人工智能時代圖書館業務重塑及館員轉型發展研究

關鍵詞：人工智能;圖書館;業務重塑;館員轉型

摘 要：隨著人工智能時代的來臨，圖書館只有科學重塑相關業務，并促進館員的轉型發展，才能提升圖書館的發展水平，才能更好地適應新時期的圖書館服務與管理需求。文章分析了人工智能時代圖書館業務的重塑方向，以提升圖書館的服務能力，推動圖書館的長遠發展;探討了人工智能時代圖書館員的轉型發展方向，以提高館員的服務質量，滿足不同讀者的信息需求;明確了圖書館未來的轉型道路，以擴大圖書館的社會影響力。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）03-0116-03

1 背景

當前，圖書館的業務發展只有實現多樣化，才能拓展圖書館的業務范圍，才能更好地滿足不同讀者的需求。人工智能時代的到來，為圖書館業務重塑和館員轉型發展帶來新的機遇，不僅能為圖書館構建高度智能的管理系統，還能方便圖書館與讀者之間的溝通，從而拉近圖書館與讀者之間的距離，找到自身業務與服務中存在的問題，從整體上提升圖書館的發展質量。圖書館管理人員利用人工智能技術，可以深度學習服務管理技能，運用多樣化的智能體系拓展圖書館的服務范圍，發揮圖書館的社會價值，最終實現圖書館業務重塑與館員轉型的目標。

2 人工智能時代圖書館業務的重塑

2.1 智能檢索與服務業務

人工智能突出的就是智能化、自動化，即通過構建相應的程序系統幫助人們解決各種問題。圖書館要想實現業務重塑，就要推動智能檢索與服務業務的發展，結合不同讀者、不同用戶、不同群體的需求提供不同的信息檢索服務，為他們推送不同的信息，幫助他們節省信息查閱時間，以提升服務的個性化。同時，在人工智能時代下，圖書館還可以利用智能系統為管理者提供信息數據，發現管理中存在的各種漏洞，并及時進行彌補，從而實現圖書館的服務管理目標。在智能檢索與服務業務中，圖書館可以建設適合自己的搜索系統、鏈接系統、學術系統等，并實現與其他信息平臺的合作，不斷擴大圖書館的智能檢索范圍，增加網絡圖書館信息庫資源，從而拓展圖書館的服務范圍，滿足不同讀者的信息需求。為實現人工智能服務，管理人員還要熟悉圖書館的各種資源，形成一套獨立的服務系統，并將其寫入智能化系統中，如信息檢索、書籍查詢、位置引導、館內導航、借閱服務等，為讀者帶來更好的服務體驗，實現圖書館的長遠發展。

2.2 智能采訪與決策業務

人工智能時代下，圖書館可以利用智能系統，結合市場信息需求、讀者服務需求購買相關圖書，制定有效的決策，以確保圖書館的高效發展，提升圖書館的整體服務質量;推進智能采訪與決策業務，要根據學科、部門、專業相關性、圖書受歡迎程度、經費預算水平構建相應的專家決策系統，確保圖書訂購業務的智能化。在智能采訪與決策業務中，圖書館的采購經費應得到優化配置，及時彌補傳統采訪與決策系統中的不足。此外，智能采訪與決策業務還可以推進圖書館“搶單式”模式的發展，在大數據的引導下搜索更多的決策數據，引入人才競爭機制，利用智能化系統優勢增強對各項信息的分類、整合，挖掘原有數據信息下包含的各種潛在內容，實現館商服務的自動化、智能化，確定采購的最終規模，為圖書館的進一步發展提供充分的決策保障。

2.3 智能編寫與典藏業務

圖書館在智能時代下要想實現業務重塑，就要做好編寫與典藏方面的工作，相關人員可以利用智能化設備自動識別其他設備的語言、程序，并與其進行溝通、交流，降低圖書館編寫與典藏業務壓力，增強圖書館的整體服務水平，為圖書館的長遠發展提供幫助。圖書館為實現編寫與典藏業務的智能化，應加強對相關程序的深度學習，利用智能化系統提高語言識別的效率，并自主學習相應語法知識，找到典藏資源中的錯誤，同時為專業技術人員提供編寫服務，最終實現圖書館編寫與典藏業務的智能化，更好地滿足新時代業務發展的需求。

2.4 智能咨詢與參考業務

人工智能能夠實現語境和詞條的模糊匹配與分析，可以結合搜索詞條提供相應的信息，既能提升檢索信息的有效性，還可以為讀者帶來良好的服務體驗。為推動咨詢與參考業務的智能化，圖書館員需要具備更為專業的素養，能夠利用人工智能系統提供不同的服務。此外，在智能咨詢與參考業務中，圖書館要做好系統方面的優化工作，將文字、圖表、圖像、公式、數據、流程、工具、音頻、視頻等都納入該系統，并將這些信息數字化、結構化、模式化，使其成為更為有效的咨詢信息和參考資料，提升圖書館智能化服務的有效性，為圖書館的進一步發展奠定基礎。圖書館重塑參考咨詢業務，不是簡單地引入智能化系統，而是深入學習的一個過程，圖書館需要將各項系統與智能化系統、信息系統進行有機結合，并做好其他軟件、設備的研發和調節，形成綜合性的服務體系，以滿足圖書館智能化服務的要求。

2.5 智能識別與運行業務

人工智能時代的到來，能夠幫助圖書館開展智能識別與運行業務，從而大大減少館員的服務壓力，滿足圖書館的進一步發展需求。智能識別與運行業務主要是利用數字圖像處理技術、視頻處理技術、模式識別技術等確保信息的安全性，通過科學的識別增強整個智能系統運行的穩定性。尤其是在萬物通聯的環境下，圖書館需要通過個性化識別開展對應服務，給用戶帶來更好的體驗，不斷提升圖書館館藏資源的利用率。在智能系統之下，圖書館可以自動調節訪問者流量、窗口信息、書庫資源、溫度環境等，實現智能識別，借助不同系統幫助讀者實現借閱預約、座位預約、自主還書和信息共享，確保各項工作的有序開展。

2.6 智能共享與共建業務

智能共享與共建業務能夠幫助圖書館實現圖書館虛擬化服務，從而拉近圖書館與讀者之間的距離，及時了解各個群體的信息需求，調整自身服務方向，以實現新時期圖書館的發展目標。智能共享共建業務要求圖書館構建更為系統的智能服務平臺，形成信息資源共建共享模式，積極開展與其他圖書館的合作，掌握前沿智能服務技術，確保圖書館整體服務質量。通過智能共享共建業務，圖書館可以最大限度地提升信息資源的利用率，減少對典藏古籍資源的破壞，推進知識產權保護、信息資源智能維護、數據資源開發工作的有序開展，拓展圖書館智能化業務的內涵與外延，凸顯智能化時代管理服務優勢。

3 人工智能時代圖書館員的轉型發展

3.1 不斷提升館員的智能化信息素養

在人工智能時代，圖書館要想推進館員的轉型發展，就要不斷提升他們的智能化信息素養，讓他們對自動化服務、信息化服務、智能化服務有更深入的了解，把握時代發展動態，了解不同群體的信息需求與服務。首先，圖書館要幫助館員樹立信息化管理理念，將圖書信息服務放在工作的重要位置，利用已有的智能化系統開展相關服務，并及時發現管理中存在的問題，提出有效的應對策略;其次，圖書館要增強館員的信息化服務能力，通過信息技術設備提取有效信息，不斷豐富用戶信息庫資源，加強與讀者之間的聯系;再次，圖書館要提升館員的自我認知，端正服務心態，認識到智能化服務帶來的便利與風險，努力維護智能化系統的安全，學習先進的智能服務管理經驗，不斷擴大圖書館的社會影響力。

3.2 拉近館員與讀者之間的距離

為實現圖書館員的轉型發展，圖書館應拉近館員與讀者之間的距離。尤其是在智能化時代，館員要認識到讀者需求的重要性，從讀者角度思考問題，利用網絡化、信息化渠道取得讀者的信任，使他們感受到圖書館能夠帶來的便利，增強圖書館的吸引力，從而實現圖書館的長遠發展。為了拉近館員與讀者之間的距離，圖書館要豐富服務模式與推廣形式，如定期舉辦文化活動，利用智能化手段提升圖書館對讀者的吸引力，發揮圖書館的社會價值。此外，圖書館員還應做好實地調查工作，掌握圖書館的服務動向，給讀者更多的自主選擇空間，減少二者之間的矛盾，以實現圖書館的服務目的。

3.3 滿足不同讀者的多樣需求

隨著時代的發展，讀者對信息的需求越來越多，同時呈現出多樣化的特點。在這種情況下，圖書館應滿足不同讀者的需求，首先要做好信息市場的調查工作，運用智能化手段購買最受歡迎的資源，擴大圖書館在當地的影響力，提高館藏資料的利用率;其次要調查讀者需求情況，從他們的需求角度出發，給予他們更好的閱讀體驗，不斷提升圖書館員的服務水平，發揮出智能化服務的獨特優勢。

3.4 做好參考咨詢方面的個性化服務

圖書館最大的功用是為讀者提供相應的參考咨詢，因此，館員在轉型發展時應提供個性化服務，利用自身掌握的數據信息調整服務形式，根據不同讀者的閱讀習慣和瀏覽記錄為他們推送相應的信息資料，幫助他們節省參考資料的查閱時間。此外，一些大型圖書館的館員還可以利用智能化系統為讀者提供一對一的服務，最終達到智能化狀態，讓讀者感受到現代信息技術帶來的便捷性，增強他們對圖書館發展的重視程度，實現圖書館的長遠發展。

4 結語

綜上所述，隨著我國人工智能時代的到來，圖書館在發展過程中要做好相關業務的重塑工作，從智能檢索服務、智能采訪決策、智能編寫典藏、智能咨詢參考、智能識別運行、智能共享共建等方面著手，充分利用智能化手段，增強智能服務質量與服務水平，更好地滿足讀者的服務需求。此外，在智能時代，圖書館還要加強館員的轉型工作，不斷提高他們的智能化信息素養，拉近他們與讀者之間的距離，做好個性化服務，從讀者角度出發，適應智能化時代發展趨勢，增強圖書館的社會影響力，充分發揮圖書館的信息傳播作用，樹立良好的社會形象，實現圖書館的最終轉型目標。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2020-02-10

作者簡介：朱芳輝（1984— ），鄭州圖書館館員。