轉(zhuǎn)危為機(jī)的“嚴(yán)選style”

金立山

認(rèn)識嚴(yán)選，是2016年的事。在喊出“好的生活，沒那么貴”， 并應(yīng)用了DTC（直接面對消費(fèi)者）發(fā)展模式之后，網(wǎng)易嚴(yán)選一舉顛覆了消費(fèi)者的認(rèn)知，逐步成長為中國知名精品生活家居品牌。

2020年，在新冠肺炎疫情的背景下，作為一家深耕產(chǎn)業(yè)鏈的電商企業(yè)，嚴(yán)選在打通營銷鏈和供應(yīng)鏈方面有著天然的洞見。較之傳統(tǒng)電商，它的玩法變了，戰(zhàn)場變了，合作變了，創(chuàng)造的價值更加多元。

新玩法

500萬預(yù)付款助力春茶開采

“疫情發(fā)生以來，我一直特別擔(dān)心疫情影響到今年春茶開采，當(dāng)時各地封路，一些往年固定合作的工人因?yàn)橐咔橐渤霾粊砘蛘卟辉敢獬鰜砹恕！?作為西湖龍井茶一級保護(hù)區(qū)的杭州梅家塢，正值春茶開采期，而當(dāng)前的疫情，使得梅家塢村村長朱乃紅一籌莫展。

中國人向來喜好喝春茶，春茶在全年茶葉消費(fèi)中的占比超過一半。但茶廠推遲開工，茶商按兵不動。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，從全國幾大茶葉主產(chǎn)區(qū)來看，預(yù)計今年茶農(nóng)們損失將達(dá)20%～30%。

西湖龍井的采摘期一般持續(xù)20多天，因?yàn)榭缭角迕髑昂螅衷诠扔曛埃环譃椤懊髑安琛焙汀坝昵安琛薄Ａ私獾浇衲甏翰璨烧睦Ь持螅W(wǎng)易嚴(yán)選提前預(yù)付了500萬的貨款作為助農(nóng)資金。有了這筆支援，茶企的資金壓力緩解了，采茶工復(fù)工加速了，助推了今年春茶的順利開采。

“依靠這筆錢，茶農(nóng)可以給采茶工提前支付工資，一起包車接他們回杭州，幫助我們解決了大難題。”網(wǎng)易嚴(yán)選西湖龍井的主要供應(yīng)商之一，盧正浩茶業(yè)董事長盧江梅表示，嚴(yán)選的此舉解了他們的燃眉之急，“茶葉都還沒開采，就預(yù)付了這么大一筆資金，真是患難見真情。”

開采問題解決了，茶葉銷售又成為梅家塢村茶農(nóng)和茶企最關(guān)注的問題。茶農(nóng)蔣明說，他最擔(dān)心的還是銷路。“很明顯今年店里的人氣沒有往年高了。不過，還有電商品牌來我們村里做直播，邀請我們村長親自上陣做直播，幫助我們賣茶葉。”他口中說的電商品牌就是網(wǎng)易嚴(yán)選。

2016年4月，“網(wǎng)易嚴(yán)選”宣告上線，同年7月，宣布與福建茶產(chǎn)業(yè)開展戰(zhàn)略合作，開啟名茶直供。從那一刻起，嚴(yán)選就宣告了自己的新玩法。網(wǎng)易集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官丁磊把這套玩法總結(jié)為“嚴(yán)選模式”， 即新消費(fèi)環(huán)境下，將需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化為細(xì)節(jié)服務(wù)的生產(chǎn)模式。

新合作

十大政策與供應(yīng)商共克時艱

受疫情影響，全球紡織服裝企業(yè)的訂單均受到不同程度的影響，歐洲最大的服裝零售商H&M發(fā)布報告稱，3月凈銷售額同比下降46%。中國服裝配飾企業(yè)訂單也受到?jīng)_擊，特別是服裝、鞋靴、帽帶配飾等制造企業(yè)，面臨庫存積壓、銷售乏力等問題，影響企業(yè)生存和發(fā)展。

“春天或許會遲到，但不會缺席。” 為解決這一困境，4月14日，網(wǎng)易嚴(yán)選向廣大服裝鞋配制造企業(yè)發(fā)出了一封熱情洋溢的公開信，推出了針對性的扶持政策，對有營業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)注冊證、品牌相關(guān)證明、符合嚴(yán)選質(zhì)檢要求的服裝配飾制造企業(yè)提供支持，要通過發(fā)揮新電商平臺屬性作用，幫助廣大中小企業(yè)走出孤島，迎接春天。

嚴(yán)選的政策很具體。先為符合資質(zhì)的服裝類庫存商品開辟代銷合作模式，為供應(yīng)商現(xiàn)有庫存中符合嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)的服裝類商品，開辟綠色上新通道，加快上新流程和共同開發(fā)流程。然后，針對重點(diǎn)項(xiàng)目的供應(yīng)商商品，派出專業(yè)的嚴(yán)選自營商品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營，并提供流量扶持。嚴(yán)選的政策還很詳細(xì)。將從已合作的優(yōu)秀供應(yīng)商中挖掘更多合作可能，除代銷商品合作外，還提供“雙品牌”“嚴(yán)選牌”等多種合作方式，實(shí)現(xiàn)多渠道拓展，減少供應(yīng)商資金壓力和庫存壓力。

從與亞朵集團(tuán)跨界合作，推出國內(nèi)首家“所用即所購”場景式電商酒店，到與萬科杭州合作，推出線下場景概念“嚴(yán)選HOME”，網(wǎng)易嚴(yán)選一以貫之地在合作中求發(fā)展、求創(chuàng)新，探索著平臺價值的最大化。所以疫情發(fā)生以來，對于平臺的呵護(hù)與保障，網(wǎng)易嚴(yán)選已經(jīng)早有準(zhǔn)備。

早在2月17日，針對疫情下的發(fā)展困境，《網(wǎng)易嚴(yán)選致全體供應(yīng)商書》發(fā)布，設(shè)立1億元防疫專用采購及扶持基金，同步推出十大政策，包括提供資金支持、全面縮短賬期、提高采購量和采購頻次、開放防疫民生類庫存商品代銷、開辟綠色上新渠道、協(xié)調(diào)上游原料、重點(diǎn)項(xiàng)目扶持、專業(yè)團(tuán)隊(duì)賦能提升、物流配送支持、對優(yōu)秀供應(yīng)商提供現(xiàn)金獎勵等;同時，嚴(yán)選App眾籌平臺發(fā)起“春天計劃”，幫助原創(chuàng)商家擺脫困境……

一切的努力，源于他們的一個信念：被冬天奪走的，春天會還回來。

新價值

從杭州到世界的戰(zhàn)疫馳援

通過重構(gòu)傳統(tǒng)價值鏈，提供品牌、渠道與用戶流量，新電商的崛起使得核心化電商向多極化轉(zhuǎn)變。在這個過程中，電商主體也逐步從互聯(lián)網(wǎng)公司向平臺企業(yè)轉(zhuǎn)換，呈現(xiàn)出企業(yè)、供應(yīng)商、制造商、政府與用戶之間更多的良性互動。網(wǎng)易嚴(yán)選就在這種互動中，越走越遠(yuǎn)，越走越寬。

在新的“嚴(yán)選好物，用心生活”風(fēng)向標(biāo)指引下，3月25日，嚴(yán)選攜手國漫經(jīng)典《葫蘆兄弟》，跨界推出葫蘆兄弟美妝系列，瞬間刷屏;3月底，網(wǎng)易嚴(yán)選發(fā)起櫻花系列公益活動，聯(lián)合櫻花公益大使袁弘，推出櫻花系列原創(chuàng)商品和“櫻花美好郵局”，用特殊的形式把春天還給每一個人;而疫情下，與浙江省和杭州市經(jīng)信部門聯(lián)手，傾力參與的“口罩保衛(wèi)戰(zhàn)”，則令“嚴(yán)選”這一電商品牌更深一度植根社會與公眾心田。

浙江省政府啟動重大公共突發(fā)衛(wèi)生事件“一級響應(yīng)”以來，嚴(yán)選第一時間成立了防疫應(yīng)急專項(xiàng)小組，聯(lián)動供應(yīng)商，加量生產(chǎn)，緊急調(diào)貨馳援湖北。1月21日，網(wǎng)易嚴(yán)選成立防疫應(yīng)急小組;1月22日，上線5萬份免費(fèi)防疫用品供全國用戶領(lǐng)取;1月23日，推出1分錢湖北口罩。為了保證供應(yīng)，嚴(yán)選還調(diào)動了自己所有的供應(yīng)鏈力量，為全國貢獻(xiàn)了超過100萬份的防護(hù)用品，幫助了至少20萬用戶，成為這場疫情防控中最早支援的電商平臺之一。與此同時，嚴(yán)選對廣大用戶發(fā)出四大承諾：“平價供應(yīng)，絕不漲價”“物流無休，保障配送”“全力以赴保供應(yīng)、上新品”“湖北用戶客服一鍵接入”。

進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，口罩保供的隊(duì)伍里還是閃現(xiàn)著嚴(yán)選的身影。為了幫助浙江省的企業(yè)和市民順利復(fù)工，3月1日起，網(wǎng)易嚴(yán)選上線口罩保供通道，免費(fèi)承擔(dān)從技術(shù)開發(fā)到倉配物流的全鏈路工作。全省所有居民、企業(yè)、學(xué)校均可進(jìn)行申購。口罩無需預(yù)約，穩(wěn)定供應(yīng)，可按需直接購買，售價每只1.5元。

而海外疫情的蔓延，嚴(yán)選的馳援也沒有缺席。為了幫助海外華人緩解防護(hù)用品緊缺的難題，3月18日，嚴(yán)選的口罩“出海”行動正式啟動。這一次，嚴(yán)選的鏈路方式是：在美國站Lifease上線KN95口罩、一次性醫(yī)用手套等防護(hù)用品，通過EMS，把中國企業(yè)帶來的安全感直郵美國。

這一次，網(wǎng)易依然很網(wǎng)易。