加油不下車 購物不接觸
——油品銷售企業千方百計創新服務為防控疫情“加油”

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中國石化北京50個加油站開賣口罩

中國石化各銷售企業果斷出擊，依托加油站易捷便利店網絡，統籌做好相關民生商品的采購和供應，鄭重作出“商品不漲價、服務不打烊”的莊嚴承諾。

2月1日，顧客赫先生進入北京石油大立加油站后，打開易捷加油APP點擊“一鍵加油”，在加油的同時購買生活所需的便利店商品。支付成功后不下車不開窗，加油員通過移動POS機接單，將商品直接打包配送至赫先生的汽車后備廂。加油不下車、充值不圈存、開票不進店、購物不接觸，極大地降低疫情傳播的風險。

北京石油倡導顧客使用易捷加油APP，不下車不接觸，加油購物只需一鍵。高君 攝

疫情期間，為了確保加油站不成為病毒交叉感染地點，保護客戶和員工免受病毒侵染，同時安全便捷滿足客戶的加油購物需求，中國石化油品銷售企業千方百計創新服務模式，打造了“線上遠程下單、現場加油購物全程無接觸”的全新服務，不僅有效降低當前疫情傳播的風險，而且提升加油購物辦理效率，滿足了客戶的加油購物需求。

“三免三優”，讓3000名長途“逆行者”吃上熱飯

“中國石化是負責任的企業，我在這里感受到了家的溫暖。”寧波的楊師傅要為武漢市運送一批醫療防護用品，一路上餓著肚子著急趕路，終于在湖北潛江服務區加油站吃上了熱乎乎的自熱米飯。此后每次經過湖北，他總是特意進潛江服務區加油。一杯熱茶、一碗米飯、一句溫暖的問候，危急時刻伸出援手，給馳援湖北的抗疫人員留下深刻印象。

新冠肺炎疫情暴發后，湖北成為疫情重災區。1月23日起，湖北省各地市陸續“封城”，機場、火車站封閉。來自全國各地支援湖北的防疫物資通過高速公路源源不斷輸送到湖北。受疫情影響，高速公路服務區餐廳、超市停業。馳援湖北的司乘人員沿途僅靠自備的干糧充饑。

能不能讓馳援武漢的“逆行者”吃上一口熱飯？自2月1日起，湖北石油在孝感、魯臺、荊門、潛江和蘄春等10座高速加油站，開展以贈送餐食為主的“三免三優”活動：對通行京港澳高速、二廣高速、黃黃高速、滬渝高速和武漢外環等路段的防控物資運輸、救護救援和施工車輛，免費供應速食和盒飯，免費為車輛和司乘人員消毒，免費提供休息場所；開辟綠色通道，為疫情防控車輛優先加油，并給予優惠，提供優質服務等。

活動開始后，湖北石油高速公路油站管理分公司通過湖北交通廣播電臺、楚天都市報、湖北日報等省內主流媒體進行宣傳，擴大活動影響力。加油站也通過站內廣播、LED屏、海報、微信群等方式對活動內容廣而告之，力求活動惠及更多抗疫人員。

當時，湖北省境內多條高速公路處于封閉管制狀態，服務區物資供應是他們面臨的最大困難。速熱米飯、方便面要盡快分送到省內5條高速公路10座加油站點。疫情就是命令，防控就是責任。高管公司工作人員加班加點，緊急協調中央倉加派車輛，與交通管理部門加強溝通，快速辦理通行證明，將補給商品第一時間送往活動站點。

隨著管控措施不斷升級，部分高速公路出入口徹底封閉，車輛無法上高速。位于京港澳高速武漢市東西湖境內的京珠片區，成為臨時的物資中轉站。湖北石油將物資運送到服務區旁的村莊，片區組織黨團突擊隊員搬運到服務區，再由片區車輛配送到加油站。

“疫情期間，基本上每周都有物資接卸任務。”片區經理鄭華勝介紹，加油站消耗最快的是消毒水。公司要求每天至少2次對加油現場等公共區域進行全面消殺，對進站加油的疫情防控車輛全面消毒，為抗疫人員提供安全放心的加油環境。

每桶25公斤重的消毒水，全靠片區的黨團突擊隊員們從車上卸下來，用翻斗車通過1公里遠的坑坑洼洼的泥巴小路，才能進服務區。

“物資多的時候，要往返村子和服務區十幾趟。但是比起那些沖在前線的防疫人員，我們這點苦和累算不了什么。”公司維修站設在京珠片區，站長李強成為突擊隊主力之一，疫情期間，他主要負責公司防疫物資的接收、保管和分配。

“新冠疫情發生后，全國各地的朋友無私幫助和支援咱們湖北。我們作為中國石化的窗口單位，要心懷感恩，把好事辦好，以更加優質的服務，代表湖北人民將感恩和關愛之情傳達給幫助我們的人。”京珠片區經理鄭華勝經常在片區微信群叮囑站長。

位于武漢外環的魯臺服務區加油站是此次參與“三免三優”的活動站點之一。“這里每天往返武漢運送疫情防護物資的車輛很多，我們提前設置了加油綠色通道，安排專人負責為疫情防控車輛加油，加油的同時為車輛進行消毒，為司乘人員測量體溫，并送上免費的速食。”站長余紅艷說。

湖北石油繞城高速公路魯臺加油站員工為救援物資車輛司機送餐食。劉二雄 攝

2月初，來自江蘇南通的孔師傅運輸防疫物資前往武漢。救援十萬火急，他來不及儲備生活物資就開車趕路，以為沿途服務區都能吃上飯菜，不料服務區及沿途的飯店全都停業，孔師傅的胃病楞是餓得復發了。在魯臺服務區加油站加油時，余紅艷發現他面色蒼白，全身冒著虛汗。經過詢問才知道胃病復發，余紅艷連忙幫他做好自熱米飯，請他到休息室休息，并拿出加油站常備的胃藥，讓孔師傅感受到了武漢人民的感恩和熱情。2月9日中午，孔師傅再次到武漢送防疫物資，他給魯臺服務區加油站送上了一面印有“疫情無情人有情，中國石化顯真情”的錦旗。

客戶免下車、零接觸，加油購物“一鍵”完成

新冠肺炎疫情發生以來，各銷售企業為了阻止疫情傳播，充分發揮場地、網絡、資源等優勢，全面推廣加油、購物全程無接觸服務，受到社會各界廣泛贊揚。

當前在全國范圍內推出的“電子錢包”，就是在總結各銷售企業先進服務經驗的基礎上，集合充值、消費、開票、導航等線上服務內容開發的。特別推出的“一鍵加油”功能，通過綁定加油卡和車牌，選擇制定加油站或導航到附近加油站，就可完成從訂單下達到加油、購物的全環節線上操作，全程免下車、免開窗、安全無接觸。同時，客戶選擇“一鍵加油”也可以提高加油現場通過率，避免高峰期間的排隊、擁堵等現象。

在疫情最重的湖北地區，消費者可以利用“加油湖北”APP，線上選擇易捷便利店供應商品，飲品、酒類、食品、百貨一應俱全，一鍵下單支付后，以最近的加油站為自提點，加油時順便就可以把購買的商品帶回家。

北京石油在易捷加油APP中，升級推出“一鍵到車”業務，車主只需注冊會員并進行綁定，在進站前選擇“一鍵加油”功能，確認加油機號和油品號，輸入加油金額后，就可以安心在車內等待加油員完成加油服務。其間如果想要購買易捷商品，也可以在手機頁面點擊進入便利店網上商鋪，挑選好心儀的商品后完成支付，加油員就會將車主選購的商品擱放到車輛后備廂中，真正做到加油不下車、購物不進店。

浙江石油精心為客戶設計集充值、加油、開票于一體的全自助服務流程，通過“加油浙江”公眾號進入，就可選擇綁定加油卡進行網上充值開票、線下自助加油，進入易捷便利店購物也可以使用公眾號易捷錢包、支付寶等移動支付方式，結賬時與收銀員保持1米距離，只需打開支付界面、掃描二維碼就可完成付款。

針對疫情期間顧客需求特點，北京石油將鷗露紙、易捷卓瑪泉、米面油和牛奶等日用必需品作為“一鍵到車”主推商品。在燕山路加油站，站長任愛平帶領員工挑選一鍵到車主推商品，擺在加油區醒目位置，使顧客更直觀地看到商品，方便顧客購買。謝女士經常到該站加油購物，看到以前積分兌換覺得好吃的生態小町米，產生了購買意向。“謝姐，咱站東北大米每袋15.9元，每斤合3.18元，比超市還便宜。”在聽到加油員的推薦后，謝女士考慮到疫情期間出行不便，“一鍵到車”購買3箱生態小町，并對加油員幫忙將大米搬到后備廂的舉動表示感謝。

北京石油還延伸“一鍵到車”服務，實現“一鍵上門”。“站長，蔬菜都裝好了，我們出發啦！”2月24日一大早，北京石油沙河東加油站的員工便熱火朝天地忙著將沙河某醫院訂購的113箱蔬菜搬上汽車后備廂。在了解到該醫院蔬菜采購存在困難后，沙河東加油站站長徐茹與該醫院多次溝通協商，耐心指導醫院訂購人在線上選購蔬菜。113箱蔬菜裝車完畢后，員工駕車送貨上門。北京石油便民又實惠的蔬菜禮包，充實了醫護人員的“菜籃子”。

賣口罩賣蔬菜，為客戶防疫生活服好務

“沒想到在中國石化加油站能給孩子買到口罩！”3月18日，在北京九龍山地鐵站附近的快潔加油站，顧客王女士前來領取前一日晚間在易捷加油APP預約購買的兒童口罩。

受疫情在全國蔓延形勢的影響，商品物流配送成為難題。一方面，即將上市的蔬菜、水果等滯留產地無人問津；另一方面，城市社區居民出現了糧油副食、蔬菜生鮮等物資購買的困難。作為負責任的國有企業，中國石化各銷售企業果斷出擊，依托鄰近社區、位置合適的加油站易捷便利店網絡，統籌做好相關民生商品的采購和供應，并鄭重作出“商品不漲價、服務不打烊”的莊嚴承諾。

北京石油在300余座加油站易捷便利店推出“安心買菜”業務。進站顧客打開易捷加油APP，點擊“一鍵加油”并選擇“蔬菜禮包組合”下單，即可將10余種時令蔬菜和雞蛋以優惠價格無接觸帶回家。“一個蔬菜禮包13種新鮮綠色蔬菜，今晚火鍋配菜不發愁啦！”疫情特殊時期，一次出行就能購齊生活所需，王女士對北京石油永昌加油站的服務連連稱贊。

為方便顧客購買口罩，3月3日，北京石油在50座加油站開通易捷加油APP口罩預約購買服務。顧客可在易捷加油APP下單后到加油站進行“一鍵到車”無接觸購買。無車用戶同樣可通過以上步驟購買并到加油站登記身份證后提貨。“沒想到在中國石化加油站也能買到口罩，而且價格合理、方便安全。”3月5日，顧客胡女士在前往迎賓園加油站加油的路上，用易捷加油APP預約下單購買口罩一盒。加油員在加完油后，將口罩放入胡女士的后備廂。平價供應、購買便捷，北京石油加油站的口罩供不應求。隨著口罩產能提升，北京石油將口罩線上銷售網點擴展至200座加油站，供應量為每天15萬只。為方便老年人購買，在北京市市場監督管理局和北京市藥品監督管理局的大力支持下，北京石油擬近期在部分加油站增加口罩線下銷售業務。

從3月5日起至疫情結束，北京石油還在169座設立“暖心驛站”的加油站和22家設立“環衛驛站”的加油站免費為環衛工人、快遞員等公共服務人員贈送口罩，為抗擊疫情做出貢獻的人群送去關心和關愛。