信息疫情視域下主流新聞媒體“把關人”角色淺析

趙曲揚 孔令鳳

【摘 要】新冠肺炎疫情所引發的不僅是公共健康危機，也易導致信息疫情，產生次生災難。而各主流新聞媒體需及時進行新聞報道，積極參與疫情防控，紓解公眾憂慮。本文通過對主流新聞媒體“把關人”角色的分析，闡述該角色在信息疫情視域下存在的必要性與合理性，從角色特性、面臨挑戰等多角度探析其如何在信息疫情環境中貢獻力量，并提出可行的把關策略。

【關鍵詞】信息疫情;新聞媒體;把關人

一、研究背景

從2019年年末至今，由新型冠狀病毒引發的公共衛生危機在全世界蔓延開來。而在此次疫情之中，除了公眾所密切關注的健康危機，信息疫情所帶來的次生災難也不可忽視。據2020年2月11日世衛組織的新冠疫情研討內容，信息疫情可被稱為infodemic，即由“信息”（information）與“流行病”（epidemic）組成的專有名詞。該詞代表了在疫情語境與互聯網時代之中公眾面臨的又一大危機——傳統的信息傳播系統受到嚴峻挑戰，公眾渴求信息，進而暴露于大量的虛假信息與恐懼情緒之下，造成嚴重的負面影響。

隨著技術的進步與人類需求的不斷發展，多變的媒體信息環境也在推動全新的傳播格局的出現，公眾的信息傳播系統因此變得愈發復雜。在疫情爆發之際，公眾出于本能的恐懼感，會自發尋求能夠降低不安全感且助其獲得心理確認的信息，對疫情信息的關注與迫切可能會轉化為一種群體非理性的行為，各種關于疫情的虛假信息就此以節點裂變的形式大規模擴散，原有的信息傳播秩序受到沖擊。大量甚至超載的信息數據呈現出長時間在線、快速更新、及時傳播的狀態，公眾陷于泛濫的“信息浪潮”之中，很難維持原本的信息判斷能力，甚至有可能助推謠言的傳播。

在受眾認知失調及信息泛濫的環境之中，“把關人”的作用就愈發凸顯出來。當下去中心化成為了新型網絡內容生產過程的重要代名詞，海量信息的發酵與傳播難免良莠不齊，信息病毒式傳播也可能阻礙疫情中公眾真正需要的正確信息的傳播，而主流新聞媒體強大的信息傳播能力與公信力決定了其在信息疫情之中具有專業優勢。

二、主流新聞媒體“把關人”角色特性

（一）專業媒介組織的參與性

在傳統的大眾傳播過程中，信息的生產、發布、傳播都離不開專業的媒介組織。而在信息疫情之中，主流媒體除了主要的信息采集、篩選、加工、傳播等把關環節，還需要對特定環境下的大眾傳播信息進行科學檢查與處理，以高標準要求相關從業人員以專業的姿態參與到疫情相關信息的傳播把關活動之中，以應對大眾信息參差不齊、虛假新聞與謠言侵占公共空間、惡意炒作行為出現等可能存在的各類危機。

（二）發布新聞信息的權威性

在信息疫情之中，大量的信息充斥著公眾的眼球，這時就需要具有權威性的正確信息及時、高效地傳達給對信息有著高度需求的公眾。主流新聞媒體及時監督輿論，篩選公開傳播的信息，結合自身積累的媒體資源及時挖掘真實的重要新聞，全方位做好新聞信息的質量監督工作，進而提高新聞信息的權威性，在信息疫情之中為公眾指明方向。

（三）發揮把關職能的必要性

信息疫情在一定程度上擾亂了原本的信息傳播系統，海量的信息噪音嚴重影響了公眾的信息選擇與把控，主流新聞媒體更要在此時承擔起自己的把關職責。因為其自身固有的公信力與權威性，公眾在獲取疫情期間的信息資源時，主流新聞媒體不僅意味著穩定的信息獲取渠道，更意味著可信賴、可安心的信息。

三、主流新聞媒體“把關人”面臨的挑戰

（一）虛假新聞過載

在快速發展的Web2.0時代，信息的擴散機制從單一向復雜快速轉變，話語權的下放為普羅大眾參與到信息生產中來提供了充足的可能性與空間，減低了參與的門檻，網絡受眾的結構變得愈發碎片化，主流新聞媒體的把關權也因此分化，越來越多新的意見領袖爭相出現。但不是每一個個體信源都能夠經得起事實的考究，也不是每一個意見領袖都能夠做好輿論的監督與引導。虛假新聞于混亂繁雜的信息累積與堆疊之中催生，依托于交互性極強的社交媒體渠道，快速傳播的錯誤信息往往能夠比正確的信息具有更強的傳播力，速度更快、范圍更廣。而一旦未經過求證核實的虛假新聞以幾何級的非線性傳播模式快速傳播開來，其將對本就難辨真偽的公眾產生極大的蒙蔽性與擾亂性。在虛假新聞過載的情況之中，出于平衡社會信息與傳播真相的責任，主流新聞媒體“把關人”對海量信息的審查篩選難度驟增。

（二）公眾缺少判斷

此前《麻省理工科技評論》指出，此次的新冠病毒疫情是第一次真正的社交媒體信息疫情。國家信息中心合南京大學網絡傳播研究院聯合發布的《“新型冠狀病毒肺炎”公眾認知與信息傳播調研報告》顯示，公眾對疫情相關信息的關注度超越了同時間段內的其他信息，甚至超越其他類型的突發公眾事件。公眾出于趨利避害的本能與對疫情情況的關注，亟需獲得與疫情有關的大量消息，進而進入一種沉浸式的信息瀏覽狀態。而信息疫情最基本的特點之一就是“迷惑性”，有許多疫情相關的“灰色信息”甚至是“黑色信息”披著“白色信息”的外殼廣泛傳播，如“雙黃連可防治新冠病毒”等謠言都具有極大的蒙蔽性，直接影響甚至誤導公眾的判斷。如若無法分辨消息的真偽性，公眾極有可能陷進虛假信息過載的困境，甚至產生一哄而上搶購物品的鬧劇。

（三）把關職能弱化

美國新聞學者邁克爾·舒德森曾表示：“新聞業是生產和傳播攸關普遍公共利益的重要時事信息的活動或實踐。”主流新聞媒體所扮演的社會“先知先覺”的角色對其在此次信息疫情之中的行為職能提出了更嚴格的要求，但仍存在新聞媒體報道失真、把關職能弱化的情況。2020年1月31日晚，一則關于雙黃連口服液可以抑制新冠病毒的消息被微博號“新華視點”發布，隨后人民網轉發該則消息，許多其他的新聞媒體紛紛轉發，大量公眾開始搶購雙黃連口服液，甚至連“雙黃蓮蓉月餅”也未能幸免于難。但實際上，文中“雙黃連可以抗擊SARS病毒”和“研究人員正要開展雙黃連的臨床研究”的核心觀點并未得到嚴謹的科學論證，有關媒體也并未保證信息的真實性與科學性，導致大量公眾陷入信息失真的困境。

四、主流新聞媒體加強把關的策略

（一）利用數據資源，做好輿情監測

在信息疫情視域下，各類信息紛亂繁雜，也不乏有各種灰色信息甚至是黑色信息充斥交織、奪人眼球。新聞媒體作為能夠紓解公眾慌亂、穩定公眾情緒的“穩定劑”，本就被賦予了大量來自公眾的期待。因此，無論是處于數據更新、危機預警、應對措施的哪一環節，新聞媒體都應履行傳播者的關鍵職責：可以利用數據資源在社交媒體傳播的海量碎片化信息之中尋找可能的新聞線索;通過建構有關輿情監測平臺，充分利用現有的數據資源進行實時熱點監測，自動判別有價值、有使用需要的信息，再通過篩查確認，為關心疫情防控進程的公眾提供有效信息。同時，借助專業的輿情監測系統，密切跟進疫情實時發展動態，及時分析輿情動態變化與發展趨勢，牢牢把握輿情管控的方向標，主動發聲辟謠，減少信息疫情給社會所帶來的不安感。

（二）把握報道時效，及時回應關注

施拉姆曾表示：“對于公眾危機，首先應該是信息公開。信息不透明、阻塞將會引起公眾的恐慌心理，甚至會引發盲動、騷亂、暴亂等社會負面行為。”疫情防控的新聞訊息非常注重時效性，如何才能讓公眾在盡可能短的時間內快速接收全面真實的信息，則需要進一步考查新聞媒體的報道時效。清華大學新聞傳播學院李希光教授曾在分析非典帶給國人的經驗教訓時指出：“媒體的最大作用是滿足公眾的知情權，滿足公共決策部門的知情權。公眾的知情會形成輿論壓力，影響公共政策，最終實現上情下達，下情上達。”

在面對諸如新冠疫情這樣的重大公共危機時，參考馬斯洛的需求層次理論，普通公眾最為關心的應該是生理需求、安全需求，而新聞媒體能夠提供滿足公眾這兩個較低層次需求的有關信息。一方面，新聞媒體是政府部門與醫療部門的“傳聲筒”，將防控的相關措施及時擴散至大眾;另一方面，新聞媒體也是及時回應公共信息了解需求的“首要陣地”。我國主流新聞媒體充分承擔職責，及時構建疫情信息的報道陣線。央視新聞每日在微信中更新有關疫情的相關報道與數據等信息，并在微博中創建“共同戰疫”的話題，實時發布、及時更新疫情地圖、戰疫故事、疫情數據等內容，為公眾提供公開透明、實時有效的信息獲取平臺，方便公眾隨時隨地了解信息。

（三）確保報道準確，提升媒體公信

大眾傳播不能決定人們的具體看法，但是可以通過設置有關議題來影響人們關注的事實、產生的意見以及它們的先后順序。議程設置理論在信息疫情語境下仍有其適用之處。在《議程設置》一書中，媒介議程和公共議程的顯要性可被刻畫為“媒體的報道傾向”和“受眾對報道的態度”，由此可知，媒體的報道傾向與報道內容會對公眾的認知與態度產生一定的影響。這也是為何我國的主流新聞媒體在疫情報道之中更要做好新聞事實的查驗與整理，高度確保報道的信息準確性。信息疫情的海量內容和高速傳播影響著人們的情緒與觀念，主流新聞媒體出于自身的報道能力，可以充分利用議程設置這一方式，根據自己的價值觀和報道方針，通過有關內容準確的報道從事環境再構成作業，引導公眾輿論向有利于穩定民心、推動抗疫的方向發展。同時，其還應該堅持總體真實，客觀呈現事件的全貌，針對公眾日常關注的焦點、重點、難點對癥下藥，提升媒體公信力。

（四）構建傳播矩陣，平衡新聞報道

傳播環境在日益發展，傳播手段也在日益革新。《“新型冠狀病毒肺炎”公眾認知與信息傳播調研報告》分析指出，疫情期間，微信憑借龐大的用戶基數成為信息傳播的首要渠道;新聞客戶端則依靠其豐富的資訊資源、實時的信息推送優勢，在疫情信息傳播公眾使用渠道中排名第二。隨著終端功能與移動平臺的逐漸升級，越來越多的主流新聞媒體也開始構建屬于自己的傳播矩陣，整合短視頻、VR、H5等多種形態，打通兩微一抖等各種渠道，致力于為公眾提供直觀、豐富的信息動態。例如央視頻的火神山、雷神山醫院建造“慢直播”吸引了超過1億網友在線“云監工”;陳小桃momo創作的漫畫“全國美食為熱干面加油”在人民日報、央視新聞等主流新聞媒體中廣泛傳播，吸引力大量網友轉發點贊。此類極具內容與形式創新的融媒體產品在信息疫情之中豐富了人們的視聽體驗，通過創新話語方式、改變傳播形態等多重方式，有效提升了優質新聞信息的傳播力，甚至增強公眾的抗疫信心。

五、結語

在信息疫情的特殊語境下，面對信息傳播系統受挑戰、公眾的信息判斷受干擾、虛假新聞過載等重重困境，主流新聞媒體的“把關人”職責則具有重要的現實意義。其需構建基礎的信息把關與傳播策略，充分利用數據資源與各類新媒體渠道整合報道，重視自身工作的時效性與準確性。我國主流新聞媒體在堅持總體真實的前提條件下，以自身的媒體公信力為以托，緊抓時效，實事求是，創新疫情報道的模式，報道更多切合公眾現實需求的即時新聞，也報道更多有溫度、有情懷、貼近公眾內心感知的價值新聞。

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作者簡介：

趙曲揚，孔令鳳，中國計量大學藝術與傳播學院（錢塘區學源街258號），浙江省杭州市，310018

（作者單位：中國計量大學藝術與傳播學院）