謹防上網課的孩子掉進網游的“坑”

文/李英鋒

近期受疫情影響，大量未成年人“宅”在家里，電腦、電視、智能手機等電子產品成為陪伴他們學習和娛樂的首選，有關網絡游戲的消費糾紛更加突出，中國消費者協會提醒家長：莫讓“宅娃”荒于嬉，免得廢人又費錢。

疫情期間大多數學校都未開學，學生們都宅在家里上網課，而其中未成年人又占很大比例。網課學習氛圍沒有實體課緊張嚴肅，且一些學校的網課密度、強度也不大，老師又不在現場監督，因而很多學生的學習壓力較小，有很多時間玩網游。未成年人的自制力差，更是難以抵擋網游的誘惑，對網游中的消費陷阱缺乏足夠強的鑒別能力。

中國消費者協會基于受理投訴情況而發出的這份警示非常必要與及時，各方對此一定要重視起來，共同承擔起必要的責任，為未成年人筑牢維權防火墻，不讓上網課的孩子掉進網游的“坑”。

《消費者權益保護法》《價格法》《反不正當競爭法》等法律對經營者明碼標價、明示有關商品或服務信息、保障消費者知情權、自主選擇權、公平交易權等義務做出了明確規定，國家新聞出版署2019年11月發布的《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》則為網游經營者量身打造了更具體的義務，要求“所有網絡游戲用戶均須使用有效身份信息方可進行游戲賬號注冊”，且對8周歲以下、8～16周歲、16～18周歲三個年齡段未成年人的游戲付費服務限制做出了詳細劃分。網游經營者應增強自律意識、誠信意識和社會責任意識，守住法律底線和規范操作的底線，該把的關一定要把住，該做的動作一定要做到位。

當然，網游經營者的自律是有限的，要保護未成年消費者在網游消費中的合法權益，不能過度依賴網游經營者的自律，還得靠維權機制的發力。立法部門、監管部門應推動法律法規的進一步完善，加重網游經營者侵犯未成年人權益行為的法律責任。對網游經營者以免費試玩等為誘餌誤導消費、實名認證形同虛設、不嚴格執行分級付費限制規定等問題，要通過行政約談、查處問責、限期整改等方式予以規范，還可關聯失信懲戒機制，在市場主體征信系統記載問題信息。消協、法院等維權單位應該積極支持過度消費、超權消費或被誤導消費的未成年消費者挽回損失。監管部門還有必要推動監督網游經營者在網游的注冊、登錄、支付等環節啟用刷臉、指紋驗證、家長確認等程序，確保注冊賬號與實際玩家身份一致，確保未成年人的網游消費得到家長同意。

家長更應從細節入手擔負起對未成年人的監護責任，增加對未成年人的陪伴，關注未成年人的日常行為和網絡消費記錄，管理好具有支付功能的軟件，嚴格設置游戲內的防沉迷功能、支付功能，不把網絡支付賬號、支付密碼等信息隨便透露給未成年人，不在網游支付消費環節充分放權，不鼓勵支持未成年人獨立支付消費，監督未成年人樹立正確的網游消費觀念，積極教育引導未成年人培養其它更健康更有益的興趣。

只要各方都對未成人獻出足夠的愛和責任，形成相互監督、相互制約的責任鏈條，就能夠填平網游市場中的很多消費陷阱，為未成年人創造一個更安全更放心的網游消費環境。