論企業(yè)女秘書與上司的相處法則

王中蘭

摘要：秘書是一類在各國(guó)都普遍存在、且女性從業(yè)人員眾多的職業(yè)，在各類影視劇中也常常出現(xiàn)秘書的角色。2018年播出的韓劇《金秘書為何那樣》是一部以秘書為主題的浪漫愛情劇，在韓國(guó)和中國(guó)本土都產(chǎn)生了熱烈的反響。文章以該劇中女主人公金秘書的職業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)歷為例，全面分析企業(yè)女秘書應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)，尤其是與上司的相處技巧，以期為當(dāng)代秘書從業(yè)人員提供一些參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)秘書;職業(yè)素養(yǎng);上下級(jí)關(guān)系

一、前言

從遠(yuǎn)古部落聯(lián)盟時(shí)期的“史官”，到戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的“幕僚”，再到現(xiàn)今秘書職業(yè)的獨(dú)立，這一行業(yè)可以說(shuō)是貫穿了中國(guó)五千年的歷史。隨著時(shí)代的更替，大眾對(duì)秘書行業(yè)的認(rèn)識(shí)也在不斷改變，由于秘書職業(yè)本身的普遍化和女性化，加上因?yàn)楣ぷ餍枰刻炫c上司如影隨形，導(dǎo)致“女秘書”常被冠上“花瓶”等稱號(hào)，嚴(yán)重影響秘書行業(yè)的形象以及整體發(fā)展，增加了女性秘書的就業(yè)和工作難度。

近年來(lái)，一些熱門影視劇中描述了形形色色的女秘書形象，雖然難免存在一些夸張的成分，但其廣泛地傳播面仍然在很大程度決定影響著人們對(duì)秘書的認(rèn)識(shí)。以2018年熱播的韓劇《金秘書為何那樣》（以下簡(jiǎn)稱《金秘書》）為例，該劇講述了集團(tuán)副會(huì)長(zhǎng)“李英俊”和他的九年隨行秘書“金微笑”之間的故事。該劇一播出便引起了很大的關(guān)注，創(chuàng)下了韓國(guó)國(guó)內(nèi)水木劇首播收視率最高紀(jì)錄，一周之內(nèi)便登上韓國(guó)電視劇熱搜榜前三名，其熱度和影響可見一斑。主人公“金秘書”作為李會(huì)長(zhǎng)的秘書和集團(tuán)公認(rèn)的實(shí)力派，深受觀眾喜愛。本文通過(guò)對(duì)主人公“金秘書”職業(yè)生涯的分析，從輔助決策、工作配合、平時(shí)相處三個(gè)角度出發(fā)，總結(jié)出在劇中作為上司完美助手的“金秘書”與領(lǐng)導(dǎo)的相處技巧，以為現(xiàn)代秘書從業(yè)人員提供一些參考。

二、企業(yè)女秘書的現(xiàn)實(shí)處境

（一）就業(yè)環(huán)境暗淡

由于大眾對(duì)女秘書的刻板印象一直難以根除，無(wú)法以完全理性和客觀的態(tài)度來(lái)對(duì)待和評(píng)價(jià)女秘書，導(dǎo)致其就業(yè)機(jī)會(huì)和工作環(huán)境一直以來(lái)都不太樂(lè)觀。不管是在機(jī)關(guān)單位，還是企業(yè)公司，女秘書相對(duì)來(lái)說(shuō)都處于弱勢(shì)地位。

學(xué)者周庭在《女性秘書職業(yè)健康發(fā)展研究》一文中提出的企業(yè)女秘書六大職業(yè)困擾就包括了女秘書“工作角色低級(jí)化”、“晉升空間阻塞化”兩個(gè)方面。其在文中指出：“企業(yè)女秘書的工作和男秘書比較起來(lái)相對(duì)低級(jí)，大多數(shù)女性秘書從事的工作是一些簡(jiǎn)單的收發(fā)文、接聽電話等初級(jí)工作。而突發(fā)事件的處理、幫助領(lǐng)導(dǎo)岀謀劃策等工作幾乎都是男性秘書承擔(dān)。正如某秘書研究機(jī)構(gòu)所言，社會(huì)上各類秘書中女性占據(jù)絕大多數(shù)，而高級(jí)秘書卻往往是男性。”

（二）職位晉升困難

女秘書不僅職位相對(duì)低級(jí)，晉升機(jī)會(huì)也少于男秘書。美國(guó)學(xué)者R. A.巴倫（Robert A. Baron）曾提出的“玻璃天花板”（Glass Ceiling）概念。其核心觀點(diǎn)是由于組織或社會(huì)的種種因素，限制了職業(yè)女性在職場(chǎng)上與男性同等升遷的機(jī)會(huì)，即便她們能夠勝任那個(gè)位置，但是中間卻存在一個(gè)無(wú)形的屏障，讓職位晉升變得“可望而不可及”。究其原因，可能是女性需要為家庭和子女付出更多的操勞，無(wú)法投入大量時(shí)間在工作上，容易錯(cuò)過(guò)一些重要的發(fā)展機(jī)會(huì)。

不論是“玻璃天花板”還是社會(huì)刻板印象，都是兩性地位不平等在職場(chǎng)上的延伸，嚴(yán)重阻礙了女性秘書職業(yè)健康發(fā)展。

三、金秘書與上司的相處之道

（一）準(zhǔn)確的自我定位

1. 自我形象管理

作為副會(huì)長(zhǎng)的貼身秘書以及規(guī)范從業(yè)人員，金秘書的著裝打扮是非常講究的。工作日每天的發(fā)型以馬尾辮為主，劉海不遮擋眼睛，眉毛。妝容清新淡雅，耳飾簡(jiǎn)單大方，沒有浮夸之風(fēng)。除手表外不佩戴其他手鏈，偶爾會(huì)佩戴項(xiàng)鏈，以簡(jiǎn)約風(fēng)為主。著裝一般為長(zhǎng)袖襯衫，膝上束腰中裙以及中等高度高跟鞋，均以淺色系為主，例如灰色、膚色、白色等。金秘書的穿著里從未出現(xiàn)過(guò)非常艷麗的顏色，不管是衣服、鞋子、包包、妝容、飾品等，均以素色淡色為主，并且全身所有物品顏色不會(huì)超過(guò)三種，幾乎都為同色系，整體給人一種舒服而不失大體的感覺。

2. 職業(yè)角色定位

金秘書作為副會(huì)長(zhǎng)的下級(jí)，對(duì)副會(huì)長(zhǎng)自然是非常尊敬。與副會(huì)長(zhǎng)之間溝通都是用請(qǐng)示的語(yǔ)氣，說(shuō)話非常的委婉。比如：“副會(huì)長(zhǎng)您好，這是圖書館策劃案。”“副會(huì)長(zhǎng)，趙專務(wù)的電話”等。對(duì)于副會(huì)長(zhǎng)工作中的錯(cuò)誤，金秘書都含蓄地提示領(lǐng)導(dǎo)。

此外，金秘書深知自己所處崗位的要求和特殊性，對(duì)情緒的管理非常重視。副會(huì)長(zhǎng)作為業(yè)內(nèi)出名的嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo)，部下無(wú)一不是對(duì)副會(huì)長(zhǎng)畢恭畢敬，話不敢多說(shuō)，工作更不敢怠慢。金秘書輔助副會(huì)長(zhǎng)9年，沒少被副會(huì)長(zhǎng)批評(píng)訓(xùn)斥，從初入職四處碰壁到如今的游刃有余，金秘書也是幾經(jīng)曲折，很多次都冒出想要辭職的想法，但是每一次金秘書都很好的調(diào)整自己的情緒，對(duì)副會(huì)長(zhǎng)的批評(píng)虛心接受，勤加改善，從未將情緒帶入工作中。

3. 職業(yè)態(tài)度定位

金秘書在工作中，一直秉持著學(xué)習(xí)的態(tài)度，因?yàn)橹雷约耗芰Σ蝗鐒e人，所以努力把能做的工作做到最好，為了更好的為副會(huì)長(zhǎng)服務(wù)，金秘書先后學(xué)會(huì)了日語(yǔ)、中文、英文等多門語(yǔ)言，并在副會(huì)長(zhǎng)的要求下看了許多金融、管理、人際交往等多方面的書，學(xué)習(xí)相關(guān)方面的知識(shí)，提升自己的工作能力。

（二）了解領(lǐng)導(dǎo)

1. 熟悉領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣

金秘書與副會(huì)長(zhǎng)一起工作9年，對(duì)副會(huì)長(zhǎng)非常的了解，副會(huì)長(zhǎng)的喜好、工作習(xí)慣等等金秘書都記錄成冊(cè)，反復(fù)溫習(xí)。金秘書還調(diào)查了集團(tuán)每一位高管的茶水喜好，方便在副會(huì)長(zhǎng)會(huì)客、開會(huì)時(shí)準(zhǔn)備茶水。

金秘書9年來(lái)一直按照對(duì)副會(huì)長(zhǎng)的了解準(zhǔn)備各種零食、茶水、為副會(huì)長(zhǎng)購(gòu)置辦公用品、整理辦公桌和辦公室等，深得副會(huì)長(zhǎng)的贊賞。

2. 熟悉領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格

金秘書在副會(huì)長(zhǎng)身邊工作，并不只是單純的履行自身職責(zé)，還會(huì)仔細(xì)觀察副會(huì)長(zhǎng)如何處理事務(wù)，有什么樣的工作要求，金秘書將這些記錄到工作日志，閑暇之時(shí)便會(huì)拿出來(lái)學(xué)習(xí)。

在劇中，公司員工趙專務(wù)因?yàn)槠茐募瘓F(tuán)形象，副會(huì)長(zhǎng)便將其痛罵一頓，但并沒有直截了當(dāng)?shù)亻_除趙專務(wù)。金秘書根據(jù)對(duì)副會(huì)長(zhǎng)的了解，在副會(huì)長(zhǎng)走后，先是耐心地安慰趙專務(wù)，讓趙專務(wù)暫時(shí)回家休息，養(yǎng)精蓄銳。趙專務(wù)走后，金秘書立即讓員工將趙專務(wù)的桌子和辦公用品收拾干凈。就這樣，金秘書通過(guò)仔細(xì)的斟酌，推理出副會(huì)長(zhǎng)內(nèi)心的決定，悄無(wú)聲息地為副會(huì)長(zhǎng)解決了這項(xiàng)棘手的工作。金秘書正是因?yàn)榉浅Ａ私飧睍?huì)長(zhǎng)，知道副會(huì)長(zhǎng)對(duì)下屬的要求，所以才會(huì)做出這樣的舉措。

另外，副會(huì)長(zhǎng)由于事務(wù)繁多，無(wú)法事事上心，對(duì)于副會(huì)長(zhǎng)手上的每一個(gè)工作，不管是需要下級(jí)部門、員工出策劃、交方案、匯報(bào)工作等還是與合作伙伴之間的合作事務(wù)，副會(huì)長(zhǎng)做出決定后，金秘書都會(huì)自覺去跟進(jìn)，有任何進(jìn)展及時(shí)匯報(bào)給副會(huì)長(zhǎng)。

3. 幫助領(lǐng)導(dǎo)排除人際干擾

副會(huì)長(zhǎng)的交際圈非常復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、緋聞女友等。金秘書很清楚有哪些是和副會(huì)長(zhǎng)關(guān)系親密的，哪些是副會(huì)長(zhǎng)討厭的。比如副會(huì)長(zhǎng)的緋聞女友吳智蘭經(jīng)常通過(guò)金秘書來(lái)了解副會(huì)長(zhǎng)的行蹤。但是副會(huì)長(zhǎng)對(duì)吳智蘭沒有任何想法，也很討厭被糾纏。所以在吳智蘭找到金秘書后，金秘書便暗示吳智蘭，副會(huì)長(zhǎng)特別討厭死纏爛打，并且很重視自己的名聲，凡是給集團(tuán)和副會(huì)長(zhǎng)帶來(lái)負(fù)面新聞的企業(yè)或個(gè)人，副會(huì)長(zhǎng)會(huì)斷絕和其任何往來(lái)，包括生意上的合作，吳智蘭聽后便再也沒有糾纏副會(huì)長(zhǎng)，金秘書也為副會(huì)長(zhǎng)解決了一個(gè)棘手的問(wèn)題。

（三）慎重對(duì)待與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

1. 正確處理上下級(jí)關(guān)系

在劇中，金秘書曾對(duì)新應(yīng)聘的秘書說(shuō)過(guò)這樣一句話：“你得為你和你老板的關(guān)系負(fù)全責(zé)。”可以看出，金秘書對(duì)下屬與老板之間的關(guān)系處理是非常慎重的。并且金秘書9年里也一直小心翼翼，除工作事務(wù)，與副會(huì)長(zhǎng)不會(huì)聊無(wú)關(guān)的事，保持應(yīng)有的距離。此外，金秘書很少主動(dòng)去和副會(huì)長(zhǎng)搭話，不關(guān)注副會(huì)長(zhǎng)的私人生活。在副會(huì)長(zhǎng)不需要時(shí)立馬回到自己辦公室，減少與副會(huì)長(zhǎng)之間獨(dú)處的時(shí)間，避免與副會(huì)長(zhǎng)之間產(chǎn)生不應(yīng)該有的情感。

在后來(lái)的發(fā)展中，雖然兩人關(guān)系逐漸親密，金秘書也提出了辭職的請(qǐng)求。

2. 妥善處理輿論

金秘書除非常注意與副會(huì)長(zhǎng)之間的關(guān)系外，對(duì)待輿論也非常認(rèn)真，每一個(gè)對(duì)金秘書和副會(huì)長(zhǎng)關(guān)系產(chǎn)生懷疑的人，金秘書都會(huì)態(tài)度嚴(yán)肅地解釋并糾正。劇中，副會(huì)長(zhǎng)的母親曾對(duì)金秘書開玩笑說(shuō)：“如果是金秘書你這樣的人，我就讓他立馬結(jié)婚。”雖然只是玩笑話，但金秘書卻立馬收住笑容，用略微不悅的神情來(lái)回應(yīng)其母。此外，副會(huì)長(zhǎng)的朋友、生意伙伴偶爾也會(huì)開玩笑問(wèn)金秘書是不是愛慕副會(huì)長(zhǎng)，金秘書都會(huì)認(rèn)真澄清，希望他們不要誤會(huì)，也不要隨意制造傳播這些流言蜚語(yǔ)。因?yàn)榻鹈貢恼_處理，在輔助副會(huì)長(zhǎng)的9年里沒有任何她與副會(huì)長(zhǎng)的緋聞傳出。

（四）不當(dāng)之處

1. 擅自作主

對(duì)于金秘書沒有過(guò)問(wèn)副會(huì)長(zhǎng)而開除趙專務(wù)這件事情，其實(shí)是一把雙刃劍，如果揣測(cè)領(lǐng)導(dǎo)的意見碰巧正確，可能會(huì)獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，提升自己在領(lǐng)導(dǎo)心中的信賴度;但如果揣測(cè)錯(cuò)誤，那后果不堪設(shè)想，輕則影響領(lǐng)導(dǎo)工作，重則影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展。劇中金秘書追隨副會(huì)長(zhǎng)時(shí)間久遠(yuǎn)，對(duì)副會(huì)長(zhǎng)已經(jīng)非常了解才敢做出那樣的決定。

對(duì)于現(xiàn)實(shí)生活中的秘書工作，這樣的行為是不推薦的。作為一個(gè)秘書，首先是不能越權(quán)，不能代替領(lǐng)導(dǎo)行使決策，凡涉及到企業(yè)重要工作事務(wù)，必須要先詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)意見，以免做出與領(lǐng)導(dǎo)想法相左的事情，這不但會(huì)影響秘書個(gè)人形象，還會(huì)影響以后的職業(yè)生涯發(fā)展，畢竟，秘書的工作是以領(lǐng)導(dǎo)為中心來(lái)開展的，先努力把工作做“好”，再嘗試去把工作做“巧”。

2. 隨意透露副會(huì)長(zhǎng)信息

由于金秘書9年來(lái)一直跟隨副會(huì)長(zhǎng)，所以不管是商業(yè)伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至副會(huì)長(zhǎng)的家人，都知道金秘書是副會(huì)長(zhǎng)的得力助手，工作能力一流。每當(dāng)有什么事情的時(shí)候，都會(huì)來(lái)找金秘書了解情況。

副會(huì)長(zhǎng)的母親會(huì)經(jīng)常來(lái)問(wèn)金秘書一些副會(huì)長(zhǎng)的生活、工作情況。比如問(wèn)副會(huì)長(zhǎng)最近工作忙不忙，最近在處理什么方面的工作等，副會(huì)長(zhǎng)的家人每次來(lái)找副會(huì)長(zhǎng)時(shí)，都會(huì)提前聯(lián)系金秘書，詢問(wèn)副會(huì)長(zhǎng)現(xiàn)在是否在公司，今天行程安排多不多，有沒有時(shí)間見一面等。金秘書對(duì)副會(huì)長(zhǎng)親人的問(wèn)題都會(huì)如實(shí)回答，努力促進(jìn)副會(huì)長(zhǎng)和家人之間的溝通。

雖然金秘書只對(duì)副會(huì)長(zhǎng)的親人才會(huì)透露副會(huì)長(zhǎng)的相關(guān)信息，對(duì)其他人包括朋友、生意上的伙伴等都是緘口不語(yǔ)，但需要注意的是，并不能因?yàn)槭歉睍?huì)長(zhǎng)的親人就可以隨便透露副會(huì)長(zhǎng)信息和公司機(jī)密，要考慮事情輕重。若只是來(lái)公司見副會(huì)長(zhǎng)，詢問(wèn)副會(huì)長(zhǎng)此時(shí)有沒有時(shí)間等一類問(wèn)題，不涉及集團(tuán)內(nèi)部事務(wù)和機(jī)密的，是可以透露并且?guī)椭睍?huì)長(zhǎng)家人聯(lián)系;但如果是涉及到保密事件，秘書是萬(wàn)萬(wàn)不能透露的，不能因?yàn)槭歉睍?huì)長(zhǎng)家人就掉以輕心，要謹(jǐn)記秘書工作的保密原則。

四、結(jié)語(yǔ)

金秘書不管是工作能力、學(xué)習(xí)能力、觀察能力、交際能力等，都有值得借鑒之處。金秘書與副會(huì)長(zhǎng)之間的相處方式也給我們很多啟示，想要做一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意和尊敬的秘書，首先對(duì)自身形象、職業(yè)和態(tài)度的定位是快速提升自身能力的基礎(chǔ)，其次，通過(guò)日積月累的觀察和總結(jié)逐漸熟悉領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格，是秘書更好服務(wù)和配合領(lǐng)導(dǎo)的前提，最后，妥善處理與上司之間的關(guān)系以及正確對(duì)待輿論，是秘書與上司和諧相處的關(guān)鍵。

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（作者單位：首都師范大學(xué)）