數字勞工理論視域下網絡用戶的情感勞動

江穎

摘? 要? Web3.0時代悄然到來，用戶在互聯網中的自主創(chuàng)造能力也不斷提高，逐漸呈現出“勞工化”趨勢。文章基于“數字勞工”理論，聚焦數字勞工的情感勞動，創(chuàng)新性歸納了情感勞動的三種類型，即表演規(guī)制類、間接引導類、搭臺唱戲類，揭示了當下的互聯網行業(yè)將用戶的情感勞動化與商品化、剝削網民勞動成果、規(guī)制用戶情感表達來實現資本積累的根本目的，同時辯證承認情感勞動的社會價值。因此，情感勞動區(qū)別于傳統(tǒng)的勞動剝削，是剝削與賦權的交織與結合。最后從微觀層面強調用戶應提升媒介素養(yǎng)，避免情感異化。

關鍵詞? 數字勞工;情感勞動;剝削;賦權

“眾包”一詞在互聯網時代似乎是一個褒義詞，是集體智慧的體現。尤查·本克勒在《網絡的財富》中追溯了網絡價值的產生過程，互聯網搭建了一個交流互動平臺，允許用戶利用自身特長、知識與資源生成內容，為其他用戶提供服務。實際上，在互聯網內容的大規(guī)模生產中，大部分是由互聯網用戶完成的，只有一小部分來自內部員工的勞動，數十億網民都成為托夫勒口中的“產消者”。用戶在微博、微信、知乎、B站等社交平臺、資訊平臺發(fā)布心情、分享經驗時，都扮演著“線上工人”的角色，為平臺帶來流量與價值。因此，在互聯網技術帶動下，新時代勞動形式發(fā)生了變遷，網民變成了數字勞工，內容消費變成了數字勞動。

1? 數字勞工與情感勞動

1.1? 數字勞工概念的提出

互聯網使得傳統(tǒng)封閉式生產向開放共享式生產轉變，美國未來學家阿爾文·托夫勒在20世紀80年代提出了“產消合一者（Prosumer）”概念，他預言消費者與生產者將融為一體[1]。“數字勞動”這一概念則最早出現在2000年，由意大利的蒂齊亞納·泰拉諾瓦在《免費勞動：為數字經濟生產文化》中提出，他將互聯網用戶無償、自愿的網絡行為所提供的“免費勞動”定義為“數字勞動”[2]。2014年，英國學者福克斯又提出了“數字勞工”（Digital Labor）概念[3]，來指那些在互聯網中進行內容生產的用戶，他們從事數字內容生產的行為往往繁瑣而又卑微，雖然有一定的社會影響力，卻不被視為“工作”。

“數字勞工”在一定程度上可以看作是達拉斯·斯密塞1951年提出的“受眾商品論”的延伸。用戶沉迷在互聯網這一虛擬空間中，表面上是在享受免費的消遣和娛樂，實則卻是在為互聯網平臺免費生產內容，進行無償或者收益與付出極其不對稱的數字勞動。學者吳鼎銘指出在Web2.0技術加持下，互聯網產業(yè)將網民的“集體智慧”進一步勞動化與商品化[4]。

1.2? 情感勞動概念的演變

上述的數字勞動實質上也是一種非物質勞動，意大利學者安東尼奧·奈格里將非物質勞動分為三種形式，其中一種非物質勞動就涉及感情的生產和控制，并要求虛擬或實際的人際接觸。這里的情感勞動就囊括了生產或操縱娛樂、輕松、快樂、興奮等情緒的勞動[5]。在信息資本主義下，“情感參與”與“用戶影響”是價值的來源[6]，人的情感勞動具備了勞動力價值屬性。美國情感社會學家霍克希爾德提出了情感勞動（Emotional Labor）這一概念：“為了收入，員工按照組織要求控制自己的情感，進行符合標準的面部表情或身體表演”[7]。在之后的研究中，“情感勞動”的適用范圍擴大，不再局限于企業(yè)員工的情感勞動。美國學者邁克爾·哈特就將情感勞動概念延伸開來，指代真實或虛擬的人際交往中的情感實踐[8]。

綜上，“數字勞工”超越了“受眾商品論”，將受眾的研究視角轉移到受眾的勞動上來，這種轉變不是將受眾的時間直接看成一種商品，而是將其產生的價值看成一種商品。“情感勞動”則延伸了“數字勞動”概念。但是，國內大部分情感勞動的相關研究中，研究對象多聚焦家政、教育、養(yǎng)老、酒店、醫(yī)療等傳統(tǒng)服務業(yè)，比如關注企業(yè)管理中的情感勞動以及社會分工中女性的情感勞動，研究內容主要集中在影響情感勞動的因素、影響以及應對策略上。目前少數幾位學者開始關注互聯網行業(yè)的情感勞動，但是多是從宏觀的角度進行批判或是對情感勞動的理論淵源進行梳理。學者陳璐認為粉絲所參加的集資應援活動是娛樂工業(yè)對粉絲情感勞動的利用和剝削[9]。胡鵬輝等學者認為網絡主播直播過程就是一種情感勞動，其實質就是資本對情感的控制[10]，但是尚未對數字勞工的情感勞動這一現象進行綜合性的分類和總結，也未肯定理解數字勞工情感勞動這一現象出現的合理性。本文將總結數字勞工的三種情感勞動類型，并從正負兩方面對情感勞動進行評價。

2? 數字勞工的三種情感勞動類型

在數字勞工理論視域下，用戶的社交行為和情感表達、粉絲的忠誠度以及網絡主播的情感展等情感行為都可轉化為具有商業(yè)交易價值的數字化資本，本文根據平臺、資本等因素對“數字勞工”情感勞動影響大小的不同，總結了數字勞工的三種情感勞動類型。

2.1? 表演規(guī)制類

表演規(guī)制即用戶作為數字勞工在互聯網中并非自由，其行為和情感表達會受到平臺顯性或隱形的控制。霍克希爾德提出“淺層表演”和“深層表演”兩種情感展示策略，也間接說明情感表達并不是一種自發(fā)的真實的情感表達，任何有策略指導的、帶目的性的情感表達都是缺乏真誠的表演。在這類情感勞動中，平臺的作用較大。

網絡直播的魅力就在于博主與觀眾之間的實時互動性，擴展了博主與觀眾之間的情感表達空間。網絡直播平臺吸引用戶成為主播并無償、自愿炮制各種免費內容供其他用戶消費，觀眾無需付費訂閱，可自由決定打賞[11]。在打賞機制和成名的想象驅動下，大量用戶又加入主動生產內容的行列，成為“產消者”。網絡主播的博主和觀眾都是為網絡平臺增值的數字勞工。

為了在利潤分成、流量扶持和IP培養(yǎng)方面更有優(yōu)勢，直播博主往往要加入直播工會。直播工會會對主播的情感表演策略進行指導，對主播本身的情感展示規(guī)則也有一定的約束，如主播的服道化、開播時間點、直播時長、內容策劃等方面，同時柔性控制主播在適當的節(jié)點“釋放”自己的情感，獲取用戶的共鳴。胡鵬輝和余志強的研究表明，加入直播工會的網絡主播往往采用標準化、模式化的方式與觀眾互動，其深層表演策略是影響主播與觀眾互動頻詞的重要因素。同時直播工會會引導主播進行不同的情感表演策略來展現符合要求的情感狀態(tài)，以更好地滿足觀眾的期待，這一過程會削弱主播個性化，加快主播情感耗竭[10]。

由此看來，網絡主播的情感勞動也契合阿多諾在20世紀30年代提出的“文化工業(yè)”的概念，同機械復制的工業(yè)生產模式類似，網絡傳播時代的情感表達呈現出標準化、復制化、統(tǒng)一化的傾向。

2.2? 間接引導類

這類情感勞動是指平臺抓住用戶的情感，通過制定規(guī)則引導用戶進行情感輸出或為情感付費等，間接將情感“勞工化”。如隨著粉絲文化興起，平臺通過點擊打榜、捆綁產品銷售來吸引粉絲為愛豆助力。費斯克在上世紀就粉絲文化的經濟價值，粉絲在其追星活動中對愛豆的情感投入，能夠讓粉絲群體產生快感，粉絲文化因此具有了商業(yè)價值。資本在互聯網時代進一步將粉絲文化的經濟價值挖掘出來。

一方面，粉絲群體深諳流量數據是互聯網時代的不二法則，流量的存在將無形的情感勞動進行量化。粉絲為周杰倫數據打榜數據，就是這種粉絲與愛豆之間情感聯結的量化表達，這種情感的聯結成為一種無形的數字資本，粉絲的情感輸出就是一種無形勞動，為微博供流、增值。

另一方面，“銷量=帶貨能力=藝人商業(yè)價值”這一等式在數字資本邏輯下已成了黃金法則。因此除了打榜之外，平臺還聯合品牌方，借勢愛豆的應援活動提高產品銷量。如《創(chuàng)造營2019》節(jié)目方將打榜通道與產品銷售捆綁起來，粉絲要想為偶像投票，就必須購買指定產品，資本方就這樣間接將粉絲對愛豆熱衷產品銷量掛鉤。其他涉及明星營銷的應援活動還包括各種在線投票、提升在線視聽資源的點擊率、參加網絡討論以提升明星曝光率等活動。這些粉絲自愿進行的活動而今都是在平臺的引導、粉絲群背后的娛樂公司的支配下完成的，自愿參與的背后仍擺脫不了規(guī)制的隱形強迫、粉絲群的群體壓力，粉絲在參加應援活動時，就間接成為平臺、娛樂公司等資本群體的無薪員工[12]。

法蘭克福學派認為，粉絲或者情感本身并非天然存在的，文化工業(yè)創(chuàng)造出來的虛假欲求和自我想象，激發(fā)了粉絲們的消費欲望、意義生產，特別是消費社會的背景下，對偶像、對技術的情感投入或狂熱追求，更多是以一種具有交換價值的資本或商品的面目出現。

2.3? 搭臺唱戲類

此類情感勞動中，平臺對用戶的影響最小。表面上，平臺本身不對用戶進行刻意的引導和規(guī)制，只是用戶情感輸出和表達的渠道。但是從另一角度來說，用戶在平臺上的情感勞動成果，會成為平臺吸引用戶、品牌營銷和變現的資本。

以網易云音樂為例，網易云音樂的評論區(qū)就是用戶UGC創(chuàng)作的平臺，往往有“網易故事會”之稱，受眾在評論區(qū)點評、分享、點贊，都是在不斷為平臺制造內容，同時這些內容又起到拉新、促活、留存、轉化的作用。此外，網易云音樂還曾利用用戶的評論進行營銷，將UGC印刷在地鐵站和農夫山泉瓶身上，將無償內容變現，成為自身營銷資本，擴大品牌資產，同時更加激發(fā)了用戶寫評論的激情[13]。

小米也不斷吸引米粉無償貢獻自己的需求和創(chuàng)意，使得用戶參與到小米產品的設計和口碑傳播過程中。評論、彈幕、樹洞類App的傾訴內容都是用戶在內容使用過程中的情感表達，零碎的情感輸出也在不經意間成為網絡平臺吸引用戶、活躍社區(qū)的工具。斯邁茲的“壟斷資本主義之下無休閑”的論說在此也適用，放松與娛樂也是為工作賦能。用戶聽歌看劇等休閑活動中的所想所感都成為資本再生產的工具。

3? 情感勞動：剝削與賦權的交織

學者馮建三曾提出：互聯網技術所催生的參與與分享的生產模式，究竟是資本剝削的無償勞動，還是賦權用戶呢？[14]其實二者兼而有之，數字勞工的情感勞動是剝削，也是用戶話語權提升的體現。

3.1? 從外在勞動剝削到內在情感剝削

在數字資本主義擴張背景下，曾被哈貝馬斯等學者喻為公共領域的互聯網越來越成為商業(yè)利益的工具。眾多網民在商業(yè)意識形態(tài)召喚下，試圖建構“平等、互動、參與”為核心的賽博空間，營造一種“想象的參與的勝利”，作為“數字勞工”推動互聯網行業(yè)進步：他們一邊享用互聯網技術帶來的自由與便利，一邊“貢獻”著代表商業(yè)網站價值的流量。數字勞動從眾包到情感勞動，用戶從“商品”到“數字勞工”，互聯網的發(fā)展使得后工業(yè)時代的勞動剝削方式發(fā)生了改變，它將網絡用戶好奇心、忠誠和消費欲望等情感轉化為具有商業(yè)價值的數字化資本，形成了“情感經濟”。實際上，用戶在互聯網上的自主性，恰似戴著鐐銬跳舞，是在一個被資本控制的大環(huán)境下所擁有的小部分權力。

而且通過聚焦數字勞工的情感勞動，可以發(fā)現，資本不僅通過控制行為獲利，也逐漸深入“數字勞工”的意識形態(tài)和情感，情感也被異化成為價值工具。吳鼎銘等人指出，網民情感在新型產業(yè)增值模式中被商品化與勞動化，從而導致精神價值與理性交往的社會整體性缺失[15]。隨著物聯網技術的普及，個人的一言一行、一顰一蹙都將可能被轉化為線上數據，淪為資本增值的重要一環(huán)。

3.2? 參與式文化下的賦權

情感勞動終究還是一種主體性的生產，在勞動時間、地點、工具、內容上具有自主選擇性，數字勞動者可以個性化地進行自我表達。在此過程中，勞動者會獲得滿足和認同感。早在傳統(tǒng)媒體時代，亨利·詹金斯就提出參與性文化的概念，其認為受眾是有主動性的，他們通過閱讀觀看媒介內容，然后參與到內容的改造或創(chuàng)造過程中去，形成自己的一種文化。用戶在互聯網上的情感宣泄、故事的分享都是基于主觀意識完成的，也是用戶參與文化創(chuàng)造、情感抒發(fā)、尋求認同感、強化社交的方式。在這個過程中，勞動者不再是為了生存需要，而是為了滿足精神需求，在某種程度上回歸了人類本質[16]。

因此在采取批判性態(tài)度來看待情感勞動的異化現象時，也應該看到情感勞動對產業(yè)發(fā)展的正面影響、對用戶關系的改善。因此，情感勞動的剝削維度與傳統(tǒng)的勞動剝削、資本剝削的單向過程并不完全相同，而是一種剝削與賦權動態(tài)交織的過程。

4? 結語

每一種技術既是包袱又是恩賜。互聯網技術既帶來了自由，也衍生了新的奴役機制，但是任何人和制度都無法完全抵抗用戶勞工化趨勢，但是在微觀層面上，提升網民的媒介素養(yǎng)、培養(yǎng)其獨立思考能力顯得極為重要，應適當參與消費性活動，重塑公共空間的積極公民身份，避免讓自身情感為資本奴役和驅使。

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