農電管理體系的發展研究

陳平

【摘 要】隨著我國對城鄉經濟發展的大力改革與深入發展，農電管理體系在國家電力企業的發展過程中日漸彰顯其重要作用和突出地位。當下農電管理體系為了符合農電規范化服務的重要戰略部署，所以必須盡快完善統籌城鄉經濟一體化的農電管理新體系。本文以農電管理體系當下所存在的問題，以及解決這些問題所需要展開的部署和策略為角度，淺談農電管理體系的未來發展方向。

【關鍵詞】農電;管理：體系

前言：

農村電力事業的規范化管理以及體系的完善需要一個長期發展和協調改革的過程，從農電管理體系的統籌構建、到人員的配備與培訓、到資金各個方面都需要投入大量的人力、物力、財力以及時間還進行逐步的完善。雖然農電管理體系是一個職能部門的建立，但是由于其特殊性以及行業對其的特殊要求，農電管理體系需要將自身的服務管理做到更廣泛、更細致化，從而才能夠更好的服務對社會和群眾。

一、我國農電管理體系的發展概括

我國經濟高速發展和人民生活水平的不斷提升，對于電力系統的需求和要求也在不斷的擴大，這使得我國農電系統也迎來了一次機遇與挑戰，我國農電系統在經歷了不斷的完善和改革其管理體系也發生了重大的轉變。傳統的農電管理體系只針對其管轄區域的用電單位的抄表、收費以及對農電配電的各類設施進行保養和維護等工作，但成本核算這類工作農電管理體系并不包含在內。傳統的農電管理體系自有其短點和弊端，所以近年來隨著政符各項政策和文件的出臺，農電管理體系也在逐漸的改革和發展，進而實現鄉級管理和縣級管理的重大轉變。

二、農電管理體系存在的問題

（一）農電管理體系規范化服務認識不夠

雖然這些年農電管理體系在工作上取得了一些重大成果，但在工作具體實施過程中依然存在許多問題和漏洞，例如農電管理體規范化服各的認識不夠，對于農電用戶的客戶體驗不夠重視，對于農電用戶對用戶訴求的認識還不夠重視，之所以會出現這種情況的最根本原因是農電管理體系對于農村電力服務以及管理理念的缺乏。另外，農電管理體系還存在服務定位不到位、人員配備不合理以及體系管理措施不標準等問題。這些問題的存在不僅對農村電業的規范化管理造成了諸多阻礙，對農村的經濟建設以及未來發展都帶來了很多不良影響。

（二）農電管理體系服務人員服務意識薄弱

農電管理體系存在的另外一個非常大的問題就是服務人員服務意識弱、對規范化工作的認識不到位的問題，甚至還有很多地方的農村電力服務人員是處于半工半農的狀態。農村電力服務人員的整體服務意識呈現參差不齊的狀態，如著裝不統一、電力維護部門的工作人員在工作時沒有穿戴絕緣工裝、窗口服務態度不好、缺乏文明用語等情況。而農電管理體系也沒有對服務人員形成統一的、標準化、規范化的管理和培訓，更沒有制定相應的管理措施以及方案。有些農村電力服務人員甚至存在不顧職業道德偏見農村電力用戶的情況，而這種情況嚴重的損害了農村電業系統在廣大人民群眾心目中的積極、正面形象，同時還阻硬了農村電力事業的更好發展和自我提升。

（三）農電管理體系缺乏管理理念

農電管理體系缺乏管理理念，而出現這種情況的最主要原因是因為，大部分企業極度的缺乏農村電力服務和管理的理念。要知道，農村電力系統是提升國家電業部門競爭能力的最根本條件，同時農村電力系統的規范化對于提升國家整個電力行業的發展和形象都有積極的促進作用。要知道，農村用電用戶的一個不可估量的巨大數字，而這個數字甚至要比城市用電用戶的還要多，而電業部門對農村用電用戶的忽視很容易丟失這個巨大的用戶市場。并且，如果不重視農村用電，那么對將來整個區域的經濟增長和發展都在造成不可估量的損害，最終也會形成整個電業部門的管理水平缺失。

三、農電管理體系的改善措施

（一）制定農電管理體系的規范化服務指導

針對農村電力系統的規范化服務管理問題，首先需要提升農電部門的服務意識和服和水平，這一點對于提升農電系統的核心競爭力非常重要。另外，對于農村電力系統的規范化管理和規范化服務等問題，應該根據兩者的差異化來采取不同的戰略措施，以達到改善農村電力系統在規范化管理方面所存在的難點和重點，還需要將農村電力系統的規范化構建與國家整個電力系統的關系相協調、相匹配，從而促使農村電力事業與國家頒布的電力行業的方針政策一同打造和諧、完善、規范化的電力系統。而針對這一點農村電力系統的領導層也應當有所作為，應當將農村電力系統的規范化服務做為當下農村電力發展的首要完成目標，對農電的重視即是對國家電力行業的重視，也是對國家未來發展奠定基礎。

（二）加強農電管理體系服務人員的服務培訓

加強管理與服務培訓是提升農村電力系統服務人員整體素質的最有效途徑，根據農村電力系統服務人員的自身特性，農電管理體系可以從行為、語言、著裝以及對電力事業相關的法律法規方面開展教育和培訓活動，從而達到提右農村電力服力人員服務意識的目的。另外，農電管理體系還可以針對農村電力服務人員的不足和缺陷制定一系列的制度，如協議約束、法律約束、方針約束以及制度約束等來約束農村電力服務人員的行為，從而改進農村電力系統存在的不良習慣和現象，改善農村電力系統給農電用戶留下的不良印象。

（三）加強農電管理體系的管理理念

農村電力系統所存在的問題和現象不僅僅只影響了農村電力系統，其對國家整個電力行業都造成了很多不良影響、產生了很多負作用，而農村電力系統規范化服務的理念也不是某一個農電部門的事，而是所有農電部門都應當引以為戒的事情。農村電力系統作為一個與農村用電用戶直接對接的服務部門，所展現出來的態度和理念是代表了整個農電系統或者國家電力系統的，其具有帶頭和示范作用的，所以加強農電管理體系的管理理念就顯得非常生要。而加強農村電力系統的管理理念只是在思想在對電力服務人員進行教育，而加強農村電力系統的制度的建設則是從根本上改善農村電力系統。農村電力系統的制度的建立和實施，是帶動農村電力系統規范化服務的有效保證，從農村電力系統的實際情況出發，從農村電力系統的特殊性來考量，制定科學高效的方針政策和措施來提升農村電力系統的各項服務，對農村電力系統的服務人員實行獎罰制度，先進工作者接受獎勵對消極怠工的人員進行批評教育，對于那些存在重大問題或者違規問題的人員進行淘汰處理。另外，也可以將城市電力系統的投訴監督制度引入農村電力系統，以便于更好的對農村電力服務人員進行規范和監督，從而達到切實改善和增進農村電力系統管理理念的最終目標。

總結：

以上本文關于我國農村電力系統當下存的問題及解決措施，雖然關于農村電力管理體系的管理沒有成功的案例可提供參考和借鑒，但是憑借國家和政府對于農村電力發展的大力扶持和重視，相信通過不斷的完善管理制度和管理體系、加強農村電力系統各層服務人員的管理理念，加強農村電力系統與各部門的溝通，我國農村電力系統是可以穩定的、快速的跟上我國當下農村經濟發展要求和目標。另外世界各國的農電管理體系都是我國農村電力系統可以借鑒和學習的，將這些成功的經驗很好的植入到我國農村電力系統當中去，提升我國農村電力系統的核心競爭力。

參考文獻：

[1]沈菲林.農電管理體系的發展研究[J].低碳世界，2017（28）：120-121.

[2]李堂，韓江濤，張珊珊.淺議農電管理體系的發展[J].電子制作，2013（22）：69.

[3]朱其敏.農電管理體系的發展研究[J].中國電力教育，2011（36）：16-17.

（作者單位：西藏電力有限公司昌都供電公司）