公共圖書館未成年人服務模式分析

王禹博

摘 要：當前公共圖書館管理過程中，對未成人服務管理工作提出了更高的要求。創新管理階段內，務必注重管理模式和服務模式的雙向創新，管控實踐中要針對服務流程相關要求，全方位、多角度的去提升服務質量，如此方可保障讀者的閱讀權益。本文從實際角度出發，對公共圖書館未成年人服務模式予以詳細分析和闡述。

關鍵詞：公共圖書館;未成年人;服務;模式;分析

一、引言

服務質量的本身實為主觀范疇，在現在的服務管理工作中，服務質量其實并不是由服務方來決定的，滿足用戶需求才是致勝之道。讀者可感知的服務質量，是對公共圖書館服務質量和實際所體驗到質量的一種綜合體。在公共圖書館管理工作中，未成年人占據了大多數，怎樣提升對未成年人的服務水平和效果，就顯得尤為重要。

二、公共圖書館未成年讀者群體的特征分析

首先是階段性特點。圖書館未成年讀者數量眾多，他們處于不同的發展變化中，因為階段性表現各不相同，所以階段性特征差異是極為明顯的，因此要求我們要區分對待。

其次是空間性特點。空間是公共圖書館未成年服務工作得以有效開展的前提條件，空間本身就具備諸多功能，和未成年人用戶交流和溝通中，親子閱讀和同伴交流是主要樣態。未成年人閱讀空間設計階段，工作人員和設計師需要一同參與，共同研討設計方案和規劃標準。公共圖書館未成年人讀者空間確定是關鍵，要以警示設計為主，如兒童區設計上，家具邊緣都要做出一定處理，不能讓孩子們受傷。

最后是服務型特點。公共圖書館管理工作中，服務型特點尤為明顯，未成年人很可能會盲目選擇圖書，這時就要由館員介入指導，以專業導讀為例，推薦優秀書刊是必須要做的，還有就是館員要具備專業性，如此才能保障未成年讀者可以獲取優質的來館閱讀體驗。

三、公共圖書館未成年人服務主要內容分析

（一）讀書活動

讀書活動是公共圖書館為廣大未成年人服務的核心手段，讀書活動具備多樣性、靈活性特點，可以是讀書報告的形式，也可以是演講征文的形式，也可以是講座的形式，由此向廣大未成人更好的宣傳讀書樂趣。公共圖書館組織讀書活動的對象定性為未成年人時，活動內容務必要基于知識傳遞，并且內容方面一定要豐富多彩，讀書活動形式要盡量的生動活潑，要瞄準他們的興趣點，提升他們的綜合能力，積極主動地為他們提供圖書服務。新時代背景下，未成年人閱讀活動不能墨守成規，不再以教師、家長主導的形式來進行讀書，公共圖書館成為了未成年人的自主閱讀“練兵場”，讓未成年人參加活動，慢慢養成愛進圖書館閱讀的好習慣，通過個人實踐體驗來積累經驗和學識，提升未成年人利用公共圖書館的基本能力，此為圖書館組織開展讀書活動的重要目標。

（二）參考咨詢

參考咨詢是公共圖書館未成年人服務工作中的主要內容，參考咨詢也是連接館藏資源和廣大讀者間的紐帶，它和未成年人閱讀指導工作、作業幫助工作緊密關聯。針對孩子們提出的問題，館員要為其進行閱讀指導和作業幫助，并且還要提出可行性、價值性參考意見。公共圖書館針對未成年人舉辦的參考咨詢會，舉辦頻率大于成年人，而服務工作難度也高于成年人，主要由于未成年人參考咨詢工作并不是告訴孩子們結果就可以，還要告訴他們解決問題和處理問題的方法。身為圖書館工作人員，要對未成年人的課程、教材信息掌握全面，要有淵博學識和優秀交流能力，這樣才能為孩子們答疑解惑，給予科學指引。

（三）假期主題活動

公共圖書館在周末或者學生節假日期間組織假期主題活動，這樣可以讓孩子們將閑暇時間充分利用起來，全身心地投入閱讀。此時的主題活動是多種形式的，可以是月月書香活動，也可以是公益講座活動，還可以是志愿者講故事活動等。公共圖書館開展假期主題活動，可以讓孩子們深深的愛上閱讀，并且掌握閱讀的正確方法。典型案例：以系統講座活動讓孩子們掌握二十四節氣由來、四季變化等知識，還可讓這些小讀者們了解我們中華民族的傳統文化等，助力他們形成良好的閱讀習慣，使其擁有濃厚的閱讀興趣。假期活動主題一定要具備針對性和創新元素，切忌反復組織同一類活動，活動要有鮮明性特點，要有良好的教育意義，還有就是不能隨意辦、隨心停，一定要延續、要打響品牌活動，唯有深入到未成年人這個群體中，才能讓這些人不斷前行，未來為國家和社會奉獻自己。

四、當前未成年人閱讀情況解析

（一）閱讀量匱乏

未成年人課外閱讀資源，是廣大未成人群體豐富課余知識、形成良好閱讀習慣的關鍵點所在。通過數次調查和分析看出，未成年人課外閱讀來源，只有7%的課外圖書源自圖書館，個人圖書有10本以上的未成人比率為70%。鄉鎮學校圖書館中，可供學生閱讀的書籍未到圖書總藏量的一半，而且大多數圖書都陳舊不堪，學生對此興趣不高。所以，進入圖書館次數少和校內圖書館藏書少，這是現在絕大多數未成人閱讀量匱乏的主要原因。

（二）閱讀效率低

現在，輔導書和漫畫以及小說等圖書報刊，占據了未成年人課外閱讀的絕大比重，在家長制定孩子的課外閱讀圖書中，知識類書籍占比和作文輔導類書籍占比依次為42%和36%。城區中小學中，教師普遍的預留閱讀作業，讓學生進行名詞佳句摘抄，亦或是按照自己的閱讀感受去寫日記等;而農村地區學校，一般都沒有閱讀課。城市學校閱讀質量不達標，一般都是學生自主課外閱讀，教師不會介入輔導。在無閱讀指導引領情況，未成年人課外閱讀沒能擁有良好規劃，課外閱讀無序格局就此形成。

（三）學校管理不當

學校對未成年人課外閱讀的認同關系，從校內圖書館建設管理、閱讀課程開設、閱讀活動組織等層面來看，效果不容樂觀，很多學校均是為了滿足國家義務教育課程需求進行圖書室創建，此時的書籍來源單一化狀況明顯，渠道以上級分發和機構贈予為主。校內圖書室管理尤為復雜，所以很多學校為了避免麻煩，索性限制借書，繼而便于管理。

五、公共圖書館未成年人閱讀服務中的相關問題闡釋

（一）無健全法律做擁護

國外很多國家都對未成年讀書活動頒布了相關法律法規，但是我國卻沒有專門針對未成人閱讀服務的圖書館法律以及條例等，這就造成圖書館對未成年人的閱讀服務工作沒有法律維護。盡管公共圖書館評估標準對館內未成年人服務工作有著一定作用，但服務規定上卻尤為弱化。再加上很多公共圖書館少兒閱覽室規模小且服務能效低，特別是在西部地區，這方面的問題則表現得更為惡劣。

（二）無內部規劃做支撐

在《公共圖書館建設標準》中規定：少年兒童圖書館建筑面積指標包括在各級公共圖書館總建筑面積指標內，可獨立建設，也可合并建設。國家文化部又規定了：各級公共圖書館都要開設專門的少年兒童閱覽室。各級公共圖書館均需創設服務于未成年人且有一定規模的文化服務環境。國內部分公共圖書館的服務目標定性有誤，以成人教育和掃盲為主，對未成年人抱有“可有可無”的心態，再加上部分公共圖書館區分失調，未成年人和成年人共用同一閱讀空間，沒有優先待遇可言，且服務面積上也沒有達到國家標準。

（三）經費不足、書籍稀缺

有些地方政府沒有對未成年人閱讀重視起來，造成公共圖書館兒童文獻采購經費匱乏。未成年人閱讀只是在僅有的幾個特色地區可見，數量稀少的少年閱讀刊物和成年人刊物雜亂放置，這就很難被讀者發現，一些新的未成年人網絡閱讀資源特別緊缺。少兒館藏書沒有得到及時更新換代，這是主要問題，由此便難以滿足廣大未成年人的閱讀需求，導致公共圖書館未成年人服務效率低下。很多圖書館資源保有量以及年更新量沒有實現良性循環，區域性服務體系也沒有創建起來，想要滿足廣大讀者的多樣化閱讀需求，可謂難上加難。

六、創新公共圖書館未成年人服務模式

（一）拓展服務范圍

國家文化部下發了關于加強少年兒童圖書館建設工作的相關指導建議后，公共圖書館響應此號召，陸續進行了少年兒童閱覽室開設，此時的未成年人閱讀得到了一定保障，但是和普遍化、均等化目標達成還相差甚遠。國內大中型城市公共圖書館和少兒圖書館，未成年人圖書館服務相對來說比較完善，可以滿足未成年人群體閱讀需求，他們也可從中得到相應服務，課余生活變得豐富多彩。但中西部地區小型公共圖書館服務仍需要提高，要從未成人閱讀服務的必要文獻信息資源完善上下足功夫，不斷提升館員服務意識和服務能力，通過開設少年兒童閱覽室，形成提升未成年閱讀服務的“主陣地”，承擔起未成人員閱讀服務的責任。

（二）拓寬服務層次

國內在未成年人閱讀服務上存在一個詬病，將具備閱讀能力的兒童作為圖書館閱讀服務目標，因此很多少年兒童圖書館服務下限定性為3-4歲。國際圖聯規定，嬰幼兒閱讀服務和未成年閱讀服務同等重要，很多發達國家的嬰幼兒圖書館服務十分完備，我國很多圖書館都意識到了嬰幼兒閱讀服務的重要性和意義，陸續將服務對象擴充到0歲，之后也舉行了很多面向嬰幼兒的圖書館閱讀活動。高中階段的未成年人圖書館服務詬病猶存，此類青少年讀者具備了成人讀者的閱讀能力，擁有借閱證的申請資格，很多圖書館將這類群體和成年人讀者視作等同，但由于這類人群面臨著高考巨大壓力，學業繁重，圖書館相應閱讀活動沒有做到位。所以說，作為公共圖書館，務必要以開設公開課的形式，去針對性地培養未成年人的公民意識、社會意識，提供針對性的志愿服務，以人為本，從細節出發，做好各個年齡段未成年人的圖書館服務工作。

七、結語

未成年人天真活潑、求知欲十足，要按照未成年人的年齡結構和興趣愛好等進行多元化閱讀活動組織，之后在此基礎上以引導他們多讀優秀刊物，拓寬他們的知識視野。公共圖書館要做的就是突出本土優勢，根據未成年人群體的諸多特征，提供針對性的服務，然后不斷創新服務手段、充盈服務內容、優化服務體系，由此方可全面提升公共圖書館未成年人服務工作成效。

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