淺談如何發(fā)揮QC小組在實施全面質量管理中的作用

胡春利 王軍莉 冷校

摘要：QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

QC小組充分體現(xiàn)了全面質量管理的全員參與和持續(xù)改進的特點，遵循PDCA循環(huán)的科學程序，運用統(tǒng)計方法和其他科學方法分析問題、解決問題。因此，QC小組活動是實施全面質量管理的有效手段，是全面質量管理的群眾基礎和活力源泉。實施全面質量管理，可以通過QC小組的形式，把廣大職工群眾發(fā)動和組織起來，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，以不斷夯實質量管理的基礎工作，促進質量管理水平的不斷提高。

關鍵字：淺談;QC小組;實施;全面質量管理;作用

前言：西安西電變壓器有限責任公司（原西安變壓器廠，以下簡稱公司）是中國西電集團有限公司控股的中國西電電氣股份有限公司所屬的獨資公司，是國內變壓器行業(yè)的領軍企業(yè)。該公司在QC小組活動具有較為悠久的歷史，QC小組活動的廣泛和有序展開，調動了廣大員工參與質量管理工作的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)了廣大員工的主人翁精神，取得了較為明顯的成績，2007、2015、2017年獲得了全國優(yōu)秀質量管理小組獎3項;2011年至2019年獲得了中國機械行業(yè)優(yōu)秀質量管理小組獎20余項。

本文以該公司QC小組活動實踐經驗為例，就如何發(fā)揮QC小組在實施全面質量管理中的作用進行了闡述，以供借鑒和交流。

一、領導重視

公司高管層領導對推動QC小組活動非常重視，將質量信得過班組建設和QC小組活動情況納入到公司質量管理評審會議程之中，對上年度質量信得過班組建設、QC小組活動情況進行評審，對取得的成績給予肯定，對存在的問題分析原因，制定出改進決議并由質量管理部門對決議落實情況進行跟蹤，在下次質量管理評審會議上由質量管理部門對決議落實情況進行匯報，保證了改進決議按照PDCA循環(huán)進行關閉，QC小組活動成果質量不斷提高。

二、制度規(guī)范

西電西變依據T/CAQ10201-2016《質量管理小組活動準則》，結合公司實際情況編制了公司《開展群眾性質量管理小組活動的管理辦法》，對質量管理小組的組建，注冊申報、選擇課題、課題目標設立、人員組成、日?；顒娱_展和工作檢查以及課題成果發(fā)布等流程進行了規(guī)范。同時，從夯實企業(yè)質量管理工作基礎，激發(fā)廣大員工積極參與質量管理，推動企業(yè)高質量發(fā)展的角度出發(fā)，將公司高管層、各部門、車間、班組各級領導支持廣大員工積極參與群眾性質量管理活動，完成QC小組成果的質量和數量納入到了對各級領導和部門的質量工作績效考核范疇。

三、開展培訓

公司每年邀請全國、省、市知名質量專家，對公司高管層、各部門、車間以及班組骨干人員進行質量管理知識培訓，使廣大員工掌握和了解質量管理工具的運用，僅2019年公司就邀請陜西省知名質量專家對公司各部門、子公司質量負責人、質量員、關鍵工序班組長等有關人員進行了潛在失效模式及后果分析（FMEA）、質量管理新老七種工具和質量成本等知識的培訓;組織全司各部門骨干參加了西安市質量協(xié)會組織的《質量管理小組活動準則》學習，使參訓人員系統(tǒng)掌握了質量管理小組活動的具體內容，程序和方法。2018年全年共完成QC課題46項，創(chuàng)建了18個質量信得過班組。

四、資源保障

公司設立了質量管理專項獎勵基金，對在質量管理工作中做出突出貢獻的有功人員進行獎勵。在公司《質量管理績效管理辦法》規(guī)定對參加公司QC小組暨質量信得過班組發(fā)布會，獲得優(yōu)秀獎以上獎項的小組給予不同的獎勵。對推薦參加西安市、陜西省、中機質協(xié)和全國質量協(xié)會QC成果暨質量信得過班組發(fā)布會，獲得優(yōu)秀獎以上的獎項，給予相應等級的質量獎勵，并在員工晉級時給予一定的優(yōu)惠政策，激勵員工參加質量管理小組的積極性，進而發(fā)揮出員工立足本崗位的創(chuàng)造性。

五、召開發(fā)布會

公司于每年初進行策劃，按照策劃每年組織召開兩次QC成果暨質量信得過班組發(fā)布會，發(fā)布會上邀請公司內部和外部質量專家、技術專家，對發(fā)布的QC成果按照T/CAQ10201-2016《質量管理小組活動準則》進行打分、評審，由評委對發(fā)布的QC成果進行點評，提出改進建議，由QC小組進行改進，促進了QC成果和質量信得過班組建設質量不斷提高。

以2019年為例，公司分別于9月質量月和年底召開了兩次QC成果暨質量信得過班組發(fā)布會，發(fā)布了13項QC成果;參加了西安市第41屆質量管理小組成果暨質量創(chuàng)新經驗交流會，獲得了西安市優(yōu)秀QC成果二等獎3項、3等獎一項、優(yōu)秀質量信得過班組2項;參加了中國機械行業(yè)群眾性質量管理成果暨品牌故事演講交流會比賽，獲得了QC優(yōu)秀成果一項、優(yōu)秀質量信得過班組一個、優(yōu)秀品牌故事一項。

同時，由質量管理部門組織專家，深入一線進行現(xiàn)場發(fā)布，通過QC成果暨質量信得過發(fā)布會和現(xiàn)場發(fā)布等形式，吸引了更廣泛的人員參加到了質量管理小組活動之中，在企業(yè)實施全面質量管理中起到了重要的作用。

通過全面開展群眾性質量活動及充分運用QC小組這一全面質量管理的有效形式，激發(fā)了廣大員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高了產品可靠性，促進企業(yè)工作質量和產品質量不斷提高，推動群眾性質量管理活動穩(wěn)步健康發(fā)展。

六、小結

質量管理小組雖然是自發(fā)的群眾性組織，但是也離不開管理者的指導，沒有管理者的組織、引導與啟發(fā)，沒有廣大職工群眾的自覺參加，QC小組就會沒有生命力。從西電西變QC小組實踐經驗可以看出，領導重視、制度規(guī)范、開展培訓、資源保障和開展多種形式的發(fā)布，是推動企業(yè)QC小組活動的有效途徑之一，對夯實企業(yè)質量管理基礎，助推企業(yè)高質量發(fā)展有著較為重要的作用。

參考文獻：

[1] T/CAQ10201-2016《質量管理小組活動準則》;

[2]毛國榮.QC小組活動在企業(yè)管理中的作用及措施探討[J].華東科技：學術版，2018.