高速公路政工干部的溝通藝術

【摘要】恰當好處的溝通是一門藝術，對一個單位人際關系的和諧起著非常重要的作用，也是創建和諧單位的內涵。把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現對職工的管理和激勵，為高速公路企業的發展創造良好的溝通環境。全體職工也應統一思想，提高認識，克服溝通障礙，實現有效溝通，為實現和諧單位，建立文明單位而努力奮斗。

【關鍵詞】高速公路 ?政工干部 ?溝通藝術

一、掌握溝通技巧

溝通是人與人交往的一項藝術， 良好有效的溝通， 需要高度的技巧。 大家都有這樣的經驗：同樣的一個理兒，同樣的溝通對象，但在不同的時機、不同的場合、用不同的方式或是換不同的人去說，效果往往不一樣，甚至截然相反。首先，溝通要學會把握時機，注意時間場合。俗語說的好：“到什么山唱什么歌”，做思想政治工作也同樣，要注意時間和場合。其次，要注意方式方法。做任何事情都要講究方式方法，反之雜亂無章，適得其反，事與愿違，達不到預期的效果和目的。思想政治工作同樣需要講究方式和方法，可以通過固定電話、手機、短信、網絡、QQ、電子郵件、心理咨詢和疏導等手段進行溝通和交流，這些方法機動靈活、操作方便、易于接受、隱秘性較強、效果很好。例如，現在，由于前兩年的減員增效，職工的工作量加大，大多數的職工都是超負荷工作，特別是40歲左右的骨干力量，既要干好本職工作，又要顧及孩子、父母，身心疲憊，極易產生各種問題，尤其是心理上的問題。第三，該說必說。俗話說的好，會說使人笑，不會說讓人跳。在做思想政治工作時，不可能光說好事、他人高興之事，對不好的行為和事情，特別是違反原則性的事情，批評是肯定的，甚至是涉及多方面的處理決定，如處分、辭退、經濟處罰等。要及時、迅速、準確、具有針對性，不能前怕狼、后怕虎，猶豫不決，優柔寡斷，拖泥帶水，但要注意把握好尺度，既不能一棍子打死，又不能輕描淡寫，毫發無損。

二、溝通要真誠

溝通需要雙方的真誠。 如果沒有真誠為基礎，就等于沒有“溝”的藍圖，自然“通”就無從談起。就企業思想政治工作而言，溝通既是宣傳黨和政府的方針、政策，貫徹企業的制度、措施等，以取得職工群眾的理解和響應，進而提高工作的積極性的過程，又是了解、解決職工群眾的思想問題和心理問題，滿足職工群眾各個層次需要的過程。 政工干部往往是溝通的主動方，具有明確的溝通目的和期望達到的目標，因此，政工干部的真誠尤為重要。

人類心靈的溝通，是個很微妙的心理難題，難得就像打通天上和地上的通途。 盡管通信技術的發展，早已使天地通話成為現實，而人類心靈的 “天地通話”，卻是一個永恒的研究課題，需要政工干部掌握一些真功夫。首先，政工干部要有正確而豐富的政治理論知識，同時，還要有較高的政策理論水平，對黨和國家及上級的方針、政策有較透徹的理解，能正確把握社會大眾和企業職工思想上的疑點、難點和熱點問題。其次，政工干部要有較強的調查研究、綜合分析的能力。社會生活的紛繁復雜及不斷發展變化決定了企業員工思想和感情問題的復雜性。 因此，高速公路政工干部要增強與員工溝通的效果，營造企業和諧的人際關系，就必須具有較強的調查研究和綜合分析的能力。再次，政工干部要具有較好的表達能力。溝通的形式有許多種，但面對面的語言溝通是最普遍的。

我們不需要巧舌如簧、夸夸其談的政工干部，但要做好員工的思想政治工作，少不了要跟員工擺事實、講道理，這種時候，沒有較好的表達能力，講道理的論點不正確，論據不充分，說話邏輯混亂，語無倫次，就很難引起員工思想感情上的共鳴，甚至會遭到員工的嘲笑。

三、改善溝通方式

上級領導是組織中的管理者，決定著重大事項的決策權。在組織中工作，每個成員要學會察言觀色，講究辦事程序，不要越級辦事，這是上下級溝通的一大關鍵。即使跟領導很熟悉，也不能為所欲為，捕捉領導的弦外之音。應該理解領導的價值觀、人生觀和世界觀。如果對于領導所交予的工作不懂或有疑問，要及時請示領導，只有懂得領導內心的真正想法，才能將工作做的更完美，更符合領導的要求，也能在領導規定時間內完成。

四、注意部門間的溝通交流

一個完整的組織由多個部門構成。若組織要正常運作、長遠發展，就需要各個部門之間的負責人，各個部門之間的成員以組織為中心，將組織利益作為自身利益。當部門之間出現問題時，雙方相互溝通、相互協調、權衡利弊、以大局為重、達成共識，組織將能更好的發展。人與人之間每天都在互動，只有真誠相待，才能處理好人際關系，才能合作愉快。在一個組織內，同事間的關系也是很重要的，同事之間相處融洽，不但能提高工作熱情，增強工作的積極性，亦能起到團結互助、共同為組織奮斗作用。

五、巧妙地聆聽

聆聽越多，你掌握的信息也就越多，就會被更多的人喜愛和接受，溝通會變得更加容易。那么，要成為一個好的聽眾，需要注意幾點：第一，聆聽時，注視說話人，專心致志地聽，避免精神渙散。對方如果值得你聆聽，你就應該去注視他，用你虔誠的目光去讓他感知你的虔誠，贏得他的贊許，獲得他的信任。靠近說話者，讓說話者覺得你在聚精會神、專心致志地聽，在與人交談時，你千萬不要大大咧咧，擺出一付無所謂的樣子;第二，不要打斷說話者的話題。打斷對方的講話是溝通交談中的一個普遍存在的問題。無論你多么渴望一個新的話題，多么想發發表自己的見解，都不要去打斷說話者的話題。你要默默地將想說的話記在心中，直到他自己結束為止，再發表自己的見解。只有當需要對方就某一點進行澄清時，你才可以打斷對方;第三，巧妙、恰如其分的提問。提問一定要巧妙，恰到好處，切忌盲目或過多的提問。你一定要學會認真地聆聽別人，必將從中獲得別人更多的好感與信任。

總之，溝通是傳遞信息、交換意見、解決問題，以達成共同愿景的必要途徑，是做好思想政治工作、實現高速公路企業和諧發展的重要基石。

參考文獻：

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作者簡介：周楊（1980-），女，湖南省長沙市，研究方向：人事勞資，工作單位：湖南省城陵磯高速公路建設開發有限公司。