互聯網時代電力營銷服務模式創新研究

方志偉

摘要：現如今，互聯網技術的廣泛應用，傳統的經營模式正發生著深刻的變革，越來越多的企業開始探索網絡營銷模式。對于供電企業來說，隨著互聯網時代的到來，客戶對供電企業營銷服務提出了更高的要求，以營業廳為代表的線下服務模式已不能很好滿足客戶的需求，因此，企業依托互聯網開展營銷模式創新勢在必行。

關鍵詞：互聯網時代;電力營銷服務;模式創新

引言

國家經濟每一次大發展都伴隨著國民用電量的增加，電力能源早已成為國家企業發展的重要支撐。而在信息時代的今天，以移動互聯網為核心的現代信息技術已經被社會各行各業廣泛應用。作為生產電力能源的電力企業，在適應時代潮流的同時也要提升在電力營銷過程中的作用，從而實現電力資源的優化與配置。

1互聯網背景下電力營銷的問題

互聯網營銷實施程度低：網絡時代的今天，人們的生活方式和生活習慣都發生了巨大變化，人們可以做到“足不出戶，便知天下事”。互聯網的出現，因它不受空間與時間等限制條件，大大促進了資源的優化利用，極大地滿足了社會各個行業的需求;但也正是因為互聯網具備一定的虛擬性，導致網絡欺詐事件也時不時地發生，再加上電力企業是國有大型企業，整體上實施互聯網營銷還是比較困難的。其次，大多數電力企業對電力營銷的重視程度不高，還沿用著傳統電力營銷模式，這些都導致互聯網營銷在電力企業的實施程度普遍偏低，也嚴重影響到電力企業服務的質量與水平的提高。電力營銷水平偏低：一方面由于電力企業內部對電力營銷的重視力度不夠，所以設備更新不夠及時，營銷服務模式較為落后，這些使得電力企業提供的信息化服務水平低，服務質量差;另一方面，由于電力營銷的發展時間較為短暫，因此電力營銷部門的營銷手段較為單一，而且很多的電力營銷人員都缺乏相應的業務知識和業務能力。正因如此，導致員工素質偏低、工作效率低、電費收繳方式混亂等問題時不時發生。這些問題的存在使得電企無法及時掌握和了解客戶的用電需求，營銷水平不高，影響企業的發展。缺乏安全有效的監管：由于互聯網的互通性和開放性，電力企業能夠快速地獲取到客戶信息資源以及市場信息資源。在這一過程中，雖然促進了電力企業自身的信息化管理，但是相應地也存在著一些信息安全方面的問題，因此必須要加強安全有效的監管，否則不僅會造成信息資源的流失，還會影響到電力企業的發展。但是現在很多電力企業在信息維護這一方面還是運用普通的信息安全監管措施，這些監管措施并不能與互聯網所提倡的信息安全管理手段相匹配。更為重要的是還有一些電力企業完全忽視了有關信息安全性方面的監管，只注重基礎信息化設施建設，這樣存在著極大的漏洞和風險，大大降低了信息的安全性。

2移動互聯網背景下的電力營銷服務創新途徑

2.1優化信息服務管理機制

移動互聯網背景下的電力營銷服務創新工作的關鍵是要注重優化信息服務管理機制，是保證電力營銷順利進行的關鍵。第一，注重提升信息管理系統的推廣力度，充分根據當前電力營銷服務發展的實際情況出發，對其系統進行更新與完善，保證符合移動互聯網背景的實際需要。第二，可以通過模擬試驗的方式進行完善，需要掌握好電力營銷工作的重難點，在信息傳輸的環節中要保證數據信息的準確性，在規定的時間內進行傳輸，保證數據信息的實時性。第三，借助互聯網信息平臺的優勢加強與用戶進行連接，用戶可以在平臺上將存在的問題進行及時的反饋，由專業的技術人員對反饋的信息進行處理，并制定出完善的結合方案，保證電力營銷工作朝著規范化的方向發展。

2.2提升工作人員綜合素質

移動互聯網背景下的電力營銷服務創新需要注重提升工作人員的綜合素質，有助于從整體上提升電力營銷服務質量。第一，定期組織電力營銷相關創新知識培訓大會，邀請社會上優秀的專家學者前來指導，針對在實際操作環節中存在的問題進行及時的糾正，保證后續工作的順利進行。第二，制定長期人才培養計劃，要求工作人員切實掌握營銷專業知識，開展不同形式的主題活動，在活動上，工作人員可以將自身工作心得進行分享，充分掌握電力營銷的運行環境，并將現代化信息技術有效的應用其中，注重提升工作人員對電力營銷服務的重要性的認識，有助于提升服務效果。第三，電力企業應該為工作人員提供廣闊的發展平臺，定期組織工作人員到優秀企業學習參觀，逐步擴寬自身的專業知識儲備，并在實際的操作環節中，要始終樹立責任意識，明確電力營銷服務的重要性，為不同的用戶提供個性化的營銷方案，有助于實現經濟效益與社會效益相統一。借助互聯網信息技術的優勢注重提升工作人員的配電設備巡視、用電檢查、報修與檢修以及防竊電管理水平，注重加強統一管理，有助于增強服務質量。

2.3加強數據信息監管力度

移動互聯網背景下的電力營銷服務創新工作需要注重加強數據信息的監管力度，一定程度上有助于保證用戶的信息安全。借助互聯網信息技術的優勢，工作人員可以與用戶進行實時的溝通，是對傳統服務模式的完善與更新，但是在實際的操作環節中仍然存在一些安全問題需要注意。注重提升信息安全監管質量，針對其信息出現泄漏的問題進行及時處理，保證電力營銷服務工作的安全性。第一，注重對監管服務體系進行完善，加強部門之間的溝通與協作，保證部門之間互相監督、互相管理，針對在實際監管環節中存在的違規操作行為進行嚴肅的處理。要對信息傳輸的各個環節進行實時的監測，將相關設備運行環節中出現的故障信息進行及時的整合，并準確的對故障位置進行定位。第二，充分結合當前電力營銷服務工作發展現狀進行出發，在移動終端設備可以適當的設置防火墻設備，并將用戶信息進行加密處理，用戶進入系統需要輸入身份信息，有效避免出現信息泄露的問題。還可以借助微信、微博等平臺的優勢將數據信息進行準確的傳達。注重對設置程序進行優化與升級，并安裝必要的報警裝置，針對電力營銷系統中存在的故障進行提醒，為工作人員開展維修工作提供了便利。

2.4注重創新營銷服務模式

移動互聯網背景下電力營銷服務創新需要注重創新服務模式。第一，將智能化優勢充分展示出來，對用電服務機制進行優化，電力企業之間要加強信息交流，根據平臺的運行情況準確的獲取用戶的實際消費信息，并由專業的技術人員將數據信息進行整合，根據用戶的實際需求制定個性化的服務方案，為電力營銷工作的順利進行奠定理論基礎。第二，構建網絡運行空間，用戶可以隨時對資金的繳費相關信息進行查詢，針對用戶拖欠費用的現象進行及時提醒，將線上與線下服務有效的結合在一起，有助于提升電力營銷服務質量。用戶將故障信息準確的傳輸到平臺中，逐步推廣增值服務，有助于擴寬營銷服務范圍。第三，構建微信公眾平臺，管理人員可以將用電相關小常識定期發送到平臺當中，將平臺劃分為不同的板塊，方便用戶進行查詢。

結語

隨著國家經濟的快速發展，對電力能源的需求越來越強烈，人們對于電力企業營銷的工作質量和工作效率的要求也越來越高。在互聯網模式下，要實現電力企業的穩定發展，需要及時更新營銷模式，運用新興的溝通平臺，把握客戶需求，注重營銷口碑，為用電客戶提供更優質的服務。

參考文獻

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