快速響應設計思維下商用智能互聯(lián)產(chǎn)品界面設計研究

張峰 顧藝

摘要：利用快速響應設計思維對商用智能互聯(lián)產(chǎn)品界面設計進行初步探索分析與設計，提升商用智能互聯(lián)產(chǎn)品的整體用戶體驗。快速響應設計思維與商用智能互聯(lián)產(chǎn)品四大職能結(jié)合，對功能、場景、用戶需求、數(shù)據(jù)反饋界面進行快速響應設計。以大數(shù)據(jù)、人工智能為支撐的智能互聯(lián)時代背景下，基于用戶使用場景且服從功能優(yōu)先的快速響應設計理念是用戶使用認知層面的需求。快速響應設計思維設計商用智能互聯(lián)產(chǎn)品界面可以提高產(chǎn)品的使用效率，符合產(chǎn)品的運營需求，也是其人機交互特點所決定的。

關鍵詞：智能互聯(lián) 快速響應 共享 界面設計 人機交互

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2020）05-0137-03

Abstract： The rapid response design thinking is used to explore， analyze anddesign the interface design of commercial intelligent Internet products， so as toimprove the overall user experience of commercial intelligent Internet products.Therapid response design thinking is combined with the four functions of commercialintelligent Internet products to design the quick response interface of functions，scenarios， user needs and data feedback. In the context of the era Of intelligentInternet supported by big data and artificial intelligence， the concept of rapidresponse design based on user use scenarios and function priority is the demand ofuser use cognition.Rapid responoe design thinking design of commercial intelligentInternet product interface can improve the use efficiency of the product， meet theoperational requirements of the product ， and is also determined by the characteristicsof human-computer interaction.

Keywords： Intelligent interconnection Quick response Sharing Interface designHuman-computer interaction

一、研究背景

快速響應用戶、市場的設計產(chǎn)品已成為當前產(chǎn)品競爭的第一要素，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術的成熟，即將到來的智能互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的界面設計更離不開快速響應設計。智能互聯(lián)網(wǎng)是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等近年來突飛猛進的技術作為核心，以智能硬件作為終端所構(gòu)建的平臺級終端與協(xié)同數(shù)據(jù)系統(tǒng)以及客戶端共同組建的智能網(wǎng)絡系統(tǒng)。預計2020年開展的5G商用將加快萬物智聯(lián)及商用產(chǎn)品普及的進度，智能互聯(lián)作為人與物的關系模型將對人與物之間的交互形式要求更高，讓用戶快速達到使用目的是商用智能互聯(lián)產(chǎn)品的第一要義。所以本研究以快速響應設計思維提出對商用智能互聯(lián)產(chǎn)品的人機交互界面設計進行研究，提煉商用智能互聯(lián)產(chǎn)品的快速響應交互設計特點，為智能互聯(lián)時代下越來越多的商用智能互聯(lián)產(chǎn)品客戶端交互界面設計提供設計參考，提升商用智能互聯(lián)產(chǎn)品的整體用戶體驗。

二、研究意義

商用智能互聯(lián)產(chǎn)品為我們的生活帶來了諸多便利，不僅盤活了硬件設備制造產(chǎn)業(yè)，還利用互聯(lián)網(wǎng)技術讓硬件真正的“活”了起來。智能互聯(lián)產(chǎn)品的普及隨之而來的是智能互聯(lián)時代，在智能互聯(lián)產(chǎn)品中，將單個產(chǎn)品序列與手機和控制平臺結(jié)合起來，能夠?qū)崿F(xiàn)對硬件產(chǎn)品的遠程監(jiān)控、優(yōu)化和自動化是針對智能互聯(lián)產(chǎn)品用戶界面設計的基礎。在可以控制、監(jiān)控、優(yōu)化和自動化其產(chǎn)品的四個職能下，讓用戶快速達到使用目的和快速響應用戶需求的交互界面設計可以幫助項目產(chǎn)生更多的盈利模式，提高效率和降低成本，并實現(xiàn)項目整體的自我優(yōu)化。同時，通過以速速響應設計思維對商用智能互聯(lián)產(chǎn)品人機交互界面研究，清楚地認識到界面設計中關于“人”即用戶的需求層面和“物”即硬件產(chǎn)品創(chuàng)新的交互性，在這個體系下的設計不能以軟件或硬件來獨立展開，掌握其深層次的聯(lián)系和設計原則，這將不斷推動智能互聯(lián)時代更優(yōu)更快的發(fā)展。

三、研究現(xiàn)狀分析

（一）智能互聯(lián)產(chǎn)品分類

目前市面上的智能互聯(lián)產(chǎn)品主要有共享類產(chǎn)品，這一類產(chǎn)品主要是通過運營方將開發(fā)的智能硬件設備以移動互聯(lián)網(wǎng)的渠道以單一設備分時租賃的形式供用戶使用，如共享單車、充電寶、休息倉、雨傘、按摩椅、洗衣機等品類;新零售產(chǎn)品是從向消費者直接銷售商品轉(zhuǎn)向以新技術服務消費者而更加注重用戶線下消費過程中的服務體驗，如無人便利店、無人貨柜、智能快遞自取柜等;消費類智能互聯(lián)產(chǎn)品面向個人消費者主要以提升傳統(tǒng)硬件的使用便捷性為主，如車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、智能家居、智能影音等。前兩類都為商用智能互聯(lián)產(chǎn)品，主要通過運營商進行產(chǎn)品在特定商業(yè)使用場景下的投放以供非單一用戶消費使用。商用智能互聯(lián)產(chǎn)品的硬件設備迭代快，使用環(huán)境復雜且各不相同，所以對于用戶界面的設計在快速響應的基礎上考慮的因素相對更多。

（二）智能互聯(lián)產(chǎn)品的產(chǎn)品構(gòu)成

智能互聯(lián)產(chǎn)品的產(chǎn)品體系都包括軟件部分和硬件部分，目前大多數(shù)研究針對于不同的產(chǎn)品做硬件優(yōu)化，以技術手段提升硬件的使用體驗。無論是自身的迭代如共享單車從面世以來不斷做硬件迭代，從智能鎖、光伏電池到整車的智能化工藝;還是橫向的產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng)新，以新技術的誕生所開發(fā)的新的產(chǎn)品形態(tài)使智能互聯(lián)產(chǎn)品的家族越來越龐大，出現(xiàn)共享輪椅、無人超市、共享休息倉等新產(chǎn)品。然而對智能互聯(lián)產(chǎn)品的控制端也就是軟件的設計研究不多，使用戶使用體驗的提升遇到局限。但是智能互聯(lián)產(chǎn)品的軟硬件設計又是相輔相成的，軟件的設計須依托硬件的設計邏輯和功能。智能互聯(lián)產(chǎn)品的硬件部分由物理部件、智能部件和連接部件構(gòu)成。物理部件為產(chǎn)品的機械結(jié)構(gòu)和電子零件等;智能部件包括傳感器、微處理器、數(shù)據(jù)儲存裝置等能加強物理部件功能和價值的可編程設備。連接部件為云端和硬件通訊的保障設備，提升傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品的使用價值和用戶體驗，如芯片、模組等。不同的智能互聯(lián)產(chǎn)品擁有不同的物理部件，但智能部件和連接部件有諸多相同之處，這就給軟件界面設計共性研究奠定了技術基礎。

四、“快速響應”的具體界面設計分析

（一）快速響應理論在界面設計中的應用

快速響應設計理論誕生于上世紀末，由于市場和用戶需求的快速變化導致產(chǎn)品快速升級迭代的趨勢下，以快速響應理論優(yōu)化、縮短產(chǎn)品設計周期的設計思維。商業(yè)智能互聯(lián)產(chǎn)品的使用場景多在復雜多變的商業(yè)環(huán)境下，削弱了用戶的操作判斷能力。用戶對硬件的操作從按鍵、感應等直接交互方式轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接的移動端交互，操作難度增大而效率降低。智能互聯(lián)時代的快速發(fā)展，快速響應設計思維賦能界面設計盡可能使人機交互更加高效，用戶的學習成本和使用成本更低。商用智能互聯(lián)產(chǎn)品主要有四大產(chǎn)品職能，“監(jiān)測”主要通過各類傳感器獲取外部數(shù)據(jù)對智能互聯(lián)產(chǎn)品的運行狀態(tài)和環(huán)境進行監(jiān)測;“控制”是用戶可以通過客戶端的命令對產(chǎn)品遠程控制;“優(yōu)化”可對用戶使用數(shù)據(jù)進行分析后優(yōu)化算法以提高產(chǎn)品的用戶體驗和運營效率;“自動”主要是云平臺將利用物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)形成的數(shù)據(jù)反饋自動調(diào)整硬件產(chǎn)品的用戶使用邏輯。基于四大職能特點應用快速響應設計將使用戶和硬件之間聯(lián)系的更緊密，獲得無障礙的操作使用體驗，如圖1。

（二）“控制”上快速響應硬件邏輯

無人超市以新零售的模式是近兩年出現(xiàn)的新的智能互聯(lián)產(chǎn)品業(yè)態(tài)，新零售的核心是從向消費者銷售商品轉(zhuǎn)向服務消費者。圖2（a）作為此類型APP的主界面，基于硬件產(chǎn)品形態(tài)上單一位置分布的特點，將地圖和列表以標簽欄在一級界面通過左后滑動交互的形式分開。無人超市距離在1km左右，坐標距離相對較遠且分散，適合列表查看，但仍保留地圖作為可視化查看的需求供用戶選擇。在一級界面中將“OPEN”鍵以懸浮設計位于屏下，不影響用戶信息查看的同時可以快速響應開啟功能。根據(jù)無人超市的硬件邏輯來設計軟件邏輯，在“控制”上，無人超市的硬件邏輯上的準入設備主要分為識別儀準入、特征碼準入，軟件界面的設計邏輯則根據(jù)這兩種硬件準入邏輯進行設計。都是借助二維碼進行識別，但兩者由此涉及的登錄邏輯需要針對性設計。對于識別碼準入，系統(tǒng)需要判斷用戶是否登錄，用戶登錄后生成動態(tài)二維碼對準識別器進行身份識別如圖2（d），若已經(jīng)登錄則直接獲取后端回調(diào)的動態(tài)識別碼。

（三）“監(jiān)測”實際使用場景下的快速響應設計

商用智能互聯(lián)產(chǎn)品的應用場景主要是特定的營業(yè)性場所，針對不同的使用場景的設計應在“監(jiān)測”的職能下讓用戶把握產(chǎn)品狀態(tài)。共享充電寶操作的關鍵是讓用戶在手機沒電關機前快速完成借用。實際使用場景主要有兩種，一是用戶需要保持電量狀況良好避免消耗，二是用戶為未來充電。通過分析這兩類相似的場景，用戶需求是快速解鎖充電寶，預期用戶下一步的行為是通過查看附近商戶的可用設備。因此圖3地圖上的設備坐標應設計可用數(shù)量的顯示并且根據(jù)用戶位置推薦最近的服務點，用戶通過查看地圖就可以快速找到使用目標，提高了用戶行為操作效率。復盤分析使用場景，大多數(shù)充電寶的“還”作為實體按鈕在設備上，出于公共衛(wèi)生的考量和用戶往往“還”的操作是處于APP中（查看訂單信息）將此跟“借”平級以無接觸的形式置于屏下可使用戶提前了解產(chǎn)品使用邏輯以便快速響應歸還。

（四）“優(yōu)化”功能以快速響應用戶需求

商用智能互聯(lián)產(chǎn)品作為功能型APP，“優(yōu)化”功能不僅是產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展和生存的核心，更是保障用戶體驗的重要策略，功能的優(yōu)化以用戶需求為核心進行快速響應設計。

1.動態(tài)屏占比交互設計

用戶在使用共享單車的功能需求主要分為兩部分，第1類是用戶已經(jīng)找到單車，現(xiàn)在要開始掃碼騎車;第2類是用戶周圍沒有單車，需要依靠界面中的地圖功能進行找車。不管對于哪類用戶，真實的環(huán)境都是嘈雜的戶外，且大部分使用時間是在晴天打開軟件，用戶在強光和嘈雜環(huán)境中對于信息處理能力會下降很多，掃碼按鈕在界面中的位置和高屏占比是更好地解決用戶快速掃碼需求的關鍵。而掃碼按鈕的顯著性設計又限制了地圖的屏占比，這就需要平衡這兩種功能需求，如圖4（a）界面抽屜式掃碼界面不僅可以使用時顯示較大的掃碼按鈕，使用地圖時也會有更大的可視范圍。這種抽屜式的設計開合的信息量是一定的，只是動態(tài)變化了識別區(qū)的屏占比，最大限度動態(tài)的按需展示了核心功能，弱化次要功能，用戶拖動地圖的時候自動收起，釋放地圖時候用戶已經(jīng)鎖定了目標范圍，掃碼按鈕自動展開，同時也可手動控制，不增加交互難度的同時滿足了用戶快速掃碼的使用需求。

2.可視范圍精準響應需求

用戶在需要使用共享單車的時候，更多是出地鐵站或者公交站，有一段距離到目的地，用戶需要使用的地圖可視區(qū)域主要在方圓1公里范圍內(nèi)。界面設計中可視區(qū)域須集中在地鐵站或公交站附近，可視區(qū)域沒有必要太大，如圖4（b）界面可視區(qū)域只在用戶當前位置地鐵站附近，這是用戶的真實需求;圖4（a）界面可視區(qū)域已經(jīng)展示了別的地鐵站的設備信息，這在當前功能使用需求上增加了用戶的選擇難度。如圖4（b）界面基于用戶位置同時以輻射圈標示離用戶最近的可用設備，在精準可視范圍下進一步推薦用戶的最優(yōu)化可用設備，對用戶的使用需求起到了合理的引導作用。這樣的設計思路可以使用戶快速準確且便捷地找到單車并快速使用。所以商用智能互聯(lián)產(chǎn)品都需要根據(jù)用戶的實際功能需求設計，讓用戶在實際使用中既能更好地達到使用目的，同時讓用戶的操作成本更低。

（五）“自動化”運營數(shù)據(jù)快速響應界面邏輯

針對智慧公廁的如智能馬桶蓋、掃碼紙巾機等產(chǎn)品是最新出現(xiàn)的一種智能互聯(lián)產(chǎn)品業(yè)態(tài)，在營業(yè)性場所中為用戶提供免接觸的個人衛(wèi)生服務。一般來說用戶上廁所這件事都是比較急的，產(chǎn)品的邏輯層次的優(yōu)化是形成良好用戶體驗的關鍵。掃碼取紙機通過掃碼、登錄、獲取用戶信息的方式取紙來控制每個用戶的用紙量，這其中消耗時間最多的就在于用戶信息的獲取。通過平臺一定數(shù)量級的自動化運營數(shù)據(jù)可分析訂單生成成功的數(shù)據(jù)和掃碼用戶數(shù)的差值也得出用戶的需求和實際使用方式的不匹配。平衡產(chǎn)品本身的商業(yè)模式和優(yōu)化用戶體驗，如圖5以卡片式擬物設計不僅簡潔輕便且將關注動態(tài)頁面的微信公眾號圖文信息集中傳達，讓用戶快速發(fā)現(xiàn)有用信息，在動態(tài)變化的同時呈現(xiàn)出卡片信息流的交互形態(tài)。用戶識別進行ID的回調(diào)由被動獲取用戶信息變?yōu)樽詣荧@取，使用戶操作步驟變?yōu)閮刹剑瑢崿F(xiàn)產(chǎn)品基礎使用功能，又能使用戶可以輕松快速地取紙。

結(jié)語

商用智能互聯(lián)產(chǎn)品區(qū)別于一般互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的界面設計，用戶通過軟件在復雜的使用環(huán)境下與硬件產(chǎn)生的交互“唯快不破”。軟件設計邏輯服從硬件邏輯是前提，把握用戶需求的功能性設計是商用智能互聯(lián)產(chǎn)品界面設計存在的基礎，充分理解挖掘產(chǎn)品使用場景，根據(jù)盡可能多地使用場景下用戶的使用需求和合理利用平臺運營的各類數(shù)據(jù)信息來不斷快速響應設計軟件使用邏輯，以此設計出更具實用性和高效的人機交互界面。

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