淺談數(shù)字支付在航空旅游中漸成趨勢

陳泓江

摘 要：近年來，隨著信息技術(shù)的不斷完善與創(chuàng)新創(chuàng)造，線下支付的方式逐漸被現(xiàn)代化的數(shù)字支付途徑所取代。航空旅游作為當(dāng)前正在快速發(fā)展的熱門行業(yè)，數(shù)字支付方式在其中的應(yīng)用無疑是錦上添花，迅速推動(dòng)該行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。文章通過介紹數(shù)字支付對于航空旅游發(fā)展的影響，進(jìn)而提出科學(xué)合理的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：數(shù)字支付;航空旅游;策略探析

前言

根據(jù)近幾年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，國內(nèi)數(shù)字支付工作在2015年的時(shí)候得到了快速發(fā)展，并迅速到達(dá)了一個(gè)較高的水平，其中銀行的數(shù)字支付數(shù)額就達(dá)到了100多億。而且隨著數(shù)字技術(shù)的不斷普及與提升，使用該方式進(jìn)行支付交易的人也越來越多，創(chuàng)造出了一個(gè)又一個(gè)創(chuàng)紀(jì)錄的優(yōu)良成績。當(dāng)前，隨著航空旅游行業(yè)逐步發(fā)展，國內(nèi)傳統(tǒng)的旅游行業(yè)也就受到了改革，其與數(shù)字支付的結(jié)合更是將自身推向了國際化與現(xiàn)代化的發(fā)展平臺(tái)，創(chuàng)造出了更加光明、廣闊的發(fā)展前景，不僅給消費(fèi)者們帶來了更多的便利，而且還能給顧客更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

一、數(shù)字支付與航空旅游發(fā)展的聯(lián)系

（一）提升營業(yè)額

數(shù)字支付體系對于航空旅游行業(yè)來說是一個(gè)宣傳促銷的優(yōu)良窗口，可以為消費(fèi)者提供令他們滿意的旅游方式、旅游計(jì)劃、游覽路線等服務(wù)，從而更加有利于商家與消費(fèi)者之間交易的達(dá)成。對于消費(fèi)者來說，通常會(huì)偏向于簡潔明了的旅游計(jì)劃模式，而這種數(shù)字支付恰好就能夠?yàn)樗麄兲峁耙粭l龍服務(wù)”，從選擇到購買一氣呵成，讓消費(fèi)者享受到更加便捷的服務(wù)。所以，對于傳統(tǒng)型經(jīng)營的旅行工作單位來說，可以將線下設(shè)計(jì)好的游覽路線、游覽日程規(guī)劃等細(xì)節(jié)都上傳到單位的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，這樣一來，消費(fèi)者能夠直接通過互聯(lián)網(wǎng)就了解到各方面的信息，不僅可以增強(qiáng)他們旅游的想法，而且還能夠增加營業(yè)額。

（二）不受空間限制

在傳統(tǒng)的航空旅游交易過程中，消費(fèi)者必須要到旅行工作單位才能夠完成交易，而數(shù)字支付最佳的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就在于能夠不受空間的限制，消費(fèi)者能夠自由選擇線上或者是線下支付。除此之外，如果消費(fèi)者已經(jīng)預(yù)定了某一個(gè)旅游項(xiàng)目，但是由于一些特殊情況而無法在約定的時(shí)間完成旅行，那么就能夠直接通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行溝通或者是退款，這樣可以省去很多步驟。

（三）減少時(shí)間耗費(fèi)

航空旅游行業(yè)中數(shù)字支付的應(yīng)用與發(fā)展無疑是給消費(fèi)者提供了非常大的便利，與以往傳統(tǒng)的線下交易不同，通過數(shù)字平臺(tái)消費(fèi)者能夠在使用最短時(shí)間的基礎(chǔ)之上獲得更多、更可靠以及更加實(shí)時(shí)的信息，并且還可以減少成本費(fèi)消耗，這對于航空旅游工作來說是事半功倍的。另外，通過數(shù)字平臺(tái)，消費(fèi)者能夠單獨(dú)向工作人員詢問情況，實(shí)現(xiàn)一對一操作，體驗(yàn)到更加優(yōu)良的服務(wù)。并且，在數(shù)字平臺(tái)上，消費(fèi)者還可以根據(jù)自己的喜好更加快速的找到以及喜歡的旅游項(xiàng)目，從而獲得滿意的旅游經(jīng)歷。

（四）增加工作范圍

對于航空旅游行業(yè)來說，數(shù)字支付技術(shù)的應(yīng)用無疑是擴(kuò)大了業(yè)務(wù)涉及的領(lǐng)域與范圍，使旅游行業(yè)發(fā)展朝著更加優(yōu)良的方向前進(jìn)[1]。通過數(shù)字支付技術(shù)，工作人員能夠更加快速的掌握每一個(gè)項(xiàng)目訂單的信息，了解到每一個(gè)旅游模式給消費(fèi)者帶來的體驗(yàn)結(jié)果，對于有缺陷的項(xiàng)目及時(shí)整改，從而贏得良好的行業(yè)口碑。

二、數(shù)字支付在航空旅游中應(yīng)用的策略

（一）做好傳統(tǒng)模式向數(shù)字模式轉(zhuǎn)變工作

在傳統(tǒng)的航空旅游交易工作過程中，一般都依賴于消費(fèi)者到旅游工作單位中進(jìn)行現(xiàn)場消費(fèi)的模式，顧客在現(xiàn)場完成支付以后交易就算生效[2]。但是這種方式往往會(huì)由于信息量太大而且比較冗雜，經(jīng)常讓消費(fèi)者更加迷惑，無法選擇出最心怡的旅游項(xiàng)目。因此，對于航空旅游行業(yè)工作者來說，做好傳統(tǒng)交易模式向數(shù)字交易模式的轉(zhuǎn)化工作是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展所必須的，要大力加強(qiáng)數(shù)字支付的應(yīng)用，不斷優(yōu)化航空旅游各方面的服務(wù)，這也是創(chuàng)造新型交易體系，迎合未來市場交易所必須的。例如：航空旅游相關(guān)企業(yè)能夠充分發(fā)揮當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢，創(chuàng)建一些旅游自身特色的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等比較熱門的平臺(tái)，將企業(yè)內(nèi)部旅游的項(xiàng)目以及項(xiàng)目特色詳細(xì)的展現(xiàn)到平臺(tái)上，這樣能夠拉進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離。另外，企業(yè)還要根據(jù)平臺(tái)使用情況進(jìn)行不斷改進(jìn)與完善，利用數(shù)字支付為消費(fèi)者提供多種支付途徑，設(shè)置人工以及智能答疑功能，給顧客更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

（二）建立良好的形象

目前，數(shù)字支付的方式雖然已經(jīng)非常普及，但是由于層出不窮的問題，使得該方式也受到了不少的質(zhì)疑。因此，對于航空旅游相關(guān)企業(yè)來說，最重要的就是建立一個(gè)良好的形象，只有這樣才能夠與消費(fèi)者之間構(gòu)建相互信任的關(guān)系[3]。任何一個(gè)數(shù)字支付平臺(tái)都是建立在誠信的基礎(chǔ)之上，航空旅游相關(guān)企業(yè)應(yīng)該將一些復(fù)雜的操作簡化，突出誠信的理念，注重利用新的科技去推動(dòng)技術(shù)深化發(fā)展，讓其受到消費(fèi)者的信任與依賴。由此看來，一個(gè)良好的形象對于行業(yè)的發(fā)展是非常關(guān)鍵且必不可少的。

（三）完善安全保障系統(tǒng)

對于航空旅游行業(yè)來說，安全保障系統(tǒng)的建立既包括法律保障系統(tǒng)還包括信息保障系統(tǒng)。具體來說，法律保障的內(nèi)容主要包括了航空旅游企業(yè)、消費(fèi)者以及數(shù)字支付平臺(tái)之間各自需要承擔(dān)的法律責(zé)任。而信息保障的內(nèi)容主要是包含消費(fèi)者通過數(shù)字支付過程中各種保密工作，確保消費(fèi)者隱私信息以及密碼的安全。

三、結(jié)語

綜上所述，對于航空旅游行業(yè)來說，數(shù)字支付對于該行業(yè)未來的發(fā)展具有重要的積極意義，所以，航空旅游行業(yè)的相關(guān)工作者應(yīng)該加強(qiáng)對數(shù)字支付的了解以及應(yīng)用數(shù)字支付的意識(shí)，從而真正推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。對于工作人員來說，首先應(yīng)該分析數(shù)字支付與航空旅游發(fā)展之間存在的密切關(guān)系，例如數(shù)字支付有利于行業(yè)營業(yè)額的提升、能夠突破行業(yè)交易的空間限制、減少交易所需時(shí)間提高工作效率以及擴(kuò)大行業(yè)涉及領(lǐng)域等等。只有認(rèn)識(shí)到這種關(guān)系，然后進(jìn)一步探索出科學(xué)合理的方法，將數(shù)字支付與航空旅游發(fā)展密切融合，比如做好傳統(tǒng)交易模式轉(zhuǎn)向數(shù)字交易模式工作、構(gòu)建優(yōu)良的工作影響以及完善安全保障系統(tǒng)等等，為航空旅游行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造出更加光明的前景。

參考文獻(xiàn)

[1]許夢穎，陳劍宇.在線支付對旅游業(yè)發(fā)展影響研究[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2018（03）：101.

[2]葉青青. 旅游電子商務(wù)對旅游業(yè)發(fā)展的影響研究[D].華中師范大學(xué)，2012.

[3]王建勛. 旅游業(yè)發(fā)展的財(cái)政政策研究[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2011.