微信時代博物館公共教育與文化服務(wù)研究

摘要：本文結(jié)合黑河市璦琿歷史陳列館的工作實踐，提出了實現(xiàn)“線上+線下”互動的結(jié)合、優(yōu)化博物館教育基地建設(shè)這些微信時代下博物館公共教育中的優(yōu)化策略。同時，也闡述了博物館文化服務(wù)的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：微信時代;博物館;公共教育;文化服務(wù)

引言：

在微信時代下，博物館的公共教育與文化服務(wù)必須實現(xiàn)與時俱進，以此提升人們對博物館的關(guān)注度及其服務(wù)的認(rèn)同度，最大程度的發(fā)揮出博物館的功能，實現(xiàn)博物館的服務(wù)升級。

一、微信時代下博物館公共教育中的優(yōu)化策略探究

（一）實現(xiàn)“線上+線下”互動的結(jié)合

1.拓展線上功能

在微信的“發(fā)現(xiàn)”界面，點擊“搜一搜”就能夠查找與博物館相關(guān)的推文以及公眾號，為博物館宣傳推廣、文化知識的傳播提供了更多渠道，拓展了博物館的受眾范圍。基于此，博物館需要申請微信公眾號，并定期在其中發(fā)布推文，吸引受眾的關(guān)注。同時，應(yīng)當(dāng)在其中重點發(fā)布博物館開放時間、講座活動、票務(wù)政策、導(dǎo)覽地圖、參觀指南等，擴充線上服務(wù)類型。為了更好的發(fā)揮出博物館的公共教育職能，不同的博物館可以結(jié)合館內(nèi)展品進行線上推文介紹，使得更多受眾了解展品信息的同時，增強博物館的社會影響力。

2.加強線下體驗

博物館可以依托微信為受眾提供一對一的服務(wù)。此時，受眾在館內(nèi)參觀的過程中，可以在微信中獲取所有展品的語音、視頻介紹，確保“自助式”游覽成為現(xiàn)實。此時，需要在展品旁邊粘貼二維碼與微信編號，掃描二維碼或在微信公眾號中輸入編號，即可獲取相應(yīng)展品的圖文、音視頻信息，進一步增強受眾的線下參觀體驗。基于此，博物館必須要為受眾提供公共Wi-Fi，避免受眾在獲取展品信息時消耗大量的流量。

（二）優(yōu)化博物館教育基地建設(shè)

為了更好的吸引青年、青少年、兒童了解歷史文物，并感受到中華民族歷史、傳統(tǒng)文化的博大精深，博物館需要組織多種文化活動以及夏（冬）令營活動等，進一步完善博物館教育基地建設(shè)，加深博物館文化教育功能的落實深度。

與此同時，博物館還要推動公共教育的數(shù)字化，吸引更多受眾（特別是青年、青少年）參與各項教育活動。在這一過程中，可以充分發(fā)揮出青年、青少年自我獨立意識、求知欲強的特點，加深活動中知識競賽、專題討論、互動問答、微博投票等互動項目的程度，吸引更多受眾參與。另外，也可以結(jié)合微直播的形式完成公共教育，吸引更多受眾進入博物館參觀，并潛移默化的接受博物館的教育與文化熏陶。

二、微信時代下博物館文化服務(wù)的優(yōu)化策略探究

（一）引導(dǎo)用戶參與文化保護與利用

當(dāng)前，在博物館的文化服務(wù)中，需要重點完成“讓文化遺產(chǎn)活起來”的任務(wù)，喚起受眾的文化（文物）保護與利用意識，實現(xiàn)歷史文化的傳承與發(fā)展[2]。在此過程中，博物館可以使用微信完成多種文化活動的發(fā)起、宣傳以及展開，提升文化活動的實際效果。例如，黑河市璦琿歷史陳列館發(fā)起了“紅領(lǐng)巾志愿者”活動，吸引小學(xué)生志愿者學(xué)習(xí)展品信息及其背后的歷史故事，并讓其為其他參觀者進行講解。同時，將相關(guān)信息、視頻等發(fā)布在微信公眾號、微博、抖音等多個新媒體平臺中，進一步拓展了活動的傳播范圍，也讓更多的受眾了解活動進程、展品信息、相應(yīng)歷史事件等，促進了文化服務(wù)的升級。

另外，結(jié)合黑河市璦琿歷史陳列館微信公眾號的歷史運營情況來看，在11月、12月容易出現(xiàn)大規(guī)模的“脫粉”現(xiàn)象，并在旅游旺季增粉情況顯著。基于這樣的情況，可以積極在11月、12月發(fā)布更多的展館活動信息，加強與受眾的互動，以此避免粉絲的喪失。同時，要重點維護本省受眾，利用館內(nèi)動態(tài)、著名歷史事件、多類型科普文章增強本省受眾粘性，提升博物館文化服務(wù)效果。

（二）擴展文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)與銷售渠道

博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)與銷售是文化服務(wù)的延伸，在微信的支持下，相應(yīng)產(chǎn)品的研發(fā)與銷售渠道進一步拓寬。在微信平臺中，包含著“小程序”的應(yīng)用，受眾只需要掃描二維碼即可進入頁面，更加便于用戶操作。對于博物館來說，應(yīng)當(dāng)將微信小程序與文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售相結(jié)合，方便受眾在線上完成文創(chuàng)產(chǎn)品的選擇與購買。通過這樣的方式，不僅能夠降低文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷成本，還能擴展文創(chuàng)產(chǎn)品的宣傳與銷售渠道，促進博物館文化服務(wù)升級，增加博物館的資金收入。

總結(jié)：

綜上所述，微信時代對博物館公共教育與文化服務(wù)產(chǎn)生了較大的影響，為其發(fā)展提供了更好支持。通過實現(xiàn)“線上+線下”互動的結(jié)合、優(yōu)化博物館教育基地建設(shè)，結(jié)合引導(dǎo)用戶參與文化保護與利用、擴展文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)與銷售渠道，推動了博物館公共教育與文化服務(wù)的升級，促進了博物館整體服務(wù)水平的增強。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：湯燕偉（1984.03.13）女，籍貫：江蘇省睢寧縣，學(xué)歷：本科，畢業(yè)于黑河學(xué)院，現(xiàn)有職稱：文博館員，研究方向：文博。