護理管理對于提高門診導醫臺護士服務質量的作用研究

蒲新奕 賀莉

【摘要】目的：分析護理管理對于提高門診導醫臺護士服務質量的作用。方法：納入本次研究的我院門診22名導醫臺上服務的護士作為本次研究的對象，依據不同的管理方式將其分作兩組，每組11例，其中，甲組采用常規管理模式，乙組采取護理管理模式，對兩組導醫臺護士服務質量進行對比研究。結果：甲組護士護理和質量較乙組低，對比具有統計學意義P<0.05;乙組護士護理期間未發生不良事件，甲組護士護理期間有5名出現不良事件，不良事件發生率為45.45%對比具有統計學意義，P<0.05。結論：針對醫院門診導醫臺護士工作質量，應全面采取護理管理方式，以此來降低不良事件及提高導醫護士服務質量，該方法值得臨床推廣使用。

【關鍵詞】護理管理;門診導醫臺;護士;服務質量

【中圖分類號】

R715【文獻標識碼】

B【文章編號】2095-6851（2020）05-176-01

護理工作在門診患者就診過程中尤為重要，護理工作不僅可以起到幫助患者盡快恢復健康的效果，還能有效提升醫院整體服務質量，而門診導醫臺作為醫院的門面，導醫護士也代表著整個醫院的形象。每天大量的病患都需要出入門診導醫臺，若門診導醫臺護士服務質量差，便會給醫院形象大打折扣，因此，為提升醫院門診導醫護士的服務質量，有必要實施相應的護理管理措施。

1?臨床資料和方法

1.1?臨床資料

納入本次研究的22名門診導醫臺護士均選自我院2018年1月-2019年12月工作的護士，按照不同管理方式分為兩組，各組11名，其中，22名護士均為女性，年齡平均（32.17±4.47）歲，22名護士文化程度為大專及以上，甲、乙兩組護士的一般資料信息無明顯差異，可實施進一步的對比分析，P>0.05。

1.2?方法

甲組采用常規管理模式。

乙組采取護理管理模式，具體包括（1）采用預約就診方式：為避免扎堆就診的情況，可采用分時段預約掛號的方式，還能促進診療效率的提升。（2）進行護患溝通技巧的培訓，由于導醫臺護士所要面對的就診患者群體量較大，往往會出現很多情緒問題，進行護患溝通技巧的培訓能夠幫助他們調節不良心理情緒并提升工作效率。（3）對日常言行加以規范，導醫護士需時刻謹記崗位所代表的醫院的形象，學會使用文明語言，加強積極主動服務意識的培訓和培養。（4）培訓學習，針對導醫臺護士組織開展專業理論知識方面的培訓，培訓內容包括疾病相關病理癥狀的了解，以此來提升分診效率。對導醫臺護士工作內容實施定期考核，以及定期培訓學習。（5）急救知識和技能的熟練掌握，要求每位導醫臺護士都能熟練掌握急救技能和知識，派專業醫師進行心肺復蘇等方面急救知識及技術的培訓，每位導醫護士日常需對急救、搶救物品擺放位置及使用方法了熟于心。

1.3?指標觀察

對比觀察兩組護士護理質量：包括護理工作評價方面（溝通能力、工作技能、護士形象及服務態度），總分為100分，分數越高則代表護理質量越好。

對比觀察兩組護士護理期間不良事件發生率。

1.4?數據統計處理?本研究所獲的所有數據均通過統計學軟件SPSS19.0統計處理，若P<0.05，提示差異有統計學意義。

2?結果

2.1?對比兩組護士護理質量

乙組護士護理質量明顯高于甲組，對比具有統計學意義P<0.05，詳見表1：

2.2?對比兩組護士護理期間不良事件發生情況

甲組護士護理期間有5名出現不良事件，不良事件發生率為45.45%，乙組未出現不良事件，對比具有統計學意義，P<0.05，詳見表2：

3?討論

醫院門診導醫臺作為整個醫院的門面，是整個醫院形象的重要體現，同時，導醫臺護士也擔當者維護醫院整體形象的重任，由于醫院門診導醫臺每天流量較大，且導醫臺護士工作繁多，導致分診效率低，加之患者候診時間過長，很容易引起醫患糾紛及患者的不滿，為提升醫院門診導醫臺護士工作服務質量，將護理管理模式納入醫院門診導醫臺護士管理中，該護理管理模式主要包括預約就診、培訓學習、溝通技巧訓練、言行規范、人員分流、熟練掌握急救和搶救相關技能及知識。該護理模式的優點是科學合理的規避了患者扎堆就診的現象，有效提升了分診的效率及護理人員溝通和業務水能力，提高護理人員服務態度的同時提升了整個醫院的形象，有利于醫院獲得更高的患者滿意度及社會認同感。

護士工作在患者疾病康復治療過程中發揮著舉足輕重的作用，現如今這種作用越來越明顯，良好、優質的護理服務不僅可以滿足患者身心需求，還利于促進患者病情的康復，本次研究中所采用的護理管理模式較常規管理模式而言，更能提升護理人員工作質量，提升他們的溝通能力，護理技能、服務態度及意識。能夠最大限度避免護理工作中出現的不良事件。本次研究結果顯示：采用護理管理模式的乙組導醫臺護士護理質量明顯高于使用常規管理模式的甲組，且護理期間不良事件發生率明顯低于常規管理的甲組，對比具有統計學意義，P<0.05。由此可見，護理管理模式不僅可以提升導醫臺護士護理質量，還能降低工作過程中不良事件發生率，進一步減少醫患糾紛。

綜上所述，針對導醫臺護士采取護理管理模式尤為必要，不僅可以提升其護理質量，還能規避不良事件，拉近護患關系，提高護理服務質量，該護理方法臨床價值顯著。

參考文獻：

[1]?王潔民，李英惠，王愛芹. 護理管理對提高門診導醫臺護士服務意識的效果分析[J]. 世界最新醫學信息文摘，2018，18（71）：141+143.

[2]?徐敏. 分析護理管理對提高門診導醫臺護士服務質量的作用[J]. 世界最新醫學信息文摘，2016，16（71）：292-293.