李佳琦，“口紅一哥”二次起跑

王媛媛

“來了！來了！仙尊真的來了！”直播前，李佳琦的興奮一如既往，但他不知道的是，歌手霍尊真的不太了解美妝。

“不要（把口紅）全部轉出來，只能轉一點點哦！”眼看著霍尊把一支國貨口紅擰到底，李佳琦笑著趕緊制止。“哦！哦！”霍尊又擰回去，有模有樣地學習美妝博主的手勢，把口紅在手背上一抹，說：“這是502號色。”李佳琦努力引導：“你想象這個顏色，它像一種食物的顏色，是什么食物？”直播間里上百萬的網(wǎng)友都知道，李佳琦想讓霍尊猜出這是豆沙色，然而霍尊一臉認真：“這個顏色感覺很低調啊！是一種暗暗的紅。櫻桃？不是。哦！紅薯。”直播間里瞬間笑翻了，各種表情包、彈幕刷了滿屏。

助武漢“涅槃重生”

這個“小插曲”發(fā)生在5月15日人民日報社新媒體中心與李佳琦合作的“愛上中國風”專場帶貨直播中。這場直播聚焦國貨，那支豆沙色口紅出自一個國貨品牌。網(wǎng)友們歡樂地叫著兩人的直播組合名——“霍真佳實”。

此前5天，還有一場“小朱配琦”的二度合體直播，主旨同樣是賣國貨。央視主播朱廣權的“段子手”體質與李佳琦的“買它買它買它”風格完美搭配。

如何推薦一把梳子？“很多事情都需要你硬著頭皮去干，老硬著頭皮去干，你讓頭皮怎么辦？”“買它！”

如何推薦一套床品？“如果你覺得床以外的地方都是遠方，手夠不著的地方都是他鄉(xiāng)，你就一定要買這樣一套床品，讓你永遠睡在世界舞臺的中央。”“買它！”

如何推薦一把傘？“傘外風驟雨狂，傘內即是天堂。”“買它！”

買買買的節(jié)奏里，朱廣權還順帶鞭策一下國貨商家：“日落不是歲月的錯，風起不是樹林的錯，如果你的品牌被歲月淹沒，說明你不是經典國貨。”輪到李佳琦介紹國貨美妝產品的專業(yè)信息點時，網(wǎng)友點評，他超快的直播語速讓“朱廣權老師只能笑了”。

說是“小朱配琦”的二度合體，其實是指李佳琦和朱廣權首次并肩坐在直播間里。4月6日是兩人的初次合作，受疫情影響，采用的是視頻連線方式。雖然如此，效果卻驚人，那幾天“小朱配琦”連續(xù)成為最熱的新聞之一。究其原因，一方面是李佳琦身為超級帶貨主播的號召力，另一方面是“國家級段子手”朱廣權的直播帶貨首秀，還有更重要的一方面是直播主題——“謝謝你，為湖北拼單”。兩人帶的貨是蓮藕湯、熱干面、玉露茶這些地道的湖北特產。朱廣權分分鐘把特產融進唐詩宋詞，“煙籠寒水月籠沙，不止東湖與櫻花。門前風景雨來佳，還有蓮藕魚糕玉露茶，鳳爪藕帶熱干面，米酒香菇小龍蝦，趕緊下單買回家，買它買它就買它！”面對如此強大的“國家級搭檔”，李佳琦對《環(huán)球人物》記者坦言：“剛開始是有些緊張，害怕接不上他的段子。”長期在李佳琦直播間購物的曾曾也跟記者打趣說：“有時候佳琦接不上朱廣權老師的梗，看起來稍有些尷尬。兩人在一塊兒似乎不太搭邊，卻碰撞出了不一樣的火花。”這場視頻連線直播的累計觀看次數(shù)達1.22億，賣出4014萬元武漢特產。

5月15日，李佳琦（左）與霍尊合作“愛上中國風”專場帶貨直播。

疫情中的一段時間，李佳琦關閉了直播間。（圖為李佳琦的微博截圖）

小松是北京某公司的咨詢顧問，她在這場直播中搶到了熱干面，覺得終于緩解了“想為武漢助力，但有勁沒處使”的心情。沒搶到貨的網(wǎng)友傷心不已，“既沒能為湖北拼命，也沒能為湖北拼單”成了那幾天的流行語。

其實，早在3月26日，隨著湖北地區(qū)交通解禁，李佳琦就自發(fā)做過一場湖北愛心專場公益直播。當天直播間的11款產品由湖北廠家提供，比如熱干面、牛三鮮、藕帶等，僅熱干面就售出16 萬盒。做這場直播他沒收取任何費用，還捐出100萬元用于“湖北逆行者致敬行動”慈善項目。那天直播間里也有一些非湖北的商家產品，作為給湖北消費者的特殊加贈。有一家品牌商為湖北消費者準備了唇膜做贈品，但李佳琦主動跟品牌商溝通，請他們送給湖北消費者鳳凰雕花口紅。他說：“因為鳳凰寓意‘涅槃重生。”

疫情中的“口紅墻”

“想為大家做點什么”，這是李佳琦在疫情期間強烈的感受。

疫情嚴重的一段時間，他在家里待了七八天。家中需要補充物資時，他只得跟家人戴好口罩去采購。車開在上海最繁華的街道上，李佳琦往四周張望，幾乎看不到人，也看不到車。“那一剎那，我覺得很心疼所有人，同時也看到大家都在遵守規(guī)則，就想著不要給別人制造麻煩，也不要給自己制造麻煩。”

2月1日，李佳琦在微博上說：“好想直播，好想工作，我有好多東西想分享給你們。但是我們再等等吧，等疫情好轉了。”有人留言：“你好歹開個直播聊天吧，給我們看看狗子也行（李佳琦養(yǎng)了幾條比熊犬）。”他拒絕了：“過幾天吧，現(xiàn)在還是關注一線的事情。”

采訪時，李佳琦對《環(huán)球人物》記者表達了當時的考慮：“復工之前我想了很久，當時大家把所有的媒體資源、公共資源給到抗疫一線，如果我復工了，是不是讓別人覺得佳琦不重視疫情？”但同時，他又深切感覺到被需要，因為有太多的消費者給他留言，希望能夠通過他的直播間，足不出戶就能買到物資。有一位直播間的網(wǎng)友這樣寫道：“被疫情籠罩這么長時間以來，也許只有佳琦的聲音才能把我們拉回到仿佛什么都沒有發(fā)生過的城市煙火中，一切都會好起來，回到20點15分（李佳琦每晚直播開始時間）的快樂時光。”

后來，李佳琦首次恢復直播時還對直播間的顧客們強調：“我們不要占用太多資源。”曾曾從去年“雙11”就開始在李佳琦直播間購物，這個恢復直播的消息對她來說是一種心理安慰。“他又開直播了，在花錢購物的時候，好像疫情這件事對我們并沒有太大的影響，生活就像之前一樣。聽他聊天、賣東西，會讓我感覺到放松。因為疫情壓抑許久的心情能得到一些舒緩。在疫情期間，這是我們最好的體驗。”她對《環(huán)球人物》記者回憶道。

李佳琦帶著自己的狗參加治療犬培訓的公益活動。

疫情期間，某醫(yī)院護士在防護服后面寫了“佳琦的女生”（左圖）。直播之外，李佳琦會參加一些拍攝活動（右圖）。

李佳琦走進遼寧扶貧第一線，到沈陽渾南魏家溝村生產合作社了解農產品品類和銷路情況。

這次采訪，記者看到了傳說中的那面“口紅墻”，各種品牌、各種設計的口紅管里，包裹著“各式各樣的口紅”。而前段時間，李佳琦收到過一份特殊的禮物，若將這些禮物細心拼好，則是另外一面“口紅墻”。它源自疫情期間某醫(yī)院護士在防護服后面寫的一行字——“佳琦的女生”。她希望疫情趕緊結束，再回到直播間購物的日子里。李佳琦看到新聞后，主動聯(lián)系了這名護士。得知這名護士和她的同事們都喜歡看自己的直播，他就精挑細選了數(shù)十支口紅寄給她，讓她分發(fā)給身在一線的護士們，“我想讓她們感受到，自己是被大家關心疼愛的一群人”。再后來，李佳琦就收到了那份禮物——9張照片，每張照片上都是一名護士，她們勝利結束了抗疫工作，恢復了正常的工作，照片中，有人摘下了口罩，化好了妝，涂上了李佳琦送給她們的口紅。李佳琦很感動，說：“太美了！”

希望直播更規(guī)范健康

4月24日，格力電器董事長董明珠在抖音做首場直播，被網(wǎng)友吐槽卡頓，她說自己“收到來罵（我）的短信多得簡直是一溜串兒”。到了5月15日，董明珠直播帶貨已經很嫻熟，直播8分鐘銷售額破了2億元，當晚總銷售額破7億元。當天，百度董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏進行直播首秀，百度市值大漲120億元。現(xiàn)在，除了知名企業(yè)家，進行直播帶貨的主持人、演員、官員等數(shù)不勝數(shù)。

直播可以賣什么？美妝護膚品、農產品、汽車、房子……幾乎萬般商品皆可直播。網(wǎng)友小松說，她現(xiàn)在每月在直播間的購物量占總購物量的70%左右，而曾曾說她幾乎達到100%。

“你怎么看待疫情之后迅速擴大的直播界？”記者問李佳琦。

“非常歡迎他們加入這個行業(yè)，我很開心。直播這個職業(yè)好像越來越龐大了，以前就只有一小部分人，現(xiàn)在好像全民都開始做直播，農民伯伯也在通過直播賣水果蔬菜了。我認為，大家都是希望用直播帶貨的方式帶動經濟發(fā)展。”他認真地回答。

作為在這個行業(yè)里走得靠前的人，制定直播的行業(yè)規(guī)范是李佳琦正在思考的事。“當一個職業(yè)沒有可以參照的標準時，很有可能會踩到坑。”他坦言自己曾踩過很多坑，有一些他已經填好了，后面新進來做直播的人可以在這些填平的坑上往前走。他也希望，自己可以協(xié)助相關機構一起去推動行業(yè)的規(guī)范化，“讓電商直播能夠不斷朝著規(guī)范、健康的方向前進”，李佳琦說。

運作好一個直播間并非易事。經過三年多的摸爬滾打，李佳琦直播間的運作流程逐步實現(xiàn)精細化，從接觸產品到完成選品、質檢，再到售后，有著一套嚴格的流程，完成這個流程也是一個比較漫長的過程。他說：“你今天看到我直播的產品不是一個星期前定好的，有的可能一個月、兩個月之前，有的時候甚至在半年、一年之前就定下來了。”

無論什么產品，想要上李佳琦直播間被推薦銷售，必須“過三關斬六將”。第一關，李佳琦的招商團隊挑選預選品、初選品，列入基礎選品中;第二關，這些基礎選品要經過大選品流程，質檢團隊、招商團隊和各品類專業(yè)團隊一一把關。接下來，招商團隊的專員去試用、反饋，若是產品非常好，送到李佳琦手上，他還要把最后一道關。他選中之后，團隊還要和商家談優(yōu)惠政策。產品直播售賣后，李佳琦和團隊還會跟進產品是否按時到達消費者手上，確認運輸、售后服務是否都令人滿意。

李佳琦直播間常年掛著一個“一號客服”鏈接，這是他們承諾的優(yōu)質售后體驗，客服人員是李佳琦團隊成員，每天的任務就是協(xié)助解決消費者的問題。李佳琦說：“如果品牌旗艦店接待消費者的反饋不及時，消費者聯(lián)系我的‘一號客服，我們就會溝通品牌方盡快給出解決方案。”在他看來，直播間售出的商品，他要盡可能為消費者負責到底。

李佳琦在直播間推薦口紅時，常需要在嘴唇和手臂上試色，直播的背景是一面“口紅墻”。

疫情也加速了李佳琦直播間的新拓展。“‘口紅一哥是我的一個標簽，但不是我一輩子的標簽。”李佳琦跟《環(huán)球人物》記者說，他嘗試淡化網(wǎng)友對他的固有印象。現(xiàn)在，他的直播間依然以美妝護膚類產品為主，但也會為眾多的女生消費者去推薦豐富的零食、日用品。

直播間的常客小松覺得，“他的直播間還在升級”，“育嬰類產品、生活家居類產品之前在他直播間里出現(xiàn)的較少，這樣有可能會分散一批消費者”。李佳琦很清楚自己在美妝領域的專業(yè)及優(yōu)勢，也想去做新的嘗試，拓展新領域，比如近期一月一次的“零食節(jié)”專場，就是為了集中滿足女生們對于零食的囤貨需求：“因為疫情期間大家都戴著口罩，所以口紅的需求量有所下跌，大家也會想多要買一些生活類的東西，比如零食、洗護品等日用百貨。”

曾曾覺得，在李佳琦直播間里購物，她的消費習慣發(fā)生了改變。“現(xiàn)在需要什么東西不會直接去買，先提前到直播間留言，或者看一下直播間最近的預告，看里面有沒有這類商品。”以前購物前，她會在各個購物平臺、商家之間比價，現(xiàn)在不需要了，因為李佳琦直播間已經提前做了這些工作，她對他們很信任。“最后算起來，你買的肯定是最劃算的，質量還有保障，放心去買就好了。所以，很多東西就等著囤貨，有些售空了的，在粉絲群填寫心愿單，到了一定期限佳琦會返場補貨的。”

“直播間是幸福感的一部分”

疫情促使李佳琦成為一個更多人知道的超級帶貨主播。為什么數(shù)以十萬、百萬計的顧客們需要這樣一個超級帶貨主播呢？對有些人來說，來到直播間是一種放松。小松常常工作到很晚，太忙的時候她沒工夫到直播間購物。但閑暇時，她就會去逛李佳琦直播間，如同逛公園一樣。

對有些人來說，李佳琦的存在是一種陪伴。曾曾說：“我在異鄉(xiāng)上班，很多時候是一個人。晚上不忙的時候，即使沒啥想買的，也會打開直播間，聽著聲音就覺得好熱鬧啊，會忘記一個人在宿舍的孤單。他的直播間女生偏多，大家你一言我一語，聊聊天，我就覺得生活好像又充實了一點點，日子也沒有那么難過了，讓人有幸福感。”

還有些人覺得，李佳琦影響了他們的生活態(tài)度。直播間的另一位常客尤拉尼跟記者說：“從他的身上我感受到了勵志，只有努力才能改變人生，我今年準備參加注冊會計師的考試，也要努力！”

超級帶貨主播又是怎樣定位自己的？李佳琦覺得，閑暇之時自己會去“充電”，比如讀書。有次他來北京與演員關凌合作了一場直播，結束后，關凌送了他一本書。與朱廣權合作直播后，朱廣權也送了他一本書。李佳琦想：“他們可能想通過送書的方式讓我明白一些道理。”他正在看關凌送的那本書，書上有一句話讓他印象深刻：“不論別人說什么或做什么，我必須做好自己。”