國網供電所營銷水平提升路徑芻議

楚俊燕

摘要：隨著電力技術的發展，設施設備的更新換代，電力改革的深入，國家電網推行的新制度運營和打破壟斷的競爭形態，都決定了現如今供電所必須要以面向市場，鞏固發展，提高服務水平，優化服務是改革中首要的管理理念，優質的服務面貌，提升企業的形象是贏得市場的關鍵因素，也是供電企業發展的基礎。本文對供電所營銷水平的提升路徑進行分析，以供參閱。

關鍵詞：供電所;營銷水平提升;路徑

電力營銷是決定供電企業經濟收益的重要工作，此項工作需要與電力用戶保持密切的聯系，但在傳統的電力市場當中，因為當時的政策等原因，在供電企業與電力用戶的關系當中，供電企業為主導地位，但在現代電力市場當中，則是以電力用戶為主導，所以供電企業想要在現代電力市場當中生存、發展，就必須重視電力營銷的服務質量，以此才能擴大自身的經濟收益。

一、電力營銷服務的不足

（一）忽視消費者感受

在現在這個社會中，任何企業和個人的經營都是以利益為重，從而忽略了消費者的需求，服務態度和質量缺失，從而使得電力營銷服務工作流程上面沒有詳細的客戶調查與分析，致使電力營銷處于一種被動局面[1]。由于傳統的電力營銷方式一直沒有改變，所以還處于一種相對落后的階段，消費者用電看重的是節能和用電負荷量，但是對于這些以及用電信息管理等都還處于落后的階段，系統不完整，這些問題對于用電消費者來說，用電成本不斷增加，這是電力企業的電力營銷服務質量下降，口碑變差。

（二）管理模式缺乏創新精神

新時期社會發展帶來的變化不僅是人們的消費觀念改變，還有新時期的高新技術變革。在市場環境變革的情況下，電力營銷服務需要適應用戶消費觀念、方式的改變以及高新技術的發展應用，由此才能在較好的基礎上取得營銷業務的發展。但在實際的電力營銷服務以及管理的工作中，存在管理模式滯后的現象，不僅電力的硬件設施落后，運營以及營銷的管理理念也缺乏相對的創新精神。在此情況下，電力營銷的管理模式需要適應時代發展的演變，通過新技術的應用以及新管理觀念的指導，提高整體的營銷服務水平。

（三）工作運營模式較為落后

電力營銷服務的運營環境除了面向用戶，還面向于廣大的電力服務市場。在新時期的市場環境以及用戶消費心理、行為發生改變的背景下，需要通過建立新的工作運營模式以滿足用戶需求以及適應市場變化，從而在新時期的發展潮流中形成自身的市場競爭力[2]。此外，從服務工作的業務范圍上看，現階段的部分電力公司業務范圍還未進行應有的拓展，沒能為用戶提供良好的服務工作并且減弱了電力公司在市場中的競爭力。

二、提高供電所電力營銷服務水平的路徑

（一）改善電力營銷服務理念

對現有電力營銷服務中的不足之處進行大幅度的調整，才能保證電力企業的可持續發展，分析當前市場的行情動態并結合自身的企業特點，改進和創新電力營銷服務理念，減少負面影響，避免行業壟斷。在互聯網信息時代，電力企業也應緊跟時代的步伐，將新技術、新理念予以引進和推廣，使工作公正透明，對用戶進行公開化管理。將互聯網打造成與用戶溝通的新渠道，發揮高效便捷的優勢，及時向用戶公布國家頒布的電力政策及停電通知等，確保客戶的滿意度。國家能源局研究制定了《用戶“獲得電力”優質服務情況重點專項監管工作方案》，提出了推動全國“獲得電力”服務水平全面提升，不斷創新服務方式，進一步簡化辦電流程、壓縮辦電時間、降低接電成本，確保實現“2019年供電企業辦理電力用戶用電業務平均時間壓減到45個工作日以內”目標。電力企業還要結合用戶給予的反饋、市場的動態、相關政策等對服務進行調整和改良，實現電力營銷優質服務規范合理地進行。

（二）加強供電服務意識

隨著社會主義市場經濟的快速發展，我國改變了原有粗放式的經濟發展模式，這是經濟發展的一大進步，但是也同時給經濟發展帶來了巨大的挑戰。各行各業需要加快發展的腳步，面對日益激烈的競爭，企業想要從中謀求發展，就不能夠用傳統的經濟發展模式來進行。供電企業需要從各個方面考慮該如何推動經濟發展，結合企業的實際情況做更細致地分析。提高電力營銷的服務質量是重中之重，而提高服務質量就應該從提高供電服務意識做起，只有思想明確，實際行動才能產生預想的效果[3]。提高供電服務意識并不只是針對電力營銷這個環節，而是供電企業整個運行環節，這也是轉變經濟發展模式的一項措施，提高供電服務意識，需要供電企業針對不同環節將服務分類，以基本供電服務意識為基礎，豐富不同環節的服務內涵，將服務細致化，由此提高客戶的滿意程度。供電企業通過向客戶提供更加細致化的服務，加強了與客戶之間的聯系，同樣客戶享受服務后，向企業提供的建議也更加具有指向性，這同樣也有利于提高企業解決發展過程中存在弊端的能力。

（三）提高企業電力營銷管理的服務質量

電力營銷管理的目標是將企業中各項電力營銷管理工作實現常態化，首先需要明確電力營銷管理的職能，為了幫助企業進行精準的市場經營業務，以提高企業的經濟效益，需要在企業的上下游之間形成完善的電力營銷管理的網絡體系，并對企業經營環節中的冗余流程進行壓縮，同時結合企業發展的實際目標，制定具有針對性的電力營銷管理措施，進而提高企業電力營銷管理的服務水平，促進供電企業實現可持續發展。

結語：

綜上所述，我國電力企業電力營銷的一個重要任務便是改善電力營銷管理水平，進行相應活動培訓的開展，提高我國供電企業的水平，推動我國供電企業的發展。只有提高供電企業的電力營銷管理工作水平，才能進一步提高我國供電企業的核心競爭力，加快企業的發展速度，保障我國居民在生活以及工作中的用電質量。

參考文獻

[1]王倩.芻議供電營業廳電力營銷優質服務水平的提升措施[J].百科論壇電子雜志，2019，000（015）：360.

[2]甘心怡，賈玉壘.芻議關于供電所營銷過程中的線損管理措施[J].數字化用戶，2019，025（030）：194，196.

[3]易小鋒.芻議大數據背景下電力企業營銷管理創新[J].國際公關，2019，No.96（12）：239-239.

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