跨境電子商務與物流融合的困境分析及對策探討

谷敏

摘要：隨著科學技術以及世界經濟一體化的快速發展，人類已經進入互聯網信息時代，跨境電子商務已經成為國際經濟貿易的重要形式。跨境電商的發展離不開現代物流的發展，實現兩者的有效融合更是趨勢所向。本文從跨境電子商務與物流融合的重要意義著手，重點探究兩者融合過程中面臨的困境，并據此制定優化策略。

關鍵詞：跨境電商;物流融合;困境;對策

一、跨境電子商務與物流融合的重要意義

電子商務的發展帶動了物流行業的崛起，同時，物流行業的快速發展也為電子商務提供了基礎保障，兩者之間協調統一，密不可分。在跨境電子商務發展中，實現兩者融合意義重大。

首先，跨境電子商務與物流融合有利于推動跨境電商行業服務水平的全面提升。跨境電商是建立在信息網絡基礎之上的，不受空間、地點、時間的限制，具有現實交易難以比擬的優勢，只要具備網絡可以實現網絡交易。當然，跨境電商的發展需要以物流為依托，利用線上交易來實現線下發貨，在此過程中，物流配送就關系著跨境電商的服務質量。在兩者沒有實現融合前，需要平臺與物流公司之間進行協商、合作，跨境電商企業在收發貨物當中往往受制于物流配送，一旦兩者實現融合，跨境電商的服務水平就會進一步提升，能夠根據業務需求隨時進行物流配送，會實現跨境電商服務效率的全面升級，為客戶提供更為優質的物流服務。

其次，兩者融合能夠實現物流行業的深化發展。隨著電商時代的到來，物流發展成為電商發展的重要制約因素，物流成本、物流速度也影響著電子商務行業的發展，對于跨境電商而言更是如此。在跨境電商與物流沒有融合前，兩者之間無法實現資源的優化配置，造成了物流運輸成本的上升，同時跨境電商的成本呈現大幅上升趨勢，降低了跨境電商的經營效益。一旦兩者實現融合，可以有效提升物流效率，節省物流成本，實現物流行業資源的優化配置。

再次，跨境電子商務的發展與跨境物流是密不可分的，而且物流運輸是跨境電商的重要環節之一，任何跨境電子商務都需要通過跨境物流來實現，跨境物流又能夠對跨境電商的經營狀況進行有效分析，幫助其制定更為合理的配送模式，提高跨境電商企業的配送效率，降低物流運輸成本，實現兩者的互利共贏。當然，在跨境電商發展中，消費者位居核心，而消費者的體驗決定著跨境電商的發展水平，同時，消費體驗主要是通過物流體現出來的，所以，提升跨境電商物流服務水平以及效率，勢必會為跨境電商發展提供重要保障。因此，實現兩者融合對彼此均有利無害。

二、跨境電子商務與物流融合面臨的困境

1。融合過程中面臨的成本問題

在跨境電子商務與物流融合過程中，主要面臨著時間成本和物流成本等方面的問題。其中時間成本主要是指在現有階段，跨境物流運輸時間依然難以有效滿足跨境電子商務的發展需求。當前，物流運輸效率大幅提升，但是在跨境物流運輸中所需時間依然較長，通常情況下跨境物流運輸周期在15天到30天左右，這與國內物流運輸時間是難以相比的，國內物流一般3天左右就能夠實現，所以時間問題依然是兩者融合當中面臨的主要難題。物流成本，主要是指跨境物流成本在現有階段相對較高，由于跨國家、跨區域進行物流配送，所以配送成本相對較高，同時，跨境物品還涉及關稅、海關檢驗等問題，在此過程中就會產生各種成本，最終導致物流成本居高不下，這也是兩者融合當中面臨的困境。

2.融合過程中面臨的信任問題

跨境電子商務企業在發展過程中，采取了相對多元化的物流配送模式，隨著跨境電商交易規模以及自身實力的不斷增強，跨境電商企業也在構建自己的物流體系。對于專業跨境物流企業而言，在世界各地建立了對應的物流配送點，同時設立了海外倉儲基地，可以有效提高物流配送效率，更好地滿足跨境電商的配送需求。而且，兩者在融合過程中，建立了海外倉儲基地，兩者合作需要實現兩者信息的有效共享，以此滿足物流配送需求，降低物流配送成本。但是，兩者合作是建立在數據共享前提之下的，這就容易牽扯到商業機密問題，在合作當中雙方也會擔心客戶信息的泄露，由此加劇了雙方合作當中的謹慎性，信任問題也由此而生。此外，雙方合作當中，在信息方面還無法實現有效共享，這就導致跨境電商企業難以第一時間把握客戶信息以及商品倉儲信息，在配送時間以及配送服務質量方面難以把控，無法了解消費者的滿意度，甚至會因為配送問題降低消費者對電商企業的信任度。

3.融合過程中面臨的協調問題

在跨境電子商務與物流產業融合過程中，融合協調性尤為重要，也關系著最終的融合效率，從目前來看，雙方在融合過程中缺乏協調性，融合效率相對較低。首先，對于跨境電商企業而言，能夠及時把握客戶需求，了解客戶動向，實現與客戶之間的有效溝通過，而且沒有任何約束，但是對于跨境物流來講則不同，受時間、空間、地域等方面的限制，配送過程中需要滿足海關、質檢等方面的要求，其面臨的風險相對及較大。這就需要兩者之間進行有效融合，實現信息共享，更好滿足配送需求。其次，一些跨境電商企業自身具備一定的物流配送能力，同時又與跨境物流企業進行合作，在此過程中就需要與跨境物流之間進行有效協商，做好協調工作，避免兩者工作的重復性。但在現實當中，一些跨境電商企業并未與跨境物流企業之間進行有效協商，導致協調性較差，造成物流配送成本提升，物流服務效率大幅下降。

三、跨境電子商務與物流融合的優化策略

1.優化融合模式，降低融合成本

針對跨境電商與物流融合中存在的成本問題，可以通過業務優化以及海外倉庫的設立來予以解決。

其一，通過海外倉庫的設立來降低配送成本。首先，依據跨境電商的消費群體所在范圍，在國外設立相對應的倉儲基地，并根據消費者消費情況儲備對應的商品，通過這種方式，不僅可以解決物流配送時間的問題，將跨境配送轉變為境內配送，同時，還能夠有效提升配送效率，實現客戶滿意度的大幅提升;其次，海外倉庫是跨境電商企業的海外配送點，既能夠保障物流配送時間，又可以快速處理客戶退貨問題，可以提升跨境電商企業的服務水平。

其二，通過物流業務優化來解決成本問題。在以往跨境電商服務當中，跨境企業主要與郵政物流進行合作，無論是成本以及配送效率方面均處于被動地位，隨著跨境物流行業的快速發展，跨境電商在于物流企業融合過程中，具有更多的選擇空間，對此，就可以借助自身優勢，對合作的物流企業進行協商，要求物流企業優化物流業務模式，提高物流配送效率，當然，物流企業也可以根據跨境電商要求，為提升物流配送效率而向跨境電商企業提出相對的要求，兩者在利益一致的情況下進行合作，這樣才能實現互利共贏。

2.構建信息共享機制，增強融合信任度

在兩者融合過程中，想要提高兩者融合效率，就必須要構建高效的信息共享機制，以此增強兩者融合的信任度。

首先，在兩者融合當中，要加快信息共享體系的構建。一方面，要實現交易客戶信息的共享，跨國電商企業要第一時間將成交的訂單通過共享方式呈現給物流配送合作企業，并且將客戶在物流方面的要求進行備注;另一方面，物流企業要對物流配送信息進行共享，通過共享體系讓企業能夠第一時間掌握貨物配送的狀態。

其次，建立完善的評估機制。在兩者融合過程中，完善的評估機制是兩者信任構建的基礎保障。一方面，要建立統一規范的客戶反饋機制，并通過反饋機制來了解客戶對整個服務的評價，雙方根據評估機制的反饋情況來對自身服務當中存在的不足進行優化，共同提升雙發在服務當中的水平。另一方面，要加強雙方服務平臺的構建，發揮平臺服務的作用，實現彼此之間的有效交流和融合，構建高效融合模式，增強彼此信任度。

3.注重人才隊伍建設，提升雙方協同效率

在兩者融合過程中，人才隊伍建設至關重要，雙方不僅要注重自身團隊成員素質的提升，更要加強雙方合作人員之間的協同性。首先，雙方企業要加強人員素質培養，提升人才核心素養;其次，雙方企業要注重協同理念的灌輸，讓員工能夠意識到雙方利益的一致性，要及時公布客戶信息，提高信息共享力度，滿足雙方服務需求;再次，建立監督管理機制，對合作當中的信息、人員進行監管，確保合作的效率性，確保信息共享的及時性。

此外，在雙方融合過程中，還應當加快海外倉儲倉庫服務模式的構建，這也是實現雙方融合協同性的關鍵，通過該模式的構建不僅能夠增強雙方的協同性，而且可以降低物流成本，提升客戶重復購買率，實現雙方的可持續發展。

結語

跨境電子商務與物流融合是趨勢所需，也是經濟全球化發展的必然趨勢，當然，雙方在融合過程中需要不斷優化業務模式，創新管理機制。在對跨境電子商務與物流融合困境分析的前提下，本文從信任度、合作機制構建、協同效率等方面提出了融合對策，希望能夠為兩者融合提供參考依據。