微信時代博物館公共教育與文化服務研究

摘要：本文結合黑河市璦琿歷史陳列館的工作實踐，提出了實現“線上+線下”互動的結合、優化博物館教育基地建設這些微信時代下博物館公共教育中的優化策略。同時，也闡述了博物館文化服務的優化策略。

關鍵詞：微信時代;博物館;公共教育;文化服務

引言：

在微信時代下，博物館的公共教育與文化服務必須實現與時俱進，以此提升人們對博物館的關注度及其服務的認同度，最大程度的發揮出博物館的功能，實現博物館的服務升級。

一、微信時代下博物館公共教育中的優化策略探究

（一）實現“線上+線下”互動的結合

1.拓展線上功能

在微信的“發現”界面，點擊“搜一搜”就能夠查找與博物館相關的推文以及公眾號，為博物館宣傳推廣、文化知識的傳播提供了更多渠道，拓展了博物館的受眾范圍。基于此，博物館需要申請微信公眾號，并定期在其中發布推文，吸引受眾的關注。同時，應當在其中重點發布博物館開放時間、講座活動、票務政策、導覽地圖、參觀指南等，擴充線上服務類型。為了更好的發揮出博物館的公共教育職能，不同的博物館可以結合館內展品進行線上推文介紹，使得更多受眾了解展品信息的同時，增強博物館的社會影響力。

2.加強線下體驗

博物館可以依托微信為受眾提供一對一的服務。此時，受眾在館內參觀的過程中，可以在微信中獲取所有展品的語音、視頻介紹，確保“自助式”游覽成為現實。此時，需要在展品旁邊粘貼二維碼與微信編號，掃描二維碼或在微信公眾號中輸入編號，即可獲取相應展品的圖文、音視頻信息，進一步增強受眾的線下參觀體驗。基于此，博物館必須要為受眾提供公共Wi-Fi，避免受眾在獲取展品信息時消耗大量的流量。

（二）優化博物館教育基地建設

為了更好的吸引青年、青少年、兒童了解歷史文物，并感受到中華民族歷史、傳統文化的博大精深，博物館需要組織多種文化活動以及夏（冬）令營活動等，進一步完善博物館教育基地建設，加深博物館文化教育功能的落實深度。

與此同時，博物館還要推動公共教育的數字化，吸引更多受眾（特別是青年、青少年）參與各項教育活動。在這一過程中，可以充分發揮出青年、青少年自我獨立意識、求知欲強的特點，加深活動中知識競賽、專題討論、互動問答、微博投票等互動項目的程度，吸引更多受眾參與。另外，也可以結合微直播的形式完成公共教育，吸引更多受眾進入博物館參觀，并潛移默化的接受博物館的教育與文化熏陶。

二、微信時代下博物館文化服務的優化策略探究

（一）引導用戶參與文化保護與利用

當前，在博物館的文化服務中，需要重點完成“讓文化遺產活起來”的任務，喚起受眾的文化（文物）保護與利用意識，實現歷史文化的傳承與發展[2]。在此過程中，博物館可以使用微信完成多種文化活動的發起、宣傳以及展開，提升文化活動的實際效果。例如，黑河市璦琿歷史陳列館發起了“紅領巾志愿者”活動，吸引小學生志愿者學習展品信息及其背后的歷史故事，并讓其為其他參觀者進行講解。同時，將相關信息、視頻等發布在微信公眾號、微博、抖音等多個新媒體平臺中，進一步拓展了活動的傳播范圍，也讓更多的受眾了解活動進程、展品信息、相應歷史事件等，促進了文化服務的升級。

另外，結合黑河市璦琿歷史陳列館微信公眾號的歷史運營情況來看，在11月、12月容易出現大規模的“脫粉”現象，并在旅游旺季增粉情況顯著。基于這樣的情況，可以積極在11月、12月發布更多的展館活動信息，加強與受眾的互動，以此避免粉絲的喪失。同時，要重點維護本省受眾，利用館內動態、著名歷史事件、多類型科普文章增強本省受眾粘性，提升博物館文化服務效果。

（二）擴展文創產品研發與銷售渠道

博物館文創產品的開發與銷售是文化服務的延伸，在微信的支持下，相應產品的研發與銷售渠道進一步拓寬。在微信平臺中，包含著“小程序”的應用，受眾只需要掃描二維碼即可進入頁面，更加便于用戶操作。對于博物館來說，應當將微信小程序與文創產品的銷售相結合，方便受眾在線上完成文創產品的選擇與購買。通過這樣的方式，不僅能夠降低文創產品的營銷成本，還能擴展文創產品的宣傳與銷售渠道，促進博物館文化服務升級，增加博物館的資金收入。

總結：

綜上所述，微信時代對博物館公共教育與文化服務產生了較大的影響，為其發展提供了更好支持。通過實現“線上+線下”互動的結合、優化博物館教育基地建設，結合引導用戶參與文化保護與利用、擴展文創產品研發與銷售渠道，推動了博物館公共教育與文化服務的升級，促進了博物館整體服務水平的增強。

參考文獻：

[1]李悅.淺析新媒體時代的博物館發展[J].文物鑒定與鑒賞，2019 （14）：128-129.

[2]趙萬永，陳祖愿.“互聯網+”時代博物館營銷策略探析[J].博物館研究，2019 （02）：3-7.

[3]黃小栩.博物館微信公眾號傳播內容與影響力研究[D].新疆大學，2019.

[4]李姣.新媒體時代提升博物館公共文化服務水平研究[J].文物世界，2018 （05）：65-68.

[5]張殊.博物館在新媒體平臺下社會教育功能的轉化[J].計算機產品與流通，2018 （03）：40.

作者簡介：湯燕偉（1984.03.13）女，籍貫：江蘇省睢寧縣，學歷：本科，畢業于黑河學院，現有職稱：文博館員，研究方向：文博。