論大數(shù)據(jù)時(shí)代醫(yī)院圖書館精準(zhǔn)服務(wù)思考

周莉娜

摘 要：在醫(yī)院文化建設(shè)中，醫(yī)院圖書館的建立是其關(guān)鍵構(gòu)成，不僅可以為醫(yī)務(wù)工作人員提供和傳播較為先進(jìn)的醫(yī)學(xué)學(xué)科技術(shù)，還能進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)工作者的技術(shù)水平，造福百姓。伴隨著信息技術(shù)的不斷成熟和發(fā)展，我國快速進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代，這樣一來無形當(dāng)中就加快了醫(yī)院圖書館閱讀資源的更新速度，為醫(yī)務(wù)工作者提供更加信息化的便捷服務(wù)，同時(shí)在很大程度上強(qiáng)化了醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);醫(yī)院;圖書館;精準(zhǔn)服務(wù)

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.184

精準(zhǔn)服務(wù)已經(jīng)成為各行業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)，顧名思義，精準(zhǔn)就是精確，簡(jiǎn)單來說也就是非常準(zhǔn)確，所指的是時(shí)間感念的精準(zhǔn)以及空間位置的準(zhǔn)確。部分相關(guān)學(xué)者認(rèn)為，圖書館在大數(shù)據(jù)技術(shù)以及人工智能的帶領(lǐng)下，提供信息服務(wù)的方式越來越方便快捷，并且朝著智能化、數(shù)據(jù)化以及個(gè)性化的方向不斷發(fā)展，為讀者提供準(zhǔn)確。智能的信息數(shù)據(jù)。

醫(yī)院圖書館主要為醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)學(xué)方面的文獻(xiàn)信息，并且還為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)以及科學(xué)研究提供全面的服務(wù)，將培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化醫(yī)學(xué)人才為己任，因此，醫(yī)院圖書館發(fā)展以及醫(yī)院發(fā)展二者之間優(yōu)秀和密切關(guān)聯(lián)。基于數(shù)據(jù)化認(rèn)知，再加上大數(shù)據(jù)時(shí)代特點(diǎn)，這就為醫(yī)院圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)提供了保障，而數(shù)據(jù)化又是醫(yī)院圖書館提供精準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)條件。精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)以及精準(zhǔn)扶貧等所提出的服務(wù)精準(zhǔn)已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)的共識(shí)，并且針對(duì)醫(yī)院圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的相關(guān)研究逐漸形成，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，醫(yī)院圖書館精準(zhǔn)服務(wù)不僅是社會(huì)發(fā)展的客觀要求，同時(shí)也為醫(yī)院圖書館的發(fā)展提供了源源動(dòng)力，以便滿足讀者不同層次的需求。

1 醫(yī)院圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的重要性

1.1 大數(shù)據(jù)時(shí)代下，精準(zhǔn)服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的需求

在醫(yī)院當(dāng)中圖書館是其醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息中心，因此在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館精準(zhǔn)服務(wù)尤為重要。醫(yī)院圖書館擔(dān)負(fù)著以醫(yī)療、教學(xué)以及科學(xué)研究、培養(yǎng)人才等提供文獻(xiàn)信息資源的重要責(zé)任，并且醫(yī)院圖書館的發(fā)展與其功能的全面落實(shí)息息相關(guān)，盡管醫(yī)院圖書館并不是醫(yī)院的重要部門，但是其所發(fā)揮的功能也是不可或缺的。倘若醫(yī)院得到了較好的發(fā)展，對(duì)圖書館的重視度也會(huì)逐步提升，這樣才能將其價(jià)值和作用最大限度的發(fā)揮出來，并且大數(shù)據(jù)時(shí)代要求醫(yī)院圖書館為醫(yī)務(wù)人員提供更好、更加豐富的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

1.2 精準(zhǔn)服務(wù)是促進(jìn)醫(yī)院圖書館不斷發(fā)展的保障條件

眾所周知，在之前醫(yī)院圖書館受到技術(shù)等各方面的條件限制，醫(yī)院圖書館中文獻(xiàn)資源形式以紙質(zhì)為主，而錄音或錄像資源少之又少，文獻(xiàn)信息資源也無從談起。在當(dāng)時(shí)，醫(yī)院圖書館的主要工作就是書籍的借閱，并且以手工操作為主，只能滿足讀者的基本需求，且圖書館開展粗放式服務(wù)。精準(zhǔn)服務(wù)與粗放服務(wù)是相對(duì)的，伴隨著信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國逐步進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代，醫(yī)學(xué)相關(guān)信息越來越多，隨著書籍?dāng)?shù)量的增加，其他形式的資源也漸漸步入讀者的實(shí)現(xiàn)，例如圖片資源、影響資源以及網(wǎng)絡(luò)資源等等。大數(shù)據(jù)時(shí)代為醫(yī)務(wù)工作者提供了海量的信息資源，盡管如此，但是由于人們對(duì)文獻(xiàn)檢索工具并不了解，也就不能很好的掌握操作流程，進(jìn)而讀者在查找自己所需要的文獻(xiàn)信息過程中困難重重，故而，醫(yī)院圖書館應(yīng)該為醫(yī)務(wù)人員提供精準(zhǔn)服務(wù)，簡(jiǎn)單來說就是為他們提供準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、快捷的信息服務(wù)。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代，醫(yī)院圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的有效策略

2.1 樹立正確的精準(zhǔn)服務(wù)理念及意識(shí)

醫(yī)院圖書館為讀者是否提供精準(zhǔn)服務(wù)關(guān)鍵在于圖書管理人員身上，簡(jiǎn)單來說，醫(yī)院圖書館要想在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下為醫(yī)務(wù)人員提供精準(zhǔn)服務(wù)，構(gòu)建專業(yè)的館員團(tuán)隊(duì)是圖書館的關(guān)鍵所在。就整體而言，醫(yī)院圖書館及館員對(duì)精準(zhǔn)服務(wù)有了一定的認(rèn)知，然而在實(shí)際工作中受到各種因素的影響導(dǎo)致精準(zhǔn)服務(wù)推進(jìn)較為緩慢。其中部門管理人員以及官員對(duì)精準(zhǔn)服務(wù)較為抵觸，究其主要原因?yàn)槠鋵?duì)精準(zhǔn)服務(wù)的理念并不了解并且認(rèn)識(shí)不全面，加之對(duì)自身能力沒有信心，將精準(zhǔn)服務(wù)過于美化，進(jìn)而造成抵觸心理，然而精準(zhǔn)服務(wù)也是醫(yī)院圖書館應(yīng)該具備的功能。所以醫(yī)院圖書館管理人員及館員都應(yīng)該樹立正確的精準(zhǔn)服務(wù)理念及意識(shí)，為醫(yī)院圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的實(shí)踐夯實(shí)思想基礎(chǔ)。精準(zhǔn)服務(wù)不僅是醫(yī)院圖書館的基本功能，同時(shí)也是資源及服務(wù)與讀者需求的精準(zhǔn)對(duì)接，更是館員重塑其職業(yè)和社會(huì)價(jià)值的關(guān)鍵所在。故而，加強(qiáng)精準(zhǔn)服務(wù)的宣傳力度，引導(dǎo)其樹立正確的精準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)，并融入到各個(gè)圖書管理人員的觀念當(dāng)中，同時(shí)貫穿于為讀者提供的服務(wù)中。

2.2 進(jìn)一步豐富醫(yī)院圖書館的數(shù)據(jù)資源

醫(yī)院圖書館要想為醫(yī)務(wù)人員提供精準(zhǔn)的服務(wù)，最為關(guān)鍵的就是為他們提供更多高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資源。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，我國科技水平也得到了很大提升，醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息資源也越來越豐富，然而應(yīng)該從中選擇適用于醫(yī)院圖書館的數(shù)據(jù)資源，這就需要圖書館工作人員仔細(xì)鑒別，為醫(yī)務(wù)人員提高優(yōu)質(zhì)的書籍及數(shù)據(jù)庫資源，只有擁有的豐富、高質(zhì)的資源才能真正實(shí)現(xiàn)為讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)資源較為豐富，信息資源充足，并且有著不同形式的平臺(tái)，醫(yī)院中都設(shè)置了不同的信息平臺(tái)，例如科研項(xiàng)目申報(bào)平臺(tái)、成果申報(bào)平臺(tái)以及檢索數(shù)據(jù)庫等等，這些平臺(tái)都需要圖書館人員提高重視度，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息后及時(shí)傳遞到各個(gè)部門。

2.3 對(duì)醫(yī)院圖書館的服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新

之前醫(yī)院圖書館提供服務(wù)的方式以簡(jiǎn)單手工為主，這樣落后的服務(wù)方式要想實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)難度較大，然而自進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代以來，大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及云計(jì)算等各種信息技術(shù)的發(fā)展以及數(shù)據(jù)化為醫(yī)院圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)予以保障和便利條件，因此醫(yī)院圖書館應(yīng)該對(duì)服務(wù)方式不斷進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，從根本上貫徹落實(shí)精準(zhǔn)服務(wù)。例如，可引進(jìn)新的數(shù)字資源，全面推廣數(shù)字化圖書館，并為讀者提供手機(jī)版本的知網(wǎng)APP服務(wù)，建立微信服務(wù)平臺(tái)，適當(dāng)推送在線課程，加，通過對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，為讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)。除此之外，還可以建設(shè)數(shù)字資源平臺(tái)，為讀者提供一站式服務(wù)，促使讀者在大量的數(shù)據(jù)信息中準(zhǔn)確、快捷獲得相關(guān)信心，構(gòu)建完善的精準(zhǔn)服務(wù)體系。

2.4 進(jìn)一步提升精準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量

信息資源是醫(yī)院圖書館提供精準(zhǔn)服務(wù)的前提條件，然而僅僅提供充足的文獻(xiàn)信息資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的還應(yīng)該進(jìn)一步提升圖書館工作人員的專業(yè)及職業(yè)水平，推動(dòng)組員及服務(wù)朝著專業(yè)化方向發(fā)展，另外，將資源、技術(shù)以及服務(wù)有機(jī)融合，確保圖書館與讀者之間良好的供需關(guān)系，在此基礎(chǔ)上促進(jìn)讀者需求的顯性化發(fā)展，將醫(yī)院圖書館資源、服務(wù)與用戶需求真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接，不斷提升醫(yī)院圖書館文獻(xiàn)信息資源的使用率。

3 結(jié)束語

伴隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及廣泛運(yùn)用，精準(zhǔn)以及逐漸成為相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)供給的優(yōu)先選項(xiàng)，隨之精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)扶貧以及精準(zhǔn)醫(yī)療逐漸進(jìn)入到人們的視線，很顯然產(chǎn)品或服務(wù)個(gè)性化及精準(zhǔn)化成為人們的主要需求，將大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)與圖書館有機(jī)融合起來，為讀者提供精準(zhǔn)的服務(wù)，不僅是醫(yī)院圖書館對(duì)讀者精準(zhǔn)服務(wù)需求的積極響應(yīng)，更是滿足讀者精準(zhǔn)需求的重要要求。醫(yī)院圖書館為讀者主要提供知識(shí)服務(wù)，因此需要圖書館工作人員不單單要具備圖書館學(xué)及醫(yī)學(xué)方面的知識(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，對(duì)服務(wù)方式和路徑進(jìn)行深入探索，推動(dòng)醫(yī)院圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的快速實(shí)現(xiàn)。

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