網紅經濟下物流企業面臨的問題及對策研究

鄧小云

摘 要：在互聯網時代，網紅經濟開始出現并呈現出迅速發展的態勢。以網紅經濟為核心的新型產業鏈，給社交平臺和電商平臺的發展帶來了重要影響。物流企業作為網紅經濟產業鏈中的重要部分，也受到了一定影響，在發展過程中出現了一些問題。闡述了網紅經濟這一社會現象，分析了物流企業在網紅經濟下存在的問題，探討了解決問題的有效對策。

關鍵詞：網紅經濟;物流企業;發展問題;對策

文章編號：1004-7026（2020）09-0036-02? ? ? ? ?中國圖書分類號：F49? ? ? ? 文獻標志碼：A

隨著我國經濟迅速發展，人均收入持續增加，人們的購物需求也逐漸增加，促進了物流企業的發展。目前我國物流企業以中小型企業為主，具有規模小、管理方式粗放、競爭力弱的特點，導致物流企業的成本較難控制，利潤較低，不利于物流企業的快速發展。

網紅經濟的出現增加了消費者的數量，實現了從粉絲到消費者的轉化，物流企業的業務范圍不斷擴大，業務量也有所增加。但網紅經濟的自身特征也在一定程度上制約了物流企業發展，這就需要物流企業結合社會發展形勢，積極改變發展模式。

1? 網紅經濟的概念

網紅經濟是指通過發布視頻、圖片、文字或者直播的方式，向粉絲推售各種物品，以達到獲取經濟收益的目的。網紅是指在網絡平臺上擁有一定粉絲的“網絡紅人”。網紅經濟在網絡購物、社會需求以及思想觀念的影響下得到了快速發展，并成為經濟生活中不可缺少的重要組成部分[1]。

近年來，隨著網紅經濟的快速發展，很多人在網紅的推銷下購買各種產品，經常會出現網紅大量帶貨后無法發貨、發貨速度慢、貨物損壞的現象。這也說明了網紅經濟和物流企業產生了矛盾。物流企業需要認識到這一問題，跟上網紅經濟的發展速度，提高自身的發展速度。

2? 網紅經濟下物流企業發展遇到的問題

2.1? 物流基礎設施落后

在網紅經濟下，發貨量不斷增加。如果發貨速度較慢，就會影響人們的購物體驗[2]。因此物流企業要提高發貨速度。物流基礎設施對物流作業的效率起著決定性作用，同時還會關系到物流企業的發展成本。當前很多物流企業仍然使用較為落后的物流設施，運輸布局也呈現出不合理的現象，增加了物流企業運輸通道之間的供需矛盾。

2.2? 對網紅經濟的認知度較差

網紅經濟發展時間較短，很多企業并沒有認識到網紅經濟給自身帶來的發展機遇。這些企業認為網紅經濟與電商平臺相同，從而出現無法合理利用網紅經濟資源的問題[3]。物流企業的變革僅僅停留在物流流通領域，企業對新的發展理念和物流技術認知度較差，沒有結合網紅經濟的特點改變企業的管理模式。

2.3? 物流企業配送服務專業度較低

在網紅經濟下，物流企業缺少專業化的認知和服務態度，無法形成一定規模。自營物流是我國物流配送服務的主要模式，但是自營物流行業大多數是以小型的物流配送模式為主。物流企業沒有抓住網紅經濟的關鍵點，忽視了對配送服務的升級，影響了自身的發展。

3? 網紅經濟下物流企業遇到問題的解決對策

3.1? 變革商業模式

網紅經濟是依靠互聯網發展起來的，與互聯網有著緊密的聯系。為了適應網紅經濟的發展模式，物流企業應當依靠互聯網對商業模式進行變革。通過互聯網，物流企業可以讓買家和賣家共享物流數據，挖掘自身的市場發展潛力，提升客戶在接受物流服務時的滿意度[4-6]。

在互聯網的影響下，物流企業將線下商務進行了大規模的變革，利用大數據代替倉庫，從機械化模式逐漸向信息化模式轉變，為購買者提供了專門定制、小批量多批次、高頻率的物流服務。這種商業模式使得B2B營銷模式開始被物流、快遞以及零擔貨運所取代，給物流企業帶來了發展機遇。

但是，網紅經濟也會給物流企業帶來較大壓力，特別是“雙11”等節日活動中，網紅會通過直播大量帶貨。面對這種情況，行業內的大型物流企業，如京東自營快速、阿里巴巴、申通快遞、圓通快遞、順豐快速、韻達快遞以及中通快遞共同成立了菜鳥物流，對物流行業的發展起到了促進作用，提高了物流企業的承載能力。

3.2? 利用互聯網挖掘網紅經濟市場潛力

物流企業從工業化思維轉向“互聯網+”，利用粉絲效應吸引顧客，增強顧客黏性和忠誠度，形成粉絲經濟，促進產業升級[7]。在網紅經濟時代，網紅擁有龐大的顧客資源，可以利用數據優勢實現粉絲經濟，進而推動網紅經濟快速發展。而物流企業是連接粉絲和網紅的重要紐帶。網紅直播帶來的業務量是非?？捎^的。調查發現，我國每天發出的包裹量超過4 500萬件。

當前淘寶最火的主播是李佳琦，他以測評口紅和標志性的銷售語言被大眾熟知，收獲了大批粉絲，其粉絲具有強大的購買力。物流企業可以利用共享的粉絲信息和數據分析粉絲的喜好，結合粉絲市場的發展潛力，創建新的經營模式。順豐、百世匯通通過物流獲取大量顧客信息，提供精準服務，提升顧客滿意度。順豐集團整合線上商務與線下營銷，創造了“順豐速運+順豐優選”模式。

3.3? 發展自建物流服務

在網紅經濟下，發展自建物流服務是物流企業得以快速發展的關鍵，可以提高物流企業的經濟效益[8]。B2C平臺和第三方物流平臺之間存在矛盾，主要是由于第三方物流的發展速度無法跟上網紅經濟下信息流的發展速度。因此，很多電商企業開始自主建立物流，采用垂直一體化的方法打造一條龍服務，涵蓋從配送中心到運輸隊伍的每個環節，在每個環節獲得掌控權。

第三方物流平臺有大量的快遞需要進行配送，給物流企業自建物流服務的發展提供了基礎。物流企業可以通過多種培訓活動，強化工作人員的服務意識，打造一支高質量的自建物流配送服務隊伍。同時，物流企業應當將顧客簽收作為服務標準，確?？梢詫⑽锲放渌偷矫總€顧客手中。一般將配送快遞的數量作為快遞員收入的依據，但是這樣會使快遞員在配送商品時出現催促顧客的問題，因此應當將服務意識考核納入到自建物流服務體系中[9-12]。

3.4? 發展物流配送服務

在網紅經濟下，出現了很多宣傳當地美食和景點的網紅，因此會在當地出現較多的零散物流需求。物流企業可以結合這一需求，拓展自身的服務和業務范圍，提高企業的發展速度。

很多顧客會選擇在網上訂購食物等對配送時間要求較高的商品。物流企業需要加強自身、顧客以及商店之間的聯系，為顧客提供快速的物流服務，提高配送效率。在管理嚴格的小區，物流企業可以將配送站建在小區旁邊，把商品送到站點，再由服務站點將商品送給小區顧客，或者顧客自提。

同時，物流企業也需要控制零散物流配送的成本。例如特殊海產品的保鮮條件要求較為嚴格，物流企業可以利用其他物流資源對特殊產品進行配送。整合閑散物流資源，當出現配送高峰時，物流企業需要及時增加人力，以提供優質的配送服務[13]。

4? 結束語

20世紀90年代后，物流企業在我國迅速發展。在信息技術和網購需求的促使下，物流行業的發展前景更加廣闊，物流產業與高科技產業和金融業被稱為三大朝陽產業。隨著全球經濟一體化發展，貨運周轉量與日俱增，物流企業不斷增加，競爭日益激烈。

網紅經濟作為新時代的重要經濟發展模式，給物流企業的發展帶來了多方面的影響。物流企業需要根據網紅經濟的特征，促進自身的信息化發展，挖掘網紅經濟下市場的潛力，形成互聯網思維，進而提高自身發展速度。

參考文獻：

[1]朱一青，朱占峰，朱耿，等.中美貿易摩擦背景下我國跨境電商物流發展路徑剖析[J].物流科技，2019，42（11）：52-56.

[2]倪靜逸.網紅經濟三月桃花? 淡能致遠歷久彌香——關于網紅經濟對揚州大學生消費行為影響的調查報告[J].經濟研究導刊，2019（18）：64-65.

[3]孫玉丹.智能物流下的智能化倉儲發展現狀與對策研究——以吉林省國富倉儲物流有限責任公司為例[J].農家參謀，2019（21）：152-153.

[4]李紅月，陳鑫強，金秀玉.物流業轉型升級的動力探析——以供給側結構性改革為視角[J].延邊大學學報（社會科學版），2019，52（4）：96-103，143.

[5]盛鑫，蔡芒，吳志華.基于物流企業視角的供應鏈金融業務運營風險研究——以中儲股份為例[J].物流技術，2019，38（10）：79-82，113.

[6]高詹遠，張靜茹，叢川.供應鏈物流金融集成化協同服務創新管理探索——基于效率與風險的視角[J].現代商業，2019（26）：151-153.

[7]李昱燔，李嚴燕.網紅經濟下快閃店對線下零售業的KOL營銷策略新啟示——以雀巢Sense Cafe快閃咖啡廳為例[J].全國流通經濟，2019（20）：12-13.

[8]范華，崔皓.網紅經濟下的精品示范型鄉村設計策略——以廣西田陽縣五村鎮巴某村加旭屯特色風貌改造為例[J].規劃師，2019，35（19）：78-82.

[9]李司正.網紅經濟的問題及管理對策[J].環球市場信息導報，2018（43）：19-20.

[10]郭雅媛.探究“網紅經濟”發展中存在的問題及解決措施[J].商業經濟，2018（5）：55-56.

[11]王婧.網紅經濟下短視頻的發展現狀、問題及未來發展趨勢[J].新聞戰線，2019（10）：48-51.

[12]蔣曉婷，張瑩，張詩宇，等.電商模式下關于網紅經濟發展的調查與研究——基于對杭州西湖區、濱江區、富陽區青年的調查分析[J].智富時代，2017（8）：43.

[13]周瑞琪，呂洪羽.當代“網紅經濟”背景下消費者權益保障問題的研究[J].經貿實踐，2018（16）：234.