電商刷單刷不出來網店誠信

鄧聰慧

隨著互聯網技術的進步，電商經濟發展進入了快車道，利用網絡購物平臺購買商品已經成為了現代人們消費的一個重要渠道。我們經常會收到一些垃圾短信，刷單廣告郵件中的內容大致是：“鑒于您購物情況良好，現邀請您參與刷單，寶媽、上班族都可利用手機兼職，足不出戶，日進斗金”。甚至有些快遞公司也參與網店刷單，明碼標價參與其中，網絡商家偽造交易記錄，利用虛假好評的吸引消費者購物的行為引發了電商信用的信任危機。

刷單行為亂象叢生

所謂刷單，就是指電商平臺的商家通過偽造資金往來或者物流記錄，聘用刷單人進行購買行為，刷單人確認收貨，給與商家好評，刷單完成后，網絡電商再把刷單的費用還給刷單人，刷單人一單能夠賺到5到10元的報酬，網店通過這種虛假的銷售行為，以增加網店的好評率和銷售額，這是一種蒙騙消費者，虛假宣傳的行為。比如，一家首飾店，一款首飾銷售額就高達上百萬，年銷售量達上百款，但是申報總收入卻不到一款首飾的二分之一。店家這種行為不僅涉及到店進行刷單偽造銷售數據，還存在隱瞞年報數據，涉嫌偷稅漏稅的違法行為。

早在幾年前，刷單行為已經開始萌芽，剛開始網店商戶依靠親戚朋友進行散戶型刷單行為。隨著網購人群的增多，網絡上逐漸形成了刷單集團、刷單公司逐漸以集體方式進行規?；瘓F刷單，成千上萬的刷單軍融入刷單服務行業。這種行業內的潛規則造成了網絡購物的亂象行為。這種刷單行為為消費者通過網店的銷售量和用戶評價來判斷這家網店的好壞，評判這家商品的實際情況帶來了前所未有的挑戰。刷單行為刷高了網店的信譽，刷高了網店的銷售額。但是，卻刷低了電商公平競爭的平臺信譽，削弱了網店的誠信。

商家尋找漏洞，逃避監管

買家在網絡購物行為中，具體選擇哪位商家進行購物行為，很大一部分原因是通過查詢綜合排行、信譽度排行、銷售額排行這三個選擇的標準進行購物行為，銷售額和店家信譽是消費者進行購物的一個重要的參考值，某網店店主透漏，電商平臺上將近百分之八十的電商都是通過刷單提高自己網絡排行榜的排位，否則自己的店鋪不會被消費者關注，生意就做不下去，最后逼著商家不得不去刷單，刷單的價格也隨著市場行情不斷攀升，擠壓了商家的生存空間。

隨著網絡監管逐漸加強，電商開始絞盡腦汁不被發現，通過刷單師模仿真正的購物流程，收到空包裹進行刷單。差評刷單行為比比皆是，但是淘寶后臺會鑒別買家的IP，如果IP地址一樣，差評就會被刪除，所以需要不同的差評師用不同的IP地址登錄，就算賬號是一樣的，也可以規避淘寶對評價的管控。在購物平臺監管之下，商家開始尋找刷單資源，把目光瞄準老客戶，當客戶購買行為完成之后，商家通過給客戶發短信、打電話、微信返現等方式，讓買家幫助網店刷單，這種新的刷單模式應運而生。

完善信用保障機制，加強監管

跟傳統線下的傳統消費方式相比，網絡購物以其商品種類齊全，價格實惠，省時省力的優勢，給現代人們生活、生產活動帶來了極大的便利。隨著，網絡購物平臺的增多，拼多多、淘寶、京東、蜜柚、天貓等等電商平臺的涌入，這些電商平臺形成了虛擬的網絡社會，出現諸如刷單等違法行為是一種必然的現象。電商平臺在網絡監管的過程中，出現部分監管缺失、監管打擊力度小、監管難度大等影響，電商平臺針對刷單行為明確提出禁止刷單的行為，但是真正實行起來還是難免有漏網之魚，執行力度不高、實施難度高等原因，導致刷單行為依舊猖獗。面對新形勢，新挑戰，電商平臺和快遞公司應該積極尋找標本兼治的辦法，明確法律責任、道德責任、社會責任，重塑商業規則。

因此，作為電商平臺來說，獲得網絡平臺流量為自己增加受益的同時也有責任，有義務去堵住這個漏洞。作為國家的層面，要出臺相應的法律法規，明確市場責任，對相應的刷單行為進行定規定責，規范網絡市場行為，打破暴力產業鏈的生成，引導網絡市場健康有序的發展。對于每個消費者來說，需要正確認識電商刷單的危害，不要為了蠅頭小利參與到網絡刷單行為中，把握個人利益與集體利益之間的關系。

2016年12月，阿里巴巴起訴炒信公司危害市場競爭秩序，這也成為全國首例“電商平臺狀告刷單平臺案”。最后，法院認為傻推網組織刷單，違背了公平誠信的原則和商業道德，電商平臺勝訴。隨后，2017年，我國重新修訂了《反不正當競爭法》對虛假宣傳的具體內容進一步細化和明確，經營者不得對其商品的銷售狀況、用戶評價刷單，做出因人誤解的虛假宣傳內容。第二十條明確，“情節嚴重的，處一百萬以上二百萬以下的罰款，可以吊銷營業執照?！庇?018年1月日執行。對于網購行為來說，刷單行為促使商品以次充好，嚴重損害了消費者的合法權益。

結語：

如何實現電商經濟平穩有序健康的發展，如何讓互聯網發展的成果惠及每一位消費者，電商平臺和網絡監管部門應該完善電商信用評價機制，利用信用保障機制規范網絡經濟行為，提出相應的誠信底線，引導每一個網店人員在線上和線下經營過程中，遵循市場經濟發展的規律，通過提高產品品質，提高售后服務水平等多種正當的競爭行為，成為真正的贏家。