新時期如何做好企業離退休人員的信訪工作

楊旭 付玉

摘要：隨著社會經濟形態的不斷發展變化，人們的生活訴求也就變得更加復雜、多元，尤其是企業離退休人員的信訪需求也變得越來越多，甚至在有些地方還出現了聚集性信訪現象。因此新時期如何做好企業離退休人員的信訪工作就顯得十分重要了。

關鍵詞：企業;離退休人員;信訪穩定

在新的社會經濟發展時期，我國企業此時此刻正走在變革發展、突破求新道路上，企業需要尋求突破、發展、穩定三方面的和諧共存。其中企業離退休人員的信訪維穩工作就是企業實現穩定發展的關鍵之處，進一步加強穩定企業離退休人員的信訪工作，這對推進企業、社會和諧發展具有重要的影響意義。

一、新時期企業離退休人員信訪工作中存在的主要問題

（一）離退休人員與企業間的矛盾呈現多元化的發展特點

近些年來，我國的社會經濟、企業發展政策等多方面都發生了很大的變化，企業離退休人員的生活訴求也變得更加復雜、更加多元性，這直接影響著企業是否能夠穩定發展。目前我國企業離退休人員的數量是逐年上漲，而且與目前企業在崗職工的數量很接近。由于國內很多企業經歷了整改重組、企業離退人員福利政策調整等，這就產生了一系列的問題：離退休人員的收入差距逐漸加大;一些退休福利被取消;個別傷殘退休人員的傷殘保障更是被壓縮;離退休人員的預期福利減少等，矛盾也就隨之而來了。

（二）信訪工作欠缺實際成效

由于每個企業的發展實際情況都是千差萬別的，離退休人員的信訪管理工作也是各不相同，有些企業不加區分的采取同一種信訪維穩工作方式，無論是信訪管理的職能設置、人員職責分配等都是基本雷同，這樣就會導致信訪工作欠缺實際成效。其次企業離退管理工作人員在處理問題時調查摸排工作不到位、沒有掌握充分的實際情況，致使紓解工作不見效果，甚至有時候會適得其反，激發更深的矛盾。

二、新時期做好企業離退休人員信訪工作的對策建議

（一）關于離退休人員的信訪工作制度要逐步趨于完善

新時期做好企業離退休人員的信訪工作，首先就要有一套科學、完善且行之有效的信訪工作制度，這樣才能使信訪工作的執行更加有依據，有佐證。一是各企業單位要與信訪部門緊密配合，逐步完善本企業的離退休人員信訪工作責任體制，使工作流程更加具體化、流程化。二是明確領導干部的信訪工作追責，企業各部門領導要逐一貫徹落實自身的職責，上下一心，逐級協調，加快實現離退休人員信訪案件的實時解決。三是信訪案件的事前防范機制要完善，企業離退休人員管理部門要及時宣講國家關于離退休人員的最新政策解讀;深入離退休員工家庭生活，了解實際，重點關注離退休困難家庭，幫助他們解決難題，爭取做到及早發現，適時干預，穩定糾紛。四是離退休人員信訪工作的督查機制要健全，全程監督，傾力協查，從而促進離退休人員信訪案件能夠快速解決。

（二）講究方法，信訪工作要延伸至基層，確保信訪工作的成效性

信訪工作是一項最貼近基層職工群眾，并且是細致、耐心的工作。信訪工作的基本要求就是依據客觀事實、嚴格遵循國家相關政策、及時排查信訪接待中反映的問題。首先，企業離退休退人員的信訪工作首先要確立為人民服務的理念，以真誠的工作情感、耐心細致的工作態度來面對企業離退休人員反應的問題，切忌工作人員以主觀意識來判斷離退休人員信訪案件的輕重緩急。其次是針對企業離退休人員的信訪案件一定要遵循實事求是的原則，絕對不可以主觀臆測，而是要求信訪工作人員深入離退休人員的基層生活調查研究，用眼去看，用耳朵認真傾聽，分辨真偽，這樣才能方便信訪工作有據可依。最后是信訪工作人員在解決企業離退休人員信訪案件的過程中要講究方法，及時向離退休人員宣講國家最新的法律法規，這是信訪維穩工作的制勝法寶。信訪工作人員還要深入了解國家政策與地方政策之間的不同之處，并能結合離退休人員的實際情況，靈活調度，既能及時化解矛盾糾紛，又能維持企業的穩定。

（三）強化為人民服務意識，做好信訪的事前排查工作

信訪工作人員一定要強化為人民服務的意識，從思想感情上親近離退休人員，耐心聽取離退休人員的反饋，服務好離退休人員的生活困難和思想困惑。信訪工作人員一定要謹記，離退休人員的一些信訪都要認真對待，不能忽視懈怠，多多站在離退休人員的角度對待信訪問題。如果認為離退休人員的信訪問題無關緊要，就會蔓延至較為嚴重的聚集性信訪事件。

另外，企業還要做好離退休人員信訪的事前排查工作。為了更好地適應新時期企業離退休人員信訪維穩工作，就要轉變工作模式，變被動為主動，提前預防信訪問題。因此，信訪工作人員要不斷延伸離退休人員信息來源渠道，深入員工實際生活，了解民意，這樣可以大大提高信訪事前排查工作的效率，把握信訪工作大體方向，及時解決離退休人員的信訪問題。

三、結語

新時期各企業更加重視離退休人員的信訪維穩工作，正確認識并認真解決離退休人員反饋的問題。我們相信，隨著我國信訪工作制度的不斷完善，各級領導嚴陣以待，明確責任，就一定可以做好企業離退休人員的信訪穩定工作，也有利于我國企業的穩定發展。

參考文獻：

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