新媒體在青年志愿服務工作中的運用情況研究
——基于廣東青年志愿服務骨干的調查

謝佳佳

廣東青年職業學院（廣東省團校），廣東 廣州 510650

第44 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》的調查數據顯示，截至2019 年6 月，我國網民規模達8.54 億，較2018年底增長2598 萬，互聯網普及率達61.2%，手機人均下載APP 數量為45 個。由此可見，我國網民數量正在逐年增加，各類新媒體運用也不斷的融入人們的工作和生活。志愿服務作為一項志愿者以自愿且不圖物質報酬的方式參與社會生活、促進社會進步以及推動人類向前發展的社會事業，愈來愈展現出其突出的社會效益。新媒體的出現助力志愿服務工作的開展，但同時在實際的運用中也存在著一些不足之處。

一、調查對象和研究方法

通過文獻調研，撰寫了《新媒體在青年志愿服務工作中的運用情況調查問卷》，以廣東省團校參加志愿服務培訓班的全省青年志愿服務骨干為研究對象，通過問卷星平臺發放問卷122 份，回收問卷122 份，有效問卷122 份，有效率100%。調查數據真實有效，所有調查結果都依據調查數據分析得出。

二、調查結果分析

（一）被調查者基本情況

本次參加調查的青年志愿服務骨干中有71.79%都是來自珠三角片區，可以說全省杰出的志愿服務骨干中珠三角片區占據了大多數。從志愿服務工作的時長上看，各個時間段的人數較為平均，這也能從側面說明本次調查研究的數據結果來源于各個不同時間段從事志愿服務工作的青年骨干，數據分析較為可靠。

（二）在志愿服務工作中運用新媒體開展工作的參與度不高

通過問卷數據可以發現，有30.77%的志愿服務工作骨干從沒在志愿服務工作中運用過新媒體，僅有25.64%的被調查對象在志愿者招募、志愿服務活動宣傳、志愿服務品牌延續等過程中運用過新媒體開展工作。與此同時，配備在志愿服務工作中進行新媒體宣傳工作的人數也比較少，23.08%的調查對象表示自己從不負責新媒體宣傳工作，5.13%的被調查者表示只有自己1 人負責新媒體的宣傳工作。由此可見，在志愿服務工作中運用新媒體開展工作的參與度低。

（三）在志愿服務工組中運用新媒體開展工作的嫻熟度不高

通過問卷調查可以發現，在目前主要依托微信公眾號開展志愿服務工作的背景下，僅有15.38%的被調查者表示非常了解微信公眾號的類型和特點，51.28%的被調查者表示無法獨立運營微信公眾號。在日常志愿服務工作開展的過程中主要用到的第三方微信編輯排版軟件、場景秀H5 排版編輯軟件、圖片處理軟件、視頻編輯軟件都偏向基礎運用，稍微高級復雜的網絡平臺和軟件都運用得比較少，同時也反映出新媒體傳播理論的運用更是微乎甚微。

三、提升青年志愿者運用新媒體開展志愿服務工作能力的對策

根據問卷調查所發現的幾點不足之處，特提出以下兩點對策，以期對提升青年志愿者運用新媒體開展志愿服務工作的能力有所幫助：

（一）提高思想認識，加強運用新媒體的意識

團組織在青年志愿者運用新媒體開展志愿服務工作的過程中扮演著非常重要的角色，發揮著引領的作用。在對青年志愿者骨干的訪談過程中發現，大部分的被訪談骨干都表示團組織非常有必要推動新媒體在志愿服務工作過程中的運用。因此，共青團要發揮自身獨特的優勢，通過出臺政策、學習條例、學習通知等措施，自上而下，積極主動的幫助青年志愿者在志愿服務工作的過程中運用新媒體，不斷提升青年志愿者運用新媒體的思想意識，通過新媒體技術的運用更好的幫助志愿服務活動的開展。

（二）加強技能培訓，提升運用新媒體的技能

工欲善其事，必先利其器。青年志愿者要想在志愿服務活動的開展過程中恰當的運用新媒體，那就必須從點滴開始積累。通過參加各級團組織或各級單位組織的新媒體技能培訓班，不斷學習新媒體的相關技能操作，做到各項新媒體操作都熟能生巧，信手拈來。組建隊伍、素材處理、軟文撰寫、優美排版、運營規范、輿情應對，這些都是青年志愿者必須學習和熟練運用的新媒體技能手段。

科學地組建團隊是運用新媒體開展志愿服務工作的第一步，根據人員特點，組建新媒體運營團隊。加強對各類型圖片和微視頻編輯與制作的學習，增加新媒體文案的吸引力和參與感。在素材處理的基礎上，撰寫生動形象、通俗易懂的新媒體軟文，同時兼具青年特點和正能量。借助各類新媒體排版編輯工具：秀米、小螞蟻編輯器、96 編輯器等，進行優美的排版，讓新媒體文案更加的可視化，更具備可讀性。新媒體運用必須注重相應的規范化管理，設置相應的內容發布及審核機制，從而助力新媒體在志愿服務工作中的運用。最后，必須注重對輿情的相關管控，學習輿情應對的相關措施。

（三）深入理論學習，夯實運用新媒體的理論

理論指導實踐，有理論指導的實踐才更加科學有效。善于運用議程設置理論、大眾傳媒理論、媒介理論等，通過媒體增加對議題報道的次數，充分調動網民的主動性和參與性，利用媒體開展線上大討論，有意識的引導社會輿論，發揮新舊媒體的各自特性，形成志愿服務宣傳合力，從而更好的開展志愿服務活動。