淺談上海自然博物館解說系統構建

【摘要】解說系統在博物館建設過程中非常重要，是幫助觀眾理解博物館展覽的重要紐帶。本文從上海自然博物館的解說資源、解說媒介、解說受眾等角度， 探討如何更好地實現解說系統的構建。

【關鍵詞】解說系統；解說資源；解說媒介；解說受眾

【中圖分類號】G268 【文獻標識碼】A

引言

解說系統指的是運用不同的媒體和表達方式，使特定信息傳播并到達信息接收者中間，幫助信息接受者了解相關事務的特點和性質，并實現服務和教育的基本功能[1]。博物館展區解說系統則是通過各種媒介幫助觀眾了解博物館信息，促進博物館教育、娛樂等功能實現的互動交流系統。

一、研究背景

20世紀80年代開始進入對解說系統的評價時期，探討不同游客群體的不同解說需求。90年代至21世紀初，開始運用多種理論進行研究，框架日趨完整，研究區域也遍及全球。到21世紀，國外旅游解說系統的研究借助多學科理論進行研究，定量研究方法得到大量運用，新興解說方式如宗教解說的研究開始出現。國內對解說系統的研究從20世紀世紀90年代后期開始，主要引入國外研究理論和成果。2005年以后開始結合國外研究，開始國內實踐的試水期。2008年以后，大量研究成果開始涌現，以實際案例探討解說系統構建和效果評估，并試圖引入其他學科理論[2]。同時也出現了中西方的對比研究，提出更多適應本土解說系統建構的建議。解說系統有廣義和狹義之分。狹義的解說系統通常指解說媒介，有自導式解說和向導式解說分類，以及靜態文字解說、動態導游解說和空間導游線路解說等分類[3]；廣義的解說系統指的是包括多要素的復合體，其要素包括藏品本身、解說供給、解說媒介及解說受眾這樣的四分法[4]，也包括認識對象、使用者和旅游解說三分法[5]。綜合各種解說系統的分類和上海自然博物館自身特點，本文將從解說媒介、解說受眾這兩個角度探討上海自然博物館的解說系統構建。

二、解說媒介

解說媒介主要分為兩種：一種是非人員參與性解說，一種是人員解說。

（一）非人員參與性解說

非人員參與性解說包括有牌示系統、視聽媒介、網絡解說系統等內容。

1.牌示系統及視聽媒介

牌示系統指的是形象標識和解說牌等內容，視聽媒介在上海自然博物館主要體現為便攜式導游系統、電子觸摸屏等內容，不同類型的解說牌承擔著不同的解說功能。Grinder and McCooy 認為[6]，完整的解說系統具有六大功能，即：①提供信息的功能；②引導的功能；③教育的功能；④娛樂的功能；⑤宣導的功能；⑥啟發的功能。

（1）警戒型解說牌，能夠起到引導的功能。“自然之窗”的警戒型解說牌為11塊，為“請勿攀爬”“禁止飲食”“禁止攜帶自拍桿”等標志。為方便低齡段觀眾參觀，7個景箱前有平面型展品解說牌高度較低，許多孩子會爬上去，有些家長會把孩子放上去，因此加入了“請勿攀爬”的標志。這些警戒型解說牌通常都使用祈使語氣，從語法上而言含有禁止、勸阻的語意，能夠規范觀眾行為，引導家長和小朋友更文明地參觀場館。明確標出不規范行為，也能夠消除一些不安全隱患，為觀眾營造更加安全的參觀環境。

（2）服務型解說牌13塊，包括針葉林東北虎捕食野豬的AR掃描標識1塊，電子語音導覽器解說序號牌12塊。這些解說牌能夠起到提供信息的作用，能讓觀眾清晰地了解東北虎捕食野豬的動態過程，豐富了觀眾的參觀體驗。

（3）展品展項圖文版73塊，分別為：①自然之窗展區介紹牌1塊；②不同生態系統介紹牌7塊；③展項解說牌16塊，包括“壓力海大”“別樣的食物鏈”等；④圖片說明牌17塊，主要位于每個景箱前的平臺上；⑤展品序號及名稱對應解說牌8塊；⑥單個展品解說牌24塊，為棕色長方形，字體顏色為白色；⑦此外還有9個電子平板媒介以及“白煙囪和黑煙囪”1個互動操作展項。

2.網絡解說系統

上海自然博物館的網絡解說系統包括官方網站和微信公眾號。網絡解說系統承擔著重要的信息傳播功能，是解說媒介的重要組成部分。上海自然博物館官網主要提供的是服務性解說，為觀眾提供即時參觀信息。首頁呈現的是當月主打活動。從服務功能上，官網可提供教育活動資訊、網上購票、觀眾活動預約等功能。至2019年6月，官網總計973萬人次訪問，根據 ALEXA 網站數據分析，其中2019年7月20日，日UV（Unique Visitor 獨立訪客）為2.24萬次，日PV（Page View 頁面瀏覽）8.96萬次，三個月平均 UV 為1280次。與同類型自然類場館相比，上海自然博物館的搜索量比較靠前。除了資訊、購票、活動預約等服務性解說功能，還有語音導覽等展項解說功能。語音導覽的條目序號與館內語音講解編號相同。與館內租借的語音講解器相比，手機端的語音導覽有免費、方便的優勢。同時，微信公眾號也承擔了內容解說的任務，主要通過發布公眾號文章來實現。截至2019年7月31日，上海自然博物館微信公眾號總計發布了720篇文章，分為科普文章、活動信息、場館資訊等類型，場館展覽和電影資訊占15%，科普文章及活動信息占80%[7]。2019年1月至6月，微信總計閱讀量為139萬。

（二）人員解說

人員解說中，除了安保、服務咨詢等服務人員以外，展區講解人員是很大的組成部分。目前，上海自然博物館已經建起了一支專業的講解團隊，包括專職講解人員、講解志愿者、教育活動人員和科學老師，人數超過100人。上海自然博物館的專職講解人員專業背景來自多個專業，分別涉及英語、生物、心理、教育、博物館學等專業，其中碩士以上學歷占85%。上海自然博物館的展區講解分為區域講解和全程講解兩大類。專職講解員主要承擔各展區區域講解、全館的電話預約、貴賓接待等講解任務。除普通話講解外，專職講解員也可提供英語、日語等外語講解及滬語等方言講解。此外，展教部門也實現了職能打通，如教育活動組和探索中心的科學老師，也具備講解能力。志愿者團隊也承擔了一定量的講解工作，志愿者能夠承擔各區域的區域講解以及全稱區域講解場次，每位志愿者每年至少服務12次。2019 年1月至6月，講解志愿者講解場次達3000余場。

三、解說受眾

上海自然博物館2018年總計接待人數為244.89萬人。目前館內瞬時人數達到5700人將啟動限流措施，場館瞬時承載最大人數為5900人。目前單日參觀展區人數最高超過20000人。2018年7月至2019年7月時間段，從觀眾年齡分布來看，關注上海自然博物館的觀眾年齡最多的為30-39歲，占66%；其次為40-49歲，占22%。29歲以下的觀眾占6%，50歲以上的觀眾占6%；影響觀眾年齡分布的因素，一是與觀眾需求有關，30-49歲的觀眾在親子教育、博物館參觀方面，對于上海自然博物館的需求最大；二是與觀眾智能手機的使用頻率有關，同樣 30-49歲的觀眾在智能手機的使用頻率最高。年齡在30-49歲之間的女性。之所以會關注上海自然博物館，主要原因還是在于孩子，因此旅游出行主要方向還是在于親子游。

四、結論

從解說資源、解說媒介、解說人員到解說受眾，上海自然博物館已經建立了一套比較完整的解說系統，但還有很大的改進空間，可以從以下幾個方面完善：（1）不斷豐富館藏。上海自然博物館需要不斷豐富館藏，使館藏的數量和質量都能有所保障，這是整個解說系統的基礎；（2）從細節處入手，完善解說媒介。在展區有些解說牌由于使用時間長、頻率高，出現了字跡模糊或者缺失的現象，需要及時查漏補缺，也可結合新媒體手段，方便更多觀眾了解展品；（3）加強解說人員管理與激勵。對于專職講解員及其他科學老師，可采用激勵機制。對于志愿者也可加強管理，提升崗位設置靈活度；（4）做好觀眾研究，舉辦“觀眾導向型展覽與活動。在對觀眾進行畫像及分類的基礎上，針對類型化觀眾可提供針對性服務，不斷提升觀眾滿意度。

參考文獻：

[1]吳必虎，金華荏，張麗.旅游解說系統的規劃和管理[J].旅游，1999（1）：4-46.

[2]王婧，鐘林生，陳田.國內外旅游解說研究進展[J].人文地理，2015（1）.

[3]駢麗軍.安陽殷墟遺址旅游解說系統研究[D].上海：華東師范大學，2009.

[4]鐘行明.世界文化遺產地旅游解說系統研[D].東南大學，2006.

[5]唐鳴鏑.景區旅游解說系統的構建[J].旅游學刊，2006，21（1）.

[6]張茜.博物館解說效果研究——以湖南省博物館為例[D].湖南師范大學，2009.

[7]宋婉莉，劉哲.博物館微信公眾號科學傳播模式探——以上海自然博物館為例[J].科學傳播，2019（6）.

作者簡介：李雪梅（1990-），女，漢族，湖南，碩士，上海科技館，助理館員，研究方向：科學教育、博物館學等。