醫院人力資源管理與人事制度改革探究

鄧為之

【摘要】全面貫徹落實人力資源管理和制定合理的人事制度，是實現醫院有效管理的重要方式。對人力資源的有效開發和管理，可以將醫院其他的資源進行綜合利用，成為醫院寶貴的財富。科學的管理方式可以幫助醫院解決很多的問題和麻煩，通過全面的完善人事管理的結構和體系，從而推動醫院前進的步伐，實現醫院的可持續發展。

【關鍵詞】醫院人事資源管理;人事制度;改革

通過將人力資源管理當作人事管理工作的核心，提高人事管理人員的綜合素質、進行人性化的管理、建立完善的考核體系等，全面促進醫院的可持續發展。醫院主要的招聘方式是通過競聘上崗，編制和崗位都是預先設置的，這種方式在引進人才時會有明顯的缺陷。通過醫院人事部門不斷地提高相關工作人員的綜合能力，結合醫院的實際情況設置合理的管理方式，實現醫院人事管理制度的改革，為醫院的持續穩定發展提供保障。

一、醫院人力資源管理問題

（一）醫院的管理重心出現偏差。很多醫院在進行院內管理的時候將重心放到了醫療設備和醫療環境上，通過提高醫院的外部環境和硬件設施來吸引更多的患者。沒有貫徹落實以人為本的方針，缺少科學的管理體系，從而忽略了對人才的管理和培育，使得很多員工不能夠全身心投入工作中，在上班時間會處理其他的事情，對醫院的整體形象產生了不好的影響，醫院的服務質量也會大幅度的下降，從而減少了患者對醫院的信任度，醫院的全面發展受到了嚴重的影響。

（二）醫院的管理職能出現交叉。人事部門的管理范圍涉及廣泛，如：檔案的錄入、職位的調整、人員的考核、工資的計算、招聘及離職的辦理等，很多工作的可操作性比較強，而醫護人員的進修學習、繼續教育、禮儀培訓等則需要依靠多個部門之間相互配合去完成，會導致各部門的管理任務和權利存在互相重疊、交叉，互相干擾雙方的工作，使得人事管理工作的難度大幅度增加，阻礙了醫院的發展。

（三）醫院的管理方法需要優化。醫院屬于大型的國有企業，政府會參與很多重大事情的決策，相關的領導也會對醫院的內部工作提出意見，導致人事工作人員的權利被架空，職能流于形式。現今很多大型醫院為了創造更大的利益、追求更多的財富，會按照自己的想法和策略去處理相關的事宜，違反人事制度的相關規定，有的甚至利用職能的便利，在醫院的重要崗位安排關系戶;醫院的人力資源管理模式采用比較傳統的方法，沒有跟上時代的發展腳步，由于缺乏科學性，在處理一些問題時，會產生不好的效果，阻礙了醫院內部工作人員之間的溝通;管理人員受傳統教育的影響太深，雖然理論知識掌握的很扎實，但是不會合理應用到實際中，由于缺乏相關的管理經驗，很多工作都沒有辦法正常進行，嚴重限制了醫院的發展。

（四）考核機制不全面。醫院的人事管理部門沒有制定規范的考核體系，導致在進行評判和考核的時候會使管理人員受到主觀意識的影響，使得考核的結果出現較大的偏差。每個人都會有不同的崗位和工作職責，管理人員如果沒有針對個人進行全面的分析，如：員工個人的工作性質、工作的績效等，就會導致員工受到不公正的評判，人才也會因此對醫院失去信心，從而造成人才的嚴重流失，為醫院的全面發展帶來嚴重的影響。

二、全面優化人力資源管理和人事制度的策略

（一）全面貫徹落實人力資源管理。將人力資源管理當作發展的核心，使得醫院的人事管理能夠有條不紊地進行下去。首先需要為醫院培養更多的人才，結合醫院的實際情況對人才進行培養，根據每個人的特點為其制定合適的職業規劃，如：對于在醫院工作1-3年的員工，要完成跨科輪轉到定科的規劃、工作4-5年的員工完成住院醫師規范化的培訓規劃、工作5年以上的員工要完成培養專業技能的規劃;通過各種方式進行員工的培訓和學習，有效地提高綜合素質和能力，對于獲得市級、省級獎項的人員，需要在醫院內部進行獎勵;將繼續教育當作發展的重心，鼓勵工作人員利用工作之余進行學習，將學歷再提高一個等級，對于獲得更高學歷的工作人員給予獎勵;為了給員工打造更好的發展空間，可以將人才送到更加高精尖的醫院進修、醫院添置最新的檢測儀器、進行院內環境的改善等。通過上述各種措施實現資源管理的貫徹落實，為醫院更長遠的發展貢獻一分力量。

（二）提高人事工作人員的綜合素質。人事工作人員的綜合素質，是人力資源管理和人事制度制定的根本。人事工作人員應該認真的學習管理科學、行為科學、統計學等，為溝通交流和處理問題提供強大的文化支持;人事工作人員要跟上時代進步的腳步，結合醫院的實際情況進行人力資源管理的相關工作，如：人才選拔、招聘用人、崗位調動、保險設置等;人事管理人員是績效考核的主要裁判，需要通過加強對考評人員的培訓工作，從而減少在評價中的誤差和不必要的麻煩。從上述的幾個方面出發，培養人事工作人員的綜合素質，能夠提升人力資源管理的效率，為醫院的繁榮發展貢獻一份力量。

（三）人性化的管理方式。人性化的管理方式是從“以人為本”的理念出發，由現代行為科學衍生的新的管理概念，給予每一個工作人員足夠的尊重、關心、理解、愛護等，從而有效地提高工作的效率、深入挖掘每個人的潛能。在日常的工作中要經常和員工進行深入的溝通，對員工的心理活動有一定的了解和關心，如：近期的工作需求、對醫院改進的建議等;當工作中出現一些問題時，不要在公眾場合批評員工，照顧員工的面子，給予員工充分的尊重;在制定一些涉及員工切身利益的政策和措施時，如：用人制度、績效考核、分配等，都要通過民主、透明化的方式進行，將最終的決定進行公示，有疑問者可以通過院長信箱、意見簿等方式提出疑問;在解決突發問題時，需要對相應的管理制度進行人性化的處理方式，給予員工適當的保護;加強素質管理教育，通過豐富的活動，如：講座、演講等進行醫德的全面建設，增強員工的服務意識。通過上述的各種方式，對員工進行任性化的管理，大大推動醫院的發展速度。

（四）建立完善的考核機制。結合醫院的實際情況制定合理、科學的綜合考核機制，如：每三個月對部門的工作人員進行考核，包括：德行、能力、勤勞、績效、廉潔等，將每個季度的數據進行詳細的記錄和分析，在年末時通過自己、科室、審查組、院長逐級進行評價，將所有人的評價進行綜合分析，做出年度考核最終的評價。將最終的評價結果作為評優、評職稱和晉升的重要參考依據。整個評價的過程需要做到公平、公正、公開，綜合本部門工作人員的意見，及時將考核的結果告知給個人，從而調動員工工作的熱情;績效考核也是考核制度的重點，針對管理部門、醫療、藥劑部門、后勤部門等設定不同的績效考核內容及標準，將每個崗位的技術、責任、承擔的風險度、工作量的大小等都作為技術考核的內容，每半年進行一次績效考核，根據結果對薪資和獎金進行適當的調整，讓每個人能夠直觀地看到自己需要改進的地方，充分調動員工工作的積極性。

（五）完善激勵制度。大部分人工作的最終目的就是收獲利益，并努力實現利益的最大化，因此為了讓人事管理的水平進一步的提高，需要在給予高薪的同時完善激勵制度，從而提高員工的工作積極性和質量。人事管理部門依據醫院的具體情況設定具體的激勵制度，將每日評價、每周評價、每月評價等結合起來進行綜合的分析，辯證看待員工的考核結果，將平日的考勤狀況和工作態度進行結合，從而更加公平地對員工進行判定，并給予員工相應的激勵，通過完善的激勵制度，能夠大幅度提升員工工作的積極性，深入挖掘員工的潛能，實現員工利益最大化的同時也讓醫院的利益得到保障。

三、結束語

綜上所述，大多數醫院在人事管理上存在著問題。科學水平和思想觀念的進步，對人力資源管理起到了一定的調整作用，但仍舊不能夠適應現代社會發展的進程。通過制度的優化、管理方式的改進、綜合素質的提高、考核體系的完善等措施，全面的對醫院的人事管理進行調整，從而彌補人事制度的不足、提高醫院的管理水平、加強醫院的服務質量，促進我國醫療企業的繁榮發展。

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