交管業務線上線下齊開工疫情防控復工復產兩手抓

大力推行交管業務“網上辦”

山東：深化 “網上服務”便民事故處理新模式

山東省廳交管局下發通知要求各級公安交警部門立足本職工作，深化道路交通事故處理“網上服務”新模式，全力以赴采取措施減少疫情傳播風險。各地按照部署要求，結合本地實際，采取了多種方式開展“網上服務”，有效降低了群眾在辦公場所的聚集和互相接觸感染的風險，確保了疫情防控期間全省道路交通事故處理工作平穩、有序開展。

濟南為減少人員聚集，推行道路交通事故網上調處模式，在原來遠程視頻調解的基礎上增加視頻錄制取證功能，實現事故矛盾糾紛調解可視化、規范化、信息化，變“少跑腿”為“不跑腿”。

青島進一步推行道路交通事故認定書網上自助打印，交通事故當事人可以在家通過交通安全綜合服務管理平臺查詢打印道路交通事故認定書；還可以在線提交保險理賠手續，網上理賠。

淄博積極推行“事前預約”制度。針對春節前事故存量大的特點，對所有未處理完畢交通事故進行統一摸排，逐案電話聯系當事人了解其訴求和處理過程中困難，同時相互加微信，保持溝通順暢，消除當事人因為案件長時間無人聯系造成誤會。

東營大力推行“不見面”服務，充分發揮“警保聯動”指揮中心“在線引導、在線審核、在線認定、在線定損、在線理賠”網上辦理優勢，最大限度地減少了現場處置和現場等待、聚集。疫情防控工作開展以來，全市事故快處率達95%以上。

煙臺積極引導當事人運用快處快賠系統處理輕微道路交通事故，延長道路交通事故快處快賠工作受理時間，擴大了交通事故網上遠程處理范圍，取消了無涉牌涉證、酒駕、毒駕等嚴重違法行為的機動車財產損失事故額度限制。

日照充分發揮視頻快處在輕微事故快處快撤工作中的優勢作用，事故警情發生后，接警引導員指導當事人通過關注“日照交警”微信公眾號進入視頻引導快處模塊，指導當事人拍攝、上傳現場證據照片至交管“12123”在線快處平臺，后臺民警根據采集到的證據遠程定責，并將信息推送到當事人手機，即時完成事故快處。通過視頻引導與交管12123在線快處平臺銜接結合，線上方式快處率達到99%以上。

聊城全面推廣應用聊城版“一體化”事故處理平臺，當事人通過關注微信公眾號，可自助查詢辦案人、辦案單位、調解人員的聯系方式，查看道路交通事故處理工作進度，填寫相關文書信息即時傳給辦案民警，解決了民警不能及時與當事人互動、文書不能及時送達和當事人對法律、法規無法咨詢等問題，進一步方便了群眾。

浙江：全面提升執法服務“網上辦”“線上辦”能力水平

新冠肺炎疫情防控期間，浙江省公安廳高速交警總隊堅持以“最多跑一次”“三服務”等工作為載體，創新實施非接觸式執法辦案新模式，全面提升執法服務“網上辦”“線上辦”能力水平。他們以防疫工作特殊需求為倒逼，切實更新工作理念、創新辦理模式、完善運行機制，最大限度實現各項業務網上辦、遠程辦、自助辦。各駐地支隊通過規范網上處理流程，推送交通違法/事故處理流程圖、手機教程等，引導群眾網上或遠程可視化處理，讓辦事群眾“足不出戶”快速處理交通違法、交通事故。

杭州支隊建立“互聯網即時通訊途徑非接觸式案件辦理流程”，群眾可通過“釘釘、微信、QQ”等即時通訊工具申請業務辦理。嘉興支隊利用“微信視頻遠程處理”模式，召開了申嘉湖高速公路“12·28”死亡事故證據公開會，確保事故處理公開透明、符合時效要求。臺州支隊運用“網絡面對面視頻+執法記錄儀”的方式，遠程快速處理現場一般程序交通違法，有效提升工作效率。自疫情發生以來，群眾通過網上處理交通違法10萬余起，非接觸式現場處理交通事故235起、交通違法37起。

為確保辦案過程“零接觸”，浙江高速交警總隊又專門下發執法窗口處理工作指導意見，要求各地開設符合條件的專門場所供辦事群眾使用，并做好消毒工作，確保現場處理“零接觸”，疫情防控“零風險”。各駐地支隊根據要求，對執法辦案場所進行物理隔離，專門開設測溫消毒區、自助處理區、休息等候區、非接觸處理區，并配備體溫檢測儀、消毒水、一次性手套、自助處理機和音視頻對講設備等，由窗口民警通過音視頻連線方式指導辦事群眾完成各項業務處理。紹興支隊還編印了非接觸式執法辦法操作手冊，從專區設置、測溫消毒、適用范圍、操作流程等進行明確，確保每一個環節都做到標準化、規范化、流程化。

云南：深化“放管服” 提供便民利民高效服務

深化公安交警“放管服”工作，2月24日，云南省恢復車管窗口業務，強化防疫防控措施，確保疫情期間滿足復工復產需求及群眾辦理車駕管業務需求。在壓縮辦理時限，及時受理，及時辦結的基礎上，進一步推進車管業務“安全辦、延時辦、電話辦、網上辦、掌上辦、專窗辦、加急辦、預約辦、自助辦、便捷辦”等10項服務舉措。引導群眾通過“交管12123”手機APP、互聯網交通安全綜合服務管理平臺，實現足不出戶辦理22項車管業務。

3月1日，玉溪市作為全國第一批16個試點城市之一，玉溪公安交管部門率先實行“檢驗標志電子化”，減少紙質證明，方便群眾和企業。1月24日至3月3日，全省共辦理車駕管業務1462893筆，其中窗口辦理766917筆，網上辦理695976筆。

實施“警保一體化”聯動，為復工復產企業所屬車輛提供輕微事故快處服務。全省有233個固定式城市道路交通事故快處快賠服務點和118個固定式農村道路交通事故快處快賠服務點已經恢復業務辦理。對運送抗疫物資和生產生活物資、春耕備耕物資車輛，一律簡化處理流程，提供全方位、便捷、高效的事故認定、定損、理賠等道路交通事故快處快賠服務。

交管部門積極推進事故處理“指尖辦”，引導當事人對符合條件的財產損失交通事故實行公安交管“12123”APP在線快速處理。確保輕微事故早處理、早撤離，避免因交通事故造成大面積交通擁堵及次生事故發生，大大減少了當事人處理事故花費的時間。

新疆：升級車駕管服務上門為群眾送牌送證

新冠肺炎疫情發生以來，新疆各地公安交管部門在車管所、交通違法處理窗口實行“網上辦、自助辦、延期辦”，各地交警在線上為群眾辦理各項業務，并開設了“線下速遞”特別服務，當起了“快遞員”，這一服務舉措得到廣大車主及駕駛人的贊譽。

新疆各地交管部門主動改進服務方式，調整業務辦理時間，大力推行駕駛人考試、補換領駕駛證、交通違法處理等業務“網上辦、自助辦、延期辦”，積極為群眾提供出行和生活物資運輸服務便利。此外，各地交管部門還開通了26項網上交管業務。

博湖縣公安局交警大隊車管所通過“流動服務”的方式，為群眾解決疫情防控期間遇到的車駕管業務辦理問題，為偏遠農村地區群眾上門送牌送證。

積極落實恢復窗口業務

浙江寧波：一窗一人服務 提高服務時效

在嚴抓防疫、保障窗口安全方面，寧波交警專門制定了窗口防疫工作法并拍攝了防疫微視頻確保內部工作人員人人應知應會和執行到位；利用酒精海綿、專用消毒液不定時對群眾頻繁接觸的簽字筆、椅子、柜臺等進行擦拭消毒。

在外防輸入方面，嚴格落實各項疫情防控措施，切實做到分區引導、精準防控、高效便民。服務大廳內按一窗一人的比例嚴格控制辦事群眾人數，確保提供一窗一人服務。同時視大廳外排隊人數情況，靈活設置窗口數量，合理設置服務流程，提高服務時效，減少大廳人員停留時間。

江西南寧：錯峰分流辦理業務 減少人員聚集

南寧交警按照分區分級，精準防控的原則，在先恢復車管所本部業務的基礎上，穩妥有序逐步增加工作站、服務站窗口；優先開通保障企事業單位復工復產繼續辦理的車輛牌證等窗口業務，逐步恢復車輛年檢、機動車查驗登記等業務，做好安全快捷保障。南寧車管所聯合機動車檢測站、環保部門開通機動車檢驗“夜間”“周末辦”，對業務進行錯峰分流，減少人員聚集，滿足群眾和企業出行需求。

海南陵水：加裝防護玻璃 確保群眾健康安全

自2月26日起，在保障疫情防控到位的情況下，陵水交警開始有序恢復車管所和各交通違法處理窗口現場辦公，并對車管所窗口前臺進行改造，在沒有防護設施的窗口加裝防護玻璃等防護欄，確保群眾生命健康安全，有序恢復車駕管業務。

遼寧本溪：安裝體溫檢測門 有序引導業務辦理

為避免出現人員聚集情況，合理有序安排業務辦理，提高辦公效率，本溪交警為車輛管理所安裝電子體溫檢測門；在車管大廳設置引導標志，重新渠化停車位；設置人員出入口及規劃隔離區。同時，安排專人為辦事群眾咨詢引導；積極主動檢查辦事群眾手續是否齊全；安排專人到二手車市場進行工作指導，鼓勵社會服務代辦網點為辦事群眾提供服務；定時到辦事群眾等候區詢問業務辦理類型，可以進行網上辦的業務，積極引導辦事群眾運用交管12123手機APP進行業務辦理，無需進行排隊等待。