群雄逐鹿，“黃河”論劍
——“黃河杯”服務技能大賽圓滿結束

鐘 鉉 文

On November 28, 2020, the finals of the CNHTC “Yellow River Cup” Service Skills Competition came to an end inJinan. The competition lasted for three months, with more than 1, 000 technical elites from service stations all overthe country participating in the competition.

2020 年11月28 日，中國重汽“黃河杯”服務技能比武大賽總決賽在濟南培訓基地落下帷幕。本次大賽歷時3 個月，共有來自全國各地服務站的1 000 多位技術精英參加了比賽。先后經歷初選、預賽、決賽3 輪激烈角逐，邢臺萬眾服務站的宋雪建、湖南中蒼服務站的龔高華、南陽唐龍的方乾等8 位選手脫穎而出，奪得決賽一等獎，獲得每人1 萬元的現金獎勵，其余選手分獲二、三等獎及榮譽獎獎勵。

本次大賽，中國重汽集團高度重視。賽前，集團公司副總經理孫成龍在致歡迎詞。賽后，集團公司副總經理李紹華為獲獎選手頒獎，并發表講話，鼓勵參賽選手以“黃河”杯服務技能比武大賽為契機，不斷錘煉維修技能，發揮更大的引領作用，同時對下一步技能培訓工作做了部署安排：

(1)要強化客戶導向。售后技能培訓內容要貼近一線、服務一線，培訓課程安排應該更多地聽取一線意見，讓參訓人員帶著目的、目標來學習，方向明確，學以致用。

(2)要創新培訓方式。要充分利用信息化、智能化等培訓手段，搭建“線上+線下+專項+上門”的立體化培訓平臺，擴大培訓覆蓋面。同時要加快外地培訓基地及各省級培訓中心的建設，為參訓人員提供更加便捷易得的培訓資源。

(3)要保證培訓持續性。維修技能的全面提升不是通過一兩次培訓便能做到的，針對維修時長較長、重復維修率高以及市場反饋強烈的故障，要進行多頻次、循環式的強化培訓，確保服務網絡的整體維修能力都能得到強化提升。

(4)要強化國Ⅵ培訓。售后服務是產品營銷的重要組成部分，兵馬未動、糧草先行。在國Ⅵ排放全面實施前，要提前完成國Ⅵ車輛的售后維修技能儲備，確保實現70%以上服務站精通國Ⅵ維修技能的既定目標。決不允許出現因維修能力不足而引發客戶抱怨的問題。

近年來，中國重汽集團持續強化客戶導向意識，售后服務工作堅持從提升客戶體驗出發，進行了強化職能、合網強渠、網絡賦能等一列的服務升級舉措，創新培訓模式、豐富培訓手段，培訓覆蓋面和培訓效果均得到大幅提升。據統計，中國重汽通不斷創新培訓模式，通過多樣化培訓模式，2020 年度共計培訓維修人員超6.7 萬人次，培訓效率較以前呈幾何式倍增。

中國中集集團公司副總經理李紹華為獲獎選手頒獎

本次“黃河杯”服務技能大賽的舉辦，是對中國重汽售后維修技能和前期培訓成果的一次大檢閱，也為售后技術精英搭建了一個技術交流和本領展示的大舞臺，也標志著中國重汽集團對服務網絡賦能工作的不斷推進和對培訓資源的持續投入。