微信用戶信息交互行為與對策研究

摘 要：研究微信用戶信息交互行為，具有很強的指導意義和現實作用。分析微信的特點，并提出規范微信用戶信息交互行為的對策，為優化微信朋友圈用戶的信息交互行為提出建議。

關鍵詞：微信用戶;信息行為;信息交互;規范對策

中圖分類號：F49? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）10-0136-02

引言

改善網絡環境使移動應用程序產品更加多樣化，提供了不同形式的移動交互并豐富了用戶體驗。微信共有853萬個公眾賬號。微信用戶平均在一個朋友圈中閱讀5.86則帖子。以微信為社交媒體研究用戶信息交互行為具有明顯意義。此外，公司進行市場宣傳，建設和發展微信購物中心，推廣小型微信游戲，多借助微信作為與用戶溝通的手段。通過用戶的信息交互行為，才能實現信息的最廣泛擴散與分享[1]。

一、微信的特點及信息交互行為

（一）微信的特點

1.可用性。國際標準化組織在ISO/DIS9241-11指出可用性是某些用戶完成任務時在交互過程中的效率，有效性和用戶滿意度。在特定環境中的特定情況。微信是騰訊基于QQ用戶推出的社交平臺，具有先天的用戶基礎，建立從現實世界到虛擬世界的無縫一對一連接，以適應大多數用戶群體的生活方式和交流習慣，并成為博客和微博等非社交網絡平臺[2]。

2.即時性。微信是基于智能手機的即時消息傳遞程序，可即時傳輸和更新其“朋友圈”內容，使人們能夠及時交流和相互了解，并為人際交流提供實時服務。

3.交互性。交互性是微信的突出特點。它著重于用戶之間的網絡交互，并鼓勵Internet在交互和聚合的方向上發展。用戶通過微信發布并分享有趣的內容，并希望與具有類似興趣（喜歡，評論，重新發布等）的用戶鏈接，交互和協作，并表現出強大的群體互動性，從而影響其他用戶的意識和網絡行為。

4.黏附性。微信具有快速傳播信息，覆蓋面廣，影響力強的能力。這與微信的黏附性密不可分。主要體現在：首先，微信群中的大多數用戶相互了解，提高了用戶的黏附度;其次，微信是交流和社會特征的綜合性社會產品，融合了交流的互動性、獨創性和多樣性，為用戶提供了廣闊的空間，非常適合用戶加入和互動[3]。

5.社會性。微信用戶信息交互，聯系對象等的目的都發生在特定的社交環境中。網絡信息通過文本、圖像、音頻、視頻等來提供，具有社會性。每位用戶既是信息接收者，也是信息創造者[4]。

（二）信息交互行為

鄧小昭是關于網絡用戶信息交互行為研究最具代表性的學者，她主要檢查傳統網絡環境中信息交互的行為，并將其定義為用戶與使用網絡作為創建行為來傳播信息內容及建立連接的平臺的用戶之間的網絡，同時實現在線共享。

本文認為，微信環境下的用戶不局限于個體，也包括小組、團隊和組織[5]。用戶信息之間的交互是使用諸如智能手機之類的移動終端，將微信用作通信平臺，以立即發布諸如文本之類的數字信息的不同實體，如圖片、音頻、視頻、在線信息共享，包括反饋、轉發、評論等行為。

二、規范微信用戶信息交互行為的對策

（一）指導和控制所有類型的信息傳播

利用微信散播欺詐和不良信息。鑒于微信的“牢固關系鏈”，通過微信傳輸的信息比其他在線媒體渠道“更可靠”。用戶與微信朋友之間的關系相對緊密。由于對微信朋友的信任，當許多微信朋友轉發相似的信息時，用戶將無意識地轉發該信息，最終該信息也顯示出“病毒傳播”。加之沉默螺旋效應，用戶觀點易受社群意見左右[6]，被擴散信息的質量及真實性堪憂[7]。部分原因是缺乏相關法律法規來監控微信信息的傳播。隨著私人監管的加強，微信應與傳統媒體互動，以提高微信的經濟效益和社會效率。

可以使用技術方法來有效地監視和控制微信上的信息傳輸，但是應同時討論使用哪些控制方法以及如何有效地利用技術手段，基于這些問題來指導微信通信和標準，建立全面的標準和規范網絡。

（二）保護私人空間

大多數微信用戶有維護私人空間的意愿，關于私有空間的限制，保護“不讓TA看到我的朋友圈”和“不看到TA的朋友圈”交互的行為使隱私空間的界限更加清晰。因此，用戶可以根據不同的角色對不同的朋友進行分類，根據他們的態度進行親密接觸，與具有不同信息的其他朋友互動，并控制信息的內容，以避免對維護彼此的關系產生負面影響。

因為可以通過親密關系和親密關系的變化在某種程度上轉換不同的關系角色，以在用戶關系和保護之間找到平衡。在私密空間中，用戶需要根據實際情況調整不同的好友標簽。調整內容的屏蔽方法和交互式信息，并實時設置其空間限制。同時，不同類型的微信好友需要定位自己并反映他們的信息交互行為。發布諸如表示愛意、自拍照、投票和集贊之類的信息時，應盡量不在朋友圈刷屏滾動。對于企業營銷信息，最好每周控制屏幕滾動的頻率4—5次。如果目標客戶很陌生，最好每周減少2—3次，這將有助于維持與用戶的關系。對于私人空間的干擾，也應保持在可接受范圍內。

結語

作為移動互聯網第一大平臺級應用，微信逐漸成為“連接一切”的生活方式。由于其移動社交化的信息傳播特征及用戶信息交互行為特性，相較于以往社交媒體具有明顯差異。本文以微信為載體，分析歸納微信的特點，總結并定義信息交互行為這一概念，提出微信用戶信息交互行為的相關管理對策，希望通過本文的研究能為規范微信用戶信息交互行為帶來一定的正向作用。

參考文獻：

[1]? 王楊，陳作平.微信社交網絡中的關系資源投入與回報[J].中國傳媒大學學報，2017，（11）：37-41.

[2]? 陳德剛，吳戀，趙建川，冉龍旭，高麗，胡成巧.換嗎——大學生閑置物品交換微信平臺設計與實現[J].電腦知識與技術，2018，（13）：273-275.

[3]? 王闖.禮物交換：微信紅包的媒介人類學解讀[J].新聞愛好者，2018，（8）：65-68.

[4]? 嚴歡，劉兆禎，崔玉潔.實習類微信公眾號運營模式研究[J].才智，2018，（26）：244-245.

[5]? 國佳，郭勇，沈旺，等.基于在線評論的網絡社區信息可信度評價方法研究[J].圖書情報工作，2019，（17）：137-144.

[6]? 郭勇，高歌，王天勇，等.社交網絡輿情意見領袖研究：蝴蝶圖示、甄別及影響力評價[J].圖書情報工作，2019，（14）：62-73.

[7]? 王微，王晰巍，賈若男，等.信息生態視角下微信公眾號生態性評價指標及實證研究[J].情報科學，2019，（6）：157-162.

收稿日期：2019-11-28

作者簡介：單思遠（1998-），男，遼寧綏中人，學生，從事圖書情報與檔案管理研究。