營銷業擴報裝流程規范對深化優質服務的促進作用思索

崔雪偉 張華勇

摘要：在電力營銷管理中，業擴報裝和日常營業管理，電費抄、核、收管理構成了三位一體的管理模式。其中業擴報裝承擔著繁瑣的任務，對這一流程進行規范可以深化優質服務，滿足用戶需求，在市場中塑造良好形象。同時也能夠防止內部承接工程管理的缺失，創造公平的社會服務環境。對此，本文在了解營銷業擴報裝流程規范的基礎上，探索其對電力營銷深化優質服務的促進作用。

關鍵詞：供電營銷;業擴報裝;流程規范;優質服務

業擴報裝是供電企業營銷部門在接受用戶用電申請之后，結合電網實際情況和用戶用電性質展開調查研究，然后來設置供電方案，并實施資質審查、電氣設備檢查以及裝表送電等工作。對業報擴裝流程的規范是電力企業在日趨成熟的市場環境下做出的選擇，這無疑對深化優質服務產生了積極的推動作用，可以更大程度促使業擴報裝實現為民、便民以及利民的發展目標，提升用戶的滿意度，從而推動電力企業向現代化方向邁進。

一、營銷業擴報裝流程規范探析

業擴報裝流程規范對于供電企業營銷而言，是適應市場的必然選擇。我國對電力體制的改革深入實施，電力市場的發展走向成熟，供電和用電雙方相繼“回歸”自身定位。就國家有關規定來說，用電工程中，供電企業承擔“審核”職責，面對開放、多元市場中的眾多工程責任，企業需要以統一的標準來保證用電質量。在電力營銷市場中，傳統重工程、輕流程的方式顯然不適應當前的環境，業擴報裝流程的規范即順應發展趨勢，將與用電工程相關的手續、環節、時限明晰起來，用電客戶與供電企業借助業擴報裝有關環節進行連接，以此來保障用戶的選擇權和知情權。其中業擴報裝流程規范的核心是對用電申請、設計審核、通電投運環節的申請、答復和工作時限等內容的明確[1]。就用電客戶而言，供電企業形成優質服務的核心即體現在營銷業擴報裝流程規范方面，當真正達到規范效果，則從根本上對深化優質服務產生了積極意義。

二、營銷業擴報裝流程規范對深化優質服務的促進作用

（一）嚴格履職，促使電網安全穩定運行

電力企業營銷受到經濟利益的束縛，這在一定程度上會影響社會職責的履行，而業擴報裝流程規范則可以讓電力企業脫離這種束縛，并增強自身的管理和約束能力，將行業技術規范、國家法律法規作為依據，在落實審查、驗收等職責時可以公平、客觀地落實，促使業擴報裝的各個環節都能夠達到嚴格管理的狀態。此外，從不同的對象來分析，營銷業擴報裝流程規范對用電客戶和電力企業都會產生積極影響，一方面，可以提早發現電力工程作業時隱藏的安全隱患，及時處理問題，確保電網安全穩定運行，有效維護客戶利益;另一方面創造透明化的市場環境，讓用電客戶能夠享受公正、客觀的優質服務。

在電力企業長久發展中，業擴報裝流程有著繁雜的中間環節，這在一定程度上影響了履職效果，而在流程規范后，去除了很多繁瑣的任務，使得用電客戶能夠縮短接入電網的時間。同時，電力工程能夠提高監控效力，及時發現用電客戶存在的問題，并高效解決，這在很大程度上可以防止電力工程出現遺留問題的現象。

（二）贏得信任，深化電力營銷服務內涵

營銷業擴報裝流程規范根本上是對電力企業行為的規范，極大地深化了優質服務內涵，這也在新的市場環境中體現了電力企業積極主動尋求突破，接受社會監督，并關注用電客戶，真誠為用電客戶服務的表現，在業擴報裝流程得到規范后，也意味著電力企業在服務方面得到了升級。這能夠帶動用電工程的發展進度，當每一環節嚴格使用工單的流轉時限，“三嚴”原則能夠得到有效落實，避免了用電工程在施工中時限把控的缺失，可以幫助用電客戶依據自身需求對工程進度加快。此外，營銷業擴報裝流程的規范增強了用電客戶間的交流，突出了客戶的需求，這更加符合供電企業市場營銷的客觀規律[2]。傳統供電企業發展中，有關于用電客戶的用電手續基本以電力企業需求為主，這無疑將用電客戶處于被動地位，從而影響了兩者的關系。而在業擴報裝流程規范之后，用電客戶的地位受到重視，能夠在用電工程中保持積極參與程度，其需求也可以得到及時滿足，從而讓電力企業在現代市場中逐步塑造了積極形象，有利于實現持續發展。

（三）創新發展，促使電力企業實現轉型

在多元化、開放性的市場環境中，業擴報裝流程的規范是電力企業對自身工作方式的重大創新，也是對原有工作流程的改革。在落實創新管理思想的同時，也推動電力企業實現了角色轉化，讓業擴報裝相關的流程和手續從原有的模糊向清晰化方向轉變，真正地將客戶為中心的優質服務體現在了實際發展中。這種規范的業擴報裝流程主要的表現有營銷資源配置得到優化、營業前臺工作的內容明晰化。在電力企業內部運行中，業擴報裝向來是步驟較多、任務復雜且連接部門較多的綜合性工作，以往用電客戶的需求要由各部門銜接來實現，從而形成了較多阻力。而在規范后分離了業擴報裝，使其業務管理程序得到優化，用電客戶可以更方便地掌握進度，提高報裝的效率，從中得到安心、滿意的服務[3]。同時，對于電力企業和用電客戶來說，業擴報裝流程規范是新的事物，增加了對電力企業優質服務的認識。辦事環節得到細化，用電客戶可以獲取一目了然的申請單資料，前臺的業務在細化、規范后，能夠讓客戶在辦理手續時更加省心，真正與電力企業形成長久的信任關系。

結語

營銷業擴報裝流程的規范對于電力企業深化優質服務具有現實意義，在確保規范履責，使電網安全運行的基礎上，深化了電力企業營銷中的服務內涵，為用戶提供了滿意服務，增強了信任度，也相應促使電力企業更好地實現了轉型發展目標。

參考文獻

[1]傅建新. 淺談營銷業擴報裝流程規范對深化優質服務的促進討論[J]. 中國科技縱橫， 2018（022）：153-154.

[2]賴長江. 營銷業擴報裝流程規范對深化優質服務的促進關鍵思路分析[J]. 電力系統裝備， 2019（12）：174-175.

[3]李根. 簡析電力營銷業擴報裝流程規范化管理措施及意義[J]. 中國科技縱橫， 2017， 000（021）：158，160.

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