阿里巴巴打響數字化硬核防疫戰

謝澤鋒

生于危難之間，成長于中國互聯網的澎湃歲月，在新冠肺炎疫情爆發后挺身而出，阿里巴巴在危機時刻彰顯自身堅守的價值觀和社會責任。

2003年，淘寶網誕生于“非典”期間并抓住機遇成長壯大。在阿里巴巴的帶動下，網上購物逐漸成為人們的消費和生活方式。

轉危為機的故事總是令人津津樂道，17年后，阿里巴巴已經成長為世界級科技企業，在抗擊新冠肺炎疫情的戰斗中，阿里人沖鋒在前。

菜鳥網絡、淘寶、天貓、支付寶、阿里云、釘釘、盒馬鮮生、達摩院、本地生活等事業部通力協作，構筑起數字防疫抗疫“生命線”。

阿里當起抗疫應急“先行軍”、科技創新“國家隊”，化身小微企業“減震器”、民生保障“安全網”，利用平臺電商、物流、技術、金融等方面的全部能力，協助國家打通應急馳援通道，打好抗疫和經濟社會發展攻堅戰。

發展成長與回饋社會的背后則是馬云和阿里團隊20年如一日堅守價值觀的結果，更是阿里人深藏心底的家國情懷。從國內到全球，阿里持續抗疫的故事正在進行……

馳援疫區

“醫之大者，亦士亦俠。”落款：“馬云敬上”，旁邊附有馬云的篆印。

2月27日，武漢市第十三醫院，援鄂醫療隊的2475位醫護人員，收到了一份特殊的下午茶。配餐里面有奶茶、有雞翅，還附有一張白色卡片——“醫之大者，亦士亦俠。”

馬云的俠客情結顯露無遺。隱退商業江湖，在更大江湖貢獻自己的力量。危難關頭，勇立潮頭，方顯英雄本色。

發展成長與回饋社會的背后是馬云和阿里團隊20 年如一日堅守價值觀的結果。

不僅是馬云，整個阿里巴巴迅速進入戰斗狀態，馳援疫區。馬云公益基金會第一時間捐贈1億元用于支持新冠藥物和疫苗研發。

疫情伊始，集團董事局主席兼首席執行官張勇和螞蟻金服董事長井賢棟牽頭成立經濟體應急小組。1月23日阿里迅速成立武漢前方應急小組，一方面全力打通湖北物資運輸生命線，一方面緊急在國內外協調生產和采購醫療物資。

集團旗下多個業務單元主動出擊。菜鳥迅速開通國內及全球綠色通道，免費運送海內外為武漢社會捐贈的救援物資。幾天時間，菜鳥成功把30多萬件醫療物資送往武漢協和等醫院以解燃眉之急，根據國家發改委公開的信息，截至2月底，菜鳥免費運送5670多萬件醫療物資進入疫區，是抗疫救援的主要力量。

為幫助武漢獲得緊缺物資，1月25日，阿里巴巴協調義烏、深圳等58個地區的工廠緊急復工，設立10億元醫療物資供給專項基金，開通“防疫直采全球尋源平臺”，通過阿里巴巴國際站等跨境平臺進行全球采購，最大限度尋找貨源。

截至2月底，已采購超過6.88億元的醫療物資送往武漢及其他地區。對于武漢醫護人員生活上的諸多困難，阿里巴巴也全力紓困。

盒馬武漢18家門店成立送餐隊，每天免費為武漢醫院、救援醫療隊等70余家機構提供三餐及水果等物資;全國516家商戶加入餓了么“醫護關愛”計劃，送出32萬份愛心餐;高德緊急上線免費“醫護專車”服務，保障一線醫護人員安全出行;支付寶等成立“全國赴湖北醫療隊物資保障組”，為援鄂醫療隊捐贈50萬件以上的保暖和生活必需品;支付寶還為全國醫護人員設立“健康保障金”，如果醫護人員不幸感染，可申請10萬元保障金，如果不幸殉職，可申請50萬元保障金。

云端防疫線

“你的健康碼綠了嗎？”“綠了！”這是在防控疫情的特殊時期，支付寶迅速推出的疫情防控健康碼系統。健康碼是由市民或返工返崗人員自行上網申報，經后臺審核生成屬于個人的二維碼，作為其在本地區出入通行的電子憑證。全國版健康碼是借鑒浙江等地方推行的健康碼模式而打造的。

綠碼代表健康，可憑碼通行;黃碼則需要自身隔離7天，并且連續7天健康打卡轉為綠碼;如果呈現紅色，就需要實施14天隔離，并且連續14天健康打卡后轉為綠碼。

據悉，為支持復工復產復學，支付寶、釘釘、阿里云通過7天研發出“健康碼”，推出復工平臺，支持湖北、浙江、安徽、河南等近20個省、自治區、直轄市的復工復產工作。

例如河南鄭州，針對返城高峰帶來的疫情防控風險，2月2日，就上線來鄭人員健康登記系統，面向全國返鄭人員開放使用。2月9日，上線企業復工及員工健康登記系統，通過發文要求各企業釘釘組織在線，支持企業復工、防疫兩手抓。

阿阿里巴巴擁有的人才、技術、資源和能力，不僅僅是財富，更是責任。

目前鄭州全市規模以上工業企業的復工率已達100%，河南規上工業企業復工率突破90%。

貢獻科技溫度

新冠肺炎疫情對社會經濟短期不可避免造成創傷，在危難時刻，阿里巴巴利用自己積累的科技優勢，不僅幫助產業鏈上下游商戶，更為全社會貢獻科技溫度。

疫情之下，城鄉生活保障遭到巨大挑戰。在非常時期，阿里巴巴通過電子商務、外賣、物流等進行跨區域調度物資，為城市基本生活供應，更為陷入困難的商戶提供銷售渠道。

2月6日，淘寶網僅用12小時就率先在淘寶平臺上線“吃貨助農”頻道，第一批優選了山東、四川、浙江、遼寧等六省十款滯銷優質農產品。

由于物美價廉，加上解決了消費者的采購難題，三天時間，僅“吃貨助農”頻道銷售農產品就超過了300萬斤。截至3月10日，淘寶“愛心助農”計劃累計銷售農產品已突破10 萬噸大關，達到10.2萬噸。

在武漢，超過3000家天貓小店和零售通小店不關門，及時調整商品結構，保證糧油米面等居民日常所需，堅決不加價，并將落實小店店主線上健康打卡等防護方案，為武漢社區提供服務。口罩等防護物資緊缺期間，阿里巴巴主動要求平臺上的口罩、消毒液等防護類用品絕不允許漲價，漲價者永久清退。

阿里巴巴充分發揮算力等方面的優勢，推動醫療技術發展。2月15日，達摩院聯合阿里云針對新冠肺炎臨床診斷研發了一套全新AI診斷技術，可以在數秒內準確地對新冠疑似案例CT影像做出判讀，分析結果準確率達到96%，大幅提升診斷效率。

疫情之下，阿里巴巴還通過提供各類線上服務，助力復產復工，為“穩消費”做出貢獻。2月上旬，每天有超過3萬人上淘寶開新店，4000家工廠、500個樓盤在2月中旬前開淘寶直播“云復工”。

與此同時，阿里體系中的在線辦公平臺——釘釘，成為線上辦公和在線教育的排頭兵。

釘釘疫情期間持續在蘋果應用商店霸榜，后臺系統峰值流量暴增百倍。面對井噴的使用需求，阿里云連續擴容10萬臺云服務器。

釘釘技術團隊緊急開發，第一時間向1000萬家企業組織免費開放全套在家辦公、在線辦公解決方案，其中對支撐遠程辦公最重要的視頻會議，釘釘宣布免費開放302方視頻會議功能。

教育特別是鄉村教育，是馬云和阿里巴巴長久以來傾力關注的領域，甚至是馬云難以割舍的情懷所在。

疫情期間，釘釘的“在線課堂”功能免費開放給全國大中小學使用，開學至今，已支持了全國30多個省份300多個城市的大中小學開課。日前，聯合國教科文組織官方推薦釘釘作為遠程教學平臺，位列第一。

在阿里體系中，釘釘是一個只有五歲的新成員，但年輕的釘釘在疫情中展現了阿里巴巴科技創新的巨大價值。

釘釘針對此次疫情時期，上線了在線課堂、直播互動等教學場景的詳細解決方案，支持直播、視頻錄播等多種形式，覆蓋在線授課、在線提交批改作業、在線考試等應用場景。在線課堂可支持超過百萬學生同時在線學習。群內直播回放視頻保存12個月，可導出可回放。

長久以來，由于基礎設施薄弱及教師資源的不均衡，中國農村教育形勢嚴峻。釘釘疫情期間推出的在線課堂直播能夠覆蓋到中國的“毛細血管”農村中去，甚至推動中國教育產業數字化的進程，用數字技術普惠教育資源。

進軍數字生活

2020年3月10日， 對于支付寶來說，是一個特殊的日子。

當天，支付寶宣布進行升級——從金融支付平臺升級為數字生活開放平臺。從“支付就用支付寶”到“生活好支付寶”，致力于推動服務業的數字化。

此外，新冠肺炎疫情的爆發，也成為支付寶轉型的背后推手。由于疫情影響，線下服務業遭受重創，而線上需求則出現暴漲。

據統計，支付寶涌現出來許多新需求和新服務，支付寶十大買菜小程序日均交易額是疫情前的近3倍。

在疫情期間，支付寶擔當起防疫生活服務的入口。人們可以來支付寶上買口罩、買藥、問診、掛號、改簽行程，吃飯、購物已是常規操作，生活繳費、政務辦事也不用出門。

為援助疫區，支付寶、淘寶上線“武漢加油”公益籌款項目，8小時就籌滿7140萬元用于采購醫療物資，此后又為42家公益機構上線抗疫相關公益項目，累計超955萬人次捐贈約 2.98億元。

中小企業一直是阿里巴巴關注和服務的重點，支付寶在3天內和 100家銀行達成共識，一起貸款幫助千萬商家渡過難關。

2月10日，阿里巴巴和螞蟻金服聯合發布《阿里巴巴告商家書》，列出六項幫扶措施，其中最直接、最引人矚目的，就是通過螞蟻金融旗下網商銀行，為中小企業提供低息、免息貸款。而這一次的亮點是“無接觸貸款”，由全國工商聯聯合網商銀行發起，100家銀行迅速集結加入。

在半年內，全力支持全國約1000萬家小微企業、個體工商戶及農戶等復工復產。銀行陣容也十分強大，包括了3大政策性銀行、6大國有銀行、各主要股份制銀行等，除了“無接觸貸款”，該項目計劃為850萬家小店下調20%的貸款利息。

可以說，經過多年的發展，支付寶已經從一個單純的金融支付工具演變為生活服務入口，立志做全球最大的數字生活開放平臺，支付寶蓄勢待發。

螞蟻金服CEO胡曉在3月10日當天宣布在未來3年中，支付寶將攜手5萬服務商，幫4000萬服務業商家完成數字化升級。

全球戰疫

新冠肺炎疫情爆發后，作為全球領先的科技企業，阿里巴巴用自己在新一代數字基礎設施建設的優勢，在物流、新零售、云辦公、智慧醫療等領域幫助全社會援助疫區、抗擊疫情，彰顯了阿里巴巴獨特的數字化平臺、資源整合能力以及技術優勢，更顯示了阿里巴巴作為一家社會企業的責任和擔當。

影響人們的疫情遲早會過去，但是制約社會進步的因素卻一直存在，相信在疫情之后，阿里巴巴創造的生活、工作、消費方式將持續影響世界。

馬云曾說：阿里巴巴擁有的人才、技術、資源和能力，不僅僅是財富，更是責任。阿里要利用這一切，讓世界更美好，讓更多國家、更多人享受到技術的普惠、全球化的普惠。

經過一個多月的艱難，中國疫情正逐漸好轉，全球疫情形勢卻日益嚴峻。最新數據顯示，全球新冠肺炎確診病例超過240萬，歐美等國和地區疫情形勢不容樂觀。

馬云公益基金會和阿里巴巴公益基金會馬不停蹄，又陸續向亞洲、歐洲、美洲等一些疫情嚴重的國家送去應急防疫物資，給非洲全部54 個國家捐贈防疫物資，累計已捐贈上千萬只口罩和數百萬份檢測試劑。

面對疫情的蔓延態勢，呼吸機成為十分緊缺和重要的醫用物資。為打通這條生命線，馬云公益基金會和阿里巴巴公益基金會通過“杭州- 列日”運輸通道，再次捐贈800臺呼吸機，連同30萬防護服和30萬防護面罩一起，用最快的速度送到醫療資源緊缺的歐洲國家的一線醫院。

“只有全球合作互助，團結起來打敗它，才是唯一的出路，否則誰也沒法笑到最后。”

據不完全統計，兩家基金會共提供超過一億件防疫物資，幫助150個國家、地區和國際機構。

與此同時，新冠病毒開始向非洲大陸以及很多島國進行蔓延，這些國家和地區的醫療基礎普遍薄弱，除了捐獻物資以外，非洲等國家最需要的是有經驗的醫護人員。

馬云公益基金會和阿里巴巴公益基金會緊急搭建“全球新冠肺炎實戰共享平臺”，向世界分享中國抗疫經驗，讓其他各國醫護人員可以踩著中國的腳印向前走，不必從零起步。目前平臺共計覆蓋233個國家和地區。

目前平臺上已發布浙醫一院《新冠肺炎防治手冊》和浙醫二院的《新冠疫情暴發下的醫院應對策略》，供世界各國的醫院、醫生在線下載，為他們的抗疫提供借鑒和參考。229個國家和地區的醫生下載或在線閱讀了手冊，已被下載60萬次，海外下載占六成。

據悉，《新冠肺炎防治手冊》發布后，就收到了100多個國家和地區的440多家醫院的咨詢需求，面對十萬火急的實戰問題和需求，實戰共享平臺又緊急推出國際醫生交流中心，可以支持英語、意大利語、日語等10多種語言的AI實時翻譯，以方便醫生的在線交流和視頻會議。截至目前，平臺上已經開展了不少于27場防治經驗分享直播活動，為非洲等地區國家提供在線培訓。

面對一些國家諷刺挖苦的聲音，阿里人堅持聆聽自己內心的聲音。“你要想去找那些刺耳的聲音，這世界上永遠不缺，你要想聽好聽的聲音，這世界也不缺，但是你要聽的是內心的聲音，未來的聲音，那些呼喊救命的聲音。”

“善良是真正的自信。設身處地，急人所困是真正的強大。”正如馬云所言，全球正面對一個共同的敵人，不能坐視不理，更不能對別國冷嘲熱諷。“只有全球合作互助，團結起來打敗它，才是唯一的出路，否則誰也沒法笑到最后。”

不只是為國內擔當，阿里巴巴面向的是全球;不只解一時之困，阿里巴巴擔當的還有推進經濟社會進步。

戰“疫”，阿里巴巴在路上……