從智能到智慧，養老服務邁向何處

肇京意

疫情防控期間，各地社區普遍實行封閉式管理，兒女不能探望，老人很容易產生孤獨感，而且因為“行動范圍”受到一定限制，老年人等易感人群進入一種相對“隔離”的生活狀態。如何破解老年人因為疫情產生的生活困難和孤獨感，成為各地智能養老服務的新課題。

“無觸感”監護

數據信息化、服務社會化、應用智能化是數據和服務相融合的智慧養老服務的顯著特征。無論是居家養老、社區養老，還是機構養老，養老智慧化的養老實踐在各地紛紛上演。

在養老機構進行封閉管理期間，一些機構還采取智慧化管理方式，即便家屬無法探視，也可以在親屬端查看入住老年人身體的監測數據，還可以通過遠程操作，查看院內工作人員對老人的各項護理過程。

養老是關系百姓福祉的大事，更是城市民生建設的重要課題。在一些地方為居家養老的老年人嘗試用互聯網技術保障老人居家安全方面。作為浙江省智慧養老的新模式的試點，杭州拱墅區小河街道利用水表智能預警監測主機和互感器，24小時不間斷匯聚、記錄老人用水數據，運用云數據來解決獨居老人在家意外情況發現難的問題，通過“無觸感”監護的方式，保障其居家安全，總計有318戶獨居老人納入此次試點，當用水突增持續超過設定時長或超過設定時長無數據變化，即觸發報警。助老員會及時上門查看，并協助解決問題。

無獨有偶，北京朝陽區為1.4萬余戶高齡空巢老人安裝的“一鍵呼”智慧養老服務終端，成為政府部門開展疫情防控的重要助力。當有老年人出現發熱急救報警時，只需按下一個按鍵，“一鍵呼”急救綠色通道能夠第一時間聯通999急救中心到家中對老人實施緊急救援，派車將老人送到發熱門診，實現高效救治，避免交叉感染，還可以利用智能語音機器人等科技手段，及時為老人發布疫情語音播報。

私人定制服務

自從用上了智能護理系統，老宣和家里人都感覺輕松了不少。杭州市的老宣長期臥病在床，平時護理主要靠老伴。老伴年齡也大了，給老宣翻身、扶起越來越感到吃力，出門買個菜，也要擔心躺在床上的老宣，他們的孩子在上班也不安心。經過街道的牽線，由一家科技公司上門為老宣安裝了智能護理系統。它帶有智能電動護理床、醫療器械級別的生理參數檢測儀器、語音攝像系統等先進設備，并配備“遠程智能介護系統”。

其中智能電動護理床，床邊連著一個控制板上面有各種按鈕，按幾下，老宣翻身、起身等都可以由智能床完成，真是輕松多了。智能護理床上方還裝有一個攝像頭，通過平臺里的語音攝像系統，家屬可以在手機App上實時觀察老人狀況并和老人進行語音溝通。現在，老伴偶爾出去一下，就讓子女在手機上“盯一下”老宣，陪他聊聊天;時間到了，子女就在手機上點點，幫老宣換一下姿勢，子女還可以通過手機上的App操作護理床。

老宣每天測量的血壓、體溫、血氧、心率等生理參數，也實時顯示在孩子的手機上，同時上傳到系統的互聯網服務平臺，平臺如果監測到數據有異常，會第一時間將檢測結果推送到社區衛生服務中心，社區衛生服務中心醫生會及時聯系老人家屬或上門對老人提供醫療服務。

大數據平臺共享

老年人還可以通過簡單的終端操作設備，在平臺上訂餐、約理發、約家政等服務。比如，北京是石景山區某街道開通實時響應需求的為老服務呼叫中心，熱線面向轄區60歲以上的約2萬多位老年人。讓他們的需求在足不出戶的情況下，2小時內得以上門解決。同時，考慮到老年人動作慢，使用電子設備和網絡不太順手的特點，為3800名75歲以上有需求的老年人家庭，免費安裝居家養老服務信息機，預置熱線電話號碼，實現一鍵呼叫。為鼓勵向老年人提供義務服務的志愿者們，街道還采用志愿者積分制度，通過為老年人提供服務獲得積分。

在北京市的八角街道轄區內，共有一個街道照料中心和10家養老服務驛站，在眾多服務中，值得一提的是，老人們到養老驛站用餐，只需“刷臉”，便完成了身份識別和認證，接下來的事情就更簡單了，排隊打飯、坐下來美美地飽餐一頓，每天大約有兩三百人會到驛站內就餐，老人除了可以享受到政府補貼，還有街道為不同年齡段老人提供的2至4元不等的就餐補貼。

據該社區的負責人介紹，此前市里、區里和街道各有一個養老服務平臺，但彼此之間是不連通的，社區做了大量工作，將三個平臺打通，做到數據共享，大大提高了工作效率。所有老人就餐次數、補貼數額等情況，均由平臺提供智能化大數據，節省下來的人力和時間，則可以更好地投入到對老年人的服務上。街道根據養老驛站的“刷臉”數據提供補貼，避免了手工錄入發生錯誤，還能降低從數據采集到發放補貼整個流程中人為干預的可能性，提高政府民生資金使用的透明度，降低廉政風險。

今年1月，民政部等三部門主辦的2019年智慧健康養老產業發展大會發布數據顯示，近年來，中國智慧健康養老產業規模持續快速增長。2019年中國智慧健康養老產業規模近3.2萬億元，近3年復合增長率超過18%，預計到2020年產業規模將突破4萬億元。業內專家認為，智慧健康養老是民生事業，也是朝陽產業。如今，不少老人具備消費能力和消費需求，也有使用智慧產品的意愿，智慧養老正在探索中不斷深入，正在逐步支撐起養老服務政府與老年人、政府與市場、老年人與市場之間的政務辦理與供需對接。