鄉鎮旅游電商產業創新創業發展研究

曹建峰

摘要：電子商務是新興現代服務業，市場前景廣闊，產業發展迅猛，為我國開辟了新的就業創業渠道，為大眾創業、萬眾創新提供了新空間，也對我鎮推動經濟高質量發展和產業結構升級提供了良好機遇。旅游業作為國民經濟和現代服務業的重要組成部分。隨著經濟快速發展，我國已進入“大眾旅游”時代，旅游成了“剛性需求”。因此，“互聯網+電商+旅游+創業”必將為當地經濟發展賦予新動能。

關鍵詞：鄉鎮旅游? 電商產業? 創新? 研究

一、鳳凰旅游電商產業創新創業發展現狀

鄉鎮旅游電商發展落后于城市，這是由當地電商氛圍薄弱、電商配套設施落后、從業人員能力不足等多方面因素決定的。

以鳳凰鎮為例。據相關統計，鳳凰各類企業在阿里巴巴B2B平臺1688.com注冊運營的有288家，占轄區企業總數（1145家）的25.15%，其中開通阿里巴巴誠信通的企業119家，占比41.32%。淘寶（天貓）平臺注冊運營企業86家。通過抽樣調查，發現這些企業雖使用誠信通、淘寶（天貓）進行接洽業務，但大多數企業均無專業人員來維護，對產品的營銷策劃、平臺規則的把握幾乎為零。鳳凰當地具有國家地理標志的水蜜桃、豆腐干、桃園雞等農產品，恬莊古街、永慶寺、河陽山歌館等旅游景點門票，羊絨衫、PE手套、家居等特色工業品，在淘寶（天貓）、京東、拼多多、攜程、驢媽媽等各個網商平臺的銷售情況都不盡理想。因此，鳳凰旅游電商產業發展整體上處于小而散的狀態。

二、鳳凰旅游電商產業創新創業對策思考

近年來，鳳凰鎮多次組織有關職能部門外出學習江浙地區電商產業發展的成功經驗，先后考察了浙江頤高互聯網+產業基地、江陰天安電商產業園、宿遷電商產業園、中國淘寶第一鎮睢寧沙集等園區。經過反復論證認為，鳳凰電商產業的發展要緊密結合鳳凰實際，以鳳凰鄉村旅游資源+互聯網作為產業支撐，以電子商務作為發展旅游電商模式的突破口，通過建設旅游電商創業中心（載體平臺），積聚各類“旅游+電商+文創”的創業團隊人群，深度挖掘開發特色農產品、文創產品和特色旅游線路，形成多層次、多緯度的旅游電商線上線下產業鏈，走“互聯網+旅游+電商”的新型電商發展之路。

為此，首先要做到三個整合：一是資源整合。要在電商產業發展的整體戰略框架下，通盤整合全鎮鄉村旅游資源、特色農產品資源和工業產品資源，厘清資源整合主體，理順相關配套資源，優先服務電商創業。二是思路整合。從鳳凰旅游電商的角度出發，全鎮上到政府、下到村民，各個條線全體人員同心協力，全力支持旅游電商運營團隊和創新創業團隊。三是組織架構整合。在推進鳳凰旅游電商發展的過程中，全面整合旅游電商產業的組織架構管理和人員配置。

其次要轉變旅游產業發展理念。要整合所有資源、渠道和業態，把互聯網+旅游+電商+文創+農產品+體育+大數據串聯起來，不斷拓展創新創業領域，引用臺灣著名設計師巫永堅的一句話“非來不可的理由、來了不走的配套、走了還帶的特產、帶了還來的宣傳”，把這個理念植入到旅游電商產業的各個環節。用互聯網思維和文化創意提升旅游情感體驗和文化品味，用吉祥物、紀念品吸引游客參與和分享，形成地方特產與游客消費的互促，城鎮文化和旅游經濟的互動，從而提升鳳凰旅游電商品牌。

三、鳳凰旅游電商產業創新創業路徑探索

在前期調研基礎上，鳳凰旅游電商產業將重點圍繞“非來不可”、“來了不走”、“走了還帶”、“帶了還來”四個方面展開，從而帶動鳳凰旅游電商產業的發展，實現活一地經濟、富一方百姓。

（一）“非來不可”：給游客一個非來不可的理由

1.深挖鳳凰歷史文化內涵，通過文化創意包裝，賦予鳳凰旅游產業新的內涵，打造鳳凰旅游特色景區，打響特色旅游品牌。

2.設置鳳凰商品展示館。在主流電商平臺（天貓、京東等）設立“鳳凰特色館”，集中展示各類特色商品，包括鳳凰水蜜桃、桃園雞、高莊豆腐干等特色農產品，羊絨衫、PE手套等特色工業品，恬莊古街、永慶寺、河陽山歌館等特色旅游景區。通過“鳳凰館”這一入口，原本眾多分散的電商企業將形成合力，拉動各類消費人群對鳳凰的集中關注。

3.吸引旅游+文創的團隊來鳳凰創新創業，旅游實體資源向創業人群開放，推動旅游產品二次開發，從而實現鳳凰各類旅游產品、農產品在線下、線上的融合營銷。

4.聯合當地物流企業，與“三通一達”、順豐、郵政等物流企業合作。在每個快遞包裹貼上景點門票優惠券、餐飲食宿優惠券、購物消費優惠券，誘導游客前來鳳凰旅游消費。

5.充分利用微信營銷等現代手段，采取獎勵措施引導游客幫助推廣。設計“河陽河恬”微信表情包，提升微信社交中的鳳凰城市印象。

6.充分利用抖音、快手、微博、微信等線上渠道，引入全國各地具有表演才藝的個人和企業，在各網絡平臺上開展網上直播的即時表演創作和產品分享服務。

（二）“來了不走”：構建旅游綜合服務體系，提供全方位配套服務

借助創新創業團隊力量，整合本地優質服務商家，全面構建“食、住、行、游、娛”五要素完備的旅游綜合服務體系。

1.食。規范餐飲業管理，開發鳳凰拖爐餅、手工豆腐干、豆腐花等本地特色小吃;同時吸引外地特色餐飲入駐，為游客提供完善的餐飲服務。

2.住。利用互聯網手段，鼓勵創業者開發本地旅游APP或公眾號，實現酒店、民宿、農家樂在線預約，為游客住宿提供便利。

3.行。完善旅游景區交通出行方式，整合公共交通、公共自行車、旅游觀光車、慢行步道等，為游客出行提供便利。

4.游。推行旅游APP預訂、二維碼門票，制作電子旅游地圖，加大無線網絡覆蓋面，為游客規劃旅游線路提供各種便利;挖掘整合鳳凰特有民俗文化，定期舉辦鳳凰桃花節、采摘節、音樂節、民俗文化節、鳳凰馬拉松等活動，開發一日游、二日游、親子游、古跡游、主題特色游等旅游項目，延長游客逗留時間。

5.娛。規范旅游景區周邊娛樂服務業管理，開發本地特色娛樂項目，提高游客旅游體驗。利用“貝貝少兒足球”全國性的品牌，建設足球小鎮基地，與旅行社、文創公司或周邊城市足球俱樂部合作，舉辦足球夏令營、體驗課、邀請賽和友誼賽，制定足球比賽日文旅活動，積聚鳳凰旅游娛樂人氣。

（三）“走了還帶”：打造、包裝本地特色產品并引導游客購買

挖掘鳳凰特色農副產品、手工藝品，創意設計吉祥物等系列形象，制作各類精美的旅游紀念外延產品，在帶來創業人群積聚的基礎上，豐富了線下旅游資源和旅游體驗。通過將各類旅游商品在天貓、京東等主流電商平臺的“鳳凰特色館”集中展示，推行“現場選貨、線上下單、線下送貨到家”的互聯網C2M交易模式，促進游客購物消費。

（四）“帶了還來”：提高游客滿意度，提升景區重游率

做好游客滿意度調查，及時發現薄弱環節，改進景區建設管理;增強服務意識，完善服務內涵，提升服務質量，吸引游客回游;深挖旅游文化內涵，開發特色旅游項目，構建當地旅游生態鏈，依托文創吉祥物打造景區品牌形象，通過城市品牌樹立游客對景區的情感認知;舉辦具有濃郁地方特色的節、慶、會活動，將經貿洽談、文化研討、展覽賽事等各類社會活動引入景區，提升景區知名度、認知度和良好口碑，吸引更多旅客前來鳳凰。

四、結語

隨著網絡經濟進一步走進我們日常生活，當地電商產業的創新創業發展，必須緊密結合當地優勢資源，深入研究產業發展路徑，以優勢資源、可行方案來帶動整個區域電商產業的蓬勃發展。

作者單位：張家港市鳳凰鎮人民政府