物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)中的應(yīng)用探究

徐梅華

摘 要：在當(dāng)下的世界發(fā)展中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)了物體與物體的“連接”，無(wú)論是在智能家電行業(yè)，還是在遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)等諸多行業(yè)都看到其發(fā)揮的重大作用。正是因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)技術(shù)被各行各業(yè)得到成功的使用，所以也為我國(guó)電力行業(yè)進(jìn)一步提升營(yíng)銷服務(wù)水平，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力開辟了新路徑。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù);電力營(yíng)銷服務(wù);應(yīng)用

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民生活、生產(chǎn)用電的增加，電力企業(yè)必須持續(xù)穩(wěn)定為居民提供生產(chǎn)、生活用電。因此，高效穩(wěn)定的電力工業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障，而電力銷售的核心是電力營(yíng)銷，如何發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)的作用創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)呢以適應(yīng)新形勢(shì)下我國(guó)電力體制的改革。

1電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀

1.1電力營(yíng)銷工作人員素養(yǎng)不足

電力營(yíng)銷工作人員作為電力用戶的直接接觸的人員，其素養(yǎng)直接決定著電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的好壞，影響著電力用戶是否選擇與其交易，但是，由于長(zhǎng)久以來，供電公司在我國(guó)電力行業(yè)中一直處于優(yōu)勢(shì)地位，致使電力企業(yè)不重視營(yíng)銷策略的完善，也忽視了營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提升，也沒有對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)，隨著，近年來單利體制的改革，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，許多用電用戶對(duì)供電公司存在負(fù)面認(rèn)知，轉(zhuǎn)投其它供電企業(yè)，因此，電力行業(yè)如何轉(zhuǎn)變過去的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，如何創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)方式是當(dāng)前電力行業(yè)亟待解決的問題。

1.2企業(yè)內(nèi)部機(jī)制不完善

一個(gè)企業(yè)想要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須完善企業(yè)的管理體制，雖然近年來，我國(guó)大力發(fā)展農(nóng)村建設(shè)，尤其是農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，電力資源作為居民的基本生活需要，在農(nóng)村也獲得大力發(fā)展，但是農(nóng)村和城市在區(qū)域供電人員配置上仍存在不平衡的問題，農(nóng)村地區(qū)區(qū)域供電人員明顯缺乏，而且由于農(nóng)村的信息技術(shù)建設(shè)也滯后于城市，所以對(duì)于農(nóng)村電力信息系統(tǒng)的建設(shè)還存在不足，從而影響了電力企業(yè)整體的內(nèi)部體制區(qū)域分配這一問題上不健全。

2物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用在電力營(yíng)銷服務(wù)中的部分體現(xiàn)

2.1物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于能效服務(wù)

海量的用戶數(shù)據(jù)是進(jìn)行能效服務(wù)的基礎(chǔ)，而已物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的采集系統(tǒng)，就能在智能電網(wǎng)中對(duì)用電側(cè)提供大量的高效的數(shù)據(jù)信息。依據(jù)大用戶的相關(guān)需求，通過采集系統(tǒng)中的相關(guān)功能，制定出采集系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊?guī)則，建立往大用戶用電設(shè)備深入的數(shù)據(jù)采集媒介，向大用戶內(nèi)部提供負(fù)荷的分享監(jiān)測(cè)服務(wù)、與能效數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)相結(jié)合、科學(xué)系統(tǒng)的對(duì)能效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、優(yōu)化大用戶對(duì)能耗進(jìn)行監(jiān)測(cè)的功能以及能耗診斷與分析、管理節(jié)能項(xiàng)目以及減排指標(biāo)等重要功能。

2.2物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用在故障搶修工作

對(duì)于實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而言最重要的就是故障搶修工作，通過有關(guān)系統(tǒng)中的功能可以進(jìn)一步提高故障搶修的服務(wù)效率與質(zhì)量。采集系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)的記錄數(shù)據(jù)，借助數(shù)據(jù)采集設(shè)施以及計(jì)量裝置及時(shí)推送斷電信息，形成配網(wǎng)問題科學(xué)定位數(shù)據(jù)模型，以此提高對(duì)故障的定位與分析水平。

2.3實(shí)現(xiàn)智能家電的集中化管理

這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面，第一方面是通過向智能家電的終端去“延伸”，可以實(shí)時(shí)準(zhǔn)確收集家用電器的用電情況，對(duì)每一電器的用電明細(xì)進(jìn)行詳細(xì)記錄，以多種方法去呈現(xiàn)電器的耗能情況，從而知道什么是高耗能產(chǎn)品與節(jié)能產(chǎn)品，這有利于用戶科學(xué)的選擇與使用電器;通過智能分析家庭用能情況，可以清楚的指出家庭用能存在的部分問題，以此為基礎(chǔ)制定出相應(yīng)的節(jié)電用能方案;另一方面則是體現(xiàn)在家庭安防工作中，可以在智能家電系統(tǒng)中設(shè)定好瞬時(shí)電量的閥值，萬(wàn)一瞬時(shí)的電量高于閥值，電器就會(huì)自己?jiǎn)?dòng)報(bào)警功能以及遠(yuǎn)程控制功能，若是處在十分特殊的情況下，電器會(huì)自己?jiǎn)?dòng)保護(hù)功能，將電源切斷。

2.4析用電信息分析以及信息互動(dòng)

數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)收集了海量的用戶信息數(shù)據(jù)，通過深入分析與挖掘用電信息，可以知道哪些信息是更有價(jià)值的，這樣能夠?yàn)殡娏τ脩籼峁┒嘣姆?wù)。比如對(duì)用電進(jìn)行指導(dǎo)，在分時(shí)段對(duì)電能進(jìn)行標(biāo)價(jià)的地區(qū)，借助系統(tǒng)提供的不同時(shí)間段的電價(jià)，可以在無(wú)形中引領(lǐng)用戶培養(yǎng)良好的用電習(xí)慣，進(jìn)而增加電能的使用效率。

2.5物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用在電力市場(chǎng)分析中

要想提供營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)電力市場(chǎng)戶進(jìn)行分析就需要大量的用戶側(cè)數(shù)據(jù)作為其重要支撐。提供采集系統(tǒng)能夠進(jìn)行分地區(qū)、分行業(yè)等諸多方面的電量數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析，根據(jù)系統(tǒng)中存儲(chǔ)的歷史信息化，可以有效的對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的支持。

3物聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新的途徑

3.1提高企業(yè)工作人員素養(yǎng)

營(yíng)銷服務(wù)人員作為接觸消費(fèi)者的一線工作人員，必須具備良好的工作素養(yǎng)，這樣不僅能夠提高營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量，還能使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為此，企業(yè)可以定期組織培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，其次，企業(yè)可以充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)，完善在線服務(wù)評(píng)價(jià)體系，用戶可以在線對(duì)營(yíng)銷人員的工作進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)，供電公司通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)這部分信息進(jìn)行月度對(duì)比分析，并將該數(shù)據(jù)結(jié)果納入人員績(jī)效考核。不斷激勵(lì)營(yíng)銷服務(wù)人員提高素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2提高企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)

為了適應(yīng)新形勢(shì)下數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為電力用戶提供便捷的服務(wù)。企業(yè)必須借助信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)策略，為電力用戶提供更方便、更快捷的服務(wù)，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，例如，現(xiàn)在大部分企業(yè)都有自己的APP，為電力用戶提供購(gòu)電便利，如何在此基礎(chǔ)上充分利用“物聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，拓展“電力一點(diǎn)通”APP的功能是企業(yè)值得創(chuàng)新的地方，比如，在電量低時(shí)偶溫馨提示，或者根據(jù)客戶的需求在超過一的定用電量后的溫馨提示，以及電力用戶的其他用電體驗(yàn)，這些都需要電力企業(yè)不斷創(chuàng)新，提高用戶的用電滿意度。

3.3開展科學(xué)有效的市場(chǎng)調(diào)研，成立專門的能源營(yíng)銷中心

首先，是電力企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，組織結(jié)構(gòu)就是組織的基本框架，是企業(yè)完成組織目標(biāo)的基本手段，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面形成的結(jié)構(gòu)體系。這意味著企業(yè)要重新設(shè)計(jì)企業(yè)的職位、管理幅度和管理層次等。為此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立專門的能源營(yíng)銷中心，更加貼近消費(fèi)者市場(chǎng)，更好展開市場(chǎng)調(diào)研。電力企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以從以下幾方面展開：①調(diào)查電力市場(chǎng)用戶的需求總量。電力資源是家家戶戶離不開的資源，但使用量卻有不同。市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+欲望，這是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中一個(gè)基礎(chǔ)的公式。通過對(duì)電力市場(chǎng)用戶的需求總量進(jìn)行分析，對(duì)整體市場(chǎng)狀況進(jìn)行把握，便于企業(yè)確定正確的營(yíng)銷方向。②對(duì)我國(guó)電力供應(yīng)狀況進(jìn)行分析，找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，努力為顧客提供更高的價(jià)值。③對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者與企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，形成一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)，在開拓市場(chǎng)時(shí)有目的、有方向地實(shí)施市場(chǎng)的開發(fā)，其次，則是指技術(shù)層面的創(chuàng)新。主要是指從通過運(yùn)用先進(jìn)的自動(dòng)化、智能化的電力供應(yīng)方式。當(dāng)企業(yè)自身的能力得到提升后，其市場(chǎng)開拓能力自然會(huì)有所提高。

4結(jié)語(yǔ)

總的來講，在文中提及的電力營(yíng)銷服務(wù)問題與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用中，能夠看出電力行業(yè)引進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的必要性，有關(guān)技術(shù)的深入研究也進(jìn)一步拓寬了電力行業(yè)中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)際應(yīng)用范圍。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛使用，在一定程度上促進(jìn)了物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，也使得信息化與智能化的通信產(chǎn)業(yè)得到更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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