抗疫模范生碧桂園有哪些作業可抄

王爾玉

2020年初新冠肺炎疫情肆虐之下，武漢封城，中國老百姓開始了漫長的居家隔離，這讓全國物業服務人員的工作量大超負荷，每家物業公司都面臨前所未有的管理、服務挑戰。

作為龍頭房企碧桂園的考驗更艱巨，其物業項目遍布中國各線城市，物業公司要想及時對社區進行統一調度管理、監測、消殺及配送難度更大。

碧桂園服務（06098.HK）2019年財報顯示，其項目覆蓋全國31個省份，超過350個城市，服務近346萬戶業主，近1000萬人口。

疫情過半，這家公司卻交上了一份不錯的成績單。其全國物業無疫情率達到97%，一線物業員工3萬多人無感染，無疑似病例。

世界衛生組織曾呼吁，各國做好疫情常態化，長期抗疫準備。這說明雖然中國疫情緩解，但全球形勢仍不樂觀，每家物業公司在未來一至兩年都會繼續肩負抗疫重任，成為這場戰役的中堅力量。

物業公司如何做到高效抗疫？也許可以抄抄碧桂園的作業。

布控“10+N”防疫模式

疫情之下，中國人放了一個超長假期。人們居家隔離期間，時間仿佛靜止，可以被任意揮霍，但對于全國的物業服務人員來說，必須爭分奪秒。

每隔兩小時，碧桂園服務的工作人員就需要開啟地下車庫的鼓風機，排除濁氣;需要更換一次社區電梯按鍵上的保鮮膜，噴灑消毒藥水;需要準時打開每棟樓堂的大門，保持空氣流通20分鐘。

抗疫期間，這就是碧桂園服務物業人員的作業常態，但這也只占他們工作量的一小部分。

為了不留衛生死角，碧桂園服務全國社區的每位保潔人員都在滿負荷工作。每天他們不僅要及時消毒、清運社區生活垃圾，還要處理為口罩等防疫廢棄物專門設置的垃圾桶。

早在1月20日，官方證實新型冠狀病毒肺炎存在“人傳人”現象時，碧桂園在全國各地的社區就主動聯系地方衛生主管部門，了解抗疫管控細節。

公司層面則迅速成立了集團防疫應急領導小組，由集團總裁莫斌擔任組長，制定了“10+N”社區防疫模式，對其下屬132個單位進行集中防疫管理。

十大舉措主要包括百分百的執行當地衛健局發布的措施;對小區進行嚴格的封閉管理;登記并報告重點防護人員，如湖北籍等主要疫情區域人員的入區信息，持續跟進重點防護對象的動態與防疫措施;百分百對社區出入人員進行體溫檢測;百分百對道路、電梯、大堂等各公共區域實施消殺作業等。

針對疫情嚴重地區，如湖北荊門碧桂園、湖南南城首府等社區，碧桂園服務還采用大型消毒車、灑水車對小區進行全方位消毒。

除了標準十條，為了有效抗疫，碧桂園服務還根據不同戶主、不同社區的情況推出了N項創新特色防疫措施。

每周，家住韶關碧桂園凱旋華府小區的羅叔叔與胡阿姨，都能收到社區管家送上門的生活物資，這些新鮮蔬菜、米面糧油，保障了兩位老人居家隔離期間的正常生活。

新冠病毒暴發不久后，女兒羅美文就離開了老家，成為援助湖北醫療隊的一員，獨留兩位老人在家，日常生活多有不便，碧桂園物業了解情況后，第一時間為老人提供了精準配送服務。

在韶關碧桂園，子女援鄂的家庭還有七戶，碧桂園服務都安排了管家一人對一戶幫助他們代購生活物資、代取快遞等，保障他們的日常生活需求。

在湖北清江泓景社區，隔離時很多業主無法出門買菜，碧桂園的物業人員就在微信群里發起接龍，記錄每位業主的購買清單，不到一天，管家們就完成了小區內500份訂菜的配送。

在疫情嚴重的湖北省，碧桂園服務還采用大型消毒車對小區進行全方位消毒。圖/ 碧桂園

為了實現零接觸采買，廣東五邑碧桂園社區還引入了自助生鮮柜，住戶們不出小區就可以買到新鮮豐富、價格公道的食材。

由于行之有效的抗疫舉措，目前，碧桂園服務管理的社區中，無一起小區公共區域感染案例。

90多天里，碧桂園服務的工作人員為上千萬人口測體溫、查出入、送物資、做消毒，并實時上報全國各地社區的海量數據，他們的工作量和工作難度前所未有。

但碧桂園服務不僅保障了戶主居家隔離期間的生活質量，還維護了一線員工的安全。這份較好的成績單，除了靠“10+N”防疫模式，更在于黑科技的加持與智慧社區的厚積薄發。

如虎添翼? 黑科技進場

無人機、人臉識別、智能監控、數字化管理后臺……碧桂園服務抗疫的成績單上總能看見這些高新科技的身影。

在廣東碧桂園服務的長安信義怡翠豪園小區，電梯消毒不僅是保潔員的工作，也是一款特殊的消毒燈的責任。這款為電梯消毒帶來雙保險的紫外線消毒燈帶有人體感應功能，當人進入電梯時，消毒燈就會自動熄滅，不會照射到人體。但當人離開電梯時，消毒燈就會對電梯進行一次消毒，它照射的范圍能夠一定程度殺死電梯里的細菌。

在狹窄的電梯間安上了這種消毒燈，不僅讓業主更放心，也提高了保潔人員的工作效率，減輕了他們的工作負擔。目前，碧桂園已大量采購了這種消毒燈，在全國有條件的社區安裝使用。

除了封閉空間消毒，黑科技還被用在室外消殺上。

近幾月一到下午3點，常德碧桂園的業主們就能看到無人機在頭頂盤旋。這是碧桂園服務與屬地相關單位溝通后，和常德藍天救援隊預約的消毒業務。

兩臺大疆無人機會攜帶84消毒液，在社區內飛行近兩小時，立體全面消殺。

在人流量大的社區門崗，碧桂園還增設了紅外熱成像測溫設備，這一設備可同時對多人進行測溫，保障業主快速通行，降低檢查的等待時間，避免擁堵。

當然，戶主還可以通過人臉識別、二維碼、搖一搖等多種非接觸方式進入小區。這些智能門崗有效地緩解了工作人員的抗疫壓力，也提高了人員效能，現在碧桂園的物業門崗已由3人一班，減少到2人一班。

疫情期間基層物業是防控人員聚集最重要的一道防線，但這至少需要小區保安每隔一小時巡邏一次，每次巡邏最快也要一小時。這種人工巡邏方式既不安全又低效，碧桂園早期布局的智慧社區有效地解決了這一難題。

智能安防監控云平臺是碧桂園智慧社區的重要建設項目，現在，在這一平臺上廣州碧桂園的部分小區已經可以通過遠程智能攝像頭巡檢社區。

智能攝像頭每5分鐘會巡檢小區一次，它可以自動識別人員聚集情況，一旦發現異常，系統就會及時上報到監控室，并向值班保安發送任務單，小區保安通過手機App接到任務后，會第一時間趕到現場，對聚集人員進行勸散。

據悉，這種智能安防監控系統還可以自動識別垃圾滿溢現象，并及時通知保潔人員，讓他們可以快速清倒垃圾，避免細菌滋生。

所有社區的智能體驗都離不開強大的后臺系統的支撐。疫情期間，碧桂園物業的信息化管理系統發揮了最大功效。

這一系統就像指揮全國社區的“神經中樞”，它不僅能及時匯總全國社區的監測數據，還能記錄物業人員的工作情況，并對全國社區進行統一管理、監控。

如地方政府要求各社區每天及時上報人員流動監測記錄，做好排查與預警。這項工作由人工完成，一天內至少需要兩人輪崗，但還難保數據準確無誤。

但在碧桂園服務，其全國所有小區人員的出入記錄都會通過智能門崗收集，并上傳到統一的系統中。而一個武漢碧桂園小區的保潔員也能通過手機App看到來自廣州總部的最新防疫要求。他當天對電梯的消殺頻次，可以通過在手機“打卡”完成上報，通過手機，他還能實時接收到最新的任務安排。

雖然，黑科技的抗疫能力受到全國物業公司認可，但要迅速布控卻并非易事。硬件方面，申請無人機現場消毒或可及時為之，但軟件系統的搭建卻要長年累月的資金投入與技術積累。

畢竟，要做到及時上報公司在全國的海量監測數據，不僅要通過移動終端及時獲得數據，還要有協同、打通的信息化后臺、數據庫、AI技術，做到數據的存儲、共享與分析。

2014年，住建部下發了《智慧社區建設指南（試行）》通知，表示智慧社區建設是智慧城市建設的重要內容，爭取到2020年，50%以上的社區實現智慧社區的標準化建設。

順應大勢，碧桂園智能物業從2016年就進入了高速發展期，2019年更是通過投資并購，完善了“AI+物聯”的人工智能整體解決方案產品體系。

目前，碧桂園服務在技術研發上已投入近5億元，阿里、騰訊、海康威視等科技巨頭都是其深度合作伙伴。

保供給、防滯銷、設基金

在全國戰疫最艱難的時刻，碧桂園不僅守土有責，保障了其社區大后方的穩定安全，還屢出奇兵，奔赴抗疫一線，進行公益捐贈、物資運輸和扶貧助農。

1月24日除夕夜，碧桂園緊急捐贈1億元設立首期抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情基金，同時捐贈的還有首批6萬只專業醫用防護口罩。

此后，2月13日，通過國強公益基金會，碧桂園又追加捐贈了1億元人民幣，設立了二期抗擊新冠肺炎疫情基金。碧桂園集團相關負責人介紹，累計捐贈的2億元資金將主要用于支援武漢等地新冠肺炎疫情防控工作。包括采購口罩、防護服、護目鏡、核酸檢測實驗設備和試劑、遠程超聲診斷系統等急需醫療物資;建立口罩生產線保障口罩供應;以及向武漢疫區方艙醫院捐贈的煲仔飯機器人，為相關人員提供飲食保障等。

2月29日，碧桂園自主研發的集裝箱煲仔飯機器人抵達湖北新冠肺炎救治定點醫院鄂州市第三醫院，免費為醫護人員提供配餐服務。據悉，這款集裝箱煲仔飯機器人每小時能出品100份-120份煲仔飯，可實現全天候24小時不間斷、無人化全自動出餐。

受疫情影響，全國大多數地區運輸業受阻，導致中國廣西、青海等省區的農產品嚴重滯銷，尤其在一些貧困縣情況更嚴重。

為此，碧桂園組建運輸車隊在廣西、青海、陜西、內蒙古等地采購蔬菜、蛋肉等物資，千里馳援湖北。湖北荊州、孝感、潛江、天門、鄂州、恩施、襄陽等城市超20萬戶居民因此受益，湖北當地3家醫院、11個抗疫指揮部也得到了相應的物資捐增。

截至發稿前，碧桂園已在全國18省48縣下單采購扶貧農產品近164款，合計1847.5噸，鏈接貧困戶49375戶超10萬人。

2月10日，莫斌在《致全體碧桂園人的一封信》中寫道，“國之有難，匹夫有責。沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來。經過風雨洗禮的碧桂園，將以更加自信的姿態，向著美好的明天進發。”

時至今日，這場史無前例的疫情在中國已經基本可控，新冠肺炎疫情對于國家是重大突發傳染疾病防控能力的大考，對于全國的地產公司、物業公司的抗壓能力又何嘗不是一次突擊檢查。