智慧圖書館空間再造與數(shù)字人文服務(wù)創(chuàng)新研究*

唐 燕 劉小榕 李 健

（天津理工大學(xué)管理學(xué)院 天津 300384）

1 引言

隨著用戶個性化研究的興起，圖書館服務(wù)空間面臨巨大變革，圖書館空間規(guī)劃及人文關(guān)懷成為研究熱點，數(shù)字人文服務(wù)正在成為圖書館研究與實踐的新對象。在智慧技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展下，數(shù)字人文服務(wù)逐漸向智能化、多元化方向發(fā)展。如何不斷適應(yīng)社會進步需求，應(yīng)對圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，進行多元化空間設(shè)計，為用戶提供多元化數(shù)字人文服務(wù)，是智慧圖書館建設(shè)過程中需要考慮的問題。我國智慧圖書館空間再造的研究和實踐還處于探索階段，需要引進更多成功經(jīng)驗。本文在分析國外智慧圖書館數(shù)字人文服務(wù)與空間再造實踐的基礎(chǔ)上，探索我國圖書館的服務(wù)創(chuàng)新路徑，以期為我國智慧圖書館的數(shù)字人文服務(wù)功能空間設(shè)計提供新的思路。

2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及趨勢分析

智慧圖書館首次被提出是在2003 年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書館學(xué)者發(fā)表的論文《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務(wù)》提到“smart library”一詞[1]。從2010 年起我國開始研究智慧圖書館，關(guān)于智慧圖書館理論和實踐研究的文獻大量出現(xiàn)。目前我國對智慧圖書館的研究主要集中在智慧服務(wù)的系統(tǒng)平臺[2]、服務(wù)規(guī)范[3]、數(shù)據(jù)素養(yǎng)[4-5]、館員隊伍建設(shè)[6]等方面。隨著用戶個性化需求的增多，智慧圖書館開始進行空間服務(wù)轉(zhuǎn)型，空間再造越來越引起廣大學(xué)者的關(guān)注。如何在智慧圖書館背景下進行多元化空間設(shè)計，為用戶提供豐富的數(shù)字人文服務(wù)，是智慧圖書館建設(shè)過程中需要深入思考的問題。

2.1 圖書館空間再造研究與實踐

2009 年國際圖聯(lián)大會關(guān)于“作為第三空間的公共圖書館”主題的討論，使得空間再造這一研究課題進入公眾視野，國內(nèi)外學(xué)者對空間再造進行了廣泛的理論及實踐研究。Asogwa B E[7]等認為圖書館是以用戶為中心，基于網(wǎng)絡(luò)為用戶提供社區(qū)咨詢、交互聊天的空間；Hatch M[8]認為圖書館是體現(xiàn)制作、分享、學(xué)習(xí)、加工、娛樂、參與和改變理念的空間；Leorke D[9]等提出圖書館是作為社交協(xié)作中心、創(chuàng)意制作中心、勞動力孵化中心的空間。國內(nèi)進行圖書館空間再造研究起步較晚，盧全等[10]對圖書館的空間服務(wù)發(fā)展方向進行了探討。邵波[11]在2018 年首次正式提出圖書館“智慧空間”的概念，認為圖書館智慧空間是繼圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)以后新的發(fā)展方向。董同強等[12]研究了圖書館智慧型學(xué)科服務(wù)空間再造。康存輝等[13]對智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的空間再造作了初步研究。王筱雯等[14]對人工智能背景下的空間再造進行了探索，提出圖書館智能空間再造的“人—事—物—場—時”五要素構(gòu)建模型。

2.2 圖書館數(shù)字人文服務(wù)研究與實踐

數(shù)字人文是涉及傳統(tǒng)人文和信息技術(shù)結(jié)合，運用數(shù)字技術(shù)研究人文社會科學(xué)問題的跨學(xué)科、跨領(lǐng)域研究項目[15-18]。數(shù)字人文這一概念最早出現(xiàn)在20 世紀40 年代，意大利羅伯托·布薩神父（Roberto Busa）在與IBM 公司合作過程中，首次運用計算機技術(shù)啟動了人文項目[19]。2005 年，國際上首個數(shù)字人文聯(lián)盟成立，隨后國外圖書館出現(xiàn)了很多數(shù)字人文中心，它們在對數(shù)字人文進行研究的同時也豐富了數(shù)字人文服務(wù)的內(nèi)容。據(jù)數(shù)字人文網(wǎng)站Center Net 統(tǒng)計，截至2018 年9 月全球已經(jīng)有200 個數(shù)字人文中心[20]。國外一些國家的數(shù)字人文創(chuàng)新實驗室還通過國際合作建立區(qū)域?qū)W術(shù)交流網(wǎng)絡(luò)，開展國際數(shù)字人文聯(lián)合培訓(xùn)。雖然國內(nèi)的數(shù)字人文服務(wù)研究起步較晚，但是相關(guān)實踐并沒有落后太多，只是缺乏系統(tǒng)的理論支撐和實施體系[21]。國內(nèi)大學(xué)近幾年舉辦了很多數(shù)字人文研究領(lǐng)域相關(guān)的主題會議，數(shù)字人文研究引起了學(xué)者的廣泛關(guān)注。目前國內(nèi)外對圖書館數(shù)字人文服務(wù)的研究主要集中在機構(gòu)設(shè)置[22-23]、戰(zhàn)略與對策探討[24]、教育方 式[25]上。

目前，對于智慧圖書館空間再造活動和數(shù)字人文服務(wù)的探索，雖然已經(jīng)有一些學(xué)術(shù)成果和實踐嘗試，但把智慧圖書館空間再造和數(shù)字人文服務(wù)結(jié)合起來研究的還不太多。本文旨在通過對國外智慧圖書館數(shù)字人文服務(wù)空間再造案例進行分析，探索中國智慧圖書館數(shù)字人文服務(wù)空間建設(shè)方向。

3 智慧圖書館空間再造與數(shù)字人文服務(wù)的關(guān)系

3.1 空間再造為數(shù)字人文服務(wù)提供空間載體

空間再造活動為圖書館的數(shù)字人文服務(wù)提供了空間。在數(shù)字技術(shù)和智能環(huán)境的沖擊下，圖書館空間服務(wù)從單純的館藏圖書服務(wù)逐漸向虛實結(jié)合的智能化、多元化服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。智慧圖書館建設(shè)的興起為圖書館空間服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了良好的契機。圖書館充分重視虛實空間的利用，通過空間再造活動為用戶提供多元化智慧服務(wù)。數(shù)字人文學(xué)科正好可以借助圖書館再造的空間獲得資源和技術(shù)支撐，實現(xiàn)數(shù)字人文服務(wù)的長足發(fā)展。

3.2 數(shù)字人文服務(wù)為空間再造提供內(nèi)容支撐

數(shù)字人文服務(wù)充分運用智慧圖書館的高端技術(shù)，豐富了圖書館空間再造的服務(wù)內(nèi)容。智慧圖書館是收集數(shù)字資源和信息資源的場所，是知識輸出的重要載體，在公民數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)中承擔(dān)著不可或缺的責(zé)任，提供數(shù)字人文服務(wù)是智慧圖書館建設(shè)中不可缺少的一部分。而空間再造的目的是提供服務(wù)，數(shù)字人文服務(wù)為空間再造提供了內(nèi)容支撐。

4 數(shù)字人文服務(wù)空間實踐性再造案例分析

圖書館抓住智能和信息技術(shù)背景下新的發(fā)展契機，完成從知識存儲服務(wù)到知識應(yīng)用服務(wù)的轉(zhuǎn)型，通過再造空間實現(xiàn)數(shù)字人文服務(wù)，在服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷與社會包容度，實現(xiàn)新時期圖書館的社會公益價值，是智慧圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路。國外一些智慧圖書館通過空間再造開展了數(shù)字人文服務(wù)實踐，本文選取幾個影響較大的典型案例來分析數(shù)字人文服務(wù)內(nèi)容與空間構(gòu)建，以期通過分析總結(jié)為我國智慧圖書館空間再造和數(shù)字人文服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供有益借鑒。

4.1 空間再造與數(shù)字人文服務(wù)案例介紹

智慧圖書館的數(shù)字人文服務(wù)是一種跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的高層次跨界服務(wù)，各個智慧圖書館提供的數(shù)字人文服務(wù)內(nèi)容、空間構(gòu)建理念也有所不同。經(jīng)過調(diào)查與分析，智慧圖書館在再造空間載體下提供的數(shù)字化人文服務(wù)內(nèi)容概況如表1 所示。

表1 國外智慧圖書館數(shù)字人文服務(wù)再造空間建設(shè)概況

匹茲堡卡內(nèi)基圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)人文服務(wù)、數(shù)字人文咨詢服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)多倫多共歐尼圖書館數(shù)字人文創(chuàng)意制作中心勞動力孵化人文服務(wù)、數(shù)字人文咨詢服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)亞利桑那州立知識勞動力中心、數(shù)字中心大學(xué)圖書館 知識勞動力中心 勞動力孵化人文服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、數(shù)字人文咨詢服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)達拉斯圖書館 勞動力中心 勞動力孵化人文服務(wù)、數(shù)據(jù)管理服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)倫敦威斯敏斯特圖書館勞動力中心、新型勞動力孵化中心勞動力孵化人文服務(wù)、數(shù)據(jù)管理服務(wù)、數(shù)字人文咨詢服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)

調(diào)查與分析顯示，國外智慧圖書館數(shù)字人文服務(wù)在管理層面有完整的規(guī)則體系，在服務(wù)層面注重再造空間的個性化空間資源建設(shè)，提供各類數(shù)字人文服務(wù)，在技術(shù)層面積極進行基礎(chǔ)智能服務(wù)平臺和個性化服務(wù)技術(shù)平臺搭建。

4.1.1 管理層面

國外智慧圖書館在數(shù)字人文服務(wù)空間建設(shè)過程中，制定完整的規(guī)則體系用于規(guī)范智慧圖書館的空間運營，規(guī)則類型包括多個方面。

（1）許可

費耶特維爾圖書館和格洛斯特縣圖書館在空間使用方面作了年齡限制，18 歲以下未成年人需要在監(jiān)護人陪同下進行創(chuàng)意制作；在維持空間秩序方面，達瑞恩圖書館數(shù)字媒體實驗室和費耶特維爾圖書館規(guī)定用戶需要在同意使用后恢復(fù)空間原狀的基礎(chǔ)上進行空間利用[26]。

（2）工具

圖書館在提供數(shù)字人文服務(wù)過程中需要明確所提供的數(shù)字人文服務(wù)內(nèi)容，提供相對應(yīng)的技術(shù)和工具。費耶特維爾圖書館規(guī)定了技術(shù)提供范圍，用戶在使用創(chuàng)意空間前需要向工作人員索取技術(shù)和設(shè)備清單[26]。

（3）安全

智慧型數(shù)字人文服務(wù)提供許多需要動手操作的工具，在制作過程中要充分考慮安全問題。在安全方面，格洛斯特縣圖書館規(guī)定了禁止制作的物品清單，例如武器等。圖書館有權(quán)制止違禁產(chǎn)品制作，此外，用戶需要穿戴安全設(shè)備進入制作空間[26]。

（4）導(dǎo)師

數(shù)字人文實驗室為用戶提供創(chuàng)新學(xué)習(xí)環(huán)境中的設(shè)備、軟件和導(dǎo)師，導(dǎo)師為用戶提供專業(yè)的指導(dǎo)，有利于用戶更快地融入創(chuàng)作文化中。匹茲堡卡內(nèi)基圖書館聘請的導(dǎo)師來自不同專業(yè)，用戶可以學(xué)習(xí)機器人設(shè)計、電影制作等各種技藝，具有各種學(xué)科背景的藝術(shù)家工作者可以為青少年提供指導(dǎo)，幫助用戶進行藝術(shù)和數(shù)字技術(shù)的結(jié)合[26]。

4.1.2 服務(wù)層面

數(shù)字人文服務(wù)功能層面注重再造空間的個性化空間資源建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容建設(shè)。空間根據(jù)不同的需求群體分別設(shè)立空間資源庫，運用物聯(lián)網(wǎng)及人工智能建立差異化功能分區(qū)，滿足不同用戶的智能操作需求。服務(wù)內(nèi)容主要分為數(shù)字人文咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)管理服務(wù)、社交協(xié)作人文服務(wù)、創(chuàng)意制作人文服務(wù)、勞動力孵化人文服務(wù)和數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)服務(wù)。

（1）數(shù)字人文咨詢服務(wù)

咨詢是圖書館提供的基本服務(wù)內(nèi)容之一[27]。在所選的智慧圖書館中，大部分都提供了數(shù)字人文咨詢服務(wù)。各圖書館所提供的咨詢內(nèi)容有一些差別，主要涉及數(shù)字人文工具咨詢和項目管理咨詢。內(nèi)華達大學(xué)圖書館通過多種方式提供數(shù)字人文工具咨詢服務(wù)，包括定期開展社區(qū)外展活動、提供免費研討會等，其咨詢服務(wù)的宣傳途徑是口碑廣告、內(nèi)部推薦以及圖書館網(wǎng)站置頂推薦[28]；吉隆公共圖書館則為初創(chuàng)企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)項目相關(guān)建議[9]。

（2）數(shù)據(jù)管理服務(wù)

數(shù)字人文項目涉及豐富的數(shù)據(jù)資源，包括視頻、音頻、文本、圖庫等。數(shù)字人文數(shù)據(jù)管理服務(wù)包含數(shù)據(jù)的收集、分析、處理與共享等環(huán)節(jié)。具體的數(shù)據(jù)管理服務(wù)依據(jù)圖書館所提供數(shù)字人文服務(wù)的側(cè)重點而有所不同。吉隆公共圖書館通過各行各業(yè)用戶的問題提出進行信息共享與處理，完成知識再創(chuàng)造，通過商業(yè)數(shù)據(jù)的收集、分析給創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供商業(yè)建議[9]；倫敦威斯敏斯特圖書館通過商業(yè)信息點收集企業(yè)信息[9]。

（3）社交協(xié)作人文服務(wù)

在社交協(xié)作人文服務(wù)方面，吉隆公共圖書館秉承著把圖書館打造成為各行各業(yè)聯(lián)絡(luò)的知識經(jīng)濟基地的理念，通過社交人文協(xié)作空間再造，為社會團體及公眾提供合作、分享資源與問題的平臺，除此以外，該圖書館還加強社交體驗功能區(qū)建設(shè)，提供各種舒適的娛樂休閑設(shè)施[9]；赫爾辛基第十圖書館為用戶提供私人空間和公共領(lǐng)域，用戶在私人空間可以利用多媒體資源完成個人事務(wù)，在公共區(qū)域討論區(qū)，不同行業(yè)的用戶可以交流不同觀點，完成知識再創(chuàng)造[29]。

（4）創(chuàng)意制作人文服務(wù)

國外智慧圖書館提供創(chuàng)意制作人文服務(wù)，滿足用戶多方面的創(chuàng)意制作要求。在匹茲堡卡內(nèi)基圖書館開放實驗室里，用戶可以在不同程度上利用數(shù)字技術(shù)繪制圖像、編輯照片、重新混合帶有音頻疊加的視頻剪輯、制作音樂和樂器、制作動畫故事以及進行編程和構(gòu)建機器人等三維物體[30]；內(nèi)華達大學(xué)提供3D 打印機和掃描儀以及虛擬現(xiàn)實設(shè)備，為用戶提供三維物體制作設(shè)備以及仿真技術(shù)[28]。

（5）勞動力孵化人文服務(wù)

關(guān)于勞動力孵化人文服務(wù)，吉隆公共圖書館提供會議室空間供企業(yè)用于協(xié)作和舉辦視頻會議，為中小型企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)場所以及建議[9]；亞利桑那州立大學(xué)圖書館與鳳凰城及其州立圖書館合作，建立了亞歷山大共同工作網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)家和初創(chuàng)企業(yè)提供共同工作空間；達拉斯圖書館與控股公司Sammons 合作，建立了位于圖書館五樓的Sammons 小型商務(wù)中心；倫敦威斯敏斯特圖書館設(shè)置了商業(yè)信息點，為企業(yè)提供資源和網(wǎng)絡(luò)機會[9]。

（6）數(shù)字人文素養(yǎng)培養(yǎng)服務(wù)

數(shù)字人文素養(yǎng)培養(yǎng)是提高用戶數(shù)字認知，提升數(shù)字人文項目參與能力的重要步驟。美國圖書館協(xié)會將數(shù)字素養(yǎng)定義為“兼具認知和技術(shù)技能，利用信息和通信技術(shù)查找、評估、整合和傳播信息的能力”[31]。內(nèi)華達大學(xué)圖書館近幾年提供了許多數(shù)字人文素養(yǎng)培養(yǎng)服務(wù)，圖書館訂閱了許多在線數(shù)字計劃培養(yǎng)教程資源，提供超過4 800 種課程，幫助用戶獲得各種商業(yè)、軟件、技術(shù)等方面的創(chuàng)造性技能[28]；匹茲堡卡內(nèi)基圖書館重點教授科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)和數(shù)學(xué)方面的數(shù)字技能[30]。

4.1.3 技術(shù)層面

（1）數(shù)字化智能云平臺

智慧圖書館空間再造需要提供技術(shù)支持，首先要進行基礎(chǔ)性的數(shù)字化智能服務(wù)云平臺搭建，包括以物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)架構(gòu)實現(xiàn)快速聯(lián)網(wǎng)，通過人工智能技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)自動化，通過大數(shù)據(jù)云計算服務(wù)及時處理信息，通過維修中心及時進行故障解除工作，根據(jù)用戶歷史需求制定個性化服務(wù)推薦等。智能環(huán)境的構(gòu)建是實現(xiàn)數(shù)字人文服務(wù)的基礎(chǔ)，多元化數(shù)字人文服務(wù)需要數(shù)字化智能云平臺做技術(shù)支撐。

（2）個性化技術(shù)服務(wù)平臺

根據(jù)所要實現(xiàn)的目標配備數(shù)字資源專區(qū)并提供相應(yīng)的技術(shù)：①數(shù)字人文咨詢服務(wù)平臺構(gòu)建服務(wù)素材庫，充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)管理與分析技術(shù)為用戶進行問題解答；②數(shù)據(jù)管理服務(wù)平臺提供智能檢索、智能分析、智能應(yīng)用技術(shù)；③社交協(xié)作人文服務(wù)平臺配備有辦公資源、活動會場資源以及多媒體設(shè)施等；④創(chuàng)意制作人文服務(wù)平臺通過配備3D 打印機、3D掃描儀、激光切割機、機電一體化、數(shù)控銑床、乙烯基切割機、縫紉機、車床、焊接、鑄造廠、木材加工、鉆孔機、錘子和拼圖等工具提供三維物體創(chuàng)作技術(shù)及各種創(chuàng)意制作技能[32]，通過各種視頻制作設(shè)備、錄音設(shè)備、繪圖工具設(shè)備，提供給用戶相應(yīng)的創(chuàng)新制作技術(shù)、編程資料和材料、機器人制作技術(shù)等；⑤勞動力孵化人文服務(wù)平臺配備會議室等基礎(chǔ)的辦公場所，建有包含數(shù)字化智能設(shè)施的商業(yè)中心網(wǎng)絡(luò)，提供與商業(yè)中心相對應(yīng)的技術(shù)服務(wù)；⑥數(shù)字人文素養(yǎng)培養(yǎng)服務(wù)平臺提供各類數(shù)字教程，教給用戶各種設(shè)計軟件操作技術(shù)等。

4.2 空間再造與數(shù)字人文服務(wù)模式分析

研究通過對國外智慧圖書館空間再造與數(shù)字人文服務(wù)模式進行分析，發(fā)現(xiàn)圖書館在管理層面注重運營規(guī)范和用戶良性互動，在技術(shù)層面重視智能平臺以及個性化數(shù)字人文服務(wù)平臺的構(gòu)建，在功能層面著重進行數(shù)字人文服務(wù)內(nèi)容多元化設(shè)計，從而提高智慧圖書館的用戶參與度，實現(xiàn)圖書館公共服務(wù)包容性，如圖1 所示。

圖1 國外圖書館空間再造與數(shù)字人文服務(wù)模式

管理層面和技術(shù)層面同時為功能層面的設(shè)計服務(wù)。管理層面規(guī)則體系的制定為功能設(shè)計提供操作規(guī)范，使圖書館服務(wù)目標明朗化，有利于服務(wù)質(zhì)量和效率提升；技術(shù)層面通過基礎(chǔ)智能技術(shù)、信息技術(shù)和個性化服務(wù)技術(shù)的提供，奠定了功能發(fā)揮的技術(shù)基礎(chǔ)；三個層面相輔相成，共同促進空間再造與數(shù)字人文服務(wù)的發(fā)展。

5 智慧圖書館空間再造與數(shù)字人文服務(wù)創(chuàng)新建議

通過以上研究發(fā)現(xiàn)，國外智慧圖書館數(shù)字人文服務(wù)空間設(shè)計各具特色，可在不同程度上為國內(nèi)智慧圖書館的數(shù)字人文服務(wù)空間規(guī)劃提供相關(guān)經(jīng)驗。目前，國內(nèi)智慧圖書館的數(shù)字人文服務(wù)還存在一些問題，比如相關(guān)政策及管理體系不夠完善、服務(wù)內(nèi)容較為單一、數(shù)字人文服務(wù)專業(yè)人才較為稀缺等。為了更好地提升國內(nèi)智慧圖書館數(shù)字人文服務(wù)能力，進行多元化功能空間設(shè)計，可以著重從以下幾方面入手。

5.1 完善相關(guān)政策及管理體系

（1）政策支持

圖書館數(shù)字人文服務(wù)空間在彌合數(shù)字鴻溝方面有不可推卸的責(zé)任。隨著信息技術(shù)環(huán)境的不斷普及，圖書館在提高公民數(shù)字素養(yǎng)、進行數(shù)字掃盲方面的壓力會越來越大。從上而下的政府行政引導(dǎo)很有必要：①建立圖書館數(shù)字人文服務(wù)空間發(fā)展長效資金機制，成立智慧圖書館專項資金平臺，鼓勵金融機構(gòu)提供支持；②鼓勵私人投資，為投資人提供稅收優(yōu)惠政策；③基金資助機構(gòu)應(yīng)充分重視數(shù)字人文服務(wù)建設(shè)，建立人文服務(wù)科研基金。

（2）文化與準則

數(shù)字人文服務(wù)空間可以創(chuàng)造數(shù)字人文文化、制定規(guī)則，提高用戶的數(shù)字人文認知，逐步指引用戶加入數(shù)字人文實踐中，將新用戶變成自信、有創(chuàng)造性的經(jīng)驗型用戶。國外智慧圖書館在提供數(shù)字人文服務(wù)過程中，會制定約束型用戶規(guī)則；同時，通過數(shù)字素養(yǎng)課程培養(yǎng)用戶數(shù)字技能、工匠技能和運用快速成型機的技能，使用戶在理論知識基礎(chǔ)上進行實踐，在摸索中掌握材料選擇知識、即興創(chuàng)作能力和實驗技能，通過數(shù)字人文的認知培養(yǎng)和由淺入深的課程培訓(xùn)，使數(shù)字人文服務(wù)從認知發(fā)展到實踐。

（3）評估改進

智慧圖書館進行空間規(guī)劃與數(shù)字人文服務(wù)功能設(shè)計時需要客觀合理的評估體系，用以檢測實施效果。一套客觀標準的評估體系有利于準確衡量圖書館發(fā)展質(zhì)量，找到優(yōu)點和不足并作后續(xù)更新調(diào)整：①政府需要統(tǒng)一智慧圖書館數(shù)字人文服務(wù)評估標準，形成多元化空間服務(wù)評價方法。完善公開的評估體系，有利于健康的智慧圖書館市場環(huán)境形成，促進圖書館智能化有益競爭，推動智慧圖書館多元化空間數(shù)字人文服務(wù)發(fā)展，為智慧圖書館的良性發(fā)展創(chuàng)造條件；②在實踐中不斷修改完善評估體系，為智慧圖書館的發(fā)展提供正確的效果評價和方向指引。

5.2 完善數(shù)字人文服務(wù)空間與內(nèi)容設(shè)計

（1）數(shù)字人文服務(wù)空間設(shè)計

數(shù)字人文服務(wù)空間既包括物理上的空間又包括開展數(shù)字人文項目研究的各類虛擬空間。我國智慧圖書館應(yīng)注重數(shù)字人文功能分區(qū)的設(shè)計，依據(jù)服務(wù)內(nèi)容進行空間規(guī)劃并提供相應(yīng)軟硬件；建立專門的數(shù)字人文研究平臺，對數(shù)字人文進行宣傳；同時為有意開展數(shù)字人文研究的師生提供相應(yīng)的數(shù)字人文咨詢服務(wù)，使更多研究人員共享設(shè)備和資源，吸引更多的用戶。

（2）數(shù)字人文服務(wù)內(nèi)容設(shè)計

國內(nèi)智慧圖書館可以著力進行多元化數(shù)字人文服務(wù)內(nèi)容擴充：加強圖書館數(shù)字人文咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)管理服務(wù)、社交協(xié)作人文服務(wù)、創(chuàng)意制作人文服務(wù)、勞動力孵化人文服務(wù)、數(shù)字人文素養(yǎng)培養(yǎng)服務(wù)的建設(shè)；根據(jù)數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展不斷對數(shù)字人文服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整，形成符合時代背景和中國智慧圖書館發(fā)展特色的數(shù)字人文服務(wù)內(nèi)容。

5.3 科學(xué)布置圖書館數(shù)字化智慧服務(wù)平臺

5.3.1 技術(shù)支撐平臺

智慧圖書館數(shù)字人文服務(wù)空間的再造需要數(shù)字技術(shù)和人工智能技術(shù)的支持，首先要進行數(shù)字化智能服務(wù)平臺的搭建，如圖2 所示。

圖2 智慧圖書館數(shù)字化智慧平臺

具體步驟包括：①以云計算、物聯(lián)網(wǎng)和人機交互系統(tǒng)等先進信息技術(shù)為支撐，與智能科學(xué)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)深度融合，形成數(shù)字化智能云服務(wù)平臺[33]；在圖書館服務(wù)中盡可能多地使用智能機器人，使服務(wù)實現(xiàn)半自動甚至全自動，將圖書館打造成為富于創(chuàng)新、建設(shè)結(jié)構(gòu)展現(xiàn)數(shù)字化特征的場所。②實施數(shù)據(jù)驅(qū)動，通過智能化信息檢索、智能化信息分析、智能化信息推薦、智能化人機合一技術(shù)等可以對館藏圖書智能排架、智能定位；根據(jù)大數(shù)據(jù)分析用戶圖書信息搜索傾向，實現(xiàn)個性化、多樣性館藏和信息資源推送；對商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)信息等資源進行分類收集，智能化分析情報，為初創(chuàng)企業(yè)提供及時而準確的信息。③構(gòu)建智能安防系統(tǒng)，采用AI 人工智能技術(shù)實時監(jiān)控，加強網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全防控體系建設(shè)，確保用戶安全、財物安全以及數(shù)據(jù)安全，提高圖書館多元化服務(wù)空間各方面的安全系數(shù)，保證圖書館正常運營。

5.3.2 技能人才服務(wù)平臺

數(shù)字人文服務(wù)空間需要經(jīng)驗性導(dǎo)師和技能型館員提供知識輸出服務(wù)，構(gòu)成一體化服務(wù)平臺。國外智慧圖書館請學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜覍τ脩暨M行技能培訓(xùn)，專家具有深厚的學(xué)科基礎(chǔ)和優(yōu)秀的跨學(xué)科應(yīng)用能力。國內(nèi)智慧圖書館缺少專門的數(shù)字人文服務(wù)崗位設(shè)置，也沒有針對數(shù)字人文服務(wù)對館員展開相關(guān)培訓(xùn)。借鑒國外成功經(jīng)驗，國內(nèi)智慧圖書館可以成立數(shù)字人文服務(wù)小組，設(shè)置相應(yīng)崗位，制定具體的任職要求。圖書館可以定期組織數(shù)字人文服務(wù)館員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)圖書館服務(wù)發(fā)展趨勢和用戶反饋進行調(diào)整，建立館員人才培養(yǎng)機制，定期進行考核，建成專業(yè)的數(shù)字人文服務(wù)館員隊伍。

6 結(jié)語

在智能化和數(shù)字化高速發(fā)展的時代，圖書館服務(wù)已經(jīng)從知識和信息服務(wù)向數(shù)字化資源供給的智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變。對智慧圖書館進行數(shù)字人文服務(wù)空間再造，著重進行社交協(xié)作中心、數(shù)字創(chuàng)意中心、勞動力孵化中心空間的設(shè)計，將共享、協(xié)作和創(chuàng)造的數(shù)字人文文化嵌入服務(wù)理念之中，開展數(shù)字人文咨詢、數(shù)據(jù)管理、社交協(xié)作、創(chuàng)意制作、勞動力孵化、數(shù)字人文素養(yǎng)培養(yǎng)等數(shù)字人文服務(wù)，是提升圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量、彰顯人文理念的有效途徑。

（來稿時間：2020 年2 月）