最是差評差評師

陳生

采訪筆記

接受采訪時，43歲的唐宇笑著說，他就是那種典型的“反復無常之輩”。

對于一個一直靠互聯網銷售謀生的人來講，這種自我評價雖有些過分，但也能側面說明他20年來在互聯網上“棄明投暗”、又“棄暗投明”的糾結心路歷程。

被淘汰的“元老”

若論資歷，唐宇算得上電商個體經營者的元老級人物。2000年，23歲的唐宇就已經辭掉工作專注于在淘寶上開網店。很多人以常理推測，從2000年做電商，到如今應已賺得盆滿缽滿了。其實不然，唐宇說，這20年來，電商經歷了很多變革，棲息在平臺上的賣家也早已換了不知多少茬兒，絕大多數商家都因不合時宜而被最終淘汰。唐宇早期還算順風順水，尤其是2003年非典疫情后，電商進入快速發展階段，他的生意越做越大。2012年，由于電商經營模式出現巨大變革，唐宇沒能及時調整，網店開始出現連續虧損。

“2012年之前，淘寶上的商戶多數是個體戶經銷商模式，大家靠著手頭有些低價資源，自己或和家人一起在網上開店，做一些零售的生意。2012年天貓成立，越來越多的大品牌商家在網上開專賣店。淘寶里，零散商家只有一個出路，就是擴大規模，否則，零散的銷售量和越來越微薄的利潤都難以為繼。”

那時，有頭腦的淘寶個體商家都轉向“工廠定制”，繞過批發商直接向工廠下訂單，以此保障利潤和銷量。唐宇是保守的那一種，繼續自己的零售生意，結果越做越慘淡。2016年，國內電商行業井噴式發展，唐宇，開了十幾年的網店，卻糊口都難以為繼了。

“我知道賣家所有痛點”

在開網店時，唐宇經常被差評師騷擾，苦不堪言。作為賣家，十分看重店鋪信譽，每一樣商品銷售后買家都會做評價，這些評價會成為后續買家判斷商品質量和檔次的重要依據。一件商品即便有1000個好評，往往會被一個差評將人氣毀得前功盡棄。所謂差評師專門負責搗亂，偽裝成普通買家，買了店家商品，挑毛病曬圖，給出差評。根據規則，這種差評可在30天內修改成好評，賣家為了保住商品信譽，不得不和買家（差評師）溝通。

“差評師的套路在于，不肯退貨，而要高額補償，拿到錢才肯修改差評。”唐宇說，說白了，差評師就是混跡在網上的無賴。他做網店時，被這些無賴坑了不少錢。關了網店后，想報復一下當初和自己競爭的幾家店，就到那些店里，選價格超過千元的商品，用自己的幾個“淘寶小號”下單，收到貨后，如法炮制，統統差評。

很快，賣家的電話就打過來了。先是試探唐宇是否是真的客戶，沒想到唐宇開門見山，直接說：“我就是專門干差評的，想讓我改成好評很簡單，退50%的貨款給我。”

賣家一看遇到職業無賴 ，先是施展各種招式應對，都被唐宇輕松化解。“賣家讓我在淘寶旺旺里和他談條件，我當然拒絕，因為淘寶旺旺的聊天記錄會被賣家保存下來，當作向淘寶平臺投訴的證據。我只用QQ和電話跟賣家溝通。”開了多年網店，唐宇深知賣家的各種痛處，干起差評師更是心狠手辣，一旦有賣家不服硬扛，他就繼續用其他小號購買同一款商品，郵寄到其他省份親友地址，然后繼續差評。

通常，一件商品連續出現四五次差評，賣家苦苦積攢人氣的鏈接就已經報廢，多數賣家只能妥協掏錢。唐宇拿到貨款50%的“賠償”后，在網上開了一個不起眼的新網店，將買到的商品低價銷售出去，賠償就變成了凈利潤。

在關了淘寶店后的一個月里，本是只想報復一下競爭店家的唐宇，驚訝地發現，靠這個勾當竟然賺了一萬多元。

差評狼群術

“那之后我就有點兒走火入魔，專門干上了差評師。”唐宇嘆了口氣說，“我也知道這么做缺德，但經常安慰自己——那些賣家就不缺德嗎？他們知道好評對于銷售的重要，遇到有人對商品不滿意，給差評，就千方百計地聯系買主，要么恐嚇騷擾，要么給甜頭許好處，直到買主抵擋不住把差評變成好評了才罷休。這樣的商品評價，不也是在欺騙消費者嗎？他們不玩這種騙人把戲，又怎么會讓差評師有空子可鉆？”

唐宇沉迷于此，他在自家樓下租房子開了一個便利店，每天坐在收銀臺，利用各種時間在網上搜索目標。尤其關注那些信譽只有兩三個鉆的網店，選他們信譽最好，銷量和評價數量剛剛過千的商品下手。

“很多商品頁面，打開一看，上千個評價全是好評，這明顯是假的，或者說是商家刻意維護出來的。既然他們肯花錢維護，我干嗎不敲他一筆。”唐宇說。2018年，本來屬于灰色地帶的差評師竟然發展成了一個行業。在網上出現了“差評師交流論壇”，還有人組織了“差評工作室”。

差評工作室的危害性極大。通常情況下，有的淘寶店家，刻意維護一款商品的頁面，積攢了上萬甚至幾萬條評論，都是好評。像這樣的頁面，區區一個差評師靠手里的幾個虛假賬號搞差評，對方是不會屈服的。但如果差評工作室在網上招募一些像唐宇這樣有經驗的買手，采用狼群戰術，發現一個比較適合訛詐的商品后，組織幾個甚至十幾個差評師同時下單，郵寄地址又是天南海北，可信度高，貨到后同時差評，然后由工作室出面和賣家討價還價。淘寶店家為了保住苦心經營的鏈接頁面，花錢消災的概率就大一些。工作室拿到錢后，通過網絡分給差評師，大家一哄而散，找到新目標后，再度組群攻擊……

“我其實也沒想到，這個勾當能干好幾年。到2019年，我是真的想退出了。”唐宇說，無論店家是不是虛假宣傳，差評師的做法都屬于無賴行為。自己已經40歲了，事業上沒有成就，總不能背負著無賴的名頭混下去。進入2020年，他終于下了決心，重新開一家銷售服裝的網店，做正規經營，重新打拼，爭取用5年時間，做成規模。