智能服務時代圖書館勞動關系轉型研究

關鍵詞：智能服務時代;勞動關系轉型;圖書館

摘 要：文章介紹了智能服務時代圖書館勞動關系轉型的必然性，分析了智能服務時代圖書館勞動關系轉型的主要障礙，指出了圖書館勞動關系轉型的方向，最后從勞動學關系、文化建設、保障體系等方面提出了圖書館勞動關系轉型的具體路徑。

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）03-0088-03

1 智能服務時代圖書館勞動關系轉型的必然性

1.1 物聯網為圖書館勞動關系轉型提供了服務載體

物聯網將各種信息傳感設備與互聯網連接，形成了一個巨大的網絡，實現了人、機、物跨時間跨空間的交流。物聯網是智能服務的基礎載體，智能服務最核心的圖書館智能服務咨詢平臺就建立在物聯網上[1]。圖書館智能服務咨詢平臺可以為用戶提供高效、個性化的咨詢服務。這種服務模式豐富了圖書館館員的勞動形式，增加了圖書館的服務內容，促進了圖書館勞動關系的轉型。由此可見，物聯網為圖書館勞動關系轉型提供了服務載體。

1.2 云計算為圖書館勞動關系轉型提供了技術支持

云計算是在互聯網基礎上出現的一種高效、便捷的交互模式，能讓用戶體驗每秒10萬億次的運算速度。“核爆炸”式的云計算模式在智能服務中的應用給數量龐大的用戶群體帶來了良好的服務體驗，在無形中增加了圖書館智能服務咨詢平臺的用戶數量。此外，云計算不僅能在極短的時間內對數據資源進行有效整合，還可以找到與檢索內容匹配的數據資源供用戶參考。日益增加的用戶要求圖書館增設智力勞動崗位，在智能服務咨詢平臺的基礎上為他們提供更加高效、便捷的服務。云計算的應用直接影響了圖書館館員的勞動形式，為圖書館勞動關系轉型奠定了技術基礎。

1.3 大數據為圖書館勞動關系轉型提供了基礎資源

大數據是一種數據的集合，具有對海量數據進行規模化、快速化流轉和處理的能力。大數據與云計算具有密不可分的聯系，二者皆可為圖書館智能服務咨詢平臺提供服務。在智能服務時代，大數據極大地擴充了圖書館數據庫的容量，它可以在大量的圖書館用戶中篩選出有價值的用戶，同時，還可以根據用戶的瀏覽、搜索記錄為他們推送可能感興趣的內容，增加用戶主動學習的機會[2]。大數據不僅提高了館員的工作效率，也為圖書館勞動關系的轉型提供了基礎資源。

2 智能服務時代圖書館勞動關系轉型的阻礙

2.1 互聯網中靈活多變的用工形態打破了勞動關系的穩定性

在智能服務時代，圖書館咨詢服務基本依托于互聯網媒介，因此也產生了多種以互聯網為基礎的用工形態。傳統的勞動關系以“勞動關系二元論”為觀點劃分，多為典型勞動關系，采用一種非黑即白的認定標準[3]。事實上，在智能服務時代，圖書館館員的勞動形式有了很大的變革，靈活多變的用工形態催生出了非典型勞動關系，勞動關系由穩定、單向向著靈活、多元的方向轉變。因此，由勞動關系認定而出現的新型勞動糾紛不斷出現，打破了圖書館勞動關系的穩定性。

2.2 圖書館網絡從業者處于勞動保障制度管理的灰色地帶

在智能服務時代，網絡從業者的數量不斷攀升，傳統的勞動范疇有了時間和空間上的延伸，圖書館咨詢服務也基本上完成了由線下服務向線上服務的轉變，但同時也出現了一系列問題。圖書館網絡從業者隸屬于非典型勞動關系，與圖書館之間沒有直接的從屬關系，這種非典型勞動關系尚處于勞動保障制度管理的邊緣，一方面未出臺相應的法律法規對其進行約束管理，另一方面未完善相應的勞動保障體系切實保護他們的合法權益。勞動保障制度的欠缺是圖書館勞動關系轉型的最大障礙。

3 智能服務時代圖書館勞動關系轉型的方向

3.1 勞動關系逐漸自由化

圖書館勞動關系趨向自由化是時代的要求。在智能服務時代，圖書館館員工作的內容及形式呈現出多樣化的特點，一些工作僅需一部智能手機就能完成。隨著互聯網技術的發展和普及，圖書館智能服務平臺漸趨完善，用戶可以通過手機端、PC端等進行在線咨詢，甚至一部分資深用戶可在平臺兼職，為其他有需求的用戶提供服務，這種自由的勞動關系可以緩解圖書館用戶日益增長的信息需求和圖書館高智能服務人員相對不足之間的矛盾，同時也能降低圖書館的人力資源資本[4]。此外，在智能服務時代，圖書館可以通過平臺向館員手機終端發布公告、考核績效，館員也可以通過手機終端進行遠程操作，圖書館與館員之間的勞動關系漸趨自由化。

3.2 勞動關系趨于平等化

勞動關系是最重要的社會關系之一，在智能服務時代更是如此，隨著科學技術的不斷發展，勞動關系也必然要隨之轉型。在智能服務時代，圖書館的用工形態更加豐富，網絡從業者占據了主導地位，傳統的“資強勞弱”逐漸向勞動關系平等化發展。首先，在大數據及云計算技術的支撐下，圖書館智能服務平臺可以對海量的信息進行整合和傳播，館員往往具有智力勞動者和圖書館用戶的雙重身份，這也就打破了由信息壟斷而形成的信息不對等格局;其次，互聯網技術滲透人們日常生活的方方面面，微博、微信等社交平臺的普及給越來越多的勞動者帶來了接受信息的新路徑，拓寬了勞動者的視野。在智能服務時代，勞動者能在短時間內獲取到相應的信息，他們對于自己的法定權利也有更加明確的認識，可以通過法律或是非法律的途徑維護自身的合法權益。

3.3 勞動關系逐步社群化

微信、QQ等社交軟件的普及為用戶提供了一個信息傳播、情感交流、文化價值共享的社交圈。由于人本身具有社會化的屬性，具有“群體化”的特征，所以社交網絡也呈現出“群體化”的特點，很多從事相同職業、有共同勞動權益的勞動者會自覺形成一個社交群體，以交流、交換信息。隨著勞動者的組織化程度不斷提高，他們的維權意識也越來越高，當個體權益受到侵害時，他們一般會選擇在微博、微信、QQ等社交媒體上曝光，并尋求相關勞動者群體的幫助。在智能服務時代，圖書館工作人員的工作形式和工作內容漸趨多樣化，他們對勞動權益也有了新的訴求，越來越多的工作人員選擇集合起來，形成一個利益共同體，維護自身的勞動權益[5]。

4 智能服務時代圖書館勞動關系轉型的具體路徑

4.1 創建圖書館勞動關系學，重建圖書館勞動關系

圖書館館員作為社會人，處于兩種環境中，即自然環境和社會環境。智能服務時代，自然環境，也就是館員的工作環境，對館員的影響是間接的。社會環境指的是人與人之間存在的錯綜復雜的關系，它對館員的影響是巨大的。館員在工作中所面臨的人際關系不僅包括用戶和館員之間的服務關系，還包括館員與館員之間的勞動關系。在智能服務時代，創建圖書館勞動關系學的關鍵在于環境開發，換句話說，就是要求圖書館深入研究館員之間曲折微妙的勞動關系，不斷地完善、優化圖書館勞動關系，以此來提升員工的工作效率。館員之間的勞動關系多種多樣，有合作關系、競爭關系、管理關系等，這些勞動關系會直接影響館員的工作效率和用戶的智能服務體驗。

4.2 重視圖書館文化建設，推進勞動關系轉型

推進圖書館勞動關系轉型的關鍵在于圖書館文化建設，文化建設一直以來都是圖書館提升自身服務能力的重要手段，圖書館文化建設主要集中在物質文化建設、精神文化建設及制度文化建設等三個方面。

4.2.1 物質文化建設。圖書館物質文化建設不單單體現在擺幾盆花、掛幾幅畫等，而是要從實際情況出發開展物質文化建設工作。在智能服務時代，用戶要求圖書館提供更優質、更便捷的服務。首先，圖書館要提升技術水平，定期進行智能服務平臺的維護升級和電子信息資源的更新;其次，圖書館要在館內為職工建設專門的活動場所，供其學習、交流之用，同時也要打造舒適的網絡工作環境。和諧愉快的勞動環境能激發館員的工作熱情，從而促進圖書館勞動關系的轉型。

4.2.2 精神文化建設。精神文化建設是圖書館文化建設的核心內容。在任何時代，“讀者第一，服務至上”都是圖書館的服務宗旨，這就要求每一個館員以用戶為中心開展工作。在智能服務時代，圖書館工會組織要加強對廣大員工的培訓，以定期播放教育視頻、設立相關課程等形式提升員工的思想認識及工作能力。

4.2.3 制度文化建設。圖書館制度文化建設的最終目標是要做到以人為本，也就是要實現館員和用戶的共同參與。制度文化建設要站在館員和用戶的角度重新審視圖書館管理制度。在智能服務時代，圖書館勞動關系轉型首先要構建和諧的勞動關系，具體來講就是要給予館員一定的管理權限，簡化服務過程，為用戶提供一站式服務，并且要修訂互聯網服務相關的規章制度，構建圖書館與用戶的和諧關系。

4.3 完善勞動保障體系，保障館員權益平等

隨著經濟體制的不斷變化，我國初步形成了一套多層次的社會保障體系框架以維護勞動者的合法權益（見圖1）。我國有關勞動者的社會保障體系在不斷完善，政府的支持力度也在不斷加大。但隨著智能時代的來臨，圖書館館員勞動形態趨于多樣化，從事網絡相關勞動的館員數量不斷攀升，現有的社會保障體系難以全面覆蓋，因此在智能服務時代，完善網絡相關勞動社會保障體系勢在必行[6]。首先，要從理論轉型入手，建立新型勞動關系。以勞動二元論作為勞動關系認定標準的時代已經過去，智能服務時代勞動關系的自由化促使相關部門設立“非典型勞動關系”對智能服務館員進行勞動關系的認定。其次，勞動者之間的社會保障制度仍不統一。一部分圖書館智能服務館員與圖書館之間并無明顯的從屬關系，所以缺乏基本的社會保障，這會在無形中動搖圖書館勞動關系的穩定，阻礙勞動關系轉型。

5 結語

智能服務時代，圖書館勞動關系呈現出多樣化的特征，推進圖書館勞動關系轉型成為構建和諧勞動關系、提升圖書館服務能力的關鍵。各圖書館應重視智力勞動者，創建圖書館勞動關系學，加強圖書館文化建設，積極與相關部門協調完善智力勞動者勞動保障體系，推動智能服務時代圖書館勞動關系的轉型。

參考文獻：

[1]李炳安，彭先灼.移動互聯網時代中的勞動關系轉型及其認定[J].科技與法律，2018（2）：82-88.

[2]陸婷婷.從智慧圖書館到智能圖書館：人工智能時代圖書館發展的轉向[J].圖書與情報，2017（3）：98-101，140.

[3]李干.勞動關系轉型的另一種思考[J].廣西社會科學，2016（9）：97-102.

[4]陳松來.勞動關系轉型中的社會保障制度[J].時代金融，2015（36）：254-256.

[5]秦明玉.高校圖書館和諧勞動關系構建之我見[J].科教導刊（上旬刊），2013（9）：244-256.

[6]淳于步.對圖書館智能服務的解讀[J].黔東南民族師范高等專科學校學報，2005（2）：121-122.

（編校：周雪芹）

收稿日期：2020-02-15

作者簡介：楊艷飛（1977— ），廣東省食品藥品職業技術學校館員。