實體書店轉型升級之路

貴州日報當代融媒體記者 / 彭芳蓉

求助、眾籌、上線、直播、帶貨，這些過去看似與實體書店代表的慢生活格格不入的詞匯，在此次疫情影響下卻成了不少書店的新選擇。

書店，城市必不可少的場所，但主營品種形式單一、商品庫存所占空間大、利潤率低等因素，注定讓實體書店在此次疫情大考中生存更加艱難。2月25日發布的相關調研報告顯示：參與抽樣調查的1021家實體書店中，有926家暫停營業，占比90.7%。有43.7%的書店表示，上半年營業收入將下降50%以上。求助、眾籌、上線、直播、帶貨，這些過去看似與實體書店代表的慢生活格格不入的詞匯，在此次疫情影響下卻成了不少書店的新選擇。疫情之下，實體書店的改變正在進行……

上線 實體書店救急之法

縱觀全國，剛剛過去的2 個月中，各地書店幾乎都被籠罩在疫情的陰影之下——

全國連鎖的復合型書店言幾又在30多家門店暫停營業的情況下，通過微信公眾號給讀者發了一封家書，號召讀者通過線上購書以及充值活動幫助言幾又渡過難關。

即將迎來15歲生日的北京單向空間書店2月份收入較往年下滑80%，書店發出《走出孤島 保衛書店丨堅持了15年的單向求眾籌續命》一文，引起朋友圈瘋狂轉發呼吁。

眾所周知，實體書店最大的成本是租金、人力和庫存壓力，特別是對主營業務單一的中小型書店來說，微薄的圖書銷售利潤根本無法儲備足夠的資金讓企業渡過難關。

如何在實體無法營業的情況下，繼續帶來現金流的注入?不少書店都想到同一個答案：上線，把書店搬到網上。

早在1月底就響應號召閉店的樂轉城市書房，迅速組建工作小組，十幾個員工用了3天3夜，迅速將微店拾掇起來。“其實我們很早就做了微店，只是實體書店一直都更注重打造線下體驗，對線上的營銷不太重視，這次疫情倒是讓我們把微店徹底用了起來。”貴州樂轉文化股份有限公司董事長張國鈺告訴記者，微店的運營和推廣為疫情期間的樂轉城市書房帶來10多萬元的收入，雖然對每月成本在幾十萬的書店來說是杯水車薪，但好歹能解決部分問題。

開展線上運營是大部分書店的基本操作。貴陽西西弗書店、二十四香書店等，均精心運營起網上書城，不少實體書店還將進駐知名外賣平臺和全省縣級融媒體中心。

但將書店搬到網上只是特殊時期的特殊辦法。貴州千翻與作文化傳播有限公司執行董事黃 婷認為，像當當、京東等電商已有從貨源、倉儲到物流等全套成熟的模式，價格低、貨品全，這些優勢都是實體書店無法擁有的，同時也并非實體書店應該去努力的方向，“我們并不想把書店只做成一個圖書交易場所，而是多業態的發展。”黃 婷的聲音代表著很多書店經營者的觀點，也闡明了實體書店與電商之間最大的不同，這也是多年來遭受電商沖擊之后，實體書店經營者們探索出的轉型理念。

修煉 深挖資源蓄力升級

如果說開啟線上銷售是部分書店解決“活下來”的辦法之一，那么，建讀者群、開展線上互動等，敞開懷抱擁抱互聯網的方式則是大家為“活下去”鋪路。此前，國內大多數實體書店為了穩定客源，保持客戶黏性，都圍繞閱讀大做文章。

鐘書閣在過去幾年中打造了以青少年課文朗讀大會、貴州文化長卷、貴州文化大講堂、省婦聯“小桔燈”親子閱讀為主題的4大系列活動，力求構建一個優質的都市人文生活交流平臺；千翻與作從2017年開始與貴州文學院等單位啟動“精讀堂”講堂，同時還有繪畫沙龍、圖書分享會、親子手工等豐富的活動……

如今，雖然所有活動都因為疫情而停擺，但過去通過長期活動積累起來的會員已成各家書店最寶貴的資源。如何穩定客源，甚至在此基礎上有小幅新增，是各書店經營者們思考的重點。

2月初，貴州省新華書店建起了讀者群。以中小學教材、人文、社科類書籍為主營產品的新華書店，成立于1950年，是貴州省創建最早的文化企業之一。客戶群體基數大，義務教育教材等產品又具有唯一性，疫情對新華書店造成的影響相較于中小型書店而言并不算深。不過，書店依然善用互聯網與讀者互動，在微信群里與讀者交流并銷售圖書等。

鐘書閣在兒童讀物區域旁又開辟了一個空間，是今年即將開放的繪本館。圖為網紅書店貴陽鐘書閣書店。（貴州日報當代融媒體記者/尚宇杰 攝）

不少書店也借此機會進行自我提升，比如千翻與作書店就在疫情期間展開了線上的內部學習。此外，他們通過對2萬多名會員的消費分析發現，過去每年消費5000元以上的客戶超過1000人，甚至有些會員一年消費5萬元以上，消費的主要產品都是優質書籍，由此推斷，優質的線下推廣和專業、精細的內容形成的閱讀場景，能帶動書店的銷售，也增強了用戶黏性。

破局 改變思路尋求轉型

3月9日上午，貴州省新華書店庫房一派忙碌，書店員工正將課本搬運出庫進行統一配送。連續4天，新華書店向貴陽市90所初中學校統一發行教材，涉及19200余名學生共計35萬冊。如果沒有這場突如其來的疫情，過去的3個月中，書店本該迎來接二連三的旺季：寒假、春節和開學季。

為幫助文旅企業快速恢復，貴州于3月初發布了《省人民政府辦公廳關于印發支持文化旅游業恢復并高質量發展十條措施的通知》，貴陽市也于4月10日發放一批文化惠民電子券。據悉，此次發放的優惠券屬于專項券，其中包括滿100元減90元等種類，可直接在貴陽文惠合作企業及商戶使用，貴州省新華書店、樂轉城市書房、西西弗書店、二十四書香書店等均屬文惠企業。

政府給予一定扶持，以營造良好的消費氛圍，不過大部分書店經營者并未停留在等和靠上，而是積極尋找破局之道。書店功能的細分，或許是未來發展的一個方向。

實際上，實體書店在過去幾年遭受電商沖擊時就已得出了類似的結論：書店不再是圖書搬運工，而是依托會員制、大量的線下文化活動等，通過社群維系的方式構建書店與讀者的聯系。同時，很多書店也在向復合型方向轉型。新時代的書店，已成為生活方式的倡導者，為讀者提供更具質感的閱讀場景，并圍繞文化、閱讀等展開互動交流，以此形成自己忠實的客戶群體。

而此次疫情又為好不容易走出寒冬的實體書店提出新的難題，如何更進一步吸引客戶？樂轉和鐘書閣給出了答案。

樂轉城市書房從2012年成立之初就已將自己定位成適合家庭閱讀、青少年閱讀的書店，從選址、裝修氛圍到書品類別和區域劃分等，都從親子與青少年的角度出發，教輔、青春文學、百科科普等類別的書籍占很大比例，配套文創產品等也以文具為主。

鐘書閣作為全國家喻戶曉的網紅書店，開業時曾引起過轟動。但也有業界人士并不認為網紅的效果能持續很久。

鐘書閣在兒童讀物區域旁又開辟了一個空間，目前正在裝修，這是今年即將開放的繪本館。“文化消費不是剛需，想要在短期內恢復到正常水平幾乎是不可能的，書店本就不是高利潤行業，接下來的路再難也要走，堅持吧。”智慧鐘書文化傳播有限公司副總經理蘇媛說出了大部分經營者的心聲。

熬過被迫停業的至暗時刻，恢復營業讓大家看到了一點希望的微光。未來如何活下去，在尋求突破的同時，也需要政府、社會等各方面共同出力。