話務女兵：千余號碼倒背如流，5秒聽音識人

一分鐘，在常人眼里如白駒過隙，轉瞬即逝。但在話務女兵眼中，一分鐘，她們能輸入160多個漢字;她們能敲出420多個數字;她們能聽辨出10個用戶的聲音;她們能背8組64個打亂順序的數字……

一分鐘，她們能輸入160多個漢字;她們能敲出420多個數字;她們能聽辨出10個用戶的聲音;她們能背8組64個打亂順序的數字……這就是話務女兵的日常。

如何報號迅速準確？如何做到口齒清晰？如何做到手眼協調？

帶著這些疑問，讓我們一起走進中部戰區空軍某場站通信營話務女兵班。據班長黨衛華介紹，女兵班常年擔負電話接轉任務，直接面向旅站領導機關和部隊官兵，工作容不得半點馬虎和閃失。她們全時值守，默默無聞，把三尺機臺當戰位，練就“五功”絕活。

腦功：千余號碼倒背如流

“15分鐘默寫200個號碼，3分鐘記憶一副撲克牌的花色及數字。”腦功是基本功之一，最主要的內容就是背記電話號碼，這也是作為一名優秀話務員的看家本領。

要從成百上千個電話號碼中最快地提取有用信息，最強大腦必不可少。那么多單位、那么多用戶名、那么多號碼，話務員要實現“脫口而出”，必須做到條件反射。訓練內容只有背、背、背。

為此，不服輸的姑娘們中午午休背，操課回來背，食堂排隊背，就連上廁所、整理內務時，都在背記電話號碼表。日復一日，月復一月，當初讓她們痛苦不已的電話號碼背記，如今已是小菜一碟。

吳碩欣是女兵班的話務明星，她能熟記3000多個電話號碼。她表示，為了練好“腦功”，她專門進行了“記憶訓練”，發明了“聯想記憶法”、“繪圖記憶法”、“故事記憶法”等，把枯燥、繁雜的號碼數字，別出心裁地串成順口溜、想成舞蹈動作、改成歌詞、編成故事來輔助記憶。

不要小看了這些“土”方法，還真發揮了大作用。剛分配到班里的新兵，多數連自己親朋好友的電話都記不住十幾個。

經過3個多月的專業訓練，她們如今已能熟記500多個電話號碼，個個成了號碼百事通。

耳功：練就一雙“順風耳”

一名合格的話務員必須要擁有一雙“順風耳”，從而才能達到“5秒聽音知人”。

官兵們來自全國各地、五湖四海，如果聽不懂對方的口音，就容易接錯電話。為此，話務員們收集全國各地的方言錄音反復研究，通過比較各地方的語言音階和音速，語氣、語調、語法來強化記憶。

如今，只要用戶拿起電話說一聲“喂”，她們就能立刻聽出你是誰，甚至還能聽出對方心情好壞。為了達到耳功準的目的，女兵還會反復熟記各級領導的講話特點，并利用集會、講課等時機，勤問多記，努力做到聽音知人。

口功：要求字正腔圓、吐字清晰

口功，顧名思義，就是說話的功力。話務員要求“微笑講話，字正腔圓、吐字清晰、溫柔動聽”。

五功里面，口功是比較重要的一項。其中，普通話標準是重中之重。“學好普通話沒有捷徑可走。”話務員葉倩如深有體會地說，“只有一個字：練。反復練，練反復，一遍、兩遍不行，就練百遍、千遍。”

剛分配到話務班時，她堅持每天早中晚各一個小時讀報紙、念雜志，對著鏡子練習口型和表情，嘴里咬著筷子練習微笑，跟著播音員學發音，用錄音筆一遍遍校正，嘴巴從早到晚都沒有閑著的時候。

幾個月下來，她終于練成了一口字正腔圓、純正流利的普通話。

手功：鍵指如飛，手速極快

話務員都是用鍵盤接電話，要做到文字與語音的同步記錄，對于手速要求極高。五筆打字是必備的技能之一，從基本的拆字根再到完整的句子，最后就是長文錄入了。她們把金山打字通軟件上的所有文章都練習了好多遍。不僅要保證速度，更要保證正確率。

“聞聲記錄，鍵指如飛，一字不落。”在女兵這里不是神話，她們還被要求接聽電話后2秒鐘發出指令，同時一邊應答，一邊填好記錄話單和值班登記。

話務員胡靜稱，剛練習手功那會兒，打字速度提高很慢，她就利用各種時間練習手速。在模擬鍵盤上練，在桌子、椅子上練，一練就是3個多小時，練得10個手指上都磨出了老繭，常常疼得拿不起筷子，吃飯都成了問題。

眼功：高效協調，配合默契

話務值勤就跟打仗一樣，常常是一個電話還沒接完，又有幾個電話打了過來，大腦時刻都要高速運轉，才能應付過來。

為了方便首長和官兵與兄弟單位聯系，她們把兄弟單位的主要電話打印出來，放到機臺的顯著位置。如有接轉，眼疾手快，信手拈來。

在話務訓練室，所有人的桌子上都放著一面小鏡子，這面小鏡子就是話務員在訓練接聽電話時照的。話務員不能只做“熟悉的陌生人”，不僅要讓官兵聽到，更要讓官兵隔空感受到她們的責任心，用發自內心的誠摯與熱情服務官兵。

萬千號碼腦海裝，三尺機臺視戰場。看似沒有風吹雨打，沒有烈日酷暑，可甜美聲音的背后是手指萬次跳躍，是大腦高速運轉，是電波空中飛舞。對這些身懷“五功”的女兵來說，她們日復一日地堅守在值勤崗位，默默奉獻著青春與熱血。“能打仗、打勝仗”早已不是一句響亮的口號，而是實實在在的行動。（《解放軍報》等）