江邊一只鳥

去年談了一單生意,中間發生了點小波折。項目本身比較簡單,我在大致了解內容后,便找了一家目標客戶去談合作。
剛開始,溝通很順利,對方對我提出的合作框架很感興趣,問了幾個實質性問題,我都能一一解答。因為是互惠互利的事,對方很高興,煮了功夫茶,和我聊起了工作以外的事。
氣氛很愉快,我也為這么快能談成一項業務而暗自慶幸。就在我倆達成口頭協議,需要上傳信息的時候,他問了我一個無足輕重的問題,我一時支吾,答不上來,連忙說:“我打電話咨詢下同事吧,這是小問題,無關緊要。”
沒想到,他馬上像換了個人一樣對我說:“什么無關緊要?請你在談合作前做好功課,再來談。”隨即站起來用微妙的動作向我下了逐客令。
我心里有些不服氣,一個小問題,至于嗎?但冷靜下來后,仔細一琢磨,這不是小問題,生意場上的任何一個細節處理不好,都有可能給合作埋下隱患,他的謹慎是有道理的。
回到辦公室,我把相關資料找出來,重新做了學習。確定對每一個細節都掌握后,我再去找他。因為之前的鋪墊,我們很快簽訂了合作協議。
本來可以一次成功的業務,因為準備不充分做了兩次,既浪費了時間,也差點丟掉這單生意。自那以后,我養成了事前做功課的習慣。這個轉變,讓我少走了許多彎路。
前段時間,和同事去處理一項投訴。路上,同事告訴我,這個問題有點復雜。我有點犯怵,但也提前在心里做好了規劃:一定要解決客戶的問題,如果解決不了,就把問題帶回來,做好準備再去解決。
到客戶單位后,我們并沒有急于解決問題,而是對她提出的問題做了整理,并承諾一定解決。回來后,我們幾個一起商量解決辦法,對所有問題做了充足的數據準備,確保執行效果后才將方案交給業務部門落實。
再一次上門的時候,她對我們的工作很認可,并當場簽訂了續簽協議。
在微信里收到“謝謝”兩個字的時候,我很欣慰。問題確實比看上去棘手,幸虧我們做足了功課,才能一次性把問題解決好,否則還不知道要來回跑多少次,客戶是否對我們失望也不得而知。
機遇偏愛有準備的人。做任何事,越想水到渠成,越要把準備工作做得充分。如果缺乏準備,結果往往會一波三折。聰明人,不打無準備之仗。
(華仔摘自貓姐能量圈微信公眾號)