探析風險管理在心內(nèi)科護理管理中的應用

雷凱 王海平 王密

【摘要】目的 觀察在心內(nèi)科的護理管理中實施風險管理的效果，為改善護理水平增強患者認可度提供參考。方法 為規(guī)范研究資料的選擇，所有研究對象必須遵循出處一致的原則，本研究中選擇的患者例數(shù)共86例，均出自我院心內(nèi)科，最早治療和最晚治療的時間差小于1年。將86例患者隨機從1～86號編號，根據(jù)奇數(shù)、偶數(shù)原則分為A、B組，A（n=43）組實施常規(guī)護理，B（n=43）組實施風險管理，比較其療效。結(jié)果 B組護理質(zhì)量各指標評價均顯著優(yōu)于A組（p<0.05））;B組出現(xiàn)不良事件的幾率明顯小于A組（p<0.05）。結(jié)論 風險管理可以提高護理人員風險意識以及識別風險的能力，對風險實施積極的防范以減少不良事件，同時提高護理人員專業(yè)技能及自身素養(yǎng)，給患者真誠、細致、全面、科學的護理感受，提高患者對護理工作的認可。

【關(guān)鍵詞】風險管理 心內(nèi)科 ?護理管理

心內(nèi)科收治的患者多為老年人，其身體機能較弱，抵抗力差，行動不靈活，易發(fā)生墜床、感染等不良事件。現(xiàn)代社會中，人們對醫(yī)院護理服務的要求越來越高，且護理效果的期望值也隨之增加，當醫(yī)院的護理出現(xiàn)差錯或者達不到患者及家屬的期望時，就容易引發(fā)糾紛，影響醫(yī)院正常的工作秩序及口碑，同時還會延誤患者的順利治療。因此，心內(nèi)科護士在患者住院期間需要給予其更加細致、周到的護理，以提高護理安全性，減少風險因素。風險管理是一種規(guī)范和完善護理制度，彌補及改進工作疏漏，有效防范風險的手段，本文重點分析了其應用于心內(nèi)科護理中的效果，如下。

一、資料和方法

（一）一般資料

選擇2018年9月至2019年9月在我院心內(nèi)科進行疾病診斷和治療的患者86例，將其隨機從1～86號編號，根據(jù)奇數(shù)、偶數(shù)原則分為A、B組各43例。A組中男21例，女22例，年齡最小為58歲，最大為78歲，平均（68.3±7.2）歲;B組中男22例，女21例，年齡最小為59歲，最大為77歲，平均（68.0±7.3）歲。排除肝、腎功能障礙、精神異常、臨川資料缺失、中途退出研究等情況。所有患者對醫(yī)護人員有良好的依從性，且了解研究事項，自愿參與。將A、B組的一般資料用SPSS20.0軟件進行比較，其差異不顯著（p>0.05），對研究結(jié)果的合理性無影響，可繼續(xù)。

（二）方法

A組應用常規(guī)護理，主要有監(jiān)測患者的血壓、心率等指標，告知患者用藥禁忌等。B組同樣進行常規(guī)護理，并實施風險管理，包括：①增強風險意識：護理人員要對自身職業(yè)保持敬畏之心，對待工作本著嚴謹、負責的態(tài)度，嚴格遵守并落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度，清楚自己的崗位職責。同時，基于心內(nèi)科疾病及風險特征，護理人員需要加強風險意識，發(fā)現(xiàn)工作失誤要及時處理，定期組織研討會對疑難問題做出反饋，實施合理的解決方案。此外，組建檢查小組，對護理人員的工作進行監(jiān)督及指導，提高團隊合作意識及能力。②提高應急能力：設(shè)定培訓計劃，對相關(guān)法律法規(guī)、心內(nèi)科護理風險、應對策略等理論知識進行培訓，以模擬演練的方式增強護理人員處理突發(fā)問題的經(jīng)驗，提高其應急能力，跟隨醫(yī)師查房了解臨床護理要點，提高護理技能。③護患溝通：主動和患者交流了解其需求及心理情況，為其提供力所能及的幫助，疏導其不良情緒，促進彼此間的信任。向患者說明護理的必要性及方法，爭取患者的積極配合，對患者的疑問耐心解答，注意語氣、態(tài)度。④規(guī)范文書管理：護理文書對于醫(yī)療研究有重要參考價值，同時也是處理糾紛時的重要材料，因此必須保證護理文書的填寫規(guī)范、清晰、完整、準確，禁止隨意勾畫或者涂抹。⑤病房管理：保持病房內(nèi)衛(wèi)生潔凈，在廁所、水房等潮濕易滑倒的地方設(shè)置醒目的標志，在病床兩側(cè)設(shè)置好護欄，病情危重的患者需要安排在距離護士站較近的地方，方便及時觀察患者體征并及時為其提供幫助。

（三）指標觀察

從病區(qū)管理情況、護理人員服務的態(tài)度、行為規(guī)范、患者認可度等反面評價護理質(zhì)量，每項指標滿分100分，分數(shù)與質(zhì)量呈正比;不良反應包括墜床、藥物使用不當及跌倒等。認可度的評價采取調(diào)查問卷采集，共100分，分值越高越認可。

（四）統(tǒng)計方法

用SPSS20.0軟件分析組間數(shù)據(jù)的差異，護理質(zhì)量相關(guān)指標用（x±s）表示，t檢驗，不良事件發(fā)生率用（%）表示，x2檢驗，以p<0.05作為差異顯著的判定依據(jù)。

二、結(jié)果

（1）護理質(zhì)量：B組護理質(zhì)量各指標評價均顯著優(yōu)于A組（p<0.05））。見表1。

（2）不良事件：A組中各種不良事件發(fā)生的幾率分別為：墜床4.65%（2/43）、跌倒6.98%（3/43）、藥物使用不當9.30%（4/43），總發(fā)生率為20.93;B組中各種不良事件發(fā)生的幾率分別為：跌，倒2.33%（1/43）、跌倒及藥物使用不當均為0例，總發(fā)生率為2.33%;A組明顯高于B組（p<0.05）

三、討論

風險管理能夠?qū)δ壳白o理工作中存在的風險以及潛在的風險程度進行準確的評估，并且有效的實施防范崔測，以此完善和規(guī)范護理工作的內(nèi)容及護理人員的行為，提高護理質(zhì)量及護理安全。經(jīng)研究對比，開展風險管理的B組其護理質(zhì)量各指標評價均顯著優(yōu)于實施常規(guī)管理的A組（p<0.05））;同時，B組出現(xiàn)不良事件的幾率明顯小于A組（p<0.05）。

綜上所述，風險管理可以提高護理人員風險意識以及識別風險的能力，對風險實施積極的防范以減少不良事件，同時提高護理人員專業(yè)技能及自身素養(yǎng)，給患者真誠、細致、全面、科學的護理感受，提高患者對護理工作的認可。

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