論責任分散效應對圖書館讀者及館員的影響

趙偉明

摘 要：責任分散效應是發生在群體之中的一種常見心理學效應，在圖書館中，對于讀者，激發產生圖書亂架、污損丟失、不文明行為等問題，對于館員，會產生責任心下降，工作積極性降低等情況。筆者將此問題進行剖析，并嘗試給出一些解決問題的設想與建議，希望可以通過這些途徑，減少責任分散效應的影響，提升圖書館的服務效能。

關鍵詞：責任分散效應;提升服務效能;讀者;館員

一、責任分散效應

責任分散效應也稱為旁觀者效應，是一種常見的群體心理效應。一個人被要求單獨完成任務時，責任感就會很強，會作出積極的反應。但如果是要求一群人共同完成任務，每個人的責任感就會很弱，面對困難或遇到責任往往會退縮。這種效應在圖書館也是十分常見，筆者將從讀者、館員兩個角度進行論述。

二、責任分散效應對讀者的影響

（一）圖書亂架、污損、丟失的出現

圖書開架借閱以后，借閱的圖書比閉架的時候要亂，很多人會認為是讀者不知道如何擺放，放錯了位置。其實，我們可以深入地思考一下這個問題，如果不知道如何擺放，那么為什么讀者不去請教工作人員，或者單獨把圖書放在一邊？有的圖書室入口處有代書板，為什么讀者還會把書架弄亂。原因就是在于這個責任分散效應。

閉架借閱時，只有館員可以進入到書架內，如果圖書放亂了，下次自己再來找尋是不方便的，因此，館員自己在擺放圖書的時候是盡量不會放錯，不會出現太多錯架的情況。而在開架借閱時，甚至現在很多圖書館降低門檻，無需持借閱證均可進入隨意閱覽的，這種去掉一切要求的便利，對于服務讀者而言是好的，但是從心理學上來講，也釋放出了一個信號，“這里沒有限制”。

很多人閱讀時，會隨手帶著筆記本，讀到精妙之處摘抄一二，有時甚至會直接在圖書上進行標記，用筆畫下自己認為精彩的部分，或者在當前閱讀到的地方折一個書腳，以便下次繼續閱讀。這樣的行為的背后，其實都是責任分散效應在作怪，“又不是我一個人在這樣做”“我借書的時候就有人在劃線折角了”，經過內心深處這樣的自我勸解和說服后，這樣的不當行為似乎有了正當存在的理由。

現在很多圖書館都是采用RFID標簽或磁條來進行防盜，而這些防盜手段，都是需要人工在成品的圖書上額外加入的。能加入，找到之后必然可以取掉。這樣無疑為一些“別有心思”的讀者有機可乘，而且很多圖書館允許攜帶自己的圖書和學習資料進入閱覽區，這樣只需把標簽或磁條取掉，攜帶出門，即可溜之大吉。

（二）物品失竊

很多圖書館都設置無人值守的存包柜，讀者可以自行存取隨身物品。但是，隨著假期高峰期的來臨，經常會出現存包柜不夠使用的情況，有的讀者就隨手把自己的包扔到存包柜上面，或者扔在存包柜旁邊。尤其是在早上開館時，所有人都蜂擁而至搶占座位的時候，存包時更是漫不經心，筆者經常發現讀者存包以后柜子門沒有關緊，或開柜憑條丟失的情況，這也是責任分散效應的一種體現，大家都在想，“那么多人隨意放都沒事，我的東西也不會丟”，一旦被小偷盯上，物品損失、證件補辦、換門換鑰匙等等都是一連串麻煩瑣事。

飲水或飲食的區域，都是在閱覽區外的，很多讀者為了去接一杯水、吃點東西或者上個廁所，索性就把自己的東西直接往桌面上一攤，徑直走開。還有的讀者為手機充電，自己卻沒有在旁邊，或是看書看得入了神，這些都成為了小偷最容易盯上的目標。

（三）不文明行為的產生

圖書館是一個特殊的公共場所，它與其他場所又有所不同。在商場、超市、車站、影院等地方，人們會意識到，這是一個公共場所。圖書館是一個特殊的存在，所有人既同時享有一個公共的閱讀空間，又每一個人都擁有一個私密的空間，就是閱讀的那一刻。在這樣一個既共享又私密的空間里，就會有讀者轉換不過來，在公共空間做出一些私密空間的舉動，如情侶之間的接吻擁抱、孩子之間的打鬧嬉戲等。這也是責任分散效應導致，心想“旁邊那么多人都沒有說什么，沒事”成為了很多人推脫的理由。

群體監管的缺失，也是由于這樣的責任分散導致。如果一位讀者在閱覽區打電話聲音較大影響到了另一位讀者，被影響者會直接提醒他;如果他旁邊還有其他人，那么很多人都會“忍受”下去，很多人會心想“那么多人都不管，我為什么要上去管？”這也為不文明行為的產生提供了便利條件。

三、責任分散效應對于館員的影響

（一）工作積極性下降

由于館員的工作每日幾乎相同，工作單一，容易產生工作懈怠。對于工作的要求開始降低，缺少了最初工作中的那股沖勁，遇到問題不愿去想解決方法，或是存在不想給自己找麻煩，不想給自己找事情這樣的想法。長期下去，會進入一個惡性循環，對工作和對讀者會越來越沒有興趣，甚至會對工作、對圖書館產生厭倦，造成不良影響。

（二）工作責任心降低

很多城市的圖書館越來越大，館員也越來越多，隨之而來的消防、急救、抗洪、防震等培訓演練越來越多，“人人有責”也成為了許多全員培訓時的口號。其實，人人有責等于人人無責，人人有責，等于所有人共同來平分一份責任，有人會覺得，分到自己身上就是一點點，而且發生概率很低，怎么又會發生在自己身上，因此會對此漫不經心，將責任進行推脫。

四、減少責任分散效應的措施與方法

（一）針對讀者

1.開展讀者培訓，增強讀者的圖書館意識

很多讀者做出的種種行為，是由于他們心中對于圖書館認識的不足造成的。

圖書館的目的、圖書館的意義以及圖書館對于推動公共文化服務中扮演的角色和作用，很多讀者是不明確的，對于不明確不了解不喜愛的新事物，又怎會遵守規則加以愛護？有條件的圖書館，應當定期舉行新辦證讀者的培訓，講解圖書館的意義與作用以及圖書館基本守則與日常規范，讓圖書館在讀者心中先有一個明確定位，哪些是應當做的，哪些是不能做。

在高校圖書館中，這一點比較容易實行，并且很多學校都為入學新生安排有圖書館這一學習任務，且在館中的行為表現可以納入學分進行管理，更容易實施。對于公共圖書館，可以利用各種方式，如線上視頻、動畫教學、網絡測試等舉辦新辦證讀者講座，以及與誠信體系進行結合，將讀者的不文明行為與誠信掛鉤，納入征信，讓讀者明白一切不文明的行為都是有監管的，即使降低了進入的門檻，但不是毫無監管的，讓讀者心中塑造一個時時刻刻存在的監管者，來約束自己的行為。

2.舉辦活動，構建平臺提升讀者在圖書館的參與度

經常參與圖書館活動的讀者，比其他讀者更加關心圖書館的發展。圖書館各個部門應當利用自身特點與優勢，開展各種各樣的活動，吸引讀者參與。在讀者參與活動的過程中，既提升了讀者對于圖書館的依賴，同時也是圖書館以及館員風采的對外展示，要將普通讀者培養成熱愛圖書館的讀書人，讓圖書館成為他們日常文化生活的一部分。

此外，要注意構建讀者與讀者之間、讀者與圖書館直接溝通交流的平臺，讓讀者可以有感有處發，有意見建議有處提。尤其是作為圖書館的領導者，更應當去傾聽讀者真實的聲音，了解讀者真實的需求。很多圖書館設置了館長信箱，設有館長接待日，開設有微信公眾號，應當好好發揮利用它們的功能，讓它們成為讀者與讀者、讀者與圖書館之間溝通交流的橋梁。

（二）針對館員

1.加強理想信念教育，提升工作主動性

首先要加強理想信念教育，這一點不僅僅對于黨員，對于所有圖書館工作人員都適用。圖書館，在讀者心中是一個充滿知識的地方，自然對于其中的工作人員，也是要求更高的。因此，圖書館員必須具有堅定的理想信念。圖書館員的工作不僅僅是整理好書架，放好報紙，更多的是要為許許多多走進圖書館的讀者，利用自己的專業知識提供信息檢索、資源查詢等服務，去引導他們更好地利用圖書館擁有的文化資源。這就要求圖書館員們對于自身的工作，對于圖書館的資源要有更加深入的認識。隨著知識的日新月異，圖書館員也要和圖書館一起自我革新，對于新事物、新科技、新設備，應當去主動嘗試，主動探索。當主動去工作的時候，才會讓工作有目標，才會為實現目標而迸發出沖勁。

2.明確責任分工，避免人浮于事

在進行工作分配時，應當責任到人，明確每個人的工作內容，這樣可以避免幾人共同承擔同一項工作時產生的推諉扯皮現象。當某一位館員獨自承擔一項具體工作時，也會激發其工作潛能，找尋工作訣竅，提升工作效率。“三個和尚”的故事，就是這個道理，工作責任明確到人，避免人浮于事，讓每個人都有事可做，才能更好發揮圖書館服務效能。

五、結語

責任分散效應是一種群體心理效應，是目前很多心理學家、社會學家都在研究的課題，也是很多機構與企業遇到的問題。希望大家群策群力，發現問題，解決問題，利用制度和方法，利用智慧，來解決群體心理的問題。

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