工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷研究

蔣兆年

[摘 要]進(jìn)入21世紀(jì)，隨著因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，市場環(huán)境也在不斷變化，市場營銷范圍越來越廣泛。市場營銷與電子商務(wù)的有機(jī)融合是促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的源泉，在嶄新的市場競爭環(huán)境下，不斷創(chuàng)新營銷理念，為企業(yè)贏得更多發(fā)展機(jī)會(huì)。文章從工商管理中電子商務(wù)和市場營銷的概念出發(fā)，剖析了電子商務(wù)對(duì)營銷的影響，并結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展需求，提出了擴(kuò)大工商管理中電子商務(wù)和市場營銷的相關(guān)途徑，為新時(shí)代經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

[關(guān)鍵詞]工商管理;電子商務(wù);市場營銷

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.15.129

隨著國民經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展步伐，企業(yè)的市場營銷也出現(xiàn)了新的時(shí)機(jī)。為了跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐，市場營銷需要在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下具有創(chuàng)新能力。在進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)程中，企業(yè)的市場營銷觀念已經(jīng)發(fā)生改變，但是新的營銷策略還不完善，對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為不利。因此，企業(yè)必須把電子商務(wù)的發(fā)展與營銷策略的改革與創(chuàng)新相結(jié)合，為更好更快地發(fā)展經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造有利條件，以更好地滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)與發(fā)展。

1 工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷

電子商務(wù)主要是利用現(xiàn)代通信技術(shù)或工具為商品或服務(wù)要素市場提供的交易技術(shù)平臺(tái)。電子商務(wù)具有兩個(gè)方面特點(diǎn)：一是買賣雙方在交流、溝通等行為中形成電子化交易合同文本，不需要買賣雙方進(jìn)行見面溝通，形成具體的書面文書;二是利用計(jì)算機(jī)平臺(tái)或技術(shù)，需要買賣雙方共同完成。市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)理念為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過程和體系的市場宣傳和營銷活動(dòng)。電子商務(wù)是通過市場信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣和銷售的，電子商務(wù)的發(fā)展在促進(jìn)市場營銷中發(fā)揮了積極作用，借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品的營銷面向全世界。

電子商務(wù)和市場營銷密切聯(lián)系，相輔相成。電子商務(wù)和市場營銷融合能夠?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)提供安全、可靠的電子營銷業(yè)務(wù)環(huán)境，有利于推動(dòng)企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新與改革。近年來，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)和信息應(yīng)用技術(shù)在中國現(xiàn)代營銷領(lǐng)域的全面引入和應(yīng)用，電子化營銷正在逐步發(fā)展成為中國現(xiàn)代營銷的一支新生力量。在開展具體的業(yè)務(wù)交易服務(wù)過程中發(fā)揮宣傳指導(dǎo)作用，為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)有序地發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

2 工商管理中電子商務(wù)對(duì)市場營銷的影響

2.1 工商管理中電子商務(wù)對(duì)市場營銷的積極影響

隨著Internet技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)的發(fā)展為營銷提供了新天地。通過電子商務(wù)平臺(tái)，可以直接實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系，方便用戶快速找到所需的商品或服務(wù)，促進(jìn)雙方之間的交易，大大縮短了尋找時(shí)間，能有效降低企業(yè)的生產(chǎn)和銷售成本。另外，在電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下，企業(yè)可以為用戶畫像，全面了解用戶需求，更好地為用戶提供服務(wù)。同時(shí)，產(chǎn)品信息通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和推廣，用戶可以及時(shí)了解產(chǎn)品的信息動(dòng)態(tài)，對(duì)客戶起到積極的促進(jìn)作用，從而為有效交易創(chuàng)造有利條件。

市場營銷策略應(yīng)緊跟社會(huì)發(fā)展，研判市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，制定有效的營銷策略滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要，構(gòu)建用戶與企業(yè)的新型關(guān)系。企業(yè)依據(jù)客戶的需求進(jìn)行生產(chǎn)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以有效控制生產(chǎn)數(shù)量，提高資金效益，縮減營銷費(fèi)用。電子商務(wù)的發(fā)展為營銷打下了基礎(chǔ)，有效地促進(jìn)了營銷發(fā)展速度，提高了營銷質(zhì)量，對(duì)促進(jìn)企業(yè)和客戶起到了積極的作用。

2.2 工商管理中電子商務(wù)對(duì)市場營銷的不利因素

首先，市場競爭加劇。電子商務(wù)為企業(yè)發(fā)展提供便利的營銷平臺(tái)，企業(yè)需要改變營銷戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，加劇了市場競爭的壓力。其次，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在線交易的數(shù)量大大增加。當(dāng)前，市場發(fā)展的法規(guī)還不完善，電子貨幣具有較強(qiáng)的流動(dòng)性和交易的便利性，容易造成稅收收入的流失。最后，網(wǎng)絡(luò)硬件措施和網(wǎng)絡(luò)安全性還不完善，尤其是黑客和病毒入侵嚴(yán)重威脅著企業(yè)的營銷。另外，一些企業(yè)出于自身利益考慮，通常會(huì)不遵守營銷發(fā)展法規(guī)，發(fā)布虛假信息，謀取不正當(dāng)利益，不利于營銷有序、規(guī)范的發(fā)展。

3 電子商務(wù)與市場營銷的發(fā)展途徑

3.1 電子商務(wù)與市場營銷發(fā)展中要轉(zhuǎn)變工商管理重心

企業(yè)在社會(huì)發(fā)展不同階段的市場營銷理念也是不同的。隨著生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了變化，在追求產(chǎn)品實(shí)用性的同時(shí)，也在追求視覺效果。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者的真實(shí)需求、企業(yè)認(rèn)知，收集起來是比較方便的，企業(yè)將根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求生產(chǎn)，不斷適應(yīng)消費(fèi)者的需求，擺脫了原來的模式，企業(yè)產(chǎn)品的個(gè)性化程度得以提高。

電子商務(wù)使產(chǎn)品符合了消費(fèi)者的需求，企業(yè)之間市場營銷競爭方式發(fā)生了改變，價(jià)格競爭不再是主要手段，市場營銷重心逐漸向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移，將競爭重心轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品功能及售后服務(wù)上。這種市場營銷方式也推動(dòng)了消費(fèi)者心理的變化，商家的服務(wù)和信譽(yù)是選擇產(chǎn)品的重要參考項(xiàng)目。企業(yè)要以消費(fèi)者的實(shí)際利益來作為競爭目標(biāo)，不斷推出個(gè)性化營銷方式，建立良好的用戶關(guān)系，這是提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的關(guān)鍵。

3.2 電子商務(wù)與市場營銷發(fā)展中要?jiǎng)?chuàng)新和改革企業(yè)制度，調(diào)整和完善市場營銷戰(zhàn)略

電子商務(wù)是一種新型的交易方式，對(duì)擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的知名度、縮短銷售周期、減少庫存積壓、提高企業(yè)的靈活性和產(chǎn)品品牌效應(yīng)起著積極的作用。企業(yè)需要建立一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，并采用先進(jìn)的管理手段來推動(dòng)市場營銷的發(fā)展，使企業(yè)市場營銷和電子商務(wù)的發(fā)展模式相適應(yīng)，使企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢。

3.3 電子商務(wù)與市場營銷發(fā)展中全面落實(shí)消費(fèi)者維護(hù)工作

電子商務(wù)環(huán)境下，營銷目標(biāo)群體都與消費(fèi)者緊密相關(guān)，其發(fā)展始終要把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在首位，這是企業(yè)長足發(fā)展的基本保障。在這一環(huán)境下，市場營銷需要圍繞客戶創(chuàng)建服務(wù)，為客戶定制服務(wù)是當(dāng)前市場發(fā)展的重中之重。市場營銷是利用網(wǎng)絡(luò)渠道收集客戶服務(wù)與物流信息，并采用電子商務(wù)的物流產(chǎn)業(yè)鏈，提升對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)的客戶服務(wù)需要根據(jù)客戶的需求變化調(diào)整營銷計(jì)劃。借助電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)，建立健全回訪制度，摸清消費(fèi)者的需求和想法，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)急機(jī)制，使企業(yè)市場營銷可以快速適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境。

3.4 電子商務(wù)與市場營銷發(fā)展中要積極推行電子政務(wù)建設(shè)

為了更好地和電子商務(wù)的發(fā)展相一致，打破市場監(jiān)管中的信息壁壘，工商管理部門需要依據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，積極發(fā)展電子政務(wù)。首先，工商系統(tǒng)的內(nèi)部就要做到聯(lián)網(wǎng)，在工商管理中，各部門之間實(shí)現(xiàn)信息共享，通過電子商務(wù)技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方面的監(jiān)管。其次，工商管理部門與其他相關(guān)部門聯(lián)網(wǎng)共享信息，充分展現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)市場行為，充分發(fā)揮電子商務(wù)的監(jiān)督作用。

4 結(jié)論

電子商務(wù)的飛速發(fā)展極大地改變了傳統(tǒng)的營銷環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了“以客戶為中心”的營銷環(huán)境。要求企業(yè)改變營銷觀念，注意消費(fèi)者的個(gè)性化需求變化，發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，從各個(gè)方面促進(jìn)企業(yè)品牌、網(wǎng)絡(luò)和環(huán)保發(fā)展的營銷策略，降低企業(yè)營銷成本，提高銷售效率和管理水平，增強(qiáng)競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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