新冠肺炎疫情下的高校圖書(shū)館服務(wù)工作
——以電子科技大學(xué)圖書(shū)館為例

●王惠森 彭莉紅 周 倩 (電子科技大學(xué) 成都 611731)

2020年伊始，突發(fā)的新冠病毒引起的肺炎疫情打破了中國(guó)新年祥和與喜慶的氛圍，舉國(guó)上下齊心協(xié)力共抗疫情。疫情就是命令，疫情也是考驗(yàn)。圖書(shū)館作為學(xué)校公共文化服務(wù)的重要場(chǎng)所，人員密集且流動(dòng)性大，防控工作是頭等大事。在此背景下，電子科技大學(xué)圖書(shū)館人牢記自己的使命與擔(dān)當(dāng)，迅速成立了抗疫情、保服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)工作小組。堅(jiān)決貫徹“堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策” 的總要求，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和教育部工作部署，緊密配合學(xué)校的抗疫工作，一手抓疫情防控，一手抓服務(wù)開(kāi)展，切實(shí)做好防疫和事業(yè)發(fā)展措施的落實(shí)、落地和落細(xì)，有力地保障了學(xué)校疫情期間資源服務(wù)與教學(xué)科研工作的有序進(jìn)行。

1 關(guān)閉圖書(shū)館，暫停所有的實(shí)體空間與資源服務(wù)

在國(guó)內(nèi)疫情擴(kuò)散的第一時(shí)間關(guān)閉圖書(shū)館，讓館舍空間與外隔絕，暫停一切實(shí)體性的空間和資源服務(wù)，這幾乎是疫情暴發(fā)初期所有圖書(shū)館采取的最為直接的應(yīng)急措施。電子科技大學(xué)圖書(shū)館在春節(jié)法定假日期間便通過(guò)門戶主頁(yè)、微信公眾號(hào)、館外信息顯示屏發(fā)布了無(wú)限期閉館的通知。為了在防疫期能為讀者及時(shí)解惑釋疑，圖書(shū)館確保了電話、郵件、網(wǎng)上留言等多種咨詢方式的有效暢通，同時(shí)對(duì)已外借的圖書(shū)延長(zhǎng)了使用時(shí)限，閉館期間未歸還的圖書(shū)均不計(jì)算逾期。這些短平快的措施切斷了圖書(shū)館與讀者在物理上的聯(lián)接，有效規(guī)避了圖書(shū)館成為病疫的交叉感染之地，也讓圖書(shū)館與讀者保持了在信息上聯(lián)通，為之后各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)展做好準(zhǔn)備。

2 提供有力的網(wǎng)上文獻(xiàn)資源保障

資源服務(wù)是圖書(shū)館的立足之本、發(fā)展之基，在暫時(shí)無(wú)法為讀者提供實(shí)體服務(wù)的情況下，最有效的解決方案就是將資源服務(wù)的主陣地轉(zhuǎn)移到線上。通過(guò)強(qiáng)化線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源訪問(wèn)的24小時(shí)不間斷，充分利用圖書(shū)館豐富的數(shù)字館藏為廣大師生讀者的提供有力的文獻(xiàn)保障。

2.1 發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提供有效的校外訪問(wèn)途徑

疫情下嚴(yán)格的校園管控使得讀者不便入校，因此圖書(shū)館需要為所有的讀者開(kāi)通校外遠(yuǎn)程訪問(wèn)數(shù)字資源權(quán)限。在2020年1月底，電子科技大學(xué)圖書(shū)館便及時(shí)拓展了VPN(虛擬專用網(wǎng))使用授權(quán)用戶范圍，實(shí)現(xiàn)對(duì)本校在職教職工、博士、碩士及全日制本科學(xué)生的全覆蓋；擴(kuò)容了VPN的用戶并發(fā)數(shù)，在文獻(xiàn)保障方面全力支撐學(xué)校師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研的開(kāi)展。

2月中旬，圖書(shū)館開(kāi)通了CARSI服務(wù)。CARSI(CERNET Authentication and Resource Sharing Infrastructure)即CERNET統(tǒng)一認(rèn)證與資源共享基礎(chǔ)設(shè)施，是VPN之外的另一種校外訪問(wèn)途徑，可以支持讀者在公網(wǎng)下通過(guò)學(xué)校統(tǒng)一身份認(rèn)證訪問(wèn)學(xué)校部分購(gòu)買的數(shù)字資源，并能全程通過(guò)瀏覽器實(shí)現(xiàn)在線資源的不間斷訪問(wèn)，為學(xué)校學(xué)術(shù)科研活動(dòng)的有序順暢開(kāi)展提供便利。

2.2 廣挖資源，全力提升數(shù)字資源服務(wù)的寬度

為深入貫徹落實(shí)教育部“停課不停教，停課不停學(xué)”指示精神，根據(jù)學(xué)校春季學(xué)期教學(xué)工作安排，圖書(shū)館聯(lián)合教務(wù)處、研究生院、信息中心，緊急搭建起電子科技大學(xué)2019—2020年第二學(xué)期在線課程資源平臺(tái)，該平臺(tái)于2月14日正式上線，共有本科生、研究生教材1 000余本、教參1 100余本。同時(shí)圖書(shū)館工作人員積極收集整理了包括中國(guó)大學(xué)MOOC、學(xué)堂在線、人民網(wǎng)公開(kāi)課等在內(nèi)的150多個(gè)免費(fèi)在線課程平臺(tái)、電子教材的訪問(wèn)信息，通過(guò)圖書(shū)館官微、主頁(yè)向師生發(fā)布。為疫情防控期間學(xué)校線上授課和線上學(xué)習(xí)等在線教學(xué)活動(dòng)的正常開(kāi)展提供了有力的資源保障。

3 尋需而動(dòng)，推出安全便捷的紙質(zhì)圖書(shū)借閱服務(wù)

實(shí)體圖書(shū)館關(guān)閉，師生無(wú)法直接進(jìn)入圖書(shū)館借閱圖書(shū)，但部分讀者對(duì)閱讀紙質(zhì)圖書(shū)的渴望依然強(qiáng)烈。為急讀者之所急，切實(shí)滿足這些讀者對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)借閱需求，電子科技大學(xué)圖書(shū)館的“書(shū)送達(dá)”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

使用“書(shū)送達(dá)”服務(wù)，讀者可以通過(guò)圖書(shū)館的官方微信平臺(tái)對(duì)檢索到的在館圖書(shū)進(jìn)行線上或電話預(yù)約，圖書(shū)館工作人員在24小時(shí)之內(nèi)按照讀者提交的信息將所申請(qǐng)的圖書(shū)在進(jìn)行消毒、裝袋后及時(shí)送到讀者手中。

圖1 “書(shū)送達(dá)”服務(wù)流程

“書(shū)送達(dá)”服務(wù)一經(jīng)推出，便得到了師生們的高度認(rèn)可，送書(shū)量逐日增長(zhǎng)，目前每日的預(yù)約申請(qǐng)已超過(guò)10單。但由于學(xué)校尚未復(fù)課，在校的師生讀者不是很多，“書(shū)送達(dá)”服務(wù)的需求量并不太大。同時(shí)受館員人手所限，書(shū)本的派送范圍還僅限于校園之內(nèi)。不過(guò)這對(duì)部分有迫切借閱需求的本地讀者來(lái)說(shuō)，仍是一項(xiàng)有效的服務(wù)補(bǔ)充。隨著社會(huì)上各大快遞公司業(yè)務(wù)的恢復(fù)，目前圖書(shū)館已在考慮進(jìn)一步拓展書(shū)送達(dá)的服務(wù)覆蓋面，通過(guò)與快遞公司合作，以郵寄的方式將圖書(shū)遞送到分散在全國(guó)各地的讀者手中，使“書(shū)送達(dá)”惠及更多的本校讀者。

4 深化開(kāi)展線上閱讀推廣

高校圖書(shū)館肩負(fù)著社會(huì)教育的職能，開(kāi)展深入有效的閱讀推廣工作已是圖書(shū)館的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)及重要職責(zé)。長(zhǎng)期以來(lái)，閱讀推廣工作是以開(kāi)展線下活動(dòng)為主調(diào)的，在新冠疫情時(shí)期，探索文化活動(dòng)新形式，將閱讀推廣更多地轉(zhuǎn)至線上勢(shì)在必行。電子科技大學(xué)圖書(shū)館在戰(zhàn)“疫”期，通過(guò)圖書(shū)館及學(xué)校的微信、微博、門戶網(wǎng)站主要開(kāi)展了以下線上閱讀推廣活動(dòng)。

4.1 資源推送不斷線

圖書(shū)館通過(guò)館微平臺(tái)每周定期向讀者推送高質(zhì)量的數(shù)字資源，介紹資源的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)與使用方式，讓讀者能更便捷、準(zhǔn)確地使用網(wǎng)上資源，從而幫助其提升學(xué)習(xí)、研究工作的效率與效果。

攜手?jǐn)?shù)字資源提供方，共同開(kāi)展資源利用活動(dòng)。如發(fā)布微信推文引導(dǎo)廣大讀者踴躍參與由粵圖之星組織的“MET全民英語(yǔ)口語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽”、博看網(wǎng)舉辦的“書(shū)香悅讀、智贏戰(zhàn)疫”線上答題活動(dòng)等。

4.2 好書(shū)佳文同賞鑒

通過(guò)挖掘館藏資源，每周精選出10余冊(cè)包括專業(yè)技術(shù)、心理健康、人物傳記、人文經(jīng)典類等主題的優(yōu)質(zhì)圖書(shū)向讀者推薦。同時(shí)積極發(fā)揮圖書(shū)館知識(shí)信息中心的作用，針對(duì)疫情，及時(shí)發(fā)布疫情防控資訊、傳送防疫抗疫的好文，共筑戰(zhàn)疫的決心、必勝的信心，凸顯圖書(shū)館的人文關(guān)懷。

4.3 小圖共讀線上辦

“小圖共讀”是電子科技大學(xué)圖書(shū)館策劃的一項(xiàng)閱讀沙龍活動(dòng)，以往都是在實(shí)體空間內(nèi)開(kāi)展的。受新冠疫情影響，館員將本期“小圖共讀”遷至了線上，活動(dòng)吸引了近50位學(xué)生讀友參與。3月8日，圖書(shū)館通過(guò)騰訊會(huì)議平臺(tái)云開(kāi)展了“小圖共讀云頒獎(jiǎng)暨線上分享”交流會(huì)。會(huì)上，同學(xué)們積極分享了近期閱讀典經(jīng)讀物的收獲與感悟，為大家在戰(zhàn)疫期間平淡的學(xué)習(xí)生活增添了幾分活力與色彩。

5 制訂完善的開(kāi)館計(jì)劃，迎接讀者返校

隨著國(guó)內(nèi)的新冠疫情的逐步向好，社會(huì)對(duì)高校開(kāi)學(xué)復(fù)課的呼聲漸漲。然而病毒在海外的迅猛傳播局勢(shì)對(duì)國(guó)內(nèi)取得的抗疫成果造成了極大威脅，這使得圖書(shū)館不允許有絲毫的麻痹大意。因此在學(xué)生正式返校之前，圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)籌帷幄，想得更深一點(diǎn)、更細(xì)一點(diǎn)、更早一點(diǎn)、更實(shí)一點(diǎn)，制訂出完善的長(zhǎng)效防控預(yù)案，對(duì)可能再次出現(xiàn)的疫情精準(zhǔn)施策、科學(xué)防治、及時(shí)響應(yīng)。

5.1 對(duì)館員的防疫知識(shí)培訓(xùn)

疫情防控，人是關(guān)鍵。館員在防疫方面存在的意識(shí)、掌握的知識(shí)、具備的能力決定了圖書(shū)館的防疫水平。因此，在開(kāi)館前應(yīng)規(guī)劃對(duì)全體館員進(jìn)行防疫知識(shí)培訓(xùn)與能力評(píng)測(cè)[1]。這可以通過(guò)在線學(xué)習(xí)、在線測(cè)試的方式來(lái)實(shí)施。測(cè)試不合格，館員不上崗。

5.2 籌備必須的防疫物資

重新開(kāi)館，充足的防疫物資必不可少。圖書(shū)館除了要準(zhǔn)備好必備的入館的體溫檢測(cè)設(shè)施、環(huán)境消毒材料、館員使用的口罩/手套、應(yīng)急防護(hù)服等物資外，還應(yīng)配置圖書(shū)消毒設(shè)備[2]、供讀者使用的消毒洗手液。全力保障復(fù)學(xué)后圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)工作在安全可靠的條件下開(kāi)展。

5.3 設(shè)定安全的入館人流量

提前設(shè)定合理的入館人數(shù)，可按使用面積不小于10平方米/人來(lái)計(jì)算[3]。為有效控制在館人員密度，可采用入館預(yù)約或門禁限流制度，嚴(yán)格參照安全人數(shù)上限，錯(cuò)峰進(jìn)館。

5.4 對(duì)入館讀者的防范要求

在國(guó)家層面上沒(méi)有正式公布全民可摘取口罩進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的通知前，所有讀者須佩戴口罩入館；配合工作人員進(jìn)行體溫檢測(cè)；入館時(shí)人與人之間保持1米以上的距離。

讀者入館后，在非必要情形下不得摘下口罩。閱覽學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)錯(cuò)位就座，保證座位間及前后排的間隔大于1米。同時(shí)，不得在館內(nèi)進(jìn)行聚集性的群體活動(dòng)[3]。

5.5 全天自然通風(fēng)，確保圖書(shū)館成為“安全島”。

正式開(kāi)館前，圖書(shū)館應(yīng)關(guān)停中央空調(diào)，盡可能讓館舍能保持24小時(shí)自然通風(fēng)。對(duì)中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)的消毒處理；安排人員對(duì)所有的使用空間進(jìn)行梳理和排查，暫時(shí)關(guān)閉館內(nèi)通風(fēng)條件差的密閉空間。

5.6 對(duì)館內(nèi)讀者的防疫教育與提示

有條件的圖書(shū)館還可在館內(nèi)通過(guò)海報(bào)、信息發(fā)布屏、語(yǔ)音廣播等方式向讀者傳遞防疫知識(shí)與安全提示，引導(dǎo)讀者增強(qiáng)對(duì)疫情防控的警覺(jué)性，正確面對(duì)，科學(xué)應(yīng)對(duì)。

5.7 執(zhí)行嚴(yán)格的巡查制度

安排專人對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)區(qū)域每日進(jìn)行定時(shí)巡查，包括對(duì)人員、對(duì)物資、對(duì)設(shè)施的檢查。如在巡查中發(fā)現(xiàn)館內(nèi)任何人員有病征或異常出現(xiàn)，即刻向?qū)W校醫(yī)院上報(bào)并采取措施疏散讀者，及時(shí)撲滅病疫傳播的隱患。

傳染性的突發(fā)公共衛(wèi)生事件給人流量密集、學(xué)生讀者自防能力不足的高校圖書(shū)館帶來(lái)了顯著的危機(jī)。高校圖書(shū)館在對(duì)其進(jìn)行危機(jī)管理的同時(shí)，開(kāi)展安全有效的讀者服務(wù)是踐行“不忘初心，牢記使用”的必然要求，是提高科學(xué)管理能力、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要實(shí)踐。高校圖書(shū)館應(yīng)努力防控突發(fā)性傳染病對(duì)讀者和館員健康的侵害，提供安全、高效的文獻(xiàn)資源保障，以優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)贏得讀者，以優(yōu)良穩(wěn)定的秩序安定讀者[4]，使高校圖書(shū)館更好地為廣大師生的教學(xué)、科研服務(wù)。