中國興旺物業公司的員工滿意度因素

常鵬　劉麗婷

【摘要】本文首先梳理了國內外有關員工滿意度的文獻，以興旺物業管理公司為例，其次，在了解員工滿意度的概念和影響因素的基礎上，梳理了員工滿意度的現狀。以及對興旺物業管理公司的影響。根據公司的實際情況，通過問卷調查和交流訪談進行調查研究，并采用文獻法，訪談法和比較分析法進行探索性分析。選擇影響員工滿意度的工作本身的工作環境，人際關系，薪資待遇和晉升機會，分析并確定影響員工滿意度的關鍵因素，從而有效改善和優化對策。還為其他相關物業服務企業提供了參考。

【關鍵詞】員工滿意度?人力資源管理

一、研究綜述

隨著經濟的全球化，市場競爭變得越來越激烈。?21世紀競爭的核心是人才競爭。企業的核心競爭力是人，員工的滿意度已經成為企業生存和發展的重要因素。早在1930年，就提出了員工工作滿意度的研究方法，并吸引了越來越多的學者對員工滿意度進行研究。

現代的以人為本的理念要求人們可以創造價值。在管理中，公司應注意從過去到物管理到人的現代管理的逐步過渡，并注意工作中不同員工的精神需求。在現代企業中，員工的能力，尤其是對關鍵技術的掌握，使他們在與企業的關系和對話中更加主動。另外，在企業的所有資源中，只有人力資源才有主動權，并且可以用于其他資源，例如資金和設備，技術等資源。公司有必要集中精力采取措施來提高員工的工作積極性，尤其是不斷提高員工在薪資，晉升和企業文化方面的滿意度，以便員工可以安心地在企業中工作。目前，許多學者研究了來自不同領域的員工滿意度，并提出了提高員工滿意度的具體對策。但是，在物業管理行業中，關于員工滿意度的研究相對較少。由于中國的物業管理行業直到1980年代初才逐漸興起，并且隨著房地產的快速發展，它加速了其崛起。經過30多年的發展，該系統已變得越來越完善，服務也相對標準化。但是，物業管理行業的員工對其工作感到滿意。學位改善的研究仍滯后。這次，主要使用了有關員工滿意度的基本理論，并參考了現有的文獻。以興旺物業有限公司為例，對物業公司的員工滿意度進行調查。

二、研究目的

（1）研究興旺公司員工對工作本身的滿意度。

（2）研究不同群體員工滿意度的影響因素。

三、研究假設

假設1：員工滿意度因人而異。

四、研究樣本

計算得出的樣本量為248個樣本，這意味著適合此研究的樣本量至少為248個樣本。?但是為了最大程度地確保調查的有效性，研究人員將要發放400份問卷，而不是按比例劃分為6個部門，每個部門約66個樣本。

五、問卷調查

本文收集的基本數據是通過問卷調查收集的。在發布調查表之前，選擇了來自不同部門不同職位的員工，分別討論了工作的基本特征，內部和外部環境，員工關系，薪酬和晉升。然后，與公司領導，經理和員工進行了訪談，然后通過閱讀文獻，結合以上幾種理論，確定了5個維度的33個指標。計劃總共分發400份問卷。隨機選擇興旺房地產有限公司在職員工進行問卷調查。?“為了保護參與者的個人隱私并減少參與者的恐懼，在問卷設計之初就清楚告知了參與者。問卷是匿名的，并保證僅用作此目的的參考數據研究。

該調查包括兩個部分：

第一部分：第一部分是員工的基本信息，工作時間，受教育程度，工資水平，年齡范圍，職位等。作為問卷的重要組成部分，它是決定員工滿意度的前因變量。

第二部分：第二部分包括工作特點，與同事的關系，內部和外部工作環境，職位提升，與同事的關系。這些因素分為幾個子項目，分別與幾個級別相對應：第一個級別是非常滿意的級別，是滿意級別，第三個級別是一般級別，第四個級別是不滿意級別，第五個級別是非常不滿意的水平。結合不同的子項目，選擇每個滿意度級別，并計算最終分數。

六、分析數據

根據興旺物業公司員工滿意度調查的描述性分析和差異分析，可以看出興旺物業公司員工滿意度低的因素主要是薪酬和福利，晉升機會和工作環境。可以比較方差的單向分析。對薪資待遇不滿意的是：大學本科學歷以上，工作年限在8年以上，專業技術職務的人員;對晉升機會不滿意的主要是女職工，已婚職工，大學生及以下普通職工。不能令人滿意的工作環境主要是未婚雇員和大專以下的人。在進一步了解的基礎上，作者再次與不滿意的人進行了個人訪談，并運用組織行為等基本理論知識，對興旺物業公司員工滿意度低下的原因進行了如下分析：興旺物業公司的工資制度不合理、績效考核指標體系不足、缺乏對員工的系統培訓、企業文化建設不足。

七、建議

（一）優化薪酬體系，加強績效管理

“薪資和薪酬”體現在幾個方面：第一，崗位補償，第二，福利，第三，績效評估指標。?薪酬是為了確保滿足員工的生活需求。?這是公司員工滿意度調查中最重要的問題。?根據馬斯洛的需求層次理論，在滿足員工的日常需求之后，他們將專注于更高層次的需求。?物業管理行業是所有服務行業中的特殊服務行業。?它需要每天感知服務并解決問題。?物業管理行業的基層員工流動率高于其他行業。

（二）擴大員工的職業發展空間

每個人都希望得到贊賞和認可，以滿足滿足成就感的心理需求。?企業應讓員工意識到他們的未來發展前景。?合理及時的晉升有利于不斷提高員工的積極性。?企業管理者應了解員工職業規劃的重要性，并幫助員工確定和找到職業發展方向。

（三）重視員工培訓

人才作為當今現代企業競爭的關鍵，已經成為社會共識，擁有高素質，高技術，高水平的人才是影響企業發展的因素之一。?因此，員工培訓與員工的個人發展和企業的可持續發展息息相關。

（四）營造和諧的企業文化

企業文化的提出必須充分體現企業的發展精神和內涵，并在指導和指導工作中發揮積極有效的作用。?興旺物業公司應以“以所有者為中心，以服務為導向，以創新為驅動”的企業文化和“面帶微笑，服務銘記”的服務理念為業主和客戶服務。?以“以人為本”的態度對待員工，注意關懷和尊重員工，采取行動感動員工，并留住情感對象。