論大數據時代醫院人力資源儀表盤的構建

摘 要：大數據時代的醫院人力資源管理具有鮮明的數字化特征，人力資源儀表盤經過數據收集、分類、匯總、加工，通過文字、圖表等形式直觀展現醫院人力資源全貌。醫院積極構建基于大數據技術的人力資源儀表盤對于人力資源管理方式變革、流程再造、決策嬗變、技術創新、管理效率提升等具有重要作用。

關鍵詞：大數據 數據挖掘 數據清洗 人力資源儀表盤

大數據技術的迅猛發展給醫院人力資源管理工作帶來巨大挑戰，綜合、全面、實時的數據成為快速、全面掌握醫院人力資源全貌的重要依據。人力資源儀表盤（Human Resource Dashboard）是將人力資源數據經過收集、分類、匯總、加工，通過文字、圖表等數據可視化形式，直觀展現人力資源數據以及數據間關系的數據虛擬化工具，它可以幫助管理者做出快速決策。醫院人力資源管理者能夠根據人力資源儀表盤實時的度量信息和關鍵業務指標（KPI）及時掌握員工在做什么、誰應該晉升、誰應該解聘等，有利于深度激活人力資源數據價值，合理調配人力資源。因此，積極構建基于大數據技術的醫院人力資源儀表盤，對于改造和創新傳統的醫院人力資源管理具有十分重要的現實意義。

一、大數據時代醫院人力資源管理面臨的問題

（一）醫院人力資源管理方式的變革

當前，許多醫院已建立了人力資源管理系統，累積了相當的人力資源業務數據，取得了一定的管理經驗。然而，傳統的人力資源管理方式在一部分醫院，特別是在中小醫院中依然占有很大比重。管理中強調對“人”約束和對“事”的控制，業務化、非人性化的管理缺陷嚴重。加之許多醫院人力資源高層管理人員大數據技術缺失，對管理環境變化認識不足，仍沿用傳統的人力資源管理理念和方式開展管理工作，人力資源管理工作中往往用定性評價替代定量分析，很難綜合、全面、及時掌握醫院的人力資源全貌，醫院人力資源管理方式面臨變革。

（二）醫院人力資源管理流程的再造

大數據時代，醫院人力資源管理流程的創新和優化面臨壓力。醫院人力資源管理工作者必須將大數據技術和人力資源管理工作真正結合起來，必須按照“智慧醫院”的理念，重構、規范醫院的人力資源管理流程，構建系統化的人力資源管理體系。醫院要充分應用大數據技術來支撐人力資源的引進培養、考核評價、管理溝通等工作進行規范，提高人才培養效率，提升醫院的核心競爭力。

（三）醫院人力資源管理決策的嬗變

大數據技術的推廣應用徹底顛覆了傳統經驗決策模式，人力資源管理決策的主體由醫院高層管理者拓展至一線員工，促使決策管理呈現全員、全過程的特征。大數據技術深刻影響著醫院人力資源管理決策信息收集、決策方案制定以及方案評估等過程，使決策具有鮮明的數據驅動特征。醫院人力資源管理者必須將管理決策和信息技術有效融合，建立大數據決策思維，創新傳統的決策方式。為醫院管理目標的實現提供最直接、有效的服務。

大數據環境下，醫院既要擁有數據收集能力，又要具備強大的數據整合分析能力。醫院人力資源管理決策首先對所收集的結構化、半結構化以及非結構化數據進行清洗、抽取和集成處理，挖掘數據所潛藏的有價值信息，并基于實時數據流開展決策研究，挖掘數據潛藏價值成為決策數據管理工作的重點。此外，在人力資源管理決策中也要注意融合決策者的主觀能動性避免意過分依靠數據決策而引發脫離工作實際的問題。

（四）醫院人力資源管理技術的創新

大數據背景下，醫院人力資源管理數據多以數據流的形態呈現，需要運用數據挖掘技術來探尋數據碎片間的潛在關聯并獲得有價值信息，因此醫院需要加快管理技術創新。人力資源儀表盤就是一種實時展示醫院員工狀態信息、工作績效、關鍵信息等數據虛擬化新技術。它應用可視化技術對原本抽象數據信息加工使其轉變為圖文形式，并以直觀形象的方式傳遞給醫院高層決策人員作為管理參考，提高人力資源管理效率。

二、大數據時代醫院人力資源儀表盤的作用

醫院人力資源儀表盤是一種實時展示醫院員工狀態信息、工作績效、關鍵信息等數據虛擬化的新技術，是大數據時代智慧醫院的重要組成部分，從功能上可分為三類：信息展示類、數據分析類和戰略計劃類。信息展示類儀表盤主要展示數據信息，如員工工齡結構、職稱結構薪資結構等情況。分析類儀表盤是通過對時間維度（周、月、季、年等）、管理維度（部門、崗位、職級等），再結合數據計算（求和、平均值、最大值、最小值等）進行對比分析（增長速度、發展速度等），為部門和個人績效提升、管理效能提升、工作決策提供依據。目標管理類儀表盤主要是針對醫院戰略性、經營性數據進行對比展示，給領導層者提供決策依據，如部門和個人績效目標值與完成值的對比等。大數據時代醫院人力資源儀表盤的主要作用表現在以下幾個方面。

一是發現管理短板。醫院人力資源儀表盤可以實現人力資源數據實時展示，并將有關聯性的數據放在儀表盤中集中呈現，通過人力資源儀表盤中關聯數據的指標對比，發現人力資源管理中的深層次原因。二是提高管理效率。醫院傳統人力資源管理工作會生成許多報表，如日報、周報、月報、季報、年報等，工作重復率高，而人力資源儀表盤是以數據虛擬化技術來實時展現各類報表，因此，報表的生成的過程也是報表數據完成的過程，任何報表數據都可以隨時在儀表盤中即提即用，大大簡化工作流程和減少工作量。三是實現數據預警。醫院人力資源儀表盤是多種數據的集中展示，通過一定的數據指標對比維度設置，既可以實現數據的橫向對比，又可以實現數據的縱向對比，實時監控數據異常并發出管理預警，真正實現醫院人力資源的全過程管理。四是提供決策依據。醫院人力資源儀表盤通過長期的數據積聚，會形成規律性和趨勢性數據，可以輔助醫院人力資源管理科學決策。輔助決策也是醫院人力資源儀表盤構建的主要目的。

三、大數據時代醫院人力資源儀表盤的構建

（一）選擇適用的人力資源儀表盤生成工具

在大數據技術近10年的發展中，各類軟件公司為了滿足企業的人力資源管理需求，開發了千余種數據和流程管理工具。許多大數據分析工具是開源項目。醫院人力資源管理如何選擇這些工具就成為一種挑戰。醫院應根據管理實際進行工具的精準選擇。在此，列出四類主要工具供參考。

一是數據存儲和管理工具。人力資源管理數據都是從數據存儲開始的。常用工具如Cloudera、MongoDB、Talend等。這些工具結合了大數據、云計算、應用程序及實時數據集成、數據準備和主數據管理功能為一體。二是數據清理工具。人力資源管理數據在獲取有價值信息之前，大數據集往往是非結構化和無序的，因此需要進行數據清理或轉換。因此一個良好的數據清理工具可以將數據變成真正的可用資源。常用工具如OpenRefine、DataCleaner、Microsoft Excel等。這些工具可以消除數據重復、查找數據、替換數據，具有拼寫檢查功能以及用于轉換數據的許多公式。三是數據挖掘工具。數據挖掘是大數據分析的真正核心。數據挖掘力求提供一個令人關注和友好的用戶界面。常用工具如RapidMiner、IBM SPSS Modeler、Teradata等。醫院只有開展人力資源數據挖掘，才能使人力資源管理真正成為一個數據驅動的業務。四是數據可視化工具。數據可視化是醫院人力資源數據以可讀格式顯示的方式，因此重點在于可用性。常用工具如Tableau、Silk、Chartio、IBM Watson Analytics等，每個大數據工具都傾向于單一使用類別，所以要分析選擇每個工具。

（二）生成人力資源儀表盤數據庫

醫院人力資源儀表盤要全面展示所需要的信息，明確關鍵信息，使用合理圖表、注重數據的易讀性、關聯性、有用性、美觀性等。醫院人力資源儀表盤不是所有數據的羅列，需要對部門崗位、工作任務、醫院戰略進行詳細了解，準確抓取關鍵信息提供給領導決策。醫院要根據工作實際確定部門、崗位的數據指標，利用大數據工具生成人力資源儀表盤數據庫，并實現數據的實時處理。

一是選擇適用的數據庫訪問架構。醫院人力資源數據庫傳統訪問架構一般分為瀏覽器/服務器（B/S）架構和客戶端/服務器（C/S）架構。B/S架構把所用功能軟件放置在服務器，訪問時只需要瀏覽器即可，比較通用。C/S架構要通過客戶端預先安裝的專用軟件訪問服務器數據，所以C/S架構受到一定的訪問限制，但在C/S架構下開發的軟件，響應速度快、操作界面個性化、對復雜流程適應快，安全性。因此，醫院可以結合兩種結構各自的特點優先，也可以采取C/S+B/S混合架構。隨著云計算技術的出現，幾千臺計算機的CPU、內存、硬盤都放在一個“計算池”里面，無論用戶需要多少虛擬計算機，調度中心會自動在“計算池”里面找到一個能夠滿足用戶需求的計算機。有條件的醫院可利用私有云或公有云來提高數據庫的管理效率。二是分析醫院人力資源管理業務需求，確立數據庫結構。對醫院人力資源部門日常管理的業務需求進行邏輯分析，確立在人力資源數據庫中需要實現的功能模塊，比如基礎設置、檔案管理、招聘管理、培訓管理、勞動關系、考勤管理、工作考核、薪酬管理等，根據這些功能設置相應的數據表。

（三）人力資源管理數據庫信息錄入

醫院人力資源管理信息收集（Information Gathering是指通過各種方式獲取所需要的信息。信息收集工作的好壞，直接關系到整個人力資源管理工作的質量。人力資源信息可以分為原始信息和加工信息兩大類。原始信息是指在醫院活動中直接產生或獲取的數據信息。加工信息則是對原始信息經過加工、分析、改編和重組而形成的具有新形式、新內容的信息。兩類信息都對醫院人力資源管理活動發揮著不可替代的作用。信息收集要多渠道、全方位進行。首先要從人事檔案中收集相關的人力資源信息。其次，從各類管理文件中收集信息。再次，鼓勵職工積極提交個人及業務活動信息。

（四）維護人力資源儀表盤

醫院人力資源儀表盤從無到有的過程，也是人力資源數據從無到逐步完善的過程。當醫院的人力資源管理業務、流程有變化時，相關數據指標也要作相應調整，醫院人力資源儀表盤也要更新。更新包括布局調整、數據指標調整等，要剔除不合適的數據指標，增加需要的數據指標。醫院人力資源儀表盤中的關鍵性、關聯性信息展現要緊盯人力資源管理中的重點、痛點、難點、漏點、交叉點問題。

一是要做好數據統計分析。人力資源儀表盤維護，首先要對人力資源數據的基本數據分析方法、統計方法有一定的了解。二是熟練常用數據分析工具的操作。前文講的一些人力資源數據管理軟件都具備人力資源儀表盤功能。但對于大多數醫院來說，人力資源的數據統計分析還不是十分熟習，存在不會用和不習慣用的現象，因此，做好常用數據分析工具的培訓學習尤為重要。三是熟悉人力資源管理流程。人力資源管理的最終目的，不是為了展示數據，而是要根據數據說明現狀、問題和解決方案，做出科學決策。只有對部門、崗位工作熟悉，才能做出符合實際情況的人力資源儀表盤，并提出有針對性的管理意見和建議。

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（魏娟進，內蒙古自治區人民醫院）研究綜述中國經貿導刊