酒店如何利用IP價值溢價運營

許一鳴

在人們越來越追逐個性化、場景化消費的當下;以往的酒店業態逐漸呈現出劣質——標準化的酒店風格，面對主打“體驗”的民宿時，正在失去年輕人。因此，如何利用年輕人熟悉的IP，來為酒店增加溢價，則成了酒店從業者們要思考的新問題。此次，則以具有代表性的“辛巴動物酒店設計”為案例，為大家解析。

一、酒店介紹

辛巴野生動物酒店，位于肯尼亞辛巴國家保護區（Shimba National Reserve）內，最特別之處是可以把就是可以把游獵探險與濱海度假相結合。

酒店名稱主要由來于1995年迪士尼的經典動《獅子王》，動畫片講的是一個叫辛巴的小獅子在困難中進行歷練，最終成為叢林之王的故事。

而這部該動畫片從上映以來，風靡全球，備受各國人士的喜愛，也是迪士尼著名的IP。其中故事背景也是發生在草原上，而動畫片除了主角獅子，還有許多具有當地特色的動物，比如老山魈、斑鬣狗等，一起構成了波瀾壯闊的非洲生態，也讓無數人對草原充滿了向往。

而肯尼亞作為非洲的貧困國家，近年來憑借得天獨厚的草原優勢，發展旅游業;自然會讓人聯想到“草原”的故事。而草原上，老少皆宜又朗朗上口的故事，莫過于《獅子王》，但是獅子王作為迪士尼經典IP，使用需要經過昂貴卻繁雜的授權過程;加上又位于辛巴國家保護區，所以酒店直接以“辛巴”命名。

既讓人富有聯想，又讓人能感受到酒店的定位。

因此可以說，取好一個包含故事性、體現定位的名字，是酒店Ip運營的開始。

二、酒店選址

酒店選址于肯尼亞辛巴國家保護區，肯尼亞境內多自然資源，環境優勢如下：

（一）自然環境優勢

肯尼亞位于熱帶季風區，大部分地區屬熱帶草原氣候，分干旱兩季。獨特的熱帶氣候加上境內水系眾多，且擁有最大的河流為塔納河、加拉納河，西部瀕臨非洲第一大湖維多利亞湖，這些水系，與地殼運動共同構成了肯尼亞獨特的地理景觀。

肯尼亞境內還有著名的東非大裂谷，大裂谷南北走向，將除沿海為平原地帶以外的高地切分為東、西兩部分。

錯落的地形，為肯尼亞絕美的自然風光打下基礎。

（二）生物多樣性優勢

辛巴山保護區距離肯尼亞的沿海大城市蒙巴薩僅有一小時的車程，而又有大片的森林、草原，因此也擁有豐富的生物形態。辛巴山于1903年時成為國家森林，1924年時草原地區被納入其中，隨后又進行了幾次擴展，便形成了目前的辛巴山國家保護區（Shimba Hills National Reserve），里面生活著豐富種類的野生動物。

Sheldrick瀑布是觀賞野生動物的最佳點，而附近平坦的草原以及Giriama Point附近的Lango平原，則可以看到雜毛羚羊、水牛、大象、長頸鹿、獅子、豹子等草原物種。

（三）原始與現代和諧性

在人們的心目中，原始森林國家公園一定是荒無人煙，其實不然。景區內的優質配套、加上酒店的豪華設置，讓這里成了世外桃源踏著120米的木板路，可以通向肯尼亞珍稀物種黑馬羚最后的棲息地，同時還能看到非洲象群、河馬、美洲豹、斑鬣狗、長頸鹿、黑白疣猴和各種鳥類，以及肯尼亞獨有的珍蝶--一種飛得很慢的橘色和黑色蝴蝶，和蘇鐵--繁衍了2億多年的棕櫚植物。

酒店距濱海城市蒙巴薩（Mombasa）僅45分鐘車程，離南海岸度假勝地黛安妮海灘（Diani）僅30分鐘車程，走出神秘森林便是遼闊大海。

可以滿足自然、與都市生活的雙重需求。

三、視覺導視及體驗式設計

線下“體驗式”最直觀的影響來源于視覺vi。

因此在酒店以Logo為主的視覺導視設計上，要體現IP所蘊含的理念;同時也要和周圍的環境相結合。

辛巴酒店的LOGO設計主題為獅子。獅子是獸王代表著大自然的動物口中含著鮮花代表著植物，寓意辛巴酒店的理念自然生態和動物伙伴的完美融合體。

酒店客房設計除了標準間、單人間、和雙人間的設計，占比60%的則是主題套房。其中主題套房分為動物童話主題、翱翔天際主題和奇幻森林主題三大主題。

標間、單人間、雙人間的設計上，配備戶外陽臺，可與長頸鹿、大象等動物親密接觸。其中標準客房采用透光玻璃為墻面，白天可以觀賞到大自然的美景和野生動物;晚上可以欣賞星空，不需要觀賞時和休息時為保障客人隱私，可按隱私開關模式。玻璃墻面會被可升降外墻體包裹。

動物童話主題套房則是主打親子主題的套房，讓父母與孩子有一個舒適溫馨的體驗。套房內裝修風格以卡通動物元素為主，滿足兒童的獵奇心理和滿滿的好奇心。動物兒童套房內設AI智能動物互動小管家，與客人孩子做好朋友教授孩子自然科學知識強化環境保護意識和關愛動物。

翱翔天際主題套房，主要致力于為客人找尋最美麗的星空，在戶外品賞星空之美。為每一位客人制造出震撼動人的璀璨星空夜景。

奇幻森林主題房，主要以森林露天環境為主題設計套房。融合了大自然森林的翠綠和生機勃勃。致力于為客人營造最親切安靜自然原始森林的體驗。奇幻森林套房為戶外套房，為客人

四、體驗活動的設計

圍繞“辛巴”與“野生動物”的IP，酒店還因地制宜設計了自然探險活動，讓游客享受生活的時候，探索自然。

叢林早餐：在風景如畫的Makadara森林享用美味早餐，享受休閑時光，通過擁有200年樹齡的神圣樹木汲取大自然的靈氣。

雪爾基克瀑布（Sheldrick Falls）徒步之旅：在高達82英尺的瀑布清澈涼爽的水流中淋浴，或浸泡在瀑布下的天然水潭中，消除旅途疲勞，令人精神振奮。

暮后小酌：登山觀日落，欣賞鄰近的坦桑尼亞的烏薩姆巴拉山脈（Usambara Mountains）之美。燃起篝火，溫順的斑馬有時會靠近篝火取暖，傾聽當地居民講述酒店、公園和居民的悠久歷史。

酒店為顧客打造了與動植物“零”距離親近的機會，在保證安全的前提下，在酒店內部和外部項目區域均設計了觀賞和親近動植物的機會。

五、客戶忠誠度提升

IP的本質就是利于用戶記憶點，培養用戶忠誠度;辛巴酒店則根據用戶的層級推出了不同權利范圍的卡片。

鯊魚卡為最基礎的用戶卡。享有24小時退房、房間預定9.5折優惠、預訂次日贈送早餐、入住期間一張草原游樂園入場券的特權。

白鯨卡則擁有24小時退房、房間預定9折優惠、預訂次日贈送早餐、入住期間三張草原游樂園入場券及野外吉普車免租金一輛的特權。

雄鷹卡擁有24小時退房、房間預定8.5折優惠、預訂次日贈送早餐、入住期間三張草原游樂園入場券野外吉普車免租金一輛的特權。

而最高級別的獅子王卡，享受24小時退房、房間預定8折優惠、免費早餐服務、酒店娛樂設施免門票、享受新生動物命名權。

這樣的用戶分級，不僅讓大家體驗到了旅行的樂趣，也更愿意身臨其境參與酒店設計的體驗二次消費，及鎖定預期消費。

五、結語

消費升級不是價格越來越貴，而是在滿足不同人群的需求上。辛巴野生動物酒店之所有全球有名，則是因地制宜，結合了當地特色，打造出了不一樣的體驗。

而如何讓游客滿意、愿意為更高的服務付費，則是我們要長線思考的問題。（作者單位：湖北大學知行學院旅游管理）