來也科技：重塑未來工作方式

謝雨含 賈寧

如何降本增效？RPA+AI給出了新答案。

風頭正勁的RPA，成為創投圈圍獵的百億美元新機會。

大洋彼岸，頭部玩家Blue Prism已上市，知名RPA廠商UiPath投后估值達到70億美元……RPA無疑成了2019年最熱門的賽道之.。

2月24日，來也科技完成4 200萬美元C輪融資，成為國內RPA+AI賽道融資額最高的公司，進一步確立了其頭部地位。對標UiPath，不斷拓寬邊界的來也開始了新一輪的狂奔。

命運軌跡的相撞

什么是RPA？

2001年，在國防科大的學生宿舍里，李瑋玩《龍族》點壞了兩個鼠標，于是和同學褚瑞一起寫了個程序，來幫助自己完成重復點擊的操作。這個程序后來發展成了著名的腳本制作軟件一一按鍵精靈。

近幾年國外火起來的RPA與按鍵精靈的原理非常類似：RPA，即Robotic ProcessAutomation（機器人流程自動化），是指通過軟件機器人自動處理大量重復的、基于固定規則的電腦操作流程任務。

當RPA概念進入中國時，為了方便理解，人們常常在解釋的最后加上一句“就像商用的按鍵精靈”。

當前按鍵精靈已有超3億用戶，社區約有600萬注冊用戶，最大的應用領域除了游戲還有辦公，20%的用戶用它完成辦公領域的重復性操作。

但出于對國內企業級軟件服務市場及技術發展的疑慮，李瑋和褚瑞遲遲沒有將按鍵精靈轉向商用。直到2019年，他們找到了合適的時機，與新伙伴汪冠春和胡—川一起，全面殺人了“RPA+AI”的戰場。

汪冠春與李瑋相識于2017年的一次聚會。

“他做游戲機器人，我做對話機器人，我們都有對機器人的執念。”汪冠春回憶道。

2011年，普林斯頓大學博士畢業的汪冠春和同在美國攻讀機器學習博士的胡—川創造了個性化長視頻推薦引擎“今晚看啥”，2012年被百度收購，歸屬百度垂直搜索業務體系。

2015年，人工智能的風吹得格外大，汪冠春離開百度AI部門，與胡一川共同創辦了“來也”，開始做服務個人的AI助理機器人。

到2017年時，RPA逐漸走熱，各大全球性會計師事務所和咨詢公司由財稅機器人切入，開始在國內大規模推廣RPA。

這一年，來也收到了惠氏做智能客服的需求，比起難以商業化的C端業務，來也開始轉型，將To B智能客服作為主要業務。

同樣收到B端需求的，還有李瑋。隨著企業數字化轉型需求井噴，不斷有大企業跑來找按鍵精靈，問能不能做RPA業務。此時，李瑋覺得機會來了，商業版按鍵精靈一一奧森科技UiBot應運而生。

2019年上半年，來也發現AI智能客服市場規模有限，RPA是拓展業務的不錯選擇，但RPA平臺似乎難以依靠來也團隊自己完成。于是，汪冠春向李瑋提出了，臺并邀約。

RPA與AI似乎天然就互補。RPA解決了AI商業應用難以落地的難題。而AI令程序具有一定認知、學習、推理的能力，能夠通過輸出決策，讓過去單一化、機械化的軟件流程自動化技術變得更為靈活、使用場景更加豐富。

正是因為有AI的加持，發展到2019年，RPA三大代表性公司UiPath、AutomationAnywhere （AA）和Blue Prism （BP）中，UiPath和AA先后以投后70億美元和68億美元的估值獲得了融資。

李瑋也早就準備布局AI，兩人_拍即合。2019年6月27日，來也與UiBot正式宣布合并。

1+1如何大于2 ？

“新來也”，是定位于企業用戶的RPA+AI平臺。

除藝賽旗、阿里云RPA等少數在多年前就開始研發RPA產品的公司之外，國內大部分RPA企業是在近3年，隨著RPA在各行業的應用日益增長而成立的。

入局的玩家除了主營RPA的創業公司，還有傳統IT服務公司、互聯網及傳統行業巨頭，以及人工智能公司等。因為信息化程度高、數據處理的重復操作多，金融是RPA落地的第一個領域。不過在美國，各大領域都開始出現利用“RPA+AI”的技術解決垂直領域高度自動化需求的創業公司。

面對愈加激烈的市場競爭環境，李瑋認為，完善的產品體系、靈活的整體解決方案和穩定便捷的使用感受是贏得企業客戶的關鍵。

來也科技構建了以“RPA+AI”為核心的機器人平臺。

RPA就像人的雙手，通過模擬鍵盤和鼠標操作的方式，幫助人完成有規律的、重復性的軟件操作，實現流程自動化。

AI就像人的大腦，處理流程中的各種非結構化數據，如語音、文字、圖片等，實現認知自動化，幫助流程自動化技術形成整體價值更高的產品和解決方案。有AI的加持，來也科技提供的機器人將越來越逼近甚至超越一個真人。

2019年12月15日，來也科技上線了面向普通用戶、中小企業的UiBot Store，用以挖掘各行各業中小企業的商業場景。UiBot Store采用‘‘AppStore+豬八戒”的模式，即用戶在平臺提交需求，由開發者接單，交付后的產品可在平臺作為商品售賣。

其中，UiBot Store的供應方為個人RPA開發者。擁有按鍵精靈的經驗，UiBot成立之初，就開始重視社區建設。

UiBot Store將中小需求方與UiBot社區開發者連接，實現社會化供給，希望通過容易操作的平臺和培訓體系解決供給端的問題。除普通開發者，UiBot社區目前還有超過2 500個開發者通過考試并獲得了RPA工程師認證。這些認證工程師能夠幫助UiBot的經銷商做實施和交付。

截至2019年底，其開發者社區注冊用戶數約20萬。相對應的，目前國際最大的RPA開發者社區——UiPath現擁有40萬注冊用戶。

UiBot Store是來也科技為教育市場、培養供給端人才并豐富產品使用場景而做的嘗試。來也計劃2020年在全國開展校企深度合作，普及流程機器人編程，試圖通過此種方式做價值認證，增加影響力。

未來短期內，來也仍將聚焦大型企業級用戶，提高服務的可持續性，不進行低價競爭。除此之外，李瑋認為政務，特別是面向民眾的辦事流程也是RPA+AI的重要使用場景。

“以前政府做不同部門系統數據打通的集成方案，需要千萬級預算，現在來也做機器人操作層面的打通，成本是之前的1/10;項目實施周期也是以前的1/10。”

本次新冠疫情中，智能機器人軟件就發揮了不小作用。除了疫情問答機器人，來也科技還用RPA+AI技術幫助政府做人員排查以及各類數據的收集、錄入、分析工作。

在高新技術國際貿易嚴峻形勢的影響下中國企業，以及政府部門在選擇供應商時，需要在數據安全方面做更多衡量，這也為國內RPA企業提供了機會。

從企業服務到人人可用

“目前RPA市場仍處于初期發展階段，市場規模有待提升，但增長迅速。

G artner軟件市場數據報告顯示，2018年全球RPA總收入略低于8.5億美元，同比增長卻超過了63%。2019年Q1，全球軟件市場中RPA以75.6%的增幅，繼續領跑企業級軟件。據預測，到2026年，全球AI市場規模將超千億美元，同時RPA市場規模將達約76億美元。

而據麥肯錫預計，RPA所屬的自動化技術市場將會在2025年有近6.7萬億美元的經濟價值。到2030年，全球將有4億～8億人因自動化替代而選擇轉換職業。

“我們正在做UiBot Observer，希望未來每一個人的電腦上都會安裝它。它能從使用者每天操作行為中自動挖掘可以被自動化的流程，然后生成機器人。”胡—川說。

雖然現階段RPA+AI主要由企業買單，但實際上需求仍由每個工作個體驅動，本質上是解決個體效率問題。企業需要降本增效，個人也需要解放雙手，只要價格合理、操作便捷，個人也將成為智能流程機器人的忠實用戶。

汪冠春表示，“未來的二三十年，機器人會走進每一家公司，每一個人的生活。而我們的目標是智能機器人時代的微軟。”

未來，RPA+AI或將成為繼Office之后，個體用戶提升辦公、生活效率的新方式。日

【編輯周迎E-mail： sjplzy@163.com】