羅江區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新監(jiān)督模式解難題

曾紹華

2020年年初，新冠肺炎疫情突如其來，考驗(yàn)國家稅務(wù)總局德陽市羅江區(qū)稅務(wù)局紀(jì)檢組的是，在抵御病毒的同時(shí)，還要嚴(yán)格落實(shí)上級機(jī)關(guān)的部署安排，切實(shí)保障納稅人利益。

3月5日9時(shí)，羅江區(qū)稅務(wù)局紀(jì)檢組決定搞一次突襲的“非接觸式”辦稅應(yīng)急演練，測試業(yè)務(wù)部門能否既不接觸納稅人，又能好好幫納稅人解決問題。35分鐘后，紀(jì)檢組將緊急趕制的應(yīng)急演練預(yù)案提交區(qū)局黨委并審議通過，然后召集相關(guān)業(yè)務(wù)部門工作人員開會(huì)，成立了應(yīng)急演練工作組。會(huì)議上，紀(jì)檢干部向應(yīng)急演練工作組其他成員講解了應(yīng)急演練流程，分配了任務(wù)。

12點(diǎn)10分，硬件裝備完成，軟件支持也得跟上。“納稅人要申請發(fā)票，必要對稅控盤完成清卡，要是納稅人不會(huì)操作怎么辦？”“沒關(guān)系，我可以幫助納稅人遠(yuǎn)程操作。”

“納稅人沒有辦理過退稅，資料暫時(shí)無法準(zhǔn)備齊全怎么辦？”“沒事，特殊時(shí)期我們可以容缺辦理，后續(xù)請納稅人補(bǔ)齊資料即可。”

工作組成員細(xì)細(xì)梳理著納稅人辦稅事項(xiàng)的流程，預(yù)估可能出現(xiàn)的各種問題，提前商量好解決辦法。

14時(shí)30分，應(yīng)急演練正式開始。演練現(xiàn)場主屏幕顯示出電子稅務(wù)局主界面，申報(bào)操作正式開始。演練應(yīng)對組成員從登錄開始一步步詳細(xì)解釋申報(bào)步驟，引導(dǎo)納稅人一步步確認(rèn)申報(bào)數(shù)據(jù)，進(jìn)行增值稅申報(bào)。

大約1小時(shí)后，隨著注銷提示完成，全部操作結(jié)束。工作組成員向納稅人表達(dá)感謝后，演練圓滿結(jié)束。

隨后，羅江區(qū)稅務(wù)局紀(jì)檢組的紀(jì)檢干部將事前制作好的納稅人滿意度調(diào)查表發(fā)送給納稅人。8分鐘后，就收到了納稅人的反饋。一張問卷，五個(gè)問題，得到了五個(gè)“非常滿意”的回答。

羅江區(qū)稅務(wù)局紀(jì)檢組負(fù)責(zé)人說：“這次演練，是一次監(jiān)督工作方式的創(chuàng)新，將監(jiān)督者與被監(jiān)督對象變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓其互相協(xié)作，為同一個(gè)目標(biāo)拼盡全力，以團(tuán)隊(duì)間的依賴感信任感消弭隔閡。業(yè)務(wù)部門解決納稅人難題，紀(jì)檢組完成了監(jiān)督，兩個(gè)目標(biāo)在融洽的氛圍中得以實(shí)現(xiàn)。”